職業(yè)小貼士

從業(yè)者：李朝陽

從業(yè)年限：3年多

從業(yè)地點(diǎn)：西安市

一句話感受：走遍萬水千山，感悟人生

對口專業(yè)：旅游管理等

從業(yè)門檻：?？萍耙陨?/p>

能力要求：具備專業(yè)的知識及良好的表達(dá)能力，具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力、應(yīng)變力、責(zé)任心，體力好

晉升路徑：初級導(dǎo)游→中級導(dǎo)游→高級導(dǎo)游→特級導(dǎo)游

薪資水平：旺季約1萬元/月，淡季約2000元/月

入職提醒：旺季時(shí)工作累，淡季時(shí)工資低，入職需謹(jǐn)慎

我大學(xué)時(shí)學(xué)的是旅游管理專業(yè)，畢業(yè)后在西安一家旅行社做漢語地陪導(dǎo)游，主要負(fù)責(zé)國內(nèi)及東南亞國家游客的接待。時(shí)至今日，已經(jīng)工作三年有余，收獲不少，粗淺談?wù)勎业墓ぷ鞲惺馨桑?/p>

工作日常：時(shí)間管理大師

做導(dǎo)游之前，想的是玩，天南地北地玩;做導(dǎo)游之后，面臨的是忙，爭分奪秒地忙。每個(gè)導(dǎo)游都是個(gè)時(shí)間管理大師。負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)，首先要接游客，按照旅客航班或車次抵達(dá)的時(shí)間聯(lián)系旅游車司機(jī)，確保準(zhǔn)時(shí)接到游客。接到游客后，要及時(shí)聯(lián)系酒店，保證游客能按時(shí)入住。行程開始后，我們要明確各景區(qū)之間的路線，算好游客往返景點(diǎn)的時(shí)間和在每個(gè)景點(diǎn)游覽的時(shí)間，避免出現(xiàn)因不及時(shí)到達(dá)導(dǎo)致景區(qū)關(guān)門而無法游覽的情況。最后，在景區(qū)為游客講解，其實(shí)這反而是我們工作中最為輕松和愜意的環(huán)節(jié)。

景點(diǎn)講解：一門需要不斷學(xué)習(xí)跟進(jìn)的課程

我們?yōu)橛慰椭v解景點(diǎn)可不是隨便說說的，講解內(nèi)容其實(shí)是針對不同的景觀類型、不同的游客精心設(shè)計(jì)的，每一段解說詞的背后都包含了我們的心血。

一是針對不同的景觀類型有不同的講解重點(diǎn)。對于自然景觀，我們要掌握它們的地形地貌特征及其形成原因等，這樣才能講解得更深入，讓游客了解景點(diǎn)特色。講解時(shí)還可適當(dāng)引入著名的山水詩詞，讓游客沉浸到中國山水之美中。對于人文景觀，我們要結(jié)合其歷史文化背景來講解。人文景觀的特點(diǎn)之一就是文化內(nèi)涵的延展性，要想完整地講解一處人文景觀，必須深入挖掘其背后蘊(yùn)含的歷史故事、文化習(xí)俗、宗教意義、神話傳說等。從這點(diǎn)來說，一個(gè)合格的導(dǎo)游還得是一個(gè)雜家。此外，我們還要一邊講解，一邊留意最佳觀賞路線，讓游客避免走重復(fù)路、斷頭路。

二是針對不同的游客有不同的講解方式。在接待之前，我們要對游客的文化水平有一個(gè)大概的了解，針對不同的文化水平的游客采用不同的語言風(fēng)格，設(shè)計(jì)不同的講解重點(diǎn)。但游客有一點(diǎn)是共通的，即他們的目的不是做學(xué)術(shù)探索而是放松身心，因此不管采用什么風(fēng)格的講解都要使語言通俗易懂，讓游客易于接受。還記得我第一次帶團(tuán)，是游覽西安大雁塔，去之前我認(rèn)真準(zhǔn)備了大雁塔的歷史沿革、建筑格局、價(jià)值意義等內(nèi)容，講解時(shí)照本宣科地把這些準(zhǔn)備的內(nèi)容背出來，結(jié)果可想而知，大部分游客都忙著拍照，沒什么人有興趣聽我講解，真的很尷尬。后來我學(xué)聰明了，先將景點(diǎn)知識內(nèi)化為自己的知識，再想辦法用通俗、有趣的語言講出來，逐漸抓住了游客的耳朵，有越來越多的人聽我講解，并通過我的講解加深對景點(diǎn)的感受，我的成就感也越來越強(qiáng)烈。

強(qiáng)迫游客消費(fèi)？這“鍋”我們不背

網(wǎng)上有些導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物的事傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，導(dǎo)致很多人忽略了導(dǎo)游的優(yōu)點(diǎn)，甚至給導(dǎo)游貼上“強(qiáng)制游客消費(fèi)”的標(biāo)簽。我在這里想說，這只是極少數(shù)導(dǎo)游的行為，我們大部分導(dǎo)游不背這個(gè)“鍋”！事實(shí)上，正規(guī)的旅行社對導(dǎo)游的工作有著嚴(yán)格的規(guī)定，禁止強(qiáng)迫游客消費(fèi)。以我所在的旅行社為例，收到一起強(qiáng)迫游客消費(fèi)的投訴的話，導(dǎo)游將會(huì)被吊銷導(dǎo)游證，并會(huì)被主管部門列入黑名單，后果很嚴(yán)重！

那為什么每次出游時(shí)導(dǎo)游總會(huì)帶領(lǐng)游客逛購物中心呢？其實(shí)我們對此也很無奈。由于有些低價(jià)團(tuán)的團(tuán)費(fèi)比機(jī)票還便宜，為了收回成本，獲得效益，旅行社會(huì)和一些購物場所達(dá)成協(xié)議，從游客消費(fèi)額中提成。因此，我們只能竭力向游客推薦當(dāng)?shù)刂档觅徺I的特色商品，但是也會(huì)注意把握尺度，只推薦，不強(qiáng)迫！在這里我也提醒一下想去旅游的朋友們，旅游圖的就是放松身心，為了避免不愉快，報(bào)團(tuán)時(shí)仔細(xì)看合同和行程安排，一般所有的購物店都會(huì)在合同里標(biāo)明，如果覺得不合適咱就換一個(gè)團(tuán)。

旺季掙錢，淡季“充電”

在別人看來，一年有春夏秋冬四季;

在導(dǎo)游看來，一年只有旅游業(yè)旺季和淡季兩季。

旅客旺季時(shí)應(yīng)接不暇，淡季時(shí)卻門可羅雀。用“起得比雞早，睡得比狗晚”來形容一個(gè)導(dǎo)游旺季時(shí)的作息再合適不過了。我們每天往返于機(jī)場（車站）、酒店、景點(diǎn)之間，剛接待完一個(gè)團(tuán)，另一個(gè)團(tuán)又來了，根本沒有休息時(shí)間。身體奔波著，腦子里還要時(shí)刻考慮游客的食、住、行、游、購、娛等安排。不過付出與回報(bào)是成正比的，旺季我們的收入很高，每月基本有1萬元以上。淡季則不一樣了，我們每月能帶一兩個(gè)團(tuán)算是運(yùn)氣比較好的，大多數(shù)導(dǎo)游淡季收入少得可憐。我身邊的一些導(dǎo)游會(huì)趁淡季放飛自我，自己出去旅游，感受一下被別人服務(wù)的快樂;也有一些干脆宅在家里安心睡覺、打游戲。而我認(rèn)為淡季是我們抓緊時(shí)間“充電”提升自我的好機(jī)會(huì)，可以看看書研究各種景點(diǎn)的歷史、地理等知識，充實(shí)自己的專業(yè)知識;多逛逛本地的新景點(diǎn)，挖掘更多的旅游資源;也可以發(fā)展幾個(gè)副業(yè);等等?？傊屪约好ζ饋?，這樣等旺季來臨時(shí)更容易進(jìn)入工作狀態(tài)。

一個(gè)導(dǎo)游的養(yǎng)成之路

要做導(dǎo)游，首先需要具備導(dǎo)游資格證，這是入行最基本的條件，所以你要先準(zhǔn)備考試。導(dǎo)游資格證考試每年7—8月就可以報(bào)名，11月左右筆試，12月左右面試。準(zhǔn)備筆試就是往死里“刷題”，準(zhǔn)備面試就是往死里背景點(diǎn)解說詞！

拿到導(dǎo)游資格證后，參加現(xiàn)場培訓(xùn)和踩線?，F(xiàn)場培訓(xùn)是在資深導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，學(xué)習(xí)專業(yè)知識、接待禮儀、突發(fā)事件處理等。踩線是由資深導(dǎo)游帶領(lǐng)我們到各景點(diǎn)進(jìn)行講解，現(xiàn)場授課，提升實(shí)戰(zhàn)能力。經(jīng)過現(xiàn)場培訓(xùn)和踩線，才能拿到導(dǎo)游證。

拿到導(dǎo)游證后就可以進(jìn)入旅行社了。進(jìn)入旅行社后，要先進(jìn)行一至三次的實(shí)習(xí)跟團(tuán)。實(shí)習(xí)結(jié)束，如果你表現(xiàn)不錯(cuò)，就可以獨(dú)立帶團(tuán)。這時(shí)的你，才會(huì)真正明白實(shí)際上的導(dǎo)游和以前想象中的導(dǎo)游有多么不同。

人在旅途：結(jié)交不少新朋友

做導(dǎo)游的好處在于我們能一邊工作一邊游覽祖國大好河山，在游玩的過程中還能結(jié)交不少新朋友。到目前為止我所接觸到的游客都很和善，并不像有的同事抱怨的那樣“愛投訴”“太挑剔”等。其中讓我印象深刻的游客有很多：帶著漸凍癥兒子環(huán)游全中國的李大爺、癡迷于中國美食的馬來西亞阿姨、來中國尋根問祖的新加坡小哥、熱衷糾正我漢語的新西蘭小妹，還有來中國必去西藏的印度尼西亞大叔……在與新朋友的交談中，我能聽到很多故事，能感受到他們對生活的熱愛、對自然的敬畏、對未來的期許以及對中華文化的熱愛?？梢哉f，導(dǎo)游是一個(gè)經(jīng)常遇到新鮮事、新鮮人的職業(yè)，可以看到大家各種各樣的活法，常常能獲得新的啟發(fā)。

后記

2019年，我因?yàn)闊釔勐糜味x擇做導(dǎo)游，當(dāng)時(shí)旅游業(yè)發(fā)展欣欣向榮，我從中收獲了不少。而后來遇到新冠肺炎疫情，國內(nèi)外游客驟減，我們的收入少了許多，許多同事要么轉(zhuǎn)行，要么在考慮轉(zhuǎn)行，而我還在堅(jiān)守著，我相信，等待凜冬過去，春天終會(huì)到來。