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        芻議網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

        2022-02-25 20:54:36陽樊
        蘭臺(tái)內(nèi)外 2022年2期
        關(guān)鍵詞:圖書館

        陽樊

        摘 要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,更多的先進(jìn)技術(shù)被應(yīng)用到了社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中,對社會(huì)發(fā)展和改革有著十分重要的作用和意義,其中也包括了圖書館領(lǐng)域。傳統(tǒng)的圖書館辦館意識(shí)較為保守,技術(shù)較為落后,對圖書館的讀者服務(wù)工作造成了一定的局限,很難滿足人們的閱讀需求。為了跟上社會(huì)發(fā)展,需要通過應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新改革,本文對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢進(jìn)行研究,希望通過本文能夠?yàn)閳D書館讀者服務(wù)工作的開展提供一些參考和幫助。

        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;圖書館;讀者服務(wù)

        作為城市的文化交流中心和信息資源集中地,圖書館在城市中發(fā)揮著文化紐帶的重要作用。隨著科技發(fā)展,出現(xiàn)了更多種類的媒體形式,圖書館過去所采用的服務(wù)模式很難適應(yīng)當(dāng)今人們的需求,人們的閱讀和服務(wù)要求變得更加豐富。作為科技前沿陣地,圖書館應(yīng)該對原有的檢索和閱讀服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn),通過信息技術(shù)平臺(tái)為人們提供更好的服務(wù),從而提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。

        一、圖書館讀者服務(wù)工作概述

        圖書館讀者服務(wù)工作就是按照人們的閱讀需求,通過圖書館本身所具有的資源為人們提供閱讀文獻(xiàn)的工作,也是圖書館整體運(yùn)行中的重點(diǎn)工作內(nèi)容。這項(xiàng)工作直接決定了圖書館服務(wù)工作質(zhì)量,由于圖書館文獻(xiàn)主要是服務(wù)讀者,因此需要圖書館能夠展現(xiàn)自身的完整性以及高效性。除了文獻(xiàn)服務(wù)之外,也需要圖書館中的工作人員做好基本的服務(wù)工作,如書籍分類和借換等工作,這些服務(wù)工作的高質(zhì)量完成對圖書館是非常重要的。因?yàn)檫^去的信息技術(shù)應(yīng)用并不廣泛,傳統(tǒng)圖書館開展的讀者服務(wù)工作便捷度十分有限,資料信息主要是通過查找書籍獲得,資料信息的載體不但體積較大,且儲(chǔ)存密度較小。另外,其中儲(chǔ)存的資料信息也不完善。從服務(wù)質(zhì)量的角度來看,讀者服務(wù)工作中圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度及水平會(huì)對人們的資料應(yīng)用和獲取產(chǎn)生重要影響,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作通過建立完善的體系,為人們的資料信息獲取及應(yīng)用帶來更好的便利條件。

        二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

        1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的特征

        所謂網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,就是利用網(wǎng)絡(luò)來對各種信息進(jìn)行連接的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不僅為更多人帶來了就業(yè)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),同時(shí)也通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立幫助人們實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。另外,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為人們帶來更多獲取信息資源的途徑,使人與人之間的信息互動(dòng)和交流變得更加便捷和高效。雖然網(wǎng)絡(luò)帶給人們?nèi)绱硕嗟谋憷?,但也?yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的虛擬屬性,在對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用的過程中要懂得趨利避害,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

        2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢

        (1)資源共享

        在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,因?yàn)閷Y源進(jìn)行了共享,打破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式以及信息獲取方式中所存在的限制,人們只需要通過電腦或者智能手機(jī)連接網(wǎng)絡(luò)就能夠隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索,而無須受到空間或者時(shí)間上的限制,及時(shí)獲取自身所需要的信息。圖書館能夠利用互聯(lián)網(wǎng)獲得更多的資料信息,同時(shí)也可以將自身所具有的資料信息通過網(wǎng)絡(luò)分享給其他人,從而實(shí)現(xiàn)資源上的共享??梢娫诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館讀者服務(wù)工作的未來發(fā)展趨勢就是進(jìn)行資源共享。

        (2)社會(huì)化服務(wù)

        在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館變成了整個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)十分重要的節(jié)點(diǎn),而并非僅僅局限于為持證讀者帶來閱讀服務(wù),人們只需要在家里就能夠通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲得圖書館中的文獻(xiàn)資料信息??梢娫诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館服務(wù)的目標(biāo)已經(jīng)不僅僅限于圖書館中的讀者,而是向著社會(huì)讀者的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變,讀者的數(shù)量成倍增長且分布的范圍十分廣泛,具有多層次的特征。與傳統(tǒng)圖書館相比較,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館要具備更多功能,并承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任,在服務(wù)對象社會(huì)化的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了虛擬和現(xiàn)實(shí)讀者并存的狀態(tài),這也充分體現(xiàn)出了圖書館面向社會(huì)化發(fā)展的重要趨勢。

        (3)現(xiàn)代化服務(wù)

        在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館中所包含的信息資源打破了過去的館藏局限性,能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展,為人們提供的信息資源服務(wù)變得更加豐富。同時(shí),隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用,使圖書館所具備的檢索服務(wù)能力變得更強(qiáng),不再需要使用傳統(tǒng)的書本或者卡片類型的檢索工具,應(yīng)用起來變得更加方便、快捷。另外,圖書館所運(yùn)用的信息資源載體也不再局限于紙張和光盤,而是更多地儲(chǔ)存于網(wǎng)絡(luò)中,電子出版物逐漸成為圖書館主要的館藏內(nèi)容,通過多媒體技術(shù)的運(yùn)用使信息資料的呈現(xiàn)方式變得更加直觀,實(shí)現(xiàn)了地域和時(shí)間限制的突破。人們可以直接通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行咨詢,也可以通過網(wǎng)絡(luò)來對圖書的借閱或者續(xù)借進(jìn)行預(yù)約。除此之外,以數(shù)據(jù)交換為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)采訪和以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的編目共享以及以O(shè)PAC檢索服務(wù)和通信數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的服務(wù)模式都逐漸成了現(xiàn)實(shí),這些服務(wù)方式取代了傳統(tǒng)的人工操作模式,讓圖書館本身的信息服務(wù)變得更加高效和便捷。

        (4)多樣化服務(wù)

        因?yàn)椴煌淖x者有著不同的受教育程度,同時(shí)讀者的專業(yè)和職業(yè)也各不相同,那么讀者所具備的知識(shí)儲(chǔ)備和特征直接決定了其對于信息層次的需求,為了滿足讀者的這種特點(diǎn),需要圖書館能夠?yàn)槿藗儙砀佣鄻踊姆?wù)。

        (5)一體化服務(wù)

        圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所追求的服務(wù)模式,就是實(shí)現(xiàn)信息一體化服務(wù),這也是圖書館最為理想的一種服務(wù)模式,該模式充分體現(xiàn)了以服務(wù)對象為核心的基本理念,讓人們能夠更加方便地應(yīng)用圖書館資源,增強(qiáng)讀者的滿意程度,提升資源的整體利用率。目前,很多圖書館在推行一體化的服務(wù)模式,傳統(tǒng)的單一窗口式落后服務(wù)模式逐漸被取代。

        (6)全天候服務(wù)

        以往圖書館所設(shè)置的開館時(shí)間十分有限,這對于讀者實(shí)際上是一種限制,為人們的閱讀帶來了不便,而人們需要的是不受時(shí)間和空間限制的信息資源服務(wù)。所以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館應(yīng)該向著全天候服務(wù)的方向發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)⑦@種服務(wù)模式變成現(xiàn)實(shí),而傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式是很難實(shí)現(xiàn)的。

        (7)市場化服務(wù)

        因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展,信息的獲取途徑出現(xiàn)了很大改變,在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館將逐漸突破單一的公益服務(wù)限制,進(jìn)一步提升自身的市場觀念,向著以公益服務(wù)為主體的市場化方向發(fā)展。由傳統(tǒng)的單一服務(wù)模式變?yōu)榉?wù)經(jīng)營模式,以無償借閱流通服務(wù)為基礎(chǔ),對各項(xiàng)服務(wù)職能和要素進(jìn)行包裝,從而提升整體質(zhì)量,更好地占領(lǐng)市場,使之成為讀者和信息資料的中介,可以按照具體的服務(wù)產(chǎn)品來收取相應(yīng)的費(fèi)用,提供一定的有償服務(wù)。

        (8)專業(yè)化服務(wù)

        網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,作為圖書館工作人員應(yīng)該兼具文獻(xiàn)學(xué)和圖書館學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí),并掌握有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的基本技術(shù),并通曉幾門外語。另外,還應(yīng)該具備一定的信息研究和創(chuàng)新能力,同時(shí)也要擁有一定的學(xué)術(shù)科研和公關(guān)交際能力。因?yàn)樾畔a(chǎn)品技術(shù)性的增強(qiáng),且網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸向著多樣化方向發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)資源逐漸變得更加復(fù)雜和龐大,信息生產(chǎn)變得廣泛,就需要圖書館工作人員在其中扮演領(lǐng)航員角色,通過加工和收集網(wǎng)絡(luò)上的信息使這些信息變得更加有序,讀者也可以在其中完成自助式服務(wù)。

        三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作策略研究

        1.共享協(xié)調(diào)體系的建立

        進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后,圖書館所具備的服務(wù)模式應(yīng)該向著多層次和多中心的方向轉(zhuǎn)變,所以必須在圖書館的讀者服務(wù)工作中做好協(xié)調(diào)分工,對信息服務(wù)和共享工作給予足夠重視,防止發(fā)生各自為政的問題。從政府相關(guān)部門的角度來看,要做好這方面的協(xié)調(diào)工作,建立有關(guān)于資源管理的專項(xiàng)機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)資源建設(shè)和共享,通過優(yōu)勢互補(bǔ)的方式來進(jìn)行總體規(guī)劃的制訂及實(shí)施。與此同時(shí),各圖書館應(yīng)該對信息資源進(jìn)行合理化配置,建立科學(xué)、完善的共享協(xié)調(diào)體系,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化發(fā)展的統(tǒng)一規(guī)劃,做好資源信息的優(yōu)化,以最少的人力、物力來加強(qiáng)信息保障,并提升服務(wù)質(zhì)量,將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的作用充分發(fā)揮出來,讓網(wǎng)絡(luò)電子信息真正成為圖書館讀者服務(wù)中的重要組成部分,以更好地滿足讀者需求。

        2.新技術(shù)的應(yīng)用

        在圖書館讀者服務(wù)工作中,新技術(shù)的應(yīng)用帶來相應(yīng)的技術(shù)保障,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館體系逐漸由實(shí)體向著虛擬方向轉(zhuǎn)變,讀者所需要的服務(wù)模式是在任何時(shí)間、地點(diǎn)都可以進(jìn)行信息資源的搜索和獲取,通過圖書館的資源共享來實(shí)現(xiàn)大公共圖書館的服務(wù)模式。想要真正實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),就要求圖書館能夠加大投入,引入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中信息共享所需要的設(shè)備和技術(shù),并對數(shù)據(jù)庫、多媒體和信息處理技術(shù)進(jìn)行普及應(yīng)用,還要做好圖書館工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作,這樣才能夠更好地完成工作。

        3.服務(wù)理念的更新

        在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,無論是社會(huì)信息機(jī)構(gòu)還是讀者獲取信息的渠道都變得更加多元,讀者能夠選擇的不再局限于圖書館的文獻(xiàn)資料。面對這種趨勢,需要圖書館建立新的服務(wù)觀念,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣化,讓圖書館成為更加具有開放特征的信息交換中心。隨著市場競爭的愈發(fā)激烈,圖書館應(yīng)該以讀者服務(wù)為核心,將工作重點(diǎn)放在人本位上,向著以利用為主的方向轉(zhuǎn)變,改變過去那種查目錄、找書的被動(dòng)服務(wù)模式,提升服務(wù)的主動(dòng)性,更好滿足讀者需求,這樣才能夠在信息市場中占據(jù)有利地位。

        4.讀者服務(wù)體系的完善

        近年來,隨著讀者需求的多元化以及讀者群體的增加,需要圖書館能夠?qū)ψx者服務(wù)體系進(jìn)行積極完善,對服務(wù)工作進(jìn)行拓展和深化,為讀者帶來更加全面的教育服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)工作的靈活性和主動(dòng)性。完善的服務(wù)體系應(yīng)該包括復(fù)制、閱覽、外借、咨詢和檢索等。雖然其中很多服務(wù)工作內(nèi)容都是傳統(tǒng)服務(wù)所包含的內(nèi)容,但也同樣需要通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來提升服務(wù)效率和質(zhì)量,從而為讀者帶來更多的便利條件,提升讀者的滿意度。與此同時(shí),要做好圖書館的主頁設(shè)計(jì)和建設(shè),并做好日常的維護(hù)管理,由于網(wǎng)絡(luò)信息十分豐富且復(fù)雜,所以需要圖書館能夠做好選擇和整理工作,建立科學(xué)信息平臺(tái),幫助讀者更加高效率地進(jìn)行資源信息利用。

        5.資源建設(shè)的強(qiáng)化

        資源建設(shè)的目的是為了能夠達(dá)到服務(wù)增值的效果,如果圖書館缺乏自身的資源特色,那么必然將會(huì)失去資源共享和共建的理由,無法吸引讀者的注意力,所以需要重視開展圖書館館藏資源的特色化發(fā)展,這也是圖書館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展趨勢。面對這樣的情況,需要圖書館抓住機(jī)遇,做好數(shù)字化建設(shè),從數(shù)目數(shù)據(jù)庫向著全文和多媒體數(shù)據(jù)庫的方向發(fā)展,充分利用特色資源進(jìn)行信息推送和咨詢,實(shí)現(xiàn)信息增值。

        6.重視讀者研究

        在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,讀者的特點(diǎn)是范圍廣、層次多,那么想要滿足讀者的閱讀需求,就需要加深和讀者之間的聯(lián)系,做好讀者的研究工作,這樣才能夠更好地對圖書館讀者服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn),從而實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。一方面,圖書館可以采用閱讀登記分析和問卷調(diào)查等方式來對讀者的閱讀心理、閱讀需求、閱讀行為以及類型進(jìn)行分析,從而提升讀者服務(wù)質(zhì)量,對傳統(tǒng)的工作方法進(jìn)行改進(jìn),更好地滿足讀者需求。另一方面,因?yàn)樾畔①Y源的增加和網(wǎng)絡(luò)信息的引入,圖書館管理人員的教育培訓(xùn)工作變得更加重要,除了充分利用圖書館的教育培訓(xùn)能力之外,也要加強(qiáng)信息意識(shí)、基礎(chǔ)理論以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的教育培訓(xùn),讓圖書館工作人員幫助讀者掌握各類檢索工具,從而更加迅速地獲取所需要的信息資源,更好地解決他們生活中的問題。

        7.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

        網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,要求圖書館具備更加專業(yè)且全面的管理人才。圖書館要對館內(nèi)工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行改善,由傳統(tǒng)的封閉結(jié)構(gòu)變得更加開放,使其具備更強(qiáng)的創(chuàng)造性,讓圖書館工作人員能夠掌握更多學(xué)科和領(lǐng)域知識(shí),在擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備的同時(shí)提升知識(shí)層次,建立創(chuàng)新意識(shí)。國家相關(guān)單位以及圖書館管理部門要具備更加開闊的視野,通過超前思維來提升圖書館工作人員的專業(yè)技能及綜合素質(zhì),同時(shí)也要注意引進(jìn)更多優(yōu)秀人才,為圖書館帶來新鮮血液。除此之外,圖書館要保證工作人員年齡結(jié)構(gòu)的合理性,做好讀者服務(wù)工作人才保障,這對于圖書館的未來發(fā)展有著重要的意義。

        四、結(jié)束語

        總而言之,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的閱讀方式發(fā)生了很大改變,從而使圖書館的讀者服務(wù)工作模式出現(xiàn)了相應(yīng)的變化。圖書館應(yīng)該對傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式進(jìn)行積極改進(jìn),跟上時(shí)代的發(fā)展步伐,通過先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)讀者服務(wù)模式的改進(jìn)和升級(jí),為人們帶來更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中,圖書館讀者服務(wù)工作的開展需要具備更強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)要積極進(jìn)行領(lǐng)域拓展,提升工作人員的服務(wù)水平和綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的優(yōu)化和改善,為人們帶來更高質(zhì)量和水平的服務(wù),促進(jìn)社會(huì)文化環(huán)境建設(shè)和交流發(fā)展,進(jìn)而推動(dòng)圖書館的良好發(fā)展。

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        (作者單位:鄧小平圖書館)

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