李軍

“從進門到業(yè)務辦理完成，全程都非常智能高效，給了我全新的辦稅體驗?！迸伺空f道。2月16日，記者來到山西綜改示范區(qū)稅務局的辦稅服務廳內(nèi)，前來辦稅的人們佩戴口罩，有序排隊登記信息、測量體溫。

大廳內(nèi)，導稅員郝嘉昕正在給前來辦稅的宋麗紅介紹電子稅務局的功能：“這是‘辦稅’功能，可以辦理發(fā)票領(lǐng)用代開、稅費申報繳納以及稅收證明開具等業(yè)務;這是‘服務’功能，可以查詢申報信息和繳款信息，也可以獲取最新的通知公告……”

“讓納稅人‘多跑網(wǎng)路、少跑馬路’一直是我們的追求?！鄙轿骶C改示范區(qū)稅務局稅務一分局局長呂東升說，稅務部門直接服務納稅人和繳費人，與市場主體打交道多，與老百姓聯(lián)系緊密。近年來，稅務部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費服務，讓“一次不用跑”覆蓋絕大多數(shù)辦稅繳費場景。同時，積極推進“智慧”稅務建設，實現(xiàn)納稅服務線上線下齊發(fā)展，并且更加注重滿足個性化需求，稅收征管方式有了新升級、征管效能穩(wěn)步提升。

“您好先生，請問您需要辦理什么業(yè)務？”“我要辦理發(fā)票票種核定業(yè)務?！?時許，納稅人吳成剛走進大廳，導稅員劉亞婷迎上去，帶領(lǐng)吳成剛到電子稅務局辦稅區(qū)辦理。

劉亞婷介紹說，除了電子稅務局辦稅區(qū)的電腦，24小時自助辦稅區(qū)也配置了8臺自助辦稅終端機器，采用“人臉識別+身份證刷卡”的入廳方式，支持納稅人發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開等業(yè)務的7×24小時自助辦理?！皩τ谖覀冞@些趕時間、業(yè)務又比較簡單的人來說，24小時自助辦稅區(qū)既省時又省力?！笔忻耨T建軍剛剛在自助辦稅區(qū)辦理完發(fā)票代開業(yè)務，前后費時不到5分鐘。

在開放式柜臺咨詢窗口前，大廳設置了“資料預審”“簡事快辦”“復雜事項辦理”等辦稅柜臺，極大滿足了納稅人繳費人的個性化需求。

“開放式柜臺”的運行壓縮了20%的辦稅時間，進一步提升了服務的精細度?！耙酝k稅，會遇到好不容易排上隊卻發(fā)現(xiàn)材料不齊全等情況，來窗口進行資料預審大大減少了跑腿次數(shù)，提高了辦理效率?！鼻皝磙k理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務的張書誠表示。

記者在現(xiàn)場看到，大廳內(nèi)還設有智能宣傳區(qū)和休息區(qū)等人性化功能區(qū)，電子公告欄內(nèi)正播放著當前最新的稅收政策和重大事項公告，向納稅人繳費人推送稅費優(yōu)惠政策。

市民劉良榮經(jīng)常來此辦稅，已經(jīng)對電子公告欄熟練掌握，“你瞧，這就像一個大型電腦屏幕，通過觸屏就能調(diào)出需要的內(nèi)容?！彼讣廨p輕一點，最新的稅收政策赫然在目。

呂東升說，“未來，稅務局將深入推進‘精確執(zhí)法、精細服務、精準監(jiān)管、精誠共治’，繼續(xù)堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，向納稅人繳費人提供更加有針對性、更加便捷高效的稅費服務，為市場主體營造更好的發(fā)展環(huán)境。”