賈擁民

今天，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)已經(jīng)蔚為主流。一大批著名行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家成了公眾人物，其中最突出的是丹尼爾·卡尼曼、理查德·塞勒等人。他們的著作一再登上暢銷書排行榜，使得行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)中的許多術(shù)語都變成了流行語?！捌睢币辉~就是如此。

偏差是人們在決策中犯下的錯(cuò)誤。任何人，無論是公司首席執(zhí)行官、大學(xué)教授，還是政府官員、平民百姓，也無論他們的頭腦多么“清醒”，都無法完全避免在決策中出現(xiàn)偏差。打開某網(wǎng)絡(luò)百科上的“認(rèn)知偏差法典”，有一幅非常漂亮的輪狀圖，上面洋洋灑灑地列出了4大類、20小類總計(jì)大約200種偏差。套用一句廣告詞，無論你作什么決策，“總有一種（或幾種）偏差適合你”！

自從丹尼爾·卡尼曼、阿莫斯·特沃斯基等人提出“啟發(fā)式與偏差”范式以來，對如何克服偏差、提高決策質(zhì)量的研究已經(jīng)相當(dāng)深入，要在這個(gè)方向上繼續(xù)取得突破很不容易?！镀睢芬粫?，讀來仍有非常多的令人耳目一新之處，著實(shí)難能可貴。

《偏差》以講故事的形式，講述了擁抱/利用偏差、作出正確決策的原理、流程和技巧。這本書的作者奧利維耶·西博尼是一位行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)泰斗卡尼曼是他的老師和合作者。不過，也許更重要的是，他同時(shí)還是麥肯錫公司的資深管理顧問。后一個(gè)職位為他研究如何應(yīng)對偏差、提高決策質(zhì)量（尤其是商業(yè)決策的質(zhì)量）提供了特別有利的條件。

《偏差》是一本特別強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用的書。西博尼先從一大批商業(yè)案例中總結(jié)出了“九大決策陷阱”：講故事陷阱、模仿陷阱、直覺陷阱、過度自信陷阱、慣性陷阱、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知陷阱、時(shí)間范圍陷阱、群體迷思陷阱和利益沖突陷阱。每一個(gè)決策陷阱都涉及若干種偏差。然后，西博尼又根據(jù)各種偏差發(fā)揮影響的方式，將他的書中論及的所有偏差歸類為模式識別偏差、行動(dòng)導(dǎo)向偏差、慣性偏差、社會偏差和利益偏差五大類，逐一加以講解，并在此基礎(chǔ)上給出了40個(gè)正確應(yīng)對偏差、提高決策質(zhì)量的實(shí)用技巧。

除了上述對于偏差以及應(yīng)對偏差的方法的相當(dāng)有獨(dú)創(chuàng)性的分類闡述，西博尼此書還有兩個(gè)很大的新意。

第一個(gè)新意是，西博尼提倡以一種全新的態(tài)度對待偏差。首先，雖然各種偏差可能會導(dǎo)致我們在決策時(shí)誤入歧途，但是偏離的方向并不是完全隨機(jī)的，而是有模式可循。我們?nèi)祟惪赡軙龀觥胺抢硇浴钡男袨?，但是重要的是，我們可以預(yù)見到這種非理性。在商業(yè)組織的戰(zhàn)略決策中，會有多種偏差交叉或組合到一起，從而導(dǎo)致某些反復(fù)出現(xiàn)的戰(zhàn)略錯(cuò)誤模式，我們能夠?qū)W會識別這些模式。這些模式可以解釋我們經(jīng)常觀察到的某些類型的戰(zhàn)略決策的糟糕結(jié)果。西博尼認(rèn)為，由于偏差的存在，決策失敗不是例外，而是常態(tài)，所以我們要接受失敗，重要的是及時(shí)總結(jié)陷入決策失敗的模式，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

其次，西博尼強(qiáng)調(diào)，應(yīng)對偏差的正確方法是，不要試圖去克服它們，相反，要學(xué)會擁抱偏差。西博尼承認(rèn)，我們通常無法克服自己的偏差;其實(shí)并不需要將偏差全都“克服”掉，對于決策者來說，重要的是一定要學(xué)會與偏差共存，并巧妙地利用偏差去對抗偏差。

第二個(gè)新意是，西博尼闡明，決策者作為“決策架構(gòu)師”，要設(shè)計(jì)出能夠有效利用多樣化的群體來減少偏差的不利影響、提高決策質(zhì)量的戰(zhàn)略決策流程。

西博尼認(rèn)為，有些認(rèn)知局限在個(gè)人層面上可能比較難以克服，但是有效的組織可以彌補(bǔ)個(gè)人的不足。組織可以作出比個(gè)人更沒有偏差、更符合理性的決策。西博尼強(qiáng)調(diào)，要發(fā)揮組織的作用，需要同時(shí)具備兩個(gè)關(guān)鍵因素，一是有合作精神，二是具備有效流程。他還強(qiáng)調(diào)，要在組織層面消除偏差對決策的不良影響，決策者必須正確地“決定如何作出決策”，而這就要求決策者在作出具體決策前，先成為一名“決策架構(gòu)師”，設(shè)計(jì)出自己所領(lǐng)導(dǎo)的組織的決策流程。西博尼在書中給出了根據(jù)自己長期從事戰(zhàn)略決策咨詢的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的，設(shè)計(jì)有效戰(zhàn)略決策流程的原則和實(shí)用技巧。此外，西博尼還指出，培養(yǎng)良好的、能夠促進(jìn)決策質(zhì)量提高的決策文化，也是決策者的責(zé)任。

那么，什么樣的戰(zhàn)略決策流程才是有效的呢？西博尼在《偏差》中指出，有效的戰(zhàn)略決策流程的最為關(guān)鍵的核心是，建立一個(gè)能夠鼓勵(lì)對話、匯集多樣化的歧異觀點(diǎn)的有效機(jī)制，從而在善用大眾智慧的同時(shí)避免群體迷思。

這是一個(gè)非常重要的洞見。在此不妨花點(diǎn)筆墨討論一下。各種各樣的認(rèn)知偏差，歸根到底都要從大腦的信息處理過程說起。在一定意義上，各種認(rèn)知偏差之所以會出現(xiàn)，是大腦處理信息的“能力不足”所導(dǎo)致的四個(gè)方面的問題。

第一，信息過載。在這個(gè)信息大爆炸時(shí)代，大腦必須主動(dòng)過濾掉絕大多數(shù)的垃圾信息，因此要依靠一些簡單的原則來選擇性地接收最有價(jià)值的信息。第二，大腦接收到信息的意義不明確。盡管已經(jīng)信息過載，但是每個(gè)人仍然都只能接收到關(guān)于整個(gè)世界的很小一部分的信息，并需要在關(guān)于這一小部分世界的信息的基礎(chǔ)上構(gòu)建自己的“世界觀”，于是大腦會將接收到的信息連接起來，然后自行“腦補(bǔ)”出這些信息之間缺失的環(huán)節(jié)，賦予其意義，并利用它們更新世界觀和心智模型。第三，大腦經(jīng)常不得不盡快采取行動(dòng)。人類之所以能夠生存至今，正是因?yàn)榫邆淞嗽谖粗沫h(huán)境中快速反應(yīng)的能力。一旦遇到新問題，大腦就會做出評估，考慮可選的應(yīng)對方式，并推測不同的決定會導(dǎo)致的后果，作出判斷和決策，或者立刻開始行動(dòng)。第四，大腦無法記住所有的信息。大腦必須對信息做出取舍，盡力記住將來最可能用得上的信息;而且大腦通常更“喜歡”概括性信息，而不是具體的細(xì)節(jié)信息，因?yàn)榍罢哒加玫哪X容量更少。另外，大腦信息選擇記憶機(jī)制，與信息過載時(shí)的過濾機(jī)制，以及信息意義不足時(shí)的賦予意義機(jī)制都有關(guān)聯(lián)，而且篩選出來的信息還會使這些機(jī)制自我強(qiáng)化，這樣一來，最終在大腦內(nèi)部會保存下來一個(gè)模式化的“解決方案”庫，然后大腦以一種類似于模式識別的機(jī)制來解決問題。

由于在處理信息的過程中存在上述限制，我們的大腦可以說天生就是有“偏見”的，或者說，我們?nèi)祟愄焐鸁o法避免認(rèn)知偏差。但是另一方面，從演化的角度來看，又可以說認(rèn)知偏差是有效的生存工具。當(dāng)新問題出現(xiàn)，需要我們作出決策時(shí)，在前所述的幾個(gè)機(jī)制的作用下，大腦會自動(dòng)地運(yùn)用原先記住的解決方案去嘗試解決新問題。

那么問題就來了，既然大腦運(yùn)用的解決方案在某種意義上都是“舊”的，那么我們?nèi)祟愖鳛檎w為什么卻如此擅長提出新的解決方案呢？這里的關(guān)鍵在于，盡管大腦按照為特定的問題匹配它所熟悉的“舊”解決方案這種方式來解決問題，但是如果能夠?qū)⑿聠栴}重新表述為某種大腦所熟悉的舊問題的形式，那么就有可能“引誘”大腦為它匹配一個(gè)舊的解決方案，從而這個(gè)舊的解決方案就在實(shí)際上解決了大腦以往沒有解決過的新問題。由于要解決的是一個(gè)新問題，舊的解決方案也將被賦予新的意義，于是，這一個(gè)舊的解決方案就有機(jī)會變成不同于原始的舊解決方案的，可以應(yīng)對新問題的創(chuàng)新性解決方案。

這里有兩點(diǎn)比較關(guān)鍵，一是個(gè)人有沒有能力以多樣化的形式去表述問題，二是大腦內(nèi)部的模式化的解決方案庫是不是足夠豐富。作為個(gè)體，這兩個(gè)方面都會受到較大的限制。相比之下，群體在這兩個(gè)維度上都有非常明顯的多樣化優(yōu)勢。

許多人都談到過所謂的“群體智慧”，但是通常都停留在群體的平均預(yù)測準(zhǔn)確性高于個(gè)體預(yù)測這個(gè)層面。其實(shí)群體的智慧更重要的體現(xiàn)是在創(chuàng)新方面，而且其內(nèi)在機(jī)理，實(shí)際上與經(jīng)濟(jì)學(xué)中從約瑟夫·熊彼特到布萊恩·阿瑟都在強(qiáng)調(diào)的“組合式創(chuàng)新”有所類似。即更加多樣化的問題表達(dá)形式與更加多樣化的解決方案庫的“組合爆炸”，會帶來更多的找到創(chuàng)新性解決方案的機(jī)會。

當(dāng)然，群體智慧（群體的創(chuàng)新能力）的實(shí)現(xiàn)，也是有條件的。對此，西博尼在《偏差》一書中有非常精彩的闡述。事實(shí)上，從第一個(gè)決策陷阱（“講故事陷阱”）開始，西博尼就已經(jīng)在講怎樣才能有效發(fā)揮群體智慧的問題了——任何一個(gè)群體，一旦被某個(gè)人“帶了節(jié)奏”，那么它的智慧就會大打折扣。

人類大腦本身的特點(diǎn)決定了，創(chuàng)新能力的一個(gè)關(guān)鍵要素在于，要將原有解決方案與新問題聯(lián)系起來，因此能夠接觸到新問題的人越多，可用于解決這個(gè)問題的解決方案就越多。但是一個(gè)不幸的事實(shí)是，在群體中，一旦某個(gè)人說出了一個(gè)可能的解決方案，就會影響群體中的其他人，導(dǎo)致大家都以類似方式思考這個(gè)問題，從而導(dǎo)致群體的多樣性所能帶來的創(chuàng)新優(yōu)勢大受損害。西博尼在《偏差》一書中的最大貢獻(xiàn)，可能就在于提出了解決這個(gè)問題的一些有效的方法和程序。

總之，西博尼這本《偏差》，給我最大的啟示是，各種認(rèn)知偏差是“自然產(chǎn)物”，完全不必覺得它們有多可怕。

（作者為均衡研究所學(xué)術(shù)顧問、浙江大學(xué)跨學(xué)科中心特約研究員;編輯：臧博）