□ 南京 熊 雄 等

制造業(yè)是立國之本、強(qiáng)國之基。中建五洲工程裝備有限公司作為全球最大投資建設(shè)集團(tuán)——中建股份有限公司的三級子企業(yè)，彰顯大國重器擔(dān)當(dāng)，打破國外壟斷，填補(bǔ)了國內(nèi)大型丙烷脫氫核心裝置制造項目的空白，被評為第五批制造業(yè)全國單項冠軍。作為單項冠軍，公司不斷追求高質(zhì)量發(fā)展。公司自2018年開始推行卓越績效管理，2021年初次申報政府質(zhì)量獎，以《三駕馬車引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展七大系統(tǒng)打造核心競爭力》的管理模式成功榮獲2021年度南京市市長質(zhì)量獎（提名）。本文將傳統(tǒng)中醫(yī)理論與現(xiàn)代管理思想相結(jié)合，將人體運轉(zhuǎn)與企業(yè)經(jīng)營相類比，將推行卓越績效管理模式與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程結(jié)果相融合，嘗試以特色的管理理念、創(chuàng)新的管理模式推行卓越績效管理。

一、以三駕馬車七大系統(tǒng)打造卓越績效實施背景

1.現(xiàn)代管理思想。德魯克將企業(yè)看作是一個生命有機(jī)體，他說企業(yè)是社會的器官，管理是組織的器官。卓越績效模式對企業(yè)的價值主要包括診斷、改進(jìn)和創(chuàng)新。

2.傳統(tǒng)中醫(yī)理論。唐代孫思邈（我國乃至世界歷史上著名的醫(yī)學(xué)家和藥物學(xué)家，被尊奉為藥王）在《千金要方》（中國最早的臨床百科全書）中提出：“古之善為醫(yī)者，上醫(yī)醫(yī)國，中醫(yī)醫(yī)人，下醫(yī)醫(yī)病”。上等醫(yī)者可以用治理國家、組織的道理來指導(dǎo)疾病的治療，及用醫(yī)治疾病的道理來治理國家、組織；中等醫(yī)者可以管理人體的養(yǎng)生；下等醫(yī)者可以治療人類心理和身體的各種疾病。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》等把對人體的診斷過程概括為“望以目察, 聞以耳占，問以言審, 切以指參”，即所謂的“四診合參”。可見，中醫(yī)對人體的診斷, 采用的是系統(tǒng)性、整體觀的望、聞、問、切。

3.結(jié)合企業(yè)實際。我們借鑒幾千年中醫(yī)以整體、系統(tǒng)的觀念, 從宏觀層面之間的相互關(guān)系入手來分析微觀關(guān)系 , 將醫(yī)學(xué)理論對人體七大系統(tǒng)與企業(yè)管理功能系統(tǒng)進(jìn)行類比, 按照“望、聞、問、切”的診斷過程，對企業(yè)進(jìn)行診斷研究，把中醫(yī)學(xué)“醫(yī)病”思想應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)管理“醫(yī)人”、“醫(yī)國”等研究中。

望：從公司所處的政治、經(jīng)濟(jì)、社會、科技等PEST環(huán)境入手，開展戰(zhàn)略分析，檢視企業(yè)文化，檢視廠風(fēng)廠貌、員工士氣及工作態(tài)度、企業(yè)內(nèi)部管理制度、流程、部門之間協(xié)同情況。

聞：通過政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、第三方機(jī)構(gòu)等對公司運營的評價，一方面聽取公司內(nèi)部基層員工、中層管理者、高層的聲音；另一方面聽取企業(yè)外部來自顧客、員工、股東、合作伙伴等利益相關(guān)者的評價。

問：通過顧客滿意度、員工滿意度等調(diào)查，對顧客、員工、股東、合作伙伴等利益相關(guān)者的主動溝通，了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)情況以及發(fā)展現(xiàn)狀。

切：通過X光機(jī)、超聲等儀器，檢測產(chǎn)品質(zhì)量。借助BSC、KPI、MBO、ERP、SWOT等現(xiàn)代、科學(xué)管理工具，分析公司的“脈動”，即企業(yè)的人流、物流、資金流、技術(shù)流、信息流的情況, 通過財務(wù)報表分析掌握企業(yè)營運能力、盈利能力、償債能力、R&D能力等關(guān)鍵績效指標(biāo), 以此全方位了解企業(yè)。

從功能上看，企業(yè)像人一樣, 必須有“思想”, 就是企業(yè)特定的文化、戰(zhàn)略等經(jīng)營管理思想；必須有“頭腦”進(jìn)行思考、判斷和控制；必須在思想的指導(dǎo)下, 制定經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針和經(jīng)營計劃, 貫徹執(zhí)行既定的戰(zhàn)略、策略、方針和計劃；必須有“骨骼器官”在支撐運作、有“血液”在流動、 有“神經(jīng)”在傳導(dǎo)。人體通過體檢、治療、康復(fù)追求健康長壽，企業(yè)通過測量、分析、診斷追求基業(yè)長青。

二、以三駕馬車七大系統(tǒng)打造卓越績效內(nèi)涵和主要做法

我們秉承德魯克的管理思想，把公司看作一個生命體，將價值鏈上關(guān)鍵過程視作生命體里具有不同功能的系統(tǒng)，人體要通過各系統(tǒng)協(xié)調(diào)生長促進(jìn)人體健康長壽，企業(yè)要通過各系統(tǒng)協(xié)同發(fā)展推動企業(yè)基業(yè)長青。

公司以領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客三駕馬車引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，把卓越績效模式的人力資源、財務(wù)、技術(shù)、信息與知識、基礎(chǔ)設(shè)施、 供應(yīng)鏈等六類資源分別看做人體的神經(jīng)系統(tǒng)（企業(yè)的神經(jīng)樞紐）、循環(huán)系統(tǒng)（造血為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)現(xiàn)金流）、生殖系統(tǒng)（為企業(yè)發(fā)展提供頑強(qiáng)生命力）、內(nèi)分泌系統(tǒng)（分泌激素為企業(yè)發(fā)展提供智囊）、 運動系統(tǒng)（為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動能）、消化系統(tǒng)（為企業(yè)發(fā)展提供 可靠物質(zhì)和能量），為企業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮重要的資源保障作用。把關(guān)鍵過程看做免疫系統(tǒng)，通過免疫防御保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。以七大系統(tǒng)打造核心競爭力，在不斷的測量、分析和改進(jìn)中，最終實現(xiàn)卓越績效。

1.三駕馬車。公司以文化為引領(lǐng)，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以顧客為驅(qū)動。將卓越績效模式中的領(lǐng)導(dǎo)三角——領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客成為引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的三駕馬車。

領(lǐng)導(dǎo)方面。公司高層領(lǐng)導(dǎo)注重激發(fā)和弘揚(yáng)企業(yè)家精神。企業(yè)家通過發(fā)揚(yáng)專注品質(zhì)、追求卓越和盡責(zé)履職、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，聚焦客戶需求、專注主營業(yè)務(wù)、培育核心競爭力，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)創(chuàng)新、保持技術(shù)領(lǐng)先，掌握競爭主動權(quán)，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，成為公司價值創(chuàng)造的源泉。

戰(zhàn)略方面。公司采取“七步法”的全生命周期戰(zhàn)略管理模式，遵循PDCA循環(huán)，按照戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略制定→戰(zhàn)略部署→戰(zhàn)略實施→戰(zhàn)略評估→戰(zhàn)略調(diào)整等七步驟，科學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

顧客方面。德魯克認(rèn)為利潤是創(chuàng)造顧客的結(jié)果。公司通過“三端三大四個一”的營銷競爭策略創(chuàng)造顧客。堅持“突破高端、兼顧中端、摒棄低端”的“三端”營銷工作原則，堅持大市場、大客戶、大項目”的“三大”營銷工作理念，堅守“干好一個項目、打響一個品牌、結(jié)交一批朋友、贏得一方市場”“四個一”的營銷工作思路。

2.七大系統(tǒng)。企業(yè)是一個生命體，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是效能。德魯克的管理思想強(qiáng)調(diào)“效能”（effectiveness），不過分強(qiáng)調(diào)效率（efficiency）。

卓越績效模式也將組織視為一個整體，以科學(xué)、有效的方法，實現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。

公司把卓越績效模式的人力資源、財務(wù)、技術(shù)、信息與知識、基礎(chǔ)設(shè)施、 供應(yīng)鏈等六類資源分別看做人體的神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、運動系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)，為企業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮重要的資源保障作用。

①神經(jīng)系統(tǒng)。企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)是維持企業(yè)生命的根本，基本功能就是保證企業(yè)各組織之間功能的平衡以及對外界刺激的及時響應(yīng)。包括：制定組織戰(zhàn)略文化、控制協(xié)調(diào)組織運行、溝通內(nèi)外信息、激勵約束組織等。包括中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)。公司的管理、決策層作為公司的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)指揮、控制與協(xié)調(diào)整個企業(yè)的運行。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，任何層級中的上下級關(guān)系都是一種委托—代理關(guān)系。作為中樞神經(jīng)系統(tǒng)的公司管理決策層，授權(quán)給公司各個組織（部門）的領(lǐng)導(dǎo)者，組織的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)各個組織的正常運行，并保持與決策層的信息報送，將組織的管理狀況、財務(wù)狀況、人員狀況等信息反饋給管理層，同時接受管理層傳遞的決策信息。

公司管理層與系統(tǒng)組織之間的委托—代理關(guān)系構(gòu)成了神經(jīng)系統(tǒng)的“周圍神經(jīng)系統(tǒng)”。周圍神經(jīng)系統(tǒng)是中樞神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)揮功能的媒介。公司各班組、車間、工廠、部門、項目部構(gòu)成公司神經(jīng)系統(tǒng)的神經(jīng)元。

②循環(huán)系統(tǒng)。公司把財務(wù)資源看作“循環(huán)系統(tǒng)”。財務(wù)資源于企業(yè)來說就如血液于人體一樣，作為企業(yè)最重要的營養(yǎng)，隨著企業(yè)再生產(chǎn)過程的不斷進(jìn)行，企業(yè)的資金也總是處在不斷流動、循環(huán)之中。企業(yè)資金流動的全過程，通過資金的籌集、使用、耗費、收回和分配五個階段周而復(fù)始、循環(huán)往復(fù)、連續(xù)不斷進(jìn)行。公司以經(jīng)濟(jì)事項為源頭，以信息化建設(shè)為手段，落實各項財務(wù)管控目標(biāo)，通過財務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化管理，實現(xiàn)核算、預(yù)算、資金、稅務(wù)之間的數(shù)據(jù)與對外報告、內(nèi)部分析報表相互融合、前后貫通。搭建公司統(tǒng)一的財務(wù)數(shù)據(jù)中心和財務(wù)決策支持平臺，構(gòu)建各類財務(wù)分析模型，實現(xiàn)信息共享和數(shù)據(jù)價值管理，支撐公司管理分析和決策的信息需求。

③生殖系統(tǒng)。公司把技術(shù)資源看作“生殖系統(tǒng)”。將新能源裝備、化工裝備、鋼結(jié)構(gòu)、金屬裝飾等四類業(yè)務(wù)相互融合，打造獨具創(chuàng)新特色的技術(shù)平臺，以先進(jìn)適宜的優(yōu)勢技術(shù)資源，衍生具有核心競爭力的產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)傳承核心科技。公司始終堅持一流企業(yè)“定標(biāo)準(zhǔn)，做品牌”的思路，走具有五洲技術(shù)特色的差異化競爭路線。圍繞著力打造“中國建筑高端裝備制造名片”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集聚創(chuàng)新要素，整合科技資源，支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)開展先進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研制，將核心技術(shù)及時轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，鍛造核心競爭力產(chǎn)品，提升產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)附加值。

④內(nèi)分泌系統(tǒng)。信息與知識是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略的重要資源，公司把信息與知識看作七大系統(tǒng)中的“內(nèi)分泌系統(tǒng)”。采取“四化六性知識成智囊”的模式進(jìn)行管理，成為企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展的“激素”，起著重要的知識調(diào)節(jié)作用。

管理系統(tǒng)信息化。公司利用信息化手段，對協(xié)同管控辦公平臺、云筑智聯(lián)平臺、業(yè)財一體化平臺等3個信息管理系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。隱性知識顯性化。公司把存在于員工頭腦中以文本化的顯性知識。顯性知識共享化，公司對收集整理到的不同顯性知識，分門別類建立知識庫，包括22個文件庫、11個數(shù)字檔案系統(tǒng)。根據(jù)不同管理層級設(shè)置相應(yīng)權(quán)限以便員工獲取知識，并通過信息網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)、會議、發(fā)文等形式，傳遞給相關(guān)員工以及相關(guān)方，實現(xiàn)知識的共享。信息知識效用化。公司充分利用信息、知識，提高精益化管理水平、提高員工勞動生產(chǎn)率、提高全面質(zhì)量管理能力，產(chǎn)生知識經(jīng)濟(jì)。

公司對信息與知識進(jìn)行準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時性、安全性、保密性管理，在信息泛濫、知識爆炸時代，把“知識的海洋”打造成支撐戰(zhàn)略實施、實現(xiàn)卓越績效的“智慧”。

⑤運動系統(tǒng)。公司把基礎(chǔ)設(shè)施資源看作企業(yè)的“運動系統(tǒng)”。通過確定“基礎(chǔ)資源管理”為關(guān)鍵價值，識別主要要求，建立完善的設(shè)備管理體系，實現(xiàn)“運動策劃”。通過加強(qiáng)從設(shè)備等資源的采購、使用、維保、升級改造等環(huán)節(jié)的管控，及時調(diào)整、多方面優(yōu)化，實現(xiàn)“運動調(diào)節(jié)”。通過基礎(chǔ)資源完好率、利用率提高，降低能耗，員工設(shè)備素養(yǎng)提高，實現(xiàn)“運動成效”。

⑥消化系統(tǒng)。公司把物資、采購等供應(yīng)鏈管理看作企業(yè)的“消化系統(tǒng)”。消化系統(tǒng)對人體起能量攝入作用，為企業(yè)發(fā)展提供可靠物質(zhì)和能量。將銷售合同項下物資需求進(jìn)行系列轉(zhuǎn)換，最終支持保障銷售合同內(nèi)標(biāo)的物的交付。

一是運用規(guī)范的準(zhǔn)入、評價、分級考評等方法，完成對供應(yīng)商的開發(fā)、合作及管理。二是利用云筑網(wǎng)信息平臺，以及采用戰(zhàn)略、年度簽約模式，公開招標(biāo)等采購方式，實現(xiàn)資源整合、充分競爭，提升采購效益。三是通過運用信息化手段（ERP、OA、云筑網(wǎng)、業(yè)財一體化等），促進(jìn)物資驗收、領(lǐng)用等工作的高效便利。

⑦免疫系統(tǒng)。公司把質(zhì)量、安全、環(huán)境等關(guān)鍵管理過程和紀(jì)檢、監(jiān)察、監(jiān)事、巡視、巡察、內(nèi)審、外審、管理評審、專項檢查等看做“免疫系統(tǒng)”，通過免疫防御保障企業(yè)持續(xù)健康運行，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

三、以三駕馬車七大系統(tǒng)打造卓越績效實施效果

公司自推行卓越績效管理模式以來，取得了良好的效能。

1.品牌建設(shè)方面。公司成為全國唯一的國家級風(fēng)電關(guān)鍵構(gòu)件綠色設(shè)計平臺，全國單項冠軍產(chǎn)品企業(yè)，江蘇省第一批綠色工廠，江蘇省建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化示范基地、南京市建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化生產(chǎn)基地。入選江蘇省風(fēng)電裝備產(chǎn)業(yè)鏈重點項目；成為長三角新型電力裝備產(chǎn)業(yè)集群重點企業(yè)、南京新型電力（智能電網(wǎng)）產(chǎn)業(yè)鏈骨干企業(yè)；入選2021年南京百強(qiáng)企業(yè)第72名；成為中國建筑鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)第23強(qiáng)。

2.科技實力方面。擁有專利39項，其中發(fā)明專利授權(quán)8項、實用新型授權(quán)31項，目前正在申請的專利22項，其中發(fā)明專利授權(quán)16項、實用新型授權(quán)6項。參編國家標(biāo)準(zhǔn)1項、主編行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項、參編行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1項、主編團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)3項、參編團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)1項、主編了7項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲得省部級工法17項。

3.黨建榮譽(yù)方面。取得了包括全國工人先鋒號、全國五一巾幗獎狀、全國五一巾幗標(biāo)兵崗、巾幗文明崗、全國青年安全生產(chǎn)示范崗、全國工會優(yōu)秀職工書屋等50項國家級和省、部、市級精神文明類榮譽(yù)。

4.經(jīng)營業(yè)績方面。近年來，公司完成了六個全球第一和一個亞洲第一的項目。

5.產(chǎn)品服務(wù)方面。中建五洲作為國內(nèi)知名的裝備制造企業(yè)，在裝備制造細(xì)分領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。

新能源裝備業(yè)務(wù)：作為國內(nèi)領(lǐng)先的風(fēng)電設(shè)備零部件生產(chǎn)企業(yè)之一，風(fēng)塔業(yè)績、質(zhì)量綜合排名全國前列；在國內(nèi)大型塔筒出口市場處于領(lǐng)先地位，國內(nèi)率先成功制作分片式預(yù)制裝配式混塔，6MW海上風(fēng)電塔筒榮獲“全國十佳風(fēng)電產(chǎn)品”；管樁業(yè)務(wù)形成特色。

化工裝備業(yè)務(wù)：丙烷脫氫核心裝置連續(xù)三年全球市場占有率第一，榮獲全國單項冠軍，超大、超重化工裝備現(xiàn)場制造能力全國第一，回轉(zhuǎn)罐制造能力全國第二；裝配式建筑部品部件--鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)：在國內(nèi)大跨度空間鋼結(jié)構(gòu)市場競爭優(yōu)勢明顯，在中型橋梁鋼結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)景觀橋細(xì)分市場成為后起之秀；裝配式建筑部品部件--金屬裝飾業(yè)務(wù)：在高端金屬裝飾市場獲得了業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。

公司將以榮獲單項冠軍產(chǎn)品稱號為契機(jī)，持續(xù)秉承“專業(yè)做到極致”的要求，以追求卓越績效為目的，以申報政府質(zhì)量獎為抓手，積極貫徹新發(fā)展理念。隨著黨中央“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)的提出，進(jìn)一步聚焦能源裝備業(yè)務(wù)，以“一體兩翼、四梁八柱”貫徹能源裝備相關(guān)多元化發(fā)展戰(zhàn)略，致力于“成為具有全球競爭力的一流能源裝備企業(yè)”愿景，“十四五”期間，將以金屬制品設(shè)計、制造、施工、服務(wù)縱向一體化，裝備制造服務(wù)化、高端化為兩翼，努力實現(xiàn)“打造中國建筑高端裝備制造名片”的戰(zhàn)略目標(biāo)。