文郭溪順

一、前言

隨著“十三五”的結束以及“十四五”的開局，我國壽險公司積極開辟發(fā)展新局面，推進公司實現高質量發(fā)展是現階段發(fā)展的主旋律。我國經濟改革的進一步深化，也啟發(fā)我國壽險公司對新時期發(fā)展之路的思考。根據銀保監(jiān)會公布的數據，2021年銀保監(jiān)會及其相關機構接受到的保險消費投訴達16.32萬件，同比增長129.13%，不利于保險行業(yè)形象的樹立，甚至會惡化整個行業(yè)口碑，抑制行業(yè)的發(fā)展。探究如何實現高質量發(fā)展，對保險公司有著重要的現實意義。

二、壽險公司推進高質量發(fā)展的方向

（一）以客戶為中心

近年來，隨著人們保險意識的增強，保險市場不斷擴大，公司保險業(yè)務利潤也在不斷提升，居民購買保險的意愿大幅提升。與此同時，人們對保險種類、保險內容、償付時效性等都提出了更高的要求。新時期的客戶不再單純地關注一個公司的品牌效應，其從自身需求出發(fā)，綜合服務效率、服務水平等多種因素來選擇適宜的項目。對于我國保險公司而言，以客戶為中心是經營的核心，誠信是保險立業(yè)之本。比如，在大數據、信息化等技術的推動下，中國人壽也在積極推進其服務的智能化、線上化以及集約化。截至2021年年底，實現個人業(yè)務無紙化投保率達99.9%，個人保全和理賠e化率分別提升至88.3%和98.7%，保全智能審核通過率達99.1%等效果，便捷、高效的簽約、保全以及理賠等服務，極大地提高了客戶滿意度和體驗感，投訴案件大幅下降，為公司累計了大量忠實客戶，創(chuàng)造更多價值。

（二）服務經濟社會大局

醫(yī)療保障是居民生活保障的重要一環(huán)，壽險作為基礎醫(yī)療保險的補充，也需積極參與到國家多層次的醫(yī)療保障體系中去。保險公司的發(fā)展戰(zhàn)略應切合我國提出的“健康中國”戰(zhàn)略，根據“一城一策”政策，在基礎的醫(yī)療保險保障上，為居民提供更多的保障手段，滿足各地醫(yī)療保障需求。另外，由于各地經濟發(fā)展程度不同，發(fā)展策略不同，壽險公司在制定發(fā)展戰(zhàn)略時，也應結合各地分公司所在地區(qū)經濟戰(zhàn)略。比如像長江地區(qū)、粵港澳地區(qū)等，應圍繞國家提出的長三角一體化發(fā)展戰(zhàn)略、粵港澳大灣區(qū)建設戰(zhàn)略等來創(chuàng)新區(qū)域性產品，以金融服務實體經濟為原則，聚焦服務大局，貫徹黨中央決策部署，更好地發(fā)揮社會價值。

（三）推進“雙循環(huán)”發(fā)展

金融保險需服務于實體經濟的發(fā)展，壽險公司也需持續(xù)推進和提高服務質量，擴充和豐富市場上的保險業(yè)務供給，重點關注新業(yè)態(tài)、戰(zhàn)略性新興產業(yè)等的發(fā)展，支持5G、新能源等新時期拉動社會經濟發(fā)展的產業(yè)，合理、高效地配置保險資金，助力“動力支柱”的創(chuàng)新發(fā)展。同時，提高對個體工商戶、中小企業(yè)、小微企業(yè)等在保險和資金方面的支持力度，用更優(yōu)質的服務推動實體經濟的發(fā)展，從而使得產業(yè)和經濟循環(huán)得以有效關聯，培養(yǎng)經濟增長新動力。

（四）強化科技先導作用

信息時代，科技技術、人工智能等的發(fā)展極大地便利了人們的生活，其生活需求也在不斷向自動化、智能化方向轉換，以大數據、云計算、人工智能、物聯網、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術，加速了保險科技的蓬勃發(fā)展與轉型升級。反過來，科技創(chuàng)新也成為推動傳統(tǒng)保險企業(yè)實現突破與高質量發(fā)展的關鍵抓手，各保險公司也應強化科技先導作用，加快推進數字化轉型與建設，不斷強化科技創(chuàng)新引領支撐作用，深化賦能價值創(chuàng)造，持續(xù)構建數字保險生態(tài)，更加精準地為保險客戶提供高質量的服務。以中國人壽為例，在其最新業(yè)績發(fā)布中將“數字國壽”作為“六個國壽”的戰(zhàn)略規(guī)劃之一，提出要把科技創(chuàng)新作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略性、關鍵性支撐，建設“以數據為關鍵生產要素、以現代信息網絡為重要載體、以數字技術應用為主要特征”的數字國壽，加快實現科技強司。

（五）堅守防范風險底線

風險的存在具有必然性，在當前復雜的市場環(huán)境下，壽險企業(yè)必須要加強風險管理，才能實現可持續(xù)發(fā)展，避免風險帶來的經濟損失或者是財務危機。結合壽險行業(yè)特點，一方面應建立健全投訴治理以及消費者保護機制，從消費者利益出發(fā)，為其提供全方位的貼心服務，降低投訴量。同時，聯合監(jiān)管部門，不斷打擊、抵制“代理退保”黑業(yè)務，既要保護公司利益，也要能保護消費者權益，實現客戶和公司的共贏，才能更好地開拓市場，提高企業(yè)競爭力。另一方面，積極推進反洗錢，加強洗錢風險防控，打造行業(yè)標桿，堅守住不發(fā)生區(qū)域性風險、系統(tǒng)性風險的底線。

三、新時期壽險公司推進高質量發(fā)展策略

（一）不斷提高保險保障力

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的維護，隨著保險市場的不斷完善，人們保險意識的提升，壽險公司的可持續(xù)發(fā)展和其保險保障能力有著直接關聯。一家壽險公司能否提供滿足客戶個性化需求的保險保障需求以及能為客戶進行保險保障規(guī)劃等，是影響該壽險公司業(yè)務拓展、客戶維系的關鍵。新時期，壽險行業(yè)應持續(xù)堅守以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，以誠實經營為本，以客戶需求為落腳點，提供多元化的保險項目服務，始終以保障人們的生活為出發(fā)點，不斷提升保險服務水平、運營質量和管理效率，讓保險成為居民保障生活的貼心選擇。而且在“十四五”發(fā)展規(guī)劃下，壽險公司的業(yè)務發(fā)展也需考慮到目前國家所提倡和推進的多層次社會保障體系建設要求，以此為依據，合理制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，推進公司實現可持續(xù)發(fā)展。

（二）加強監(jiān)管治理，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展生態(tài)

從銀保監(jiān)會發(fā)布的保險投訴數據來看，保險行業(yè)發(fā)展良莠不齊，尤其保險公司目前多采用保險代理公司銷售的模式下，部分銷售人員為了業(yè)績故意隱瞞關鍵保障信息或夸大保險保障，誤導居民投保，最后將“惡果”反饋給保險公司。因而，要想推進保險行業(yè)實現高質量發(fā)展，還需做好監(jiān)管治理工作。一方面，國家應加大對保險違規(guī)處罰力度，對涉及侵害消費者權益、實施不正當競爭的違規(guī)人員，追究其相關責任，并完善保險公司退出機制，對存在違法違規(guī)問題的機構，應嚴厲斥責，強制要求退出行業(yè)。另一方面，加大信息披露力度。保險公司需定期披露其經營信息、風險信息等，提高保險行業(yè)透明度。另外，還需完善保險銷售服務管理體系，強調保險公司在保險銷售中的主體地位，嚴格規(guī)范保險代理人或公司的入場資質，加大服務質量監(jiān)測和整改力度。

（三）合理投資，建設現代化產業(yè)體系

保險作為特殊的金融產物，其長期的保險機制，使得保險資金具有較長留存周期的優(yōu)勢，尤其是隨保險市場的不斷完善，人們保險理念的增強，壽險作為另類的風險規(guī)避手段，將逐漸在人們生活中占據重要地位，這也意味著保險公司的保險資金量會更加龐大，在這些資金的“保險期”內，合理利用資金也是保證保險公司經營收益最大化的重點內容。結合現代化發(fā)展現狀，壽險公司需樹立長期投資、穩(wěn)健投資以及價值投資的投資理念，并在強大的風控能力和投資能力下，合理利用資金期限來選擇投資項目，在保證自身經營穩(wěn)健的基礎上，盡可能地提高對新興產業(yè)、重點建設產業(yè)等的投資力度，深入實體產業(yè)的發(fā)展，有利于提升我國經濟的創(chuàng)新能力和中長期發(fā)展的韌性。

（四）主動參與養(yǎng)老改革

在進入新常態(tài)發(fā)展后，人口老齡化問題引發(fā)出了一連串影響，國家財政在解決居民養(yǎng)老問題上存在著較大的壓力，利用保險金融來解決“未富先老”難題是可行的，現階段國家也在大力推進養(yǎng)老金改革。對于我國壽險公司而言，參與養(yǎng)老金改革是其發(fā)展的一個重要機會，通過提供和豐富養(yǎng)老保險等具備養(yǎng)老功能的產品，并從產業(yè)鏈角度出發(fā)，輻射到養(yǎng)老醫(yī)療等行業(yè)，整合醫(yī)護資源、養(yǎng)老資源等，開辟養(yǎng)老醫(yī)療有機結合的新局面。

（五）大力發(fā)展鄉(xiāng)村保險業(yè)務

進入“十四五”發(fā)展時期后，我國壽險行業(yè)的發(fā)展要緊隨國家戰(zhàn)略政策。目前，鄉(xiāng)村振興發(fā)展計劃仍在繼續(xù)，尤其是相比城市區(qū)域，鄉(xiāng)村地區(qū)的保險金融業(yè)務不切合實際居民需求的問題突出，而鄉(xiāng)村地區(qū)又是未來重要的壽險市場，開發(fā)潛力較大。為此，我國壽險公司還需進一步豐富保險供給，推進小額保險項目、農民健康保險等業(yè)務，在居民可承受的經濟范圍內，提供優(yōu)質的保險保障服務，滿足農村農民對保險保障的需求，讓農民買得起、愿意買。由此一方面響應了國家大力發(fā)展鄉(xiāng)村經濟的政策號召，為鄉(xiāng)村振興、全面脫貧提供助力，另一方面也開辟了更多的市場份額，為公司謀得更多客戶群體，促進公司發(fā)展。

（六）推進數字化、智能化管理

信息化時代下，科學技術飛速發(fā)展，數字化和智能化是未來企業(yè)管理的必然趨勢。在新時期發(fā)展過程中，壽險公司也需加快推進數字化轉型力度，不斷引入云計算、云平臺等信息技術，構建以產品為中心的科技運作機制，打造全流程、全范圍數字化管理新布局，開創(chuàng)智能化商業(yè)新模式，豐富各類app功能、模塊等，為承保、保全等業(yè)務的全流程電子化提供有力支持。比如在新冠疫情時期，中國人壽就借助現有的系統(tǒng)軟件，創(chuàng)新無接觸的保險“空中客服”，實現無接觸保險承保，居民足不出戶即可享受到貼心的保險服務。

四、結語

綜合當前市場和政策環(huán)境來看，壽險行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時期，不過隨著我國進入新常態(tài)發(fā)展時期，壽險公司也面臨著機遇和風險并存的挑戰(zhàn)，壽險公司要想實現高質量發(fā)展，要在鞏固“穩(wěn)”的基礎上，保持“進”的態(tài)勢。為此，企業(yè)不能單聚焦于業(yè)務拓展，經濟效益和社會效益兩手都要抓。企業(yè)的發(fā)展必須主動融入國家區(qū)域協(xié)調發(fā)展，持續(xù)服務于實體經濟，全力支持全面脫貧和養(yǎng)老改革，根據相關需求，豐富和提供多元化的保險供給，不斷提高自身保險保障能力，并能結合時代發(fā)展特點，優(yōu)化管理流程、體系等，才能補短增強，更好地推進企業(yè)轉型升級，實現穩(wěn)健、可持續(xù)經營，為國家發(fā)展做出更大的貢獻。