范夕霞

2021年4月20日，寶潔公司公布的2021財年第三季度（截至2021年3月31日）業(yè)績報告顯示，寶潔第三季度凈銷售額為181.09億美元，相比去年增長5%，排除外匯、收購和資產(chǎn)剝離的影響，有機增長了4%;凈利潤32.49億美元，同比增長10%，每股盈利1.26美元，高于分析師平均預期。過去三年，寶潔在財富世界500強榜單上的排名分別為135名、146名、156名，雖然排名在下降，但營業(yè)收入?yún)s在逐年上升，從2019年的662億美元上升到677億美元。在新興行業(yè)日新月異的今天，寶潔作為老牌日化企業(yè)，能取得如此成績，也是令人滿意的。那么，寶潔是如何保持優(yōu)秀的呢？除了持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)秀的文化引領(lǐng)之外，寶潔在踐行企業(yè)社會責任方面也堪稱行業(yè)標桿。

一、負責任的增長

寶潔不只追求增長，而是要負責任的增長。寶潔的理念是，做每一件事情都會考慮對社會、環(huán)境所產(chǎn)生的影響。寶潔從1956年開始關(guān)注環(huán)境安全，并堅持將環(huán)境可持續(xù)發(fā)展融入到企業(yè)運營之中。在寶潔，保護地球生態(tài)可持續(xù)發(fā)展行動已經(jīng)變成企業(yè)運營的重要組成部分。寶潔旗下各品牌一直在努力，將環(huán)保融入到相應的產(chǎn)品與服務中，向消費者宣傳可持續(xù)發(fā)展理念。

1.設(shè)計環(huán)保產(chǎn)品。汰漬倡導“衣物常新、地球長青”理念，汰漬洗衣液能夠保護衣服的顏色或形狀，衣服穿久一點兒就能少一點兒淘汰。汰漬還與中華環(huán)境保護基金會共同發(fā)布《關(guān)愛環(huán)境藍皮書》，倡導每人每件衣服多穿2次再洗，這樣每年就可以節(jié)約大約130個西湖的水量。飄柔的免洗護發(fā)素，可以減少沖洗次數(shù)，一次節(jié)省的沖洗用水量等于一個人一周的飲水量。舒膚佳洗手液使用泡沫洗手液，相比肥皂或其他洗手液更省水。Joy洗碗機專用珠，把餐具放入洗碗機前無需預先沖洗，更加節(jié)水。碧浪使用外層薄膜可以遇水融化的洗衣凝珠，減少廢棄物產(chǎn)生。海飛絲倡導選擇共享一個環(huán)保替換泵頭的產(chǎn)品，減少塑料使用。

2.優(yōu)化產(chǎn)品供應鏈。供應鏈包括采購、生產(chǎn)線、運輸?shù)?，寶潔也在這些環(huán)節(jié)上做環(huán)保的優(yōu)化。寶潔工廠太倉廠已經(jīng)開始用百分百的可再生能源，并且已實現(xiàn)水資源循環(huán)使用。通過“精益制造→自動化→數(shù)字化→大數(shù)據(jù)→質(zhì)量控制”等一系列的持續(xù)努力，實現(xiàn)“熄燈”生產(chǎn)，工廠打造了寶潔織物護理業(yè)務全球第一家熄燈運作的生產(chǎn)車間，并且取得了一流的生意/運營成績。寶潔還與相關(guān)單位合作，發(fā)起“盡責盡美、重塑新生”項目：將消費者家中的廢棄塑料瓶進行回收，再通過寶潔公司的資源回收網(wǎng)絡(luò)，進行二次利用，開發(fā)出多元化的環(huán)?？缃绠a(chǎn)品，讓廢舊包裝得以通過巧妙創(chuàng)意和技術(shù)創(chuàng)新繼續(xù)服務大眾。針對包裝，寶潔研發(fā)出了大綠寶與小綠寶。大綠寶是可以循環(huán)再生的運輸箱，小綠寶是面向消費者的直發(fā)包裝。這些包裝一年可以減少紙張浪費8000噸，減少二次包裝5500萬個，很大程度避免了多余的包裝資源浪費。從以上案例我們可以看出，寶潔不是在簡單的參與公益項目、環(huán)保項目，而是將可持續(xù)發(fā)展需要與自身定位相關(guān)聯(lián)，將環(huán)保融入到相應的產(chǎn)品與服務中，這樣，消費者使用寶潔產(chǎn)品就等于每天都在為保護環(huán)境做一份貢獻，從而實現(xiàn)企業(yè)、消費者和社會的三方共贏。

二、積極投身公益活動

除了重視產(chǎn)品功能外，寶潔也希望每個品牌都能夠通過自己的影響力發(fā)出一些聲音，從而推動社會正能量或理念。這些都是寶潔公益活動的重要組成部分。

1.關(guān)注特殊人群。（1）幫助兒童健康快樂成長。針對青少年的健康教育和基礎(chǔ)教育，有“寶潔全國學校健康教育計劃”、“寶潔希望小學”等公益項目，每年幫助超過1700萬的孩子取得更好的教育環(huán)境。支持希望工程24周年來，從2010年的快樂健康行動到2017年促進中國鄉(xiāng)村教育公平的新嘗試——兒童劇《百合春天》，再到2020年的兒童劇《小心愿》，寶潔攜旗下品牌不僅關(guān)注健康教育，更在精神層面給予鄉(xiāng)村兒童成長的支持?！皟A聽孩子的聲音，相信藝術(shù)的力量”。兒童劇《小心愿》是根據(jù)寶潔希望小學真實素材改編的第二部原創(chuàng)兒童劇。在各方的共同努力下，2020年8月，來自安徽潛山寶潔希望小學的16位孩子經(jīng)過41天兒童劇的刻苦訓練，從零表演經(jīng)驗蛻變成能站上國家大劇院的舞臺熠熠發(fā)光的小演員，演繹出自己的《小心愿》，完成了“寶潔快樂健康課”的首次展示。對此，寶潔中國傳播與公關(guān)部總監(jiān)梁云表示：“孩子們精彩自信的表現(xiàn)，更加堅定了我們公益+藝術(shù)+健康教育的道路。未來，寶潔將會繼續(xù)深化‘播種健康新希望’，讓快樂健康課走入更多的鄉(xiāng)村課堂，從精神層面及健康教育觸動鄉(xiāng)村兒童，讓更多的鄉(xiāng)村兒童健康快樂成長?！保?）鼓勵女性無懼年齡。2019年，針對年齡增長帶給中國女性的限制與束縛，OLAY品牌推出了 “無懼年齡”公益廣告項目?；诿黎蛛p平臺1.8億女性用戶大數(shù)據(jù)，洞察女性群體對“抗老”等護膚話題的關(guān)注，綜合發(fā)現(xiàn)女性對于抗老的需求突出、且關(guān)注抗老的人群越來越年輕。從女性心理狀態(tài)出發(fā)，解讀年輕媽媽等群體對年齡焦慮的成因，搜集了很多中國女性消費者勇敢面對年齡增長的故事，以情感大咖、辣媽KOL、專業(yè)媒體編輯等多角度傳遞品牌內(nèi)容，鼓勵她們撕掉那些關(guān)于年齡增長固有的負面標簽，用行動來詮釋不同年齡背后的光彩，無懼年齡，勇敢愛，勇敢追夢。（3）關(guān)愛母親。2020年的“愛在日常、才不尋?！表椖浚瞥觥秼寢尩墓べY》公益短片：媽媽在日常無所不能，而其價值卻常被忽略。如果有一天，“媽媽”成了一份日常工作開始帶薪？發(fā)型師、司機、室內(nèi)設(shè)計師、理財顧問……我們會發(fā)現(xiàn)原來年薪最高的工作是這個！如果真的要求按勞支付工資，無論是職場媽媽還是全職媽媽，究竟多少工資才夠？這個問題得不到具體答案。其實“媽媽”的付出只要得到家人的理解和支持，就已經(jīng)很滿足、很欣慰了。《媽媽的工資》以“給媽媽發(fā)工資”為創(chuàng)意點，延展出“愛在日常 才不尋?！钡闹黝}。講述媽媽對于家庭的愛與付出，激發(fā)人們思考并正視母親的付出，倡導家庭合理分工，關(guān)愛媽媽從日常開始，營造更美好的家庭及社會環(huán)境。寶潔也絲毫不落的完全貼合產(chǎn)品對于媽媽的守護，很流暢的在廣告里植入寶潔產(chǎn)品。全網(wǎng)觀看量4500萬，電商銷量同比增長146%。寶潔還聯(lián)合中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員王水雄教授及其團隊組成了“愛在日?！惫骓椖拷M，發(fā)布了公益白皮書《當代“母愛”和“母職行為”價值評估白皮書2020》，旨在倡導家庭合理分工、愛在日常;倡導全社會對母職行為予以更多關(guān)注，共建更加溫馨有愛的家庭和美好的社會環(huán)境。寶潔一直致力于在中國市場成為一股向上向善的力量，希望能以自身的品牌形象，帶動社會大眾對母親的身份以及她們對家庭持續(xù)付出的思考和感恩，產(chǎn)生更多共鳴。這已經(jīng)不是簡單地停留于生意，而是在滿足社會需求，改變社會文化，在更高層次上踐行企業(yè)社會責任。

2.關(guān)愛地球。（1）拍攝公益短片。寶潔的一項全球調(diào)研顯示，有71%的人想要在家里做出更多有助于可持續(xù)發(fā)展的行動，82%的受訪父母表示他們在孩子的啟發(fā)下也加入了這一行列，有43%的公眾一直非常關(guān)注全球變暖問題，并愿意為低碳作出貢獻，但是只有33%的受訪者知道如何能減少溫室氣體的排放。于是，2021年4月，為了迎接世界地球日的到來，寶潔推出創(chuàng)意短片“這是我們的家”，視頻中一個小女孩化身“宇宙首席星際探險家”，成為接管“地球”的司令官，從設(shè)置電器的節(jié)能模式，到養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電的習慣，再到垃圾分類和愛護植物，下發(fā)了一系列“隨手關(guān)燈、節(jié)約用水”小行動指令，旨在與消費者分享在家的小行動如何能夠為我們的地球大家園帶來積極改變。短片考慮到小學生從小就開始接觸環(huán)保的知識，他們比有些大人更精通。因此，寶潔從孩子的視角，以孩子教大人的方式，倡導人們在生活中養(yǎng)成節(jié)能、減排、環(huán)保好習慣，用小手拉大手的方式，共同為保護環(huán)境獻出一份力。（2）“低碳家庭行動指南”。為了讓這種改變更加深入人心，4月22日至30日，寶潔中國與中華環(huán)境保護基金會等企業(yè)、機構(gòu)和組織一起，共同發(fā)起“家庭低碳生活小行動征集”活動，與公眾共創(chuàng)“低碳家庭行動指南”，氣候保護方面、節(jié)約用水方面，讓我們從每一件小事做起，愛護這顆星球。寶潔認為自己有責任并一直努力通過產(chǎn)品、品牌和公司來產(chǎn)生積極影響，讓世界變得更加美好。寶潔每10年會發(fā)布一個可持續(xù)發(fā)展10年計劃。在 2018 年“地球周”期間，寶潔發(fā)布了新的可持續(xù)發(fā)展目標——“使命2030”。這些具有廣泛意義的目標都有一個共同的目的：在為公司和消費者創(chuàng)造價值的同時，推動并啟發(fā)對環(huán)境和社會的積極影響。

（作者單位：山東外貿(mào)職業(yè)學院）