奚利強(qiáng)

數(shù)字化技術(shù)快速發(fā)展，深刻改變了人們的思考方式、學(xué)習(xí)方式、生活方式，也改變了企業(yè)的運(yùn)作模式，數(shù)字化浪潮正在打破一切、刷新一切、重塑一切。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不再是企業(yè)的選擇題，而是一道生存題。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)不在流程改變，新技術(shù)應(yīng)用，而在于組織的轉(zhuǎn)型和人的思維轉(zhuǎn)變，在此困境下，培訓(xùn)恰逢其時(shí)。數(shù)字化培訓(xùn)對(duì)于整個(gè)企業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,無(wú)論是戰(zhàn)略落地,還是數(shù)字化人才準(zhǔn)備和組織數(shù)字化能力提高,都起到了當(dāng)仁不讓的作用。

一、什么是數(shù)字化培訓(xùn)

所謂“數(shù)字化培訓(xùn)”，是企業(yè)培訓(xùn)賦能與數(shù)字化技術(shù)(AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等)相融合，建立起線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)組織能力的提升發(fā)揮有效效能。

企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)了很大的價(jià)值，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)。

（一）降低了員工賦能的成本

能夠在短時(shí)間內(nèi)使大量員工在同一時(shí)間展開(kāi)學(xué)習(xí)，從人力、物力、財(cái)力方面節(jié)省了很多賦能的成本。

（二）提升運(yùn)營(yíng)效率

依托數(shù)字化的平臺(tái)，采用數(shù)字化學(xué)習(xí)的方式，能夠用比較少的資源做更多有效的事情,而且速度更快，提升了運(yùn)營(yíng)的效率。

（三）打造線上社區(qū)

當(dāng)學(xué)員們?cè)谕粋€(gè)線上進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí),無(wú)形中便形成了一個(gè)線上的虛擬社區(qū)，學(xué)員可以根據(jù)共同興趣和學(xué)習(xí)話題建立學(xué)習(xí)社區(qū),在線上展開(kāi)更多的互動(dòng)。

二、為什么要進(jìn)行數(shù)字化培訓(xùn)

隨著技術(shù)的發(fā)展和學(xué)習(xí)習(xí)慣的變化，員工的學(xué)習(xí)方式也發(fā)生了改變，從知識(shí)在線化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時(shí)代，到移動(dòng)化、碎片化、社交化的移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，再到個(gè)性化、定制化的數(shù)字化學(xué)習(xí)時(shí)代，數(shù)字化培訓(xùn)成為企業(yè)提升培訓(xùn)效率的利器。

數(shù)字化在線培訓(xùn)讓培訓(xùn)變得更引人入勝。這是因?yàn)閿?shù)字化培訓(xùn)不僅成本低、時(shí)間省、范圍廣、內(nèi)容更新快，而且它能滿足更多的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，也就是使千人千面成為可能。因此，數(shù)字化培訓(xùn)可以提高培訓(xùn)參與度和利用率，并更快、更有效地對(duì)學(xué)員進(jìn)行技能提升和技能重塑。

我們過(guò)去經(jīng)常講，培訓(xùn)要圍繞著上接戰(zhàn)略下接績(jī)效，其實(shí)在數(shù)字化系統(tǒng)中能科學(xué)地分析績(jī)效，再根據(jù)這些績(jī)效數(shù)據(jù)，把人力資源的績(jī)效模塊、薪酬模塊、培訓(xùn)模塊打通。用培訓(xùn)的技術(shù)幫助企業(yè)去倍增業(yè)績(jī)，是企業(yè)所期望的。

三、培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)

企業(yè)培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在儲(chǔ)多難點(diǎn)，主要有三個(gè)方面。

（一）平臺(tái)難點(diǎn)

搭建企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)門檻高，周期長(zhǎng)，自主開(kāi)發(fā)難，外部采購(gòu)貴。即便是直接引入外部成熟的在線學(xué)習(xí)平臺(tái),還需考慮到公司信息安全等因素，且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的打通和數(shù)據(jù)遷移也是一項(xiàng)浩大的工程。自主研發(fā)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的難度很大，有能力完成的企業(yè)是極少數(shù)的。租用外部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)費(fèi)用高昂。這僅是跨入在線學(xué)習(xí)門檻的費(fèi)用，內(nèi)容的引入還會(huì)產(chǎn)生更多費(fèi)用。

外部資源選擇難，內(nèi)部講師轉(zhuǎn)型難，課程需求難滿足。平臺(tái)剛上線需要快速引入大量課程資源，企業(yè)通常選擇從外部批量采購(gòu)，但是外部課程資源品種繁多，難以抉擇。內(nèi)部講師轉(zhuǎn)型難。能夠非常熟練駕馭線下培訓(xùn)項(xiàng)目的講師，在采用直播或錄播的形式開(kāi)展線上培訓(xùn)時(shí)，或多或少會(huì)存在“水土不服”的現(xiàn)象。組織開(kāi)發(fā)課程的周期較長(zhǎng),速度很難跟上需求增長(zhǎng)的速度，課程需求滿足難。一句話，資源開(kāi)發(fā)難度大。

（二）學(xué)習(xí)難點(diǎn)

難以創(chuàng)造穩(wěn)定的學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面，難以管控學(xué)員投入狀態(tài)。在線學(xué)習(xí)的形式可以打破時(shí)間和空間對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的束縛。但付出的代價(jià)是，我們無(wú)法監(jiān)督學(xué)員的學(xué)習(xí)投入狀態(tài)，學(xué)員“曠課”、開(kāi)小差等現(xiàn)象無(wú)法有效避免。另一方面，難以保證學(xué)員不受干擾。以直播授課為例,無(wú)論是工作還是非工作時(shí)段，都很難保證學(xué)員聽(tīng)課期間不受到工作、生活的打斷，學(xué)員中途退出再重新進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)時(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容就很難銜接得上，而直播結(jié)束后重新收看直播回放的學(xué)員少之又少。

難以打造有效的互動(dòng)渠道。一方面，課中的互動(dòng)難。對(duì)于直播課程，學(xué)員通過(guò)打字的方式和老師互動(dòng)，提問(wèn)有時(shí)滯性，老師能否及時(shí)給予回應(yīng)存在不確定性；對(duì)于非直播課程，學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到的很多問(wèn)題都是一閃而過(guò),如果沒(méi)有及時(shí)提出，很快就會(huì)被遺忘。另一方面，課后的互動(dòng)難。課后學(xué)員有一些想要交流的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)很難和同期的老師或?qū)W員建立有效的聯(lián)系。如果學(xué)員產(chǎn)生了建設(shè)性的想法或建議，也會(huì)苦于缺乏交流渠道而得不到有效傳播。

（三）運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)

在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)難度大。一方面，全流程的線上培訓(xùn)項(xiàng)目要兼顧平臺(tái)的功能、內(nèi)容的導(dǎo)入效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)三大要素。另一方面，不同企業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境差異較大,相應(yīng)的在線學(xué)習(xí)開(kāi)展方式也要做到差異化,在其他企業(yè)運(yùn)作非常成熟的在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目,也無(wú)法直接移植。

市場(chǎng)上的運(yùn)營(yíng)人才比較稀缺。首先，能夠熟練運(yùn)作全流程的線上培訓(xùn)項(xiàng)目的人才比較稀缺，跨平臺(tái)引進(jìn)人才也會(huì)導(dǎo)致人才發(fā)揮的價(jià)值打折扣。其次，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的培養(yǎng)難度較大,脫離了實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景的培訓(xùn)無(wú)法形成長(zhǎng)期記憶。再次，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的版本頻繁更新會(huì)加劇“水土不服”的現(xiàn)象。

四、構(gòu)建數(shù)字化培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)

數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)在于用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地告訴我們值得關(guān)注之處。數(shù)字化培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部一個(gè)單元，如果不能用數(shù)據(jù)的方式來(lái)描繪一個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，數(shù)字化培訓(xùn)是不可能設(shè)計(jì)出精細(xì)化的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)支撐業(yè)務(wù)的。構(gòu)建一個(gè)成功的數(shù)字化培訓(xùn)需要特別注意三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從數(shù)字化業(yè)務(wù)開(kāi)始,用數(shù)據(jù)刻畫業(yè)務(wù)，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)。如何依托數(shù)字化的培訓(xùn)幫助企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,是首要考慮的問(wèn)題，數(shù)字化培訓(xùn)要從業(yè)務(wù)出發(fā)，注重解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題。

第二，搭建沉淀核心知識(shí)資產(chǎn)的平臺(tái)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是組織知識(shí)沉淀。組織能力是一代代人摸爬滾打總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn),需要傳承,需要一套完整的體系和方法論。搭建一個(gè)承載核心知識(shí)的平臺(tái),搜索一個(gè)關(guān)鍵詞就可以引出一系列相關(guān)知識(shí),這是培訓(xùn)賦能的最好體現(xiàn)。如何把業(yè)務(wù)的核心經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)放到平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)從0到1和從1到N的復(fù)制,要依托數(shù)字化培訓(xùn)快速把經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái),延展復(fù)制到其他員工身上。

第三，需要具備構(gòu)建趨勢(shì)研究能力。培訓(xùn)要考慮企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,應(yīng)和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，這就要求有趨勢(shì)性研究的能力。如果想成為對(duì)企業(yè)發(fā)展有特別重要價(jià)值，數(shù)字化培訓(xùn)可以嘗試去做這一點(diǎn)。

五、數(shù)字化培訓(xùn)建設(shè)的步驟

如何建設(shè)數(shù)字化培訓(xùn)，大體上可以分成三步。

第一步,做頂層設(shè)計(jì)。要想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)企業(yè),戰(zhàn)略至關(guān)重要,因此在做頂層設(shè)計(jì)時(shí),戰(zhàn)略分析是關(guān)鍵的一步。數(shù)字化培訓(xùn)的建設(shè)也要從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始,要探索為什么建設(shè)數(shù)字化培訓(xùn)，數(shù)字化培訓(xùn)的定位，建設(shè)數(shù)字化培訓(xùn)的目的是什么，將來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的。

第二步,建基礎(chǔ)設(shè)施。包括線上平臺(tái)的選擇、課程體系的搭建、知識(shí)體系的完善,以及需要什么樣的團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)營(yíng)等。

第三步,打幾場(chǎng)勝仗。如果把數(shù)字化培訓(xùn)看作培訓(xùn)部門推出的產(chǎn)品,要以爆品思維來(lái)設(shè)計(jì)它。關(guān)注企業(yè)當(dāng)下核心的幾個(gè)重點(diǎn)話題、重點(diǎn)戰(zhàn)略和績(jī)效問(wèn)題,并基于這些核心關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)、推動(dòng)、實(shí)施幾個(gè)優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目。打幾場(chǎng)漂亮的勝仗,會(huì)給學(xué)員帶來(lái)很大的學(xué)習(xí)動(dòng)力,給業(yè)務(wù)帶來(lái)信心。

由于企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)力量是有限的,想建設(shè)并運(yùn)營(yíng)好一個(gè)數(shù)字化培訓(xùn),要懂得向業(yè)務(wù)部門和人力資源部門借力。首先,借業(yè)務(wù)部門的力。與業(yè)務(wù)部門共同關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展,讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)提升,業(yè)務(wù)人員自己主動(dòng)要學(xué)而非被迫學(xué)。其次,借人力資源部門的力。人力資源部門管理和服務(wù)于企業(yè)不同部門,他們是培訓(xùn)的好伙伴,要跟人力部共同關(guān)注業(yè)務(wù)和員工的培訓(xùn)和發(fā)展。

六、打造數(shù)字化培訓(xùn)的核心價(jià)值

彼得?圣吉曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“未來(lái)唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快。”企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就是企業(yè)學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)。數(shù)字化培訓(xùn)核心價(jià)值我們用“136”模型來(lái)表示。

“1”就是指一個(gè)核心。數(shù)字化培訓(xùn)的一個(gè)核心價(jià)值是借事修人,借人成事?！敖枋滦奕恕钡摹笆隆敝傅氖墙柚鷶?shù)字化培訓(xùn)的平臺(tái),員工可以通過(guò)學(xué)習(xí)修煉自己,提升自己的能力；“借人成事”指的是當(dāng)員工的能力得到提升后，就能更好地做業(yè)務(wù)。

“3”就是指三個(gè)支柱。包括文化有人、賦能于人、激勵(lì)人心。這三個(gè)詞中有一個(gè)共同的詞“人”。數(shù)字化培訓(xùn)看上去是一個(gè)線上的學(xué)習(xí)平臺(tái),但不能忘記是人在平臺(tái)上學(xué)習(xí)。所以我們做任何事情時(shí)都要以人為中心,把文化傳遞給每一個(gè)員工，為每一個(gè)人賦能，激勵(lì)每一個(gè)員工更愿意在平臺(tái)上學(xué)習(xí)。

“6”就是六大功能。不同的企業(yè)對(duì)數(shù)字化培訓(xùn)體系的定位,以及想要讓它發(fā)揮的作用功能都不一樣。通常意義上來(lái)講，它可以起到以下6個(gè)功能:

1.文化道場(chǎng)。一個(gè)線上的數(shù)字化培訓(xùn)體系可以成為一個(gè)很好的文化道場(chǎng)，讓學(xué)員們充分感受到本企業(yè)的文化。

2.戰(zhàn)略槍手。每家企業(yè)都會(huì)有自己的戰(zhàn)略重點(diǎn)，依托數(shù)字化培訓(xùn)體系，可以進(jìn)行戰(zhàn)略的宣貫、戰(zhàn)略的推廣、戰(zhàn)略的共識(shí)落地。

3.業(yè)務(wù)伙伴。平臺(tái)上所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都要緊貼業(yè)務(wù),其目的是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.人才學(xué)校。業(yè)務(wù)需要各種各樣的人才,包括專家型人才、管理人才、數(shù)字化人才,這些人才便是從數(shù)字化培訓(xùn)體系培養(yǎng)而來(lái)。

5.知識(shí)銀行。如果把數(shù)字化培訓(xùn)看成一所銀行,可以給它存儲(chǔ)企業(yè)的知識(shí)、員工的智慧、員工實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。我們要萃取大家的經(jīng)驗(yàn)和智慧,變成知識(shí)存儲(chǔ)到線上平臺(tái),使它成為一個(gè)知識(shí)銀行。

6.創(chuàng)新平臺(tái)。數(shù)字化培訓(xùn)承載著創(chuàng)新促動(dòng)作用,不僅可以收納創(chuàng)意,還可以進(jìn)行評(píng)比、存儲(chǔ)、孵化。培訓(xùn)的核心功能之一便是創(chuàng)新平臺(tái),如果把它發(fā)揮到極致,為企業(yè)孵化未來(lái)的創(chuàng)新項(xiàng)目,將能幫助企業(yè)有序地經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

七、衡量數(shù)字化培訓(xùn)成果

數(shù)字化培訓(xùn)成果的衡量大概有三個(gè)方面。第一是人與知識(shí)。人與知識(shí)的鏈接不受時(shí)間和空間的限制，知識(shí)的獲取、吸收和轉(zhuǎn)化有了更多的渠道。第二是人和人。學(xué)員和老師，學(xué)員和學(xué)員之間能產(chǎn)生更多互動(dòng)的交流機(jī)會(huì)。第三是人和組織。學(xué)員可以通過(guò)更多的渠道、更多的維度、更全面地了解并認(rèn)同企業(yè)文化,從而更快地融入組織。

培訓(xùn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是獨(dú)立的轉(zhuǎn)型，而是服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化培訓(xùn)是順勢(shì)適時(shí)的新事物，也是必然趨勢(shì)。如何形成人們數(shù)字化培訓(xùn)慣性，如何讓數(shù)字化培訓(xùn)更廣泛被人接受，需要培訓(xùn)管理者打造一個(gè)數(shù)字化培訓(xùn)生命體，最終才能讓培訓(xùn)生態(tài)圈持續(xù)發(fā)展。