張茜茹 代婉黎

摘要：為克服中國(guó)與拉美地區(qū)之間的文化差異對(duì)工程項(xiàng)目管理造成的阻礙，從尼加拉瓜運(yùn)河可行性研究、大運(yùn)河工程建設(shè)征地區(qū)人口及實(shí)務(wù)調(diào)查的執(zhí)行過(guò)程出發(fā)，歸類(lèi)整理了項(xiàng)目執(zhí)行前期由文化差異引發(fā)的項(xiàng)目執(zhí)行難題，綜合分析了文化差異產(chǎn)生的根源，總結(jié)了在拉美地區(qū)開(kāi)展工程項(xiàng)目管理、克服文化差異的有效措施。研究成果可為拉美地區(qū)工程項(xiàng)目工作者提供參考。

關(guān)鍵詞：工程管理; 文化差異; 措施及效果; 尼加拉瓜運(yùn)河; 拉美地區(qū)

中圖法分類(lèi)號(hào)：TU712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A DOI：10.15974/j.cnki.slsdkb.2022.02.015

文章編號(hào)：1006 - 0081（2022）02 - 0084 - 04

0 引 言

隨著中國(guó)與拉美地區(qū)（拉丁美洲和加勒比）不斷深化經(jīng)貿(mào)往來(lái)和科技合作，越來(lái)越多的中國(guó)承包商進(jìn)入拉美基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，拉美地區(qū)現(xiàn)已成為中國(guó)第二大海外投資目的地和第三大承包工程市場(chǎng)，是“一帶一路”倡議的延伸帶[1]。后疫情時(shí)代，拉美地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將成為中國(guó)與拉美地區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中拉”）互利合作的重點(diǎn)領(lǐng)域。

中拉分屬東西半球，在社會(huì)制度、文化傳統(tǒng)、自然條件等方面均存在較大差異，給工程建設(shè)和項(xiàng)目執(zhí)行造成諸多阻礙。克服文化差異將有利于中國(guó)承包商和咨詢(xún)企業(yè)在拉美地區(qū)順利開(kāi)展投資建設(shè)。本文從所在企業(yè)參與的尼加拉瓜運(yùn)河可行性研究、大運(yùn)河工程建設(shè)征地區(qū)人口及實(shí)務(wù)調(diào)查的執(zhí)行過(guò)程出發(fā)進(jìn)行具體分析。

1 工程背景

全球倍受矚目的尼加拉瓜運(yùn)河工程包括連接加勒比海和太平洋的運(yùn)河及其配套港口、自貿(mào)區(qū)、度假村、公路及機(jī)場(chǎng)6個(gè)子項(xiàng)目工程。預(yù)計(jì)工程投資約500億美元，設(shè)計(jì)運(yùn)河線路總長(zhǎng)275.8 km，建成后運(yùn)河航道可通行船舶最大噸位達(dá)40萬(wàn)t，將對(duì)世界海運(yùn)格局產(chǎn)生重大影響，且對(duì)尼加拉瓜經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生巨大推動(dòng)作用[2]。

筆者所在公司承擔(dān)了尼加拉瓜運(yùn)河可行性研究、運(yùn)河及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)直接受益區(qū)（即工程建設(shè)征地區(qū)）土地性質(zhì)、人口家庭及實(shí)物調(diào)查工作?？尚行匝芯康默F(xiàn)場(chǎng)工作主要包括對(duì)運(yùn)河開(kāi)展地形測(cè)量、水文測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)勘探、巖土物理學(xué)實(shí)驗(yàn)等。運(yùn)河及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)征地區(qū)的土地、人口及實(shí)物調(diào)查包括對(duì)工程建設(shè)直接受益區(qū)涉及的里瓦斯省、圣胡安河省、南大西洋自治區(qū)內(nèi)的3 100 km2國(guó)土、7 000余戶(hù)居民等實(shí)物指標(biāo)開(kāi)展調(diào)查。

2 文化差異引發(fā)項(xiàng)目管理難題

尼加拉瓜共和國(guó)是一個(gè)總統(tǒng)共和制國(guó)家，位于中美洲中部。官方語(yǔ)言為西班牙語(yǔ)，在大西洋海岸也通用蘇莫語(yǔ)、米斯基托語(yǔ)和英語(yǔ)。因歷史上曾淪為西班牙的殖民地，尼加拉瓜的政治體制、宗教儀式等與歐美國(guó)家有許多相似之處[3]。

中國(guó)企業(yè)傳承東方文化，中方人員與尼方人員在價(jià)值觀、管理風(fēng)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面均存在較大差異，從而引發(fā)項(xiàng)目管理難題。

2.1 制約項(xiàng)目進(jìn)度

中尼人員工作習(xí)慣不同，加班進(jìn)度受到影響，在項(xiàng)目執(zhí)行初期嚴(yán)重制約了工作進(jìn)度[4-8]。中尼人員管理風(fēng)格不同。尼方行政機(jī)構(gòu)和分包商的內(nèi)部管理較松散，常常不能按預(yù)期完成工作，但中方項(xiàng)目管理人員工作方式直接、高效，雙方工作步調(diào)難以統(tǒng)一，常影響雙方人員的工作積極性。

2.2 影響項(xiàng)目質(zhì)量

（1） 中尼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不同。因運(yùn)河工程可行性研究需要，巖土、泥沙等相關(guān)專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)需委托尼加拉瓜當(dāng)?shù)貙?shí)驗(yàn)室完成。但當(dāng)?shù)卮蠖嗖捎脷W美標(biāo)準(zhǔn)，與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差異，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)成果難以滿(mǎn)足研究要求或無(wú)法直接運(yùn)用到研究工作中，因此難以高質(zhì)量完成項(xiàng)目的目標(biāo)。

（2） 中尼人員信息理解不同。語(yǔ)言是文化的載體，因?yàn)槲幕尘暗牟町?，中尼人員在溝通時(shí)可能無(wú)法理解和獲取對(duì)方話(huà)語(yǔ)中更深層次的含義和意見(jiàn)。有時(shí)尼方技術(shù)專(zhuān)家對(duì)中方工作有改進(jìn)意見(jiàn)，但為了表示尊重，會(huì)使用較中性的詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)，中方不明其義，進(jìn)而影響成果質(zhì)量。

2.3 增加項(xiàng)目成本

尼加拉瓜通用語(yǔ)言為西班牙語(yǔ)，成人受教育比率較低，為76.6%。僅有受過(guò)高等教育的少數(shù)人能使用英文交流，由于語(yǔ)言不通，雙方的所有溝通都高度依賴(lài)翻譯，在開(kāi)展工程建設(shè)征地區(qū)人口及實(shí)務(wù)調(diào)查時(shí)，28個(gè)同時(shí)作業(yè)的工作小組聘請(qǐng)了40余名西班牙語(yǔ)翻譯，大大增加了項(xiàng)目的人力成本。

3 處理文化差異的措施及實(shí)施效果

為了項(xiàng)目的順利開(kāi)展，項(xiàng)目部根據(jù)工作需要，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定了應(yīng)對(duì)策略，有效克服了困難，順利完成了工作任務(wù)。

3.1 增強(qiáng)跨文化意識(shí)

首先要加強(qiáng)跨文化意識(shí)[9]。

（1） 承認(rèn)文化之間的差異是客觀存在的，接受文化差異，并認(rèn)識(shí)和分析差異，從而求同存異，找到共生之法。

（2） 尊重對(duì)方的文化，不隨意談?wù)摦?dāng)?shù)氐淖诮虄x式、節(jié)日慶典、飲食喜好等。

（3） 學(xué)習(xí)對(duì)方的語(yǔ)言。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)方語(yǔ)言直接交流，不僅能拉進(jìn)雙方距離，也能使溝通雙方獲取對(duì)方傳達(dá)的完整信息，同時(shí)正確使用項(xiàng)目語(yǔ)言進(jìn)行口頭和書(shū)面溝通對(duì)促進(jìn)項(xiàng)目順利開(kāi)展也起著至關(guān)重要的作用。

其次，項(xiàng)目部定期組織中方人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)西班牙語(yǔ)，不僅能在入戶(hù)調(diào)查時(shí)贏得居民好感，還能更多地了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，促進(jìn)調(diào)查順利開(kāi)展。此外，項(xiàng)目部充分尊重尼方人員的生活習(xí)慣和飲食喜好，在營(yíng)地內(nèi)為當(dāng)?shù)嘏阃{(diào)查人員準(zhǔn)備了單獨(dú)的生活區(qū)域，聘用當(dāng)?shù)貜N師為他們制作當(dāng)?shù)夭?，營(yíng)造了平等、團(tuán)結(jié)、友好的團(tuán)隊(duì)氛圍。營(yíng)地用餐縮影見(jiàn)圖1。

3.2 培養(yǎng)跨文化思維

跨文化思維可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)和培養(yǎng)而來(lái)?？缥幕芰ε囵B(yǎng)需要從企業(yè)和員工兩個(gè)層面同時(shí)入手。

（1） 企業(yè)要重視國(guó)際化人才的培養(yǎng)，制定國(guó)際化人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和計(jì)劃，加快國(guó)際化人才隊(duì)伍建設(shè);不斷總結(jié)以往國(guó)際項(xiàng)目成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，定期培訓(xùn)相關(guān)人員;有關(guān)部門(mén)要對(duì)項(xiàng)目所在國(guó)進(jìn)行研究，熟知其歷史、政治、文化、經(jīng)濟(jì)、自然資源等基本情況;采取一定的激勵(lì)措施，引導(dǎo)和鼓勵(lì)有國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和能力的人員參與國(guó)際項(xiàng)目。

（2） 員工要認(rèn)識(shí)到“走出去”對(duì)自身工作能力的要求，主動(dòng)提升參與國(guó)際工程的能力。

項(xiàng)目部編制了《尼加拉瓜運(yùn)河項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作手冊(cè)》（圖2），對(duì)當(dāng)?shù)氐幕緡?guó)情、文化和習(xí)俗、簽證及入境等內(nèi)容進(jìn)行全面介紹，還組織進(jìn)場(chǎng)人員學(xué)習(xí)了解中尼雙方人員在價(jià)值觀、管理風(fēng)格、法律和政策意識(shí)和信息理解方面的差異，指導(dǎo)中方人員適應(yīng)當(dāng)?shù)毓?jié)奏、思維，盡量做到作風(fēng)“尼國(guó)化”。

3.3 推行屬地化戰(zhàn)略

推行屬地化戰(zhàn)略可從以下幾個(gè)方面入手。

（1） 人才隊(duì)伍屬地化。雇傭、培訓(xùn)并使用當(dāng)?shù)貑T工，構(gòu)建新的項(xiàng)目管理體系，不僅有效解決了人力資源不足的問(wèn)題，還降低了項(xiàng)目成本和安全風(fēng)險(xiǎn)。

（2） 供應(yīng)鏈屬地化。供應(yīng)鏈?zhǔn)菫轫?xiàng)目直接提供商品或服務(wù)的供應(yīng)商的集合，包括材料供應(yīng)商、分包商等。供應(yīng)鏈屬地化有利于規(guī)避中國(guó)企業(yè)不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r帶來(lái)的潛藏風(fēng)險(xiǎn)。

（3） 與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共發(fā)展。社區(qū)是實(shí)施當(dāng)?shù)毓こ添?xiàng)目的重要利益相關(guān)方，企業(yè)應(yīng)當(dāng)支持社區(qū)建設(shè)、提供就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的共同發(fā)展。

項(xiàng)目部將所有調(diào)查人員分為28個(gè)組，每個(gè)小組由中方調(diào)查員、尼方國(guó)土研究局、尼方軍隊(duì)和警察等人員組成。尼國(guó)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)人員熟悉國(guó)情，由他們出面首先對(duì)當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行宣講、協(xié)調(diào)，使當(dāng)?shù)鼐用裢馀浜先霊?hù)調(diào)查（圖3）;由尼國(guó)軍方和警方承擔(dān)調(diào)查組的安保工作，確保了項(xiàng)目人員安全。

聘請(qǐng)熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境、擁有廣泛資源的當(dāng)?shù)胤职?，用最短時(shí)間在東部人跡罕至且無(wú)路無(wú)電無(wú)通訊設(shè)施的吉惠湖地區(qū)建設(shè)完成了約150人規(guī)模的野外臨時(shí)營(yíng)地（圖4），為東部地區(qū)調(diào)查組提供了基本生活保障。

在調(diào)查組營(yíng)地內(nèi)和勘察工作過(guò)程中，項(xiàng)目部聘用多名當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民提供后勤和工作輔助等服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供了大量就業(yè)崗位。中方人員與社區(qū)居民相處融洽，調(diào)查組隨隊(duì)醫(yī)生還經(jīng)常為生病的社區(qū)居民免費(fèi)診治（圖5），以實(shí)際行動(dòng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)處好關(guān)系。

4 結(jié) 語(yǔ)

雖然尼加拉瓜運(yùn)河綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目因各種原因擱淺，但筆者所在企業(yè)承擔(dān)的項(xiàng)目成功克服了文化差異產(chǎn)生的影響，順利履行了合同。在3個(gè)月內(nèi)設(shè)立28個(gè)調(diào)查小組、調(diào)動(dòng)420余名專(zhuān)業(yè)人員完成了運(yùn)河及開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)實(shí)物調(diào)查，直接受益區(qū)涉及3個(gè)省（自治區(qū)），12個(gè)市，88個(gè)鄉(xiāng)，3 000余平方千米，其成功經(jīng)驗(yàn)可為類(lèi)似工程項(xiàng)目提供借鑒。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李寧.? 中拉經(jīng)貿(mào)合作紐帶拉得更緊[N].? 國(guó)際商報(bào)，2021-08-10（002）.

[2] 彭俊勇.? 尼加拉瓜百年運(yùn)河夢(mèng)[N].? 新金融觀察，2015-03-09（009）.

[3] Myrna Santiago. Nicaragua and the politics of Utopia： development and culture in the modern state by Daniel Chávez （review）[J]. The Americas，2018，75（3）：591-592.

[4] 蔣立忠. 國(guó)際工程項(xiàng)目中跨文化溝通的探討[J]. 前沿，2012（9）：168-169.

[5] [美]艾里絲·瓦爾納. 高增安，馬永紅，孔令翠，譯. 跨文化溝通[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版，2006.

[6] 胡軍. 跨文化管理[M]. 廣州：暨南大學(xué)出版社，1995.

[7] 王勇敬，弓松濤. 我國(guó)企業(yè)跨文化管理策略[J]. 合作經(jīng)濟(jì)與科技，2006（21）：18-19.

[8] 陳菲，王海龍. 淺析國(guó)際工程承包商務(wù)人士的跨文化管理能力[J]. 現(xiàn)代商業(yè)，2012（7）：201.

[9] 高妍. 國(guó)際工程項(xiàng)目中的跨文化思維[J]. 國(guó)際工程與勞務(wù)，2014（8）：58-59.

（編輯：唐湘茜）