劉佳霖

（上海交通大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)院，上海 200030）

0 引言

高校實(shí)驗(yàn)室是支撐教學(xué)科研工作，培養(yǎng)人才的重要基地，也是技術(shù)開(kāi)發(fā)和轉(zhuǎn)化的重要實(shí)踐場(chǎng)所，隨著國(guó)內(nèi)高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大及巨額科研經(jīng)費(fèi)的投入，高校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，參與實(shí)驗(yàn)室工作的人員類型和數(shù)量也不斷增加［1］。近年來(lái)，全人類共同面臨的一系列重大問(wèn)題的解決方法和研究途徑大多超出了單一學(xué)科范疇，在此過(guò)程中，學(xué)科間呈現(xiàn)出相互融合、彼此聯(lián)系的現(xiàn)象［2］，涌現(xiàn)出大量交叉學(xué)科的同時(shí)也推動(dòng)了高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室快速發(fā)展。交叉學(xué)科因其全方位、多層次、大跨度的特點(diǎn)，已使相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的開(kāi)放共享、安全運(yùn)行和信息化管理面臨諸多挑戰(zhàn)［3］，而當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)較為復(fù)雜且工作效率低下時(shí)，往往會(huì)尋求其他方法來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)，而不是試圖協(xié)助改善系統(tǒng)缺陷［4］。若交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室忽視不同類型用戶的特點(diǎn)和實(shí)際需求，或采用了不合理的流程與工具，則很可能限制信息化管理在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行中起到的重要作用。

信息化管理對(duì)高校實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用，也是確保實(shí)驗(yàn)環(huán)境安全穩(wěn)定的重要手段之一，而當(dāng)前國(guó)內(nèi)針對(duì)交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室管理特點(diǎn)和用戶個(gè)性化需求的調(diào)查研究還較少?，F(xiàn)以高校實(shí)驗(yàn)室信息化管理工作為基礎(chǔ)，圍繞交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)人員背景、基礎(chǔ)硬件與設(shè)施、管理方法與流程、用戶滿意度評(píng)價(jià)等內(nèi)容設(shè)計(jì)問(wèn)卷，要求受訪者根據(jù)本人參與高校實(shí)驗(yàn)工作的經(jīng)歷或所掌握的情況如實(shí)回答，旨在客觀反映部分高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室信息化管理的現(xiàn)狀，探究其中存在的問(wèn)題和不足，嘗試提出改善對(duì)策，以期為相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和發(fā)展提供參考。

1 調(diào)查對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，選取的對(duì)象為經(jīng)常性參與高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室工作的教師、學(xué)生、管理者、技術(shù)員與校外合作者等。

1.2 樣本概況

問(wèn)卷主要通過(guò)高校院系網(wǎng)站、實(shí)驗(yàn)用戶交流群等平臺(tái)以無(wú)記名答卷形式線上發(fā)布，線上問(wèn)卷具有節(jié)省時(shí)間、節(jié)約資源、調(diào)查地點(diǎn)不受限等優(yōu)點(diǎn)，且所得數(shù)據(jù)更容易被量化，利于后續(xù)統(tǒng)計(jì)和分析。問(wèn)卷發(fā)布期間共回收答卷153份，平均完成耗時(shí)為415 s。但考慮到受訪者答題時(shí)所處環(huán)境、時(shí)間限制、心理狀態(tài)等不可控因素，復(fù)查了所有問(wèn)卷的答題耗時(shí)及答案分布，將存在以下情況的答卷進(jìn)行剔除：答題用時(shí)短于90 s 的；答案存在前后矛盾的；答案存在明顯排列規(guī)律的。共剔除無(wú)效問(wèn)卷11份，實(shí)際有效問(wèn)卷數(shù)量為142份，問(wèn)卷有效率為92.81%，受訪者基本情況統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

表1 受訪者基本情況統(tǒng)計(jì)表

1.3 數(shù)據(jù)分析與信效度檢驗(yàn)

使用SPSS 軟件［5］建立數(shù)據(jù)庫(kù)，錄入有效答卷信息后對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行單因素方差分析及描述性分析。

調(diào)查中邀請(qǐng)受訪者對(duì)相關(guān)高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的信息化管理現(xiàn)狀進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，分為準(zhǔn)入、人員、培訓(xùn)、安全、預(yù)約、登記、操作過(guò)程7 個(gè)方面，采用Likert 5級(jí)量表作為測(cè)量形式。邀請(qǐng)受訪者對(duì)相關(guān)高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室信息化管理的“便捷性”“高效性”“穩(wěn)定性”“安全性”“保密性”“合理性”進(jìn)行推薦度評(píng)價(jià)，采用NPS量表作為測(cè)量形式。對(duì)以上調(diào)查結(jié)果運(yùn)用克朗巴哈系數(shù)法進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到7 項(xiàng)滿意度評(píng)價(jià)的總體α值為0.946，6 項(xiàng)性質(zhì)的推薦度評(píng)價(jià)總體α 值為0.964，兩項(xiàng)分析的CITC值均大于0.4，分析項(xiàng)之間具有良好的相關(guān)關(guān)系［6-7］，量表題信度質(zhì)量較高。

調(diào)查圍繞高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室信息化管理的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容展開(kāi)，主要采用單選或多選題，量表題占比23.64%，故選用專家判斷法進(jìn)行內(nèi)容效度檢驗(yàn)。通過(guò)走訪國(guó)內(nèi)具有代表性的高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)專家（熟練掌握實(shí)驗(yàn)技能且具備15 年以上交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室管理經(jīng)驗(yàn)者）就調(diào)查內(nèi)容的有效性做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)反饋逐步修改、完善問(wèn)卷，最終獲得5 名專家認(rèn)可，初步判斷問(wèn)卷內(nèi)容效度達(dá)到基本要求。

2 調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

2.1 管理制度未充分考慮交叉學(xué)科特殊性

（1）校外人員準(zhǔn)入受限，存在證件借用或共用情況。高校實(shí)驗(yàn)室為加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)人員的監(jiān)管，通常在大樓、樓層或?qū)嶒?yàn)區(qū)域入口等關(guān)鍵位置設(shè)置身份認(rèn)證環(huán)節(jié)。調(diào)查顯示：66.9%受訪者使用證件驗(yàn)證的方式進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)域，證件類型包括工作證、學(xué)生證及臨時(shí)通行證等，其中29.58%受訪者經(jīng)?；蛟?jīng)借用他人證件進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)域，從一定程度上講，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的準(zhǔn)入制度失去了對(duì)此類用戶進(jìn)行識(shí)別、審核、記錄的功能。調(diào)查中35.92%受訪者屬于非固定實(shí)驗(yàn)人員，不持有高校證件，而臨時(shí)通行證的申領(lǐng)手續(xù)煩瑣、耗時(shí)較長(zhǎng)，間接導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部證件共用、借用情況的發(fā)生，嚴(yán)重影響實(shí)驗(yàn)室人員管理的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

（2）管理系統(tǒng)開(kāi)放度低，存在賬號(hào)借用或共用情況。調(diào)查顯示：63.38%受訪者使用專用賬號(hào)登錄依托高校校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)搭建的儀器預(yù)約系統(tǒng)，已具備較好的數(shù)據(jù)傳輸效率和安全保障。但通常情況下，非固定實(shí)驗(yàn)人員無(wú)法獲得相應(yīng)登錄權(quán)限，促使部分實(shí)驗(yàn)室自主搭建預(yù)約系統(tǒng)以滿足此類用戶的實(shí)驗(yàn)需求。相較高校專用儀器預(yù)約平臺(tái)，這些獨(dú)立的預(yù)約系統(tǒng)往往存在硬件運(yùn)行不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)受理周期長(zhǎng)等問(wèn)題，調(diào)查中20.42%受訪者經(jīng)?；蛟?jīng)借用他人賬號(hào)來(lái)提升實(shí)驗(yàn)預(yù)約的效率，而系統(tǒng)賬號(hào)的混用非常不利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及實(shí)驗(yàn)過(guò)程追溯。

（3）實(shí)驗(yàn)室布局未考慮用戶研究背景差異。調(diào)查顯示：66.2%受訪者所處實(shí)驗(yàn)區(qū)域存在與本人研究背景不相關(guān)的儀器設(shè)備，69.72%受訪者所在實(shí)驗(yàn)區(qū)域內(nèi)存放有本人不熟悉的材料或試劑。高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的教學(xué)、科研工作通常橫跨多個(gè)研究領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)環(huán)境的不合理布局可能對(duì)用戶的操作習(xí)慣產(chǎn)生不良影響，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中易接觸到與本人專業(yè)背景不相關(guān)的儀器、材料和試劑也可能提高各類安全事故發(fā)生的概率。

（4）實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)缺乏針對(duì)性。調(diào)查顯示：僅31.69%受訪者接受了有針對(duì)性設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)，36.62%受訪者認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性較低，培訓(xùn)形式以集中授課和資料學(xué)習(xí)為主，包含實(shí)踐或?qū)嵉乜疾飙h(huán)節(jié)的培訓(xùn)占比47.18%。在多學(xué)科交叉研究環(huán)境下，若實(shí)驗(yàn)室忽視用戶的差異性，以傳統(tǒng)形式和通用內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)，可能導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容脫離用戶的實(shí)際需求，而缺乏理論指導(dǎo)和實(shí)踐探索的前后呼應(yīng)，培訓(xùn)的效果也無(wú)法得到充分保障。

表2 綜合羅列了因?qū)嶒?yàn)室未充分考慮交叉學(xué)科特點(diǎn)、忽視用戶個(gè)體差異而導(dǎo)致信息化管理失效的情況，所形成的隱患和漏洞對(duì)實(shí)驗(yàn)室的人員管理、安全保障及運(yùn)行效率均可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

表2 用戶差異導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室信息化管理失效情況匯總表

2.2 基礎(chǔ)設(shè)施配置較差，低效環(huán)節(jié)過(guò)多

（1）管理系統(tǒng)兼容性差。如今高校實(shí)驗(yàn)室采用信息化工具輔助日常教學(xué)、科研工作開(kāi)展的情況十分普遍。調(diào)查顯示：平均每名受訪者日常接觸和使用至少3 個(gè)涉及實(shí)驗(yàn)流程、資產(chǎn)、化學(xué)品及財(cái)務(wù)等方面的相關(guān)管理系統(tǒng)，并存在數(shù)據(jù)重復(fù)錄入的情況。交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的儀器、試劑種類多，用戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，再加上業(yè)務(wù)管理部門、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間及技術(shù)應(yīng)用的區(qū)別，導(dǎo)致了各系統(tǒng)之間兼容性差，數(shù)據(jù)無(wú)法同步，信息交互不及時(shí)［8］。

（2）基礎(chǔ)設(shè)施故障率高。調(diào)查中46.48%受訪者遇到過(guò)證件、指紋、人臉無(wú)法被識(shí)別等技術(shù)問(wèn)題，雖然受環(huán)境影響，設(shè)備本身具有一定拒識(shí)率和誤識(shí)率，但調(diào)查結(jié)果與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求之間仍有明顯差距。此外，還有近半數(shù)受訪者遇到過(guò)因設(shè)備不兼容或軟件故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)失效的情況，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室當(dāng)前使用的信息化管理設(shè)施故障率高，影響了實(shí)驗(yàn)效率和用戶體驗(yàn)。

（3）數(shù)據(jù)傳輸效率低、安全性不足。調(diào)查顯示：76.06%受訪者直接使用存儲(chǔ)設(shè)備連接計(jì)算機(jī)獲取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，37.32%受訪者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下載實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。儀器設(shè)備和實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)過(guò)度暴露于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境易形成信息安全隱患，而USB 閃存盤、移動(dòng)硬盤的使用及缺少防護(hù)的互聯(lián)網(wǎng)接入是計(jì)算機(jī)病毒傳播的主要途徑，若實(shí)驗(yàn)設(shè)施遭到病毒侵入，可能導(dǎo)致管理系統(tǒng)癱瘓，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)也有丟失或外泄的風(fēng)險(xiǎn)，其危害程度不可小覷［9］。

此外，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)平均儲(chǔ)存時(shí)間為97.75天，23.24%受訪者反映實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)讀取速度很慢，需要花費(fèi)大量的時(shí)間用于數(shù)據(jù)傳輸，僅20.42%受訪者認(rèn)可實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的讀取速度。高校科研成果產(chǎn)出難度大、周期長(zhǎng)，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和傳輸水平還有待提升，統(tǒng)計(jì)情況見(jiàn)圖1。

圖1 數(shù)據(jù)傳輸方式及儲(chǔ)存情況

2.3 存在監(jiān)管盲區(qū)，問(wèn)題處理不及時(shí)

調(diào)查顯示：7.75%受訪者進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)域時(shí)無(wú)須認(rèn)證身份，即不登記、不限時(shí)，以完全自由的方式進(jìn)出實(shí)驗(yàn)室，7.04%受訪者進(jìn)入實(shí)驗(yàn)區(qū)域前未接受統(tǒng)一培訓(xùn)，近半數(shù)受訪者表示身邊曾發(fā)生過(guò)違規(guī)預(yù)約或登記的情況。實(shí)驗(yàn)室的安全對(duì)于校園的安全而言至關(guān)重要，準(zhǔn)入認(rèn)證、培訓(xùn)及實(shí)驗(yàn)預(yù)約登記的規(guī)范化管理是預(yù)防事故發(fā)生的有效手段［10］。而當(dāng)前一些高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室對(duì)人員的信息化管理尚未做到全面覆蓋，存在用戶有意或無(wú)意利用制度漏洞錯(cuò)誤執(zhí)行流程的情況。此外，還有一些受訪者在使用含激光、輻射、高溫、高壓等危險(xiǎn)因素的設(shè)備前或領(lǐng)用危險(xiǎn)化學(xué)品前沒(méi)有進(jìn)行必要的登記，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室對(duì)危險(xiǎn)源直接接觸人的監(jiān)管和追蹤還不到位。

調(diào)查中76.06%受訪者曾向管理人員反饋過(guò)實(shí)驗(yàn)中遇到的問(wèn)題，其中僅54.22%的問(wèn)題被妥善解決，21.83%的問(wèn)題始終沒(méi)有被解決或被告知當(dāng)前無(wú)法解決。此外，還有部分受訪者不清楚實(shí)驗(yàn)室監(jiān)控覆蓋范圍、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間及實(shí)驗(yàn)記錄的查詢方式，這些與用戶開(kāi)展實(shí)驗(yàn)工作密切相關(guān)的信息應(yīng)當(dāng)主動(dòng)公開(kāi)，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室對(duì)用戶反饋問(wèn)題的解決能力較差，缺乏超前服務(wù)意識(shí)。

2.4 滿意度評(píng)價(jià)單因素方差分析

為進(jìn)一步掌握相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的信息化管理現(xiàn)狀，了解用戶評(píng)價(jià)與需求，本文使用SPSS 軟件，通過(guò)單因素方差分析法［11-12］研究受訪者身份、接觸實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)間、參與實(shí)驗(yàn)室工作頻率與各項(xiàng)高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室信息化管理滿意度評(píng)價(jià)之間的關(guān)系，得出以下結(jié)論。

（1）受訪者身份單因素方差分析。調(diào)查顯示受訪者身份與實(shí)驗(yàn)預(yù)約滿意度評(píng)價(jià)的分析不呈現(xiàn)顯著性（p＞0.05），但與實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)入、人員管理、培訓(xùn)等其余6個(gè)分析項(xiàng)均呈現(xiàn)顯著性（p＜0.05），這意味著絕大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室信息化管理的滿意度評(píng)價(jià)隨用戶身份的改變表現(xiàn)出明顯差異。其中，學(xué)生身份受訪者通常對(duì)各個(gè)分析項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)較高（平均值3.73），而當(dāng)受訪者身份為校外合作人員時(shí)，總體滿意度評(píng)價(jià)最低（平均值2.82），見(jiàn)圖2。

圖2 受訪者身份與滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)系

（2）接觸實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)間單因素方差分析。各組統(tǒng)計(jì)樣本與所有項(xiàng)的分析均不表現(xiàn)出顯著性（p＞0.05），這意味著接觸實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)間的長(zhǎng)短不顯著影響受訪者對(duì)實(shí)驗(yàn)室信息化管理的滿意度評(píng)價(jià)，見(jiàn)圖3。

圖3 在實(shí)驗(yàn)室工作時(shí)間與滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)系

（3）參與實(shí)驗(yàn)室工作頻率單因素方差分析。各組統(tǒng)計(jì)樣本與實(shí)驗(yàn)預(yù)約、實(shí)驗(yàn)登記滿意度評(píng)價(jià)的分析不呈現(xiàn)顯著性（p＞0.05），但與其余5 項(xiàng)的分析均呈現(xiàn)出顯著性（p＜0.05），這意味著大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室信息化管理的滿意度評(píng)價(jià)隨受訪者參與實(shí)驗(yàn)室工作頻率的變化表現(xiàn)出明顯差異。隨著參與實(shí)驗(yàn)室工作頻率的降低，受訪者的總體滿意度評(píng)價(jià)也逐漸降低，本次調(diào)查中幾乎每天參與實(shí)驗(yàn)室工作的受訪者對(duì)各分析項(xiàng)的滿意度評(píng)價(jià)最高，而當(dāng)頻率下降至每周1 次及以下時(shí)，滿意度評(píng)價(jià)平均值降至最低，見(jiàn)圖4。

圖4 參與實(shí)驗(yàn)室工作頻率與滿意度評(píng)價(jià)的關(guān)系

2.5 滿意度及推薦度評(píng)價(jià)的描述分析

參照Likert5 級(jí)量表評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（1 ＝很不滿意；2 ＝不滿意；3 ＝一般；4 ＝滿意；5 ＝很滿意），受訪者對(duì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)信息化管理內(nèi)容的滿意度評(píng)價(jià)均介于一般到滿意之間（3.0～3.5），整體平均值為3.37，更偏向一般。

參照NPS量表評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（0～6 分為貶損者；7～8分為被動(dòng)者；9～10 分為推薦者），凈推薦值（NPS）＝（推薦者數(shù)／總樣本數(shù)）×100% -（貶損者數(shù)／總樣本數(shù)）×100%［13］，受訪者對(duì)相關(guān)實(shí)驗(yàn)室各信息化管理實(shí)效的凈推薦值均介于-40%～ -20%之間，平均NPS ＝-32.75%，推薦評(píng)價(jià)最高的為安全性（NPS ＝-24.65%），最低的為高效性（NPS ＝-37.32%）。

2.6 分析成效

從各項(xiàng)分析結(jié)果綜合來(lái)看，當(dāng)前一些高校實(shí)驗(yàn)室未對(duì)因?qū)W科交叉所形成的不同類型用戶群體進(jìn)行差異化管理，導(dǎo)致以校外合作者為代表的短時(shí)間接觸或階段性操作實(shí)驗(yàn)人員在身份認(rèn)證、系統(tǒng)登錄、安全培訓(xùn)、儀器預(yù)約等環(huán)節(jié)遇到阻礙，從而對(duì)交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的整體管理效果和安全穩(wěn)定產(chǎn)生了負(fù)面影響。在相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的信息化管理過(guò)程中，易發(fā)生故障的設(shè)施主要有各類門禁裝置、服務(wù)器、計(jì)算機(jī)配件等，實(shí)驗(yàn)室的網(wǎng)絡(luò)傳輸能力、管理系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)安全性均有待提升，有相當(dāng)一部分受訪者對(duì)所在實(shí)驗(yàn)室的信息化管理滿意度評(píng)價(jià)較低。

同時(shí)，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室的信息化管理模式未充分考慮其涉及交叉學(xué)科的特殊性，導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行效率變得更低，而管理服務(wù)應(yīng)變能力的欠缺也極大地降低了用戶體驗(yàn)感?？梢?jiàn)，以上分析結(jié)果對(duì)于相關(guān)及其他高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室查漏補(bǔ)缺、升級(jí)功能較差的硬件設(shè)施、改進(jìn)信息化管理的理念和方法具有一定參考價(jià)值。

3 對(duì)策及建議

3.1 確立符合交叉學(xué)科特點(diǎn)的實(shí)驗(yàn)室管理理念

國(guó)內(nèi)高校實(shí)驗(yàn)室的管理過(guò)程中通常比較注重對(duì)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，但借鑒先進(jìn)管理理論或創(chuàng)新理念來(lái)提升服務(wù)水平的能力還有待提升。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題都是由于相關(guān)實(shí)驗(yàn)室未充分考慮交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)教學(xué)和科研工作的特點(diǎn)所致，其服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容及要求均有別于普通單一學(xué)科實(shí)驗(yàn)室。高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室應(yīng)適當(dāng)聽(tīng)取各類用戶的意見(jiàn)和建議，并著重了解非固定實(shí)驗(yàn)人員的個(gè)性化需求，提升管理服務(wù)的覆蓋面，加強(qiáng)系統(tǒng)操作、流程銜接、培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)施布局的合理性，使實(shí)驗(yàn)室的信息化管理更匹配交叉學(xué)科特點(diǎn)和各類用戶需求，減少因“一刀切”而導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)室工作阻礙和隱患。

3.2 建立規(guī)范化流程執(zhí)行和監(jiān)管機(jī)制

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室可根據(jù)其服務(wù)功能和定位，借助信息技術(shù)在業(yè)務(wù)發(fā)起位置加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室規(guī)章制度及設(shè)備操作流程的宣傳展示，讓各類實(shí)驗(yàn)人員提前知曉業(yè)務(wù)辦理流程和耗時(shí)?；谝?guī)范化的流程執(zhí)行機(jī)制，大部分交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)流程將變得更精簡(jiǎn)、更安全和更穩(wěn)定，能有效降低非固定用戶因不熟悉流程而導(dǎo)致的操作失誤、材料缺失、管理失效等問(wèn)題的發(fā)生概率?；诒敬握{(diào)研，當(dāng)前一些高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)以下管理內(nèi)容的規(guī)范性：①非固定實(shí)驗(yàn)人員認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；②準(zhǔn)入證件使用規(guī)范；③實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)操作規(guī)范；④業(yè)務(wù)信息同步率和準(zhǔn)確性；⑤培訓(xùn)內(nèi)容分類及考核標(biāo)準(zhǔn)；⑥儀器預(yù)約、登記規(guī)范；⑦實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范；⑧耗材入庫(kù)、儲(chǔ)存及領(lǐng)用規(guī)范。

通過(guò)在信息系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)監(jiān)管模塊，激發(fā)管理者與用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室對(duì)內(nèi)部環(huán)境、人員、物料的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，有利于提升多學(xué)科交叉實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范性和安全性，如實(shí)施：①崗位之間的相互監(jiān)督；②管理者與被管理者之間的雙向監(jiān)督；③實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部自檢自查。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)能提升實(shí)驗(yàn)室管理工作的透明度與可追溯性，有利于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置、糾正違規(guī)操作，并在風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際發(fā)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，疏通實(shí)驗(yàn)室安全風(fēng)險(xiǎn)反饋渠道，建立人人參與的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督文化［14］，逐漸形成一套完整的信息化管理檔案。

3.3 推進(jìn)信息技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用

高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室在信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用上具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，借助校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這一優(yōu)質(zhì)資源構(gòu)建頂層數(shù)據(jù)庫(kù)，將各類實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)部署于安全的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)屏障內(nèi)，可有效降低計(jì)算機(jī)病毒感染風(fēng)險(xiǎn)，避免科研數(shù)據(jù)和用戶信息泄露。整合多個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一站式登錄，提高數(shù)據(jù)同步率，避免信息重復(fù)錄入，降低管理者和用戶時(shí)間成本。隨著LTO與LTFS技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，磁帶的使用和訪問(wèn)已變得更容易，使實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)既可以保存在低成本的離線介質(zhì)中，同時(shí)還為元文件的集中化線上管理提供了可能［15］，能有效規(guī)避因?qū)嶒?yàn)室自建設(shè)施或紙質(zhì)材料損壞而導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)，可以說(shuō)未來(lái)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)成本已大大降低，這也是高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室優(yōu)化當(dāng)前信息存儲(chǔ)機(jī)制的有效途徑之一。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)當(dāng)前一些實(shí)驗(yàn)室存在軟、硬件配置參差不齊，局部差異明顯的情況，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室可對(duì)其運(yùn)行環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行以下優(yōu)化：①提高系統(tǒng)服務(wù)器訪問(wèn)承載量；②各設(shè)施同時(shí)支持WiFi6 與5G 技術(shù)；③實(shí)驗(yàn)設(shè)備獨(dú)享校園網(wǎng)絡(luò)專線；④確保服務(wù)器不間斷地提供培訓(xùn)資料下載、實(shí)驗(yàn)預(yù)約、記錄查詢、信息變更等業(yè)務(wù)的自助服務(wù)；⑤對(duì)重要設(shè)施啟用ASP（應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）模式，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)定期維護(hù)，盡可能地降低故障發(fā)生概率；⑥優(yōu)化系統(tǒng)兼容性，具備移動(dòng)端界面自適應(yīng)功能；⑦以同時(shí)支持面部、指紋、證件、密碼等識(shí)別方式的多功能門禁設(shè)施取代功能單一的老舊設(shè)備。

虛擬仿真實(shí)訓(xùn)技術(shù)全面適用于高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室的各項(xiàng)信息化管理工作，如操作培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)考核、交流參觀、應(yīng)急演練等。通過(guò)搭建虛擬實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，配備與教學(xué)規(guī)模相當(dāng)?shù)捏w感設(shè)備，依托各類虛擬仿真軟件，可模擬出高度還原的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部環(huán)境與突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，或以較低的成本設(shè)計(jì)并構(gòu)建出一些當(dāng)前還不具備或很難具備的特殊環(huán)境，基本實(shí)現(xiàn)材料零消耗，并能有效規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)，提升實(shí)驗(yàn)技能水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范，降低人身、設(shè)備事故的發(fā)生概率［16］。

4 結(jié)語(yǔ)

高校交叉學(xué)科實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的設(shè)備、試劑種類繁多，各類用戶的理論知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐能力也存在較大差異，導(dǎo)致其內(nèi)部信息化管理的方法具有較強(qiáng)的時(shí)效性，制度的設(shè)計(jì)弊端也會(huì)隨著時(shí)間推移逐步呈現(xiàn)，各實(shí)驗(yàn)室對(duì)管理現(xiàn)狀的評(píng)估及管理方法的革新不能停步。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，相關(guān)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)立足于符合自身特點(diǎn)和交叉學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)的管理理念，建立規(guī)范化流程執(zhí)行和監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)信息技術(shù)在實(shí)驗(yàn)室管理中的應(yīng)用，重視各類用戶的個(gè)性化需求，聚焦并提升其輔助跨學(xué)科實(shí)驗(yàn)教學(xué)、支撐跨領(lǐng)域研究、推進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的特殊功能和服務(wù)能力。