王海洋

（南通市圖書館，江蘇 南通 226000）

健康是個(gè)人良好體態(tài)的最直接反應(yīng)，不僅僅指生理健康，也表現(xiàn)在心理健康上。如圖1所示，現(xiàn)代社會(huì)中，隨著生活節(jié)奏加快，不少人常受焦慮、抑郁等負(fù)面情緒的困擾。書不是萬能的，但它能陪伴那些需要一劑想象良藥的人，通過閱讀可以改善情緒和心理狀況，以幫助他們從現(xiàn)實(shí)中擺脫出來。公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源和寬敞的休憩場(chǎng)地，具有開展心理健康服務(wù)的特有優(yōu)勢(shì)，且有義務(wù)在自身職能范疇內(nèi)開展心理健康服務(wù)工作[1]。本文探索公共圖書館開展心理咨詢工作的建設(shè)意義，推廣閱讀療法的實(shí)踐價(jià)值，提升服務(wù)專業(yè)性和導(dǎo)向性，以期為健康中國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)文化力量。

圖1 2021年大眾心理健康問題分布情況

一、公共圖書館開展心理健康服務(wù)的必要性

心理咨詢和精神心理健康行業(yè)正處在快速發(fā)展和變化的階段，其中，抑郁仍然是全球心理健康問題的主要問題之一，其全球終身患病率為 15%—18%，也就是說，全球大約有五分之一的人在一生中的某個(gè)時(shí)刻會(huì)經(jīng)歷一次抑郁，加之心理問題不便于覺察，有的又難以啟齒，患者主動(dòng)尋醫(yī)問診的意愿不強(qiáng)，市面上也存在心理咨詢機(jī)構(gòu)魚龍混雜的現(xiàn)象，專業(yè)性和權(quán)威性有待提高。公共圖書館是開展社會(huì)教育的公共文化機(jī)構(gòu)，對(duì)讀者提出的各種問題，館員應(yīng)努力做到替他們排憂解難，滿足他們的心理需求[2]。

二、公共圖書館開展心理健康服務(wù)的實(shí)踐范例

基于全民閱讀的廣泛開展，有關(guān)心理健康的閱讀推廣內(nèi)容也得到了重視。公共圖書館在推動(dòng)心理健康教育方面，做出了有力的嘗試，為全方位開展閱讀療法提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1.上海圖書館：開展閱讀療愈線上云服務(wù)

2021年初，上海圖書館微信公眾號(hào)“上圖微閱讀”針對(duì)“年關(guān)焦慮癥”特別推出“春節(jié)特輯”“七本書針對(duì)七大焦慮癥狀”活動(dòng)，試圖使讀者在閱讀圖書后找到釋放焦慮的出處，利用新媒體向讀者推薦圖書，向有焦慮癥的讀者推薦《被討厭的勇氣》《社會(huì)心理學(xué)》《當(dāng)下的力量》《焦慮癥的自救》等書籍，助力他們獲得內(nèi)心寧?kù)o，重獲當(dāng)下的力量。

2.湖北省圖書館：打造心理服務(wù)直播新業(yè)態(tài)

湖北省圖書館采用線上直播的方式，邀請(qǐng)心理咨詢師線上指導(dǎo)居家隔離的讀者朋友們?nèi)绾巫晕以\療心理問題?；顒?dòng)分4種形式：音樂導(dǎo)賞+名著名作的音樂療愈活動(dòng)、朗誦經(jīng)典+電影配音的語言療愈活動(dòng)、以“兩性、親子、成長(zhǎng)”為關(guān)鍵詞的幸福療愈活動(dòng)、“好書提升免疫力”的系列活動(dòng)。老師向讀者展示一系列心理問題產(chǎn)生的原因，進(jìn)而引導(dǎo)讀者探求正確的治愈方法。直播期間，講師增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，采用你問我答的方式，實(shí)時(shí)解答讀者困惑，老師還會(huì)根據(jù)不同問題，向聽眾推薦了不同的心理療愈工具書，如《親密關(guān)系》《愛的藝術(shù)》等書籍，建議讀者用閱讀去獲取針對(duì)自身問題的解決方法。

3.蘇州市姑蘇區(qū)圖書館：創(chuàng)設(shè)互助式心理療愈模式

姑蘇區(qū)積極與社會(huì)上相關(guān)心理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，招募具有心理執(zhí)業(yè)資格的志愿者前來指導(dǎo)，這要求館員具有3年以上的從業(yè)年限，心理咨詢師有5年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，充分保障提供心理健康服務(wù)的科學(xué)性與專業(yè)性。公共圖書館安排專門的閱讀推廣人配合協(xié)助，其中也有不少館員具備心理咨詢專業(yè)資質(zhì)，這大大節(jié)約了活動(dòng)成本，有效提高了服務(wù)水平。館內(nèi)為提高心理健康服務(wù)的質(zhì)量與成效，先前便為相關(guān)館員提供《閱讀療法》和《閱讀療法理論與實(shí)踐》等輔導(dǎo)用書，邀請(qǐng)專家到館做培訓(xùn)講座，并組織參與者到其他地市館學(xué)習(xí)閱讀療法的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做到圖書館員與心理咨詢師之間的有效銜接。姑蘇區(qū)圖書館率先開展“1+1”模式，以專業(yè)分工為基準(zhǔn)，加強(qiáng)公共圖書館館員與心理咨詢師之間的合作交流，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，在互助中彌補(bǔ)短板，在聯(lián)合中攜手并進(jìn)。

三、公共圖書館開展心理健康服務(wù)的空間創(chuàng)新

公共圖書館發(fā)展處于快速變革的時(shí)代當(dāng)中，信息技術(shù)深刻影響了圖書館業(yè)態(tài)格局。公共圖書館新館建設(shè)應(yīng)以先進(jìn)理念為引導(dǎo)，打造智慧化布局，豐富人性化體驗(yàn)，把握當(dāng)下新發(fā)展方向，不斷推動(dòng)公共圖書館發(fā)展創(chuàng)新。

南通市圖書館新館是集教育、科研、休閑于一體的公共文化服務(wù)平臺(tái)，是全市的文獻(xiàn)信息中心和文化素養(yǎng)中心。新館空間設(shè)計(jì)上以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，推動(dòng)傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字閱讀和諧發(fā)展，把閱讀需求和休閑需求統(tǒng)一起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)字運(yùn)營(yíng)與文旅融合協(xié)同進(jìn)步。館內(nèi)設(shè)有展廳、會(huì)議室、閱讀沙龍、數(shù)字體驗(yàn)館等，可享受教育休閑一體化服務(wù)。

1.智慧化服務(wù)設(shè)計(jì)

南通市圖書館新館綜合先進(jìn)技術(shù)，配置了人臉識(shí)別、自動(dòng)門禁、自助辦證、自助借還書、自動(dòng)防盜報(bào)警等系統(tǒng)，同時(shí)還有集成化的實(shí)時(shí)監(jiān)控和節(jié)能系統(tǒng)。持有借書證的讀者刷入館后，定位書籍位置，通過自助借還機(jī)掃描借書；無借書證的市民還可在書屋外的自助辦證機(jī)上，通過身份證直接辦理借書證。門禁配置了人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)名認(rèn)證的讀者可以刷臉進(jìn)出，打造自主檢索系統(tǒng)，通過南通市圖書館互聯(lián)網(wǎng)專線，市民可免費(fèi)上網(wǎng)閱讀，共享數(shù)字文獻(xiàn)。同時(shí)，信息技術(shù)部門在有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入后，進(jìn)行算法分析，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，通過可視化技術(shù)展示在大屏幕上，讀者對(duì)人流量、圖書借閱量、受眾歡迎程度、閱覽喜好等一目連然，完成智慧圖書館對(duì)讀者的全方位服務(wù)。

2.特色化延伸設(shè)計(jì)

公共圖書館空間建設(shè)是公共圖書館服務(wù)拓展的側(cè)面體現(xiàn)，其設(shè)計(jì)布局以滿足讀者現(xiàn)實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，并隨著時(shí)代發(fā)展呈現(xiàn)新面貌。古代建筑是權(quán)力的象征，圖書館多屬于郡主帝王或是文人雅士，是特權(quán)階級(jí)的產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)現(xiàn)，圖書館職能也不得不面臨轉(zhuǎn)型。知識(shí)已經(jīng)不必借助于實(shí)體書籍，而是依靠網(wǎng)絡(luò)傳播，現(xiàn)代圖書館也正朝著文化中心、活動(dòng)空間與體驗(yàn)空間模式轉(zhuǎn)變。

濠西書苑城市書房于2020年1月對(duì)外開放，南通市圖書館圍繞“標(biāo)準(zhǔn)高、品質(zhì)高、效率高”和“心情好、環(huán)境好、服務(wù)好”的要求來建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，已成為“市民身邊的書房”。濠西書苑城市書房建筑面積280平方米，圖書藏量2萬冊(cè)，書房?jī)?nèi)設(shè)有咖啡吧、借閱區(qū)、閱讀體驗(yàn)區(qū)等功能區(qū)域，納入南通市圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，與市圖書館“通借通還”，極大提升市民的閱讀體驗(yàn)，方便市民在老城區(qū)借還圖書，讓閱讀成為南通人觸手可及的生活方式。濠西書苑城市書房除開展傳統(tǒng)借閱服務(wù)以外，還持續(xù)策劃與開展全民閱讀推廣活動(dòng)，并成為空間閱讀活動(dòng)創(chuàng)意項(xiàng)目的孵化器，集聚社會(huì)各級(jí)優(yōu)質(zhì)資源設(shè)計(jì)“圖書館+”的服務(wù)模式和載體，吸引了眾多的學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)和專業(yè)機(jī)構(gòu)到場(chǎng)館內(nèi)開始公益服務(wù)，已開展各類閱讀推廣活動(dòng)50余場(chǎng)，用“圖書管家”的理念為市民提供更為多元的服務(wù)，切實(shí)保障讀者心理健康咨詢的時(shí)效性與便捷性。

3.主題化陳列設(shè)計(jì)

南通作為張謇先生的故鄉(xiāng)，對(duì)南通地區(qū)的文化教育做出了杰出貢獻(xiàn)。南通市圖書館聯(lián)盟結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開展張謇主題書展，集中展出了張謇著作及國(guó)內(nèi)外張謇研究文獻(xiàn)三百余冊(cè)。在展出的張謇著作中，張謇留下的實(shí)業(yè)類書札《嗇翁墾牧手牒》是一大看點(diǎn)，記載了創(chuàng)辦實(shí)業(yè)過程中所經(jīng)歷的挫折、困難，呈現(xiàn)了這位偉大實(shí)業(yè)家的堅(jiān)定決心；張謇的文學(xué)創(chuàng)作頗豐，《張季子詩(shī)錄》《宋文忠烈公渡海亭記》《南通平潮市曹公亭詩(shī)》等，展現(xiàn)了這位清末狀元的文學(xué)造詣。圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次書展為契機(jī)，不斷豐富張謇研究文獻(xiàn)的收集整理，特別是域外文獻(xiàn)的挖掘和補(bǔ)遺，在原有張謇特色數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，重新架構(gòu)數(shù)字人文與張謇研究知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)張謇研究向深度和廣度拓展。南通市圖書館以人物為線索，提煉張謇精神的時(shí)代內(nèi)涵，用其豐富的人生經(jīng)歷為讀者心理咨詢服務(wù)提供廣泛素材。

四、公共圖書館開展心理咨詢工作的方式方法

1.明確規(guī)范要求，推動(dòng)共建共享

健康中國(guó)建設(shè)，離不開全社會(huì)各界的廣泛參與，加強(qiáng)各領(lǐng)域合作是促進(jìn)全民心理健康工程良好發(fā)展的必然要求[3]。公共圖書館作為重要的單元組成部分，首先應(yīng)熟知相關(guān)政策計(jì)劃，充分理解職責(zé)要義所在，其次針對(duì)自身戰(zhàn)略定位，明確范圍導(dǎo)向，積極與其他單位進(jìn)行交互式合作，如公共圖書館可與醫(yī)院合作，邀請(qǐng)心理專家前來開展心理健康知識(shí)普及活動(dòng)，或與中小學(xué)校銜接，針對(duì)青少年課業(yè)壓力，推送個(gè)性化疏導(dǎo)服務(wù)，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)作用，完善心理健康教育工作，形成協(xié)同配合的共治格局。

2.加強(qiáng)資源建設(shè)，深化陣地服務(wù)

豐富的文獻(xiàn)資源是有效開展心理健康服務(wù)的物質(zhì)保障，公共圖書館可充分利用文獻(xiàn)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，將有關(guān)閱讀療法與心理治愈方面的書籍進(jìn)行歸類，打造專欄圖書角，方便讀者查閱資料。館員應(yīng)積極關(guān)注心理建設(shè)方面的成功案例，為開展閱讀療法提供實(shí)證性分析。公共圖書館更需著力推進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)檢索功能，打包推送，精準(zhǔn)服務(wù)，為讀者提供安全快捷的文獻(xiàn)服務(wù)。

3.提升館員素養(yǎng)，打造專業(yè)隊(duì)伍

從事心理咨詢服務(wù)的人員較少，面臨較大缺口，專業(yè)人才不足，而專業(yè)心理人才所提供的咨詢服務(wù)也相當(dāng)受限，與服務(wù)供給不相匹配?；诖?，公共圖書館應(yīng)側(cè)重于自我人才培養(yǎng)，豐富館員心理知識(shí)儲(chǔ)備，開展以閱讀療法為主題的培訓(xùn)課程，為公共圖書館開展心理健康服務(wù)提供專業(yè)保障[4]。同時(shí)，工作人員應(yīng)提高信息檢索能力，及時(shí)為有需求者提供資源獲取服務(wù)，推薦個(gè)性化書籍，讓讀者在閱讀中充分沉浸學(xué)習(xí)，排解心理困擾。

4.協(xié)同區(qū)域聯(lián)動(dòng)，助力體系建設(shè)

目前，公共圖書館在推動(dòng)區(qū)域化建設(shè)方面成效顯著，形成了以圖書館聯(lián)盟為主的發(fā)展形勢(shì)，促進(jìn)了各層級(jí)之間的公共圖書館互動(dòng)交流，增加了公共文化服務(wù)體系的維度與深度。公共圖書館可以圖書館聯(lián)盟為依托，發(fā)揮自上而下的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，深入各級(jí)公共圖書館，開展心理健康普及活動(dòng)，尤其向基層圖書館予以傾斜，加強(qiáng)對(duì)落后地區(qū)的工作支持[5]。公共圖書館可效仿建立閱讀療愈分享群，邀請(qǐng)著名心理咨詢專家前來講座，打造治愈系讀書會(huì)，助力社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)。

5.發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，豐富服務(wù)形式

公共圖書館一直致力于智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)配套服務(wù)設(shè)施進(jìn)行智能化升級(jí)，優(yōu)化圖書管理系統(tǒng)，推進(jìn)人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用[6]。公共圖書館可利用共享服務(wù)平臺(tái)，開設(shè)心理健康服務(wù)專欄，建立心理健康語料庫(kù)，匯集來自不同平臺(tái)機(jī)構(gòu)的心理健康信息，進(jìn)行整理及加工，推送給不同年齡段的受眾群體，也可借助虛擬技術(shù)為讀者提供移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，提升用戶觀感。

結(jié)語

心理健康不僅關(guān)于個(gè)人，也關(guān)系到社會(huì)和諧與人民安康，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展五年規(guī)劃中明確指出，提高人民群眾的身心素質(zhì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的重要組成部分。公共圖書館應(yīng)深刻領(lǐng)會(huì)主旨要求，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與到公眾心理健康服務(wù)中去，以閱讀促療愈，以書香正身心，不斷拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)效益，讓廣大群眾獲得內(nèi)心安定與平靜，找到前行的不竭動(dòng)力。