■陳曉馨

（廣東舞蹈戲劇職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 528231）

網(wǎng)絡(luò)直播逐漸成為圖書館閱讀推廣的新形式和新手段，網(wǎng)絡(luò)直播基于讀者多樣化閱讀需求，借助現(xiàn)代通信技術(shù)，整合圖書館實(shí)體館藏與虛擬館藏，提供碎片化信息資源與知識資源服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直播是視頻流營銷工具，網(wǎng)絡(luò)直播具有交互性、參與性、動態(tài)性、生動性等特征，不僅可以直觀形象地展示傳播內(nèi)容，也可以最大限度地吸納用戶參與。在全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)直播可以有效助推圖書館的閱讀推廣服務(wù)，增強(qiáng)圖書館服務(wù)效果。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)直播能夠?yàn)槭鼙妿韸蕵沸泽w驗(yàn)、審美性體驗(yàn)和教育新體驗(yàn)。一方面，高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播可以為讀者帶來多元的娛樂性體驗(yàn)，通過有趣的直播內(nèi)容與生活化的場景增強(qiáng)讀者娛樂性，增強(qiáng)閱讀興趣；另一方面，高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播可以為讀者帶來豐富的教育性體驗(yàn)，通過深度的互動環(huán)節(jié)與咨詢解惑場景增強(qiáng)讀者知識性，提高閱讀動力。此外，高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播可以為讀者帶來沉浸的審美性體驗(yàn)，通過合適的直播環(huán)境與成熟的直播技術(shù)增強(qiáng)讀者的美感，促進(jìn)閱讀動機(jī)。

綜上所述，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播有助于促進(jìn)讀者閱讀，本研究將重點(diǎn)探究高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播與讀者閱讀之間的關(guān)系問題。首先闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的重要意義，其次實(shí)證驗(yàn)證高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播與讀者閱讀之間的內(nèi)在關(guān)系，最后提出高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播優(yōu)化策略。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的重要意義

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，自媒體逐步成為主流傳播形式，而作為自媒體重要形式的網(wǎng)絡(luò)直播，已經(jīng)成為非常重要的信息傳播渠道，高校圖書館需要借助網(wǎng)絡(luò)直播，促進(jìn)傳播宣傳，推廣閱讀。高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀具有重要意義，具體如下。

（一）網(wǎng)絡(luò)直播可以豐富閱讀資源，引導(dǎo)讀者閱讀

高校圖書館的閱讀服務(wù)資源主要包括電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)圖書，無論是電子文獻(xiàn)還是紙質(zhì)圖書，傳統(tǒng)閱讀推廣活動主要為沙龍講座、圖書推廣等，不僅活動形式單一，而且參與人數(shù)有限。高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣，則可以通過“閱讀推廣+網(wǎng)絡(luò)直播”形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，詳實(shí)推廣內(nèi)容，豐富推廣閱讀資源，引導(dǎo)讀者閱讀。比如，有的高校圖書館開通了網(wǎng)絡(luò)直播板塊，涵蓋了科學(xué)、技術(shù)、文學(xué)、職場、教育、專業(yè)學(xué)科等多方面的內(nèi)容，基于原有電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)圖書進(jìn)行知識整合和內(nèi)容拓展，不斷延伸資源邊界，不斷深化資源內(nèi)涵，滿足讀者有效需求，引導(dǎo)讀者閱讀。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播可以增強(qiáng)吸引力，吸引讀者閱讀

高校圖書館的閱讀推廣形式主要還是線下閱讀，閱讀形式均具有一定時間限制和空間限制，有著很大的局限性，沒法做到延續(xù)性和可持續(xù)性。高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣，可以通過網(wǎng)絡(luò)直播來構(gòu)建全新閱讀推廣形式，增強(qiáng)吸引力，吸引讀者閱讀。比如，有的高校圖書館踐行社會主義核心價值觀教育，開辦專門的公益講堂，公益講堂在網(wǎng)絡(luò)直播過程中具有很強(qiáng)的時效性，注重增強(qiáng)讀者與圖書館即時互動，有效推進(jìn)數(shù)字閱讀的發(fā)展，對于讀者而言，讀者可以通過語音或者文字的方式參與在線交流，不僅獲取了很好的閱讀體驗(yàn)，也對閱讀推廣內(nèi)容產(chǎn)生極強(qiáng)的認(rèn)同感，有效提高了讀者對高校圖書館閱讀推廣的認(rèn)可度，吸引讀者閱讀。

（三）網(wǎng)絡(luò)直播可以提升閱讀推廣效能，推動讀者閱讀

高校圖書館的閱讀推廣如果僅僅是為了推廣而推廣，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，不注重長期效能，難以促進(jìn)閱讀推廣的高質(zhì)量發(fā)展，高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣，可以通過網(wǎng)絡(luò)直播閱讀推廣機(jī)制顯著提高推廣質(zhì)量，提升閱讀推廣效能，推動讀者閱讀。比如，有的高校圖書館開展網(wǎng)絡(luò)直播，聘請本地或外地各行業(yè)的權(quán)威專家開講，講題內(nèi)容涵蓋中醫(yī)養(yǎng)生、舞蹈歌曲、書法藝術(shù)、傳統(tǒng)文化、文物收藏、形象禮儀、家庭教育等多個方面，極大地豐富了讀者的精神文化生活，網(wǎng)絡(luò)直播是一種即時性的推廣形式，深受讀者的喜愛，適應(yīng)了讀者新的閱讀習(xí)慣和興趣偏好,更加貼近讀者需求，能夠有效地增強(qiáng)讀者的閱讀黏度，推動閱讀推廣的長效發(fā)展，推動讀者閱讀。

二、高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的影響機(jī)制

高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播通過服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳促進(jìn)讀者閱讀。首先，優(yōu)質(zhì)的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)流程，有助于高效服務(wù)讀者，促進(jìn)讀者閱讀；其次，深度的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容，有助于針對服務(wù)讀者，促進(jìn)讀者閱讀；再次，創(chuàng)新的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)模式，有助于多維服務(wù)讀者，促進(jìn)讀者閱讀；最后，關(guān)聯(lián)的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)宣傳，有助于全面服務(wù)讀者，促進(jìn)讀者閱讀。綜上所述，構(gòu)建高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的影響機(jī)制見圖1。

圖1 高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的影響機(jī)制

三、問卷與數(shù)據(jù)

（一）問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的影響機(jī)制，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。調(diào)查問卷采用5級李克特量表，首先，將服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳以及讀者閱讀指標(biāo)細(xì)化為若干個題項(xiàng)；其次，針對每個具體題項(xiàng)進(jìn)行1-5級評分，1表示非常不符合，2表示不符合，3表示一般，4表示符合，5表示非常符合。其中，服務(wù)流程細(xì)化為三個指標(biāo)：服務(wù)流程的合理性、服務(wù)流程的適用性、服務(wù)流程的通用性。服務(wù)內(nèi)容細(xì)化為三個指標(biāo)：服務(wù)內(nèi)容廣度、服務(wù)內(nèi)容深度、服務(wù)內(nèi)容時尚性。服務(wù)模式細(xì)化為三個指標(biāo)：服務(wù)模式的讀者參與性、服務(wù)模式的多方合作性、服務(wù)模式的創(chuàng)新性。服務(wù)宣傳細(xì)化為三個指標(biāo)：服務(wù)宣傳的關(guān)聯(lián)性、服務(wù)宣傳的媒介性、服務(wù)宣傳的嵌入性。讀者閱讀細(xì)化為五個指標(biāo)：閱讀興趣、閱讀積極性、閱讀主動性、閱讀持續(xù)性、閱讀效果。

（二）數(shù)據(jù)來源

為了綜合了解高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀的影響情況，針對高校圖書館館員和讀者兩個層面收集數(shù)據(jù)。鑒于新冠肺炎疫情的影響，主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式進(jìn)行線上問卷調(diào)查。首先，基于問卷星生成網(wǎng)絡(luò)問卷；其次，隨機(jī)抽取30名高校圖書館館員和60名讀者進(jìn)行問卷調(diào)查。剔除答案缺失、選項(xiàng)基本相同、答題時間過短等無效問卷，回收得到有效問卷73份，問卷有效率為81.11%。

四、高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播對讀者閱讀影響的實(shí)證分析

（一）信度與效度分析

調(diào)查問卷數(shù)據(jù)使用之前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效性檢驗(yàn)，只有有效的數(shù)據(jù)才具有分析價值，常見的數(shù)據(jù)有效性檢驗(yàn)方法包括信度檢驗(yàn)和效度檢驗(yàn)。

1.信度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)是關(guān)于調(diào)查問卷可靠性的檢驗(yàn)，一般采用Cronbach's α系數(shù)值進(jìn)行衡量，如果Cronbach's α系數(shù)值大于0.7，則調(diào)查問卷通過信度檢驗(yàn)。針對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳、讀者閱讀等變量信度檢驗(yàn)的Cronbach's α系數(shù)值見表1。服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳、讀者閱讀分量表的Cronbach's α系數(shù)值分別為 0.799、0.738、0.761、0.783、0.811，總量表的Cronbach's α系數(shù)值為0.879，均大于0.7，說明調(diào)查問卷通過信度檢驗(yàn)，問卷數(shù)據(jù)是可靠的。

表 1 Cronbach's α 系數(shù)

2.效度分析

效度檢驗(yàn)是關(guān)于調(diào)查問卷有效性的檢驗(yàn)，一般采用KMO值和Bartlett球度檢驗(yàn)顯著性水平進(jìn)行衡量，如果KMO值大于0.7且Bartlett球度檢驗(yàn)顯著性水平小于0.05，則調(diào)查問卷通過效度檢驗(yàn)。針對服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳、讀者閱讀等變量的效度檢驗(yàn)結(jié)果見表2。KMO值為0.912，大于0.7，且Bartlett球度檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000，小于0.05，說明調(diào)查問卷通過效度檢驗(yàn)，問卷數(shù)據(jù)是有效的。

表2 KMO檢驗(yàn)和Bartlett球度檢驗(yàn)

（二）實(shí)證分析

以讀者閱讀為因變量，服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳為自變量，采用STATA軟件進(jìn)行多元回歸分析，LR statistic為186.2017，顯著水平為0.0000，可見，模型結(jié)果有效。具體回歸結(jié)果見表3。

表3 回歸結(jié)果

“服務(wù)流程”變量的相關(guān)系數(shù)值（Coefficient）為1.4126，大于 0，顯著性水平（Prob.）為 0.0121，小于 0.05，說明服務(wù)流程對讀者閱讀具有顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的服務(wù)流程越合理，則越有助于促進(jìn)讀者閱讀?！胺?wù)內(nèi)容”變量的相關(guān)系數(shù)值（Coefficient）為 2.2147，大于 0，顯著性水平（Prob.）為 0.0000，小于0.01，說明服務(wù)內(nèi)容對讀者閱讀具有非常顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的服務(wù)內(nèi)容越豐富，則越有助于促進(jìn)讀者閱讀?！胺?wù)模式”變量的相關(guān)系數(shù)值（Coefficient）為 2.0102，大于 0，顯著性水平（Prob.）為0.0000，小于0.01，說明服務(wù)內(nèi)容對讀者閱讀具有非常顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的服務(wù)模式越有效，則越有助于促進(jìn)讀者閱讀?！胺?wù)宣傳”變量的相關(guān)系數(shù)值（Coefficient）為0.3589，大于0，顯著性水平（Prob.）為 0.0231，小于 0.05，說明服務(wù)內(nèi)容對讀者閱讀具有顯著的正向影響，也就是說，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的服務(wù)宣傳越到位，則越有助于促進(jìn)讀者閱讀。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)宣傳確實(shí)對讀者閱讀具有顯著的內(nèi)在影響關(guān)系。

五、基于促進(jìn)讀者閱讀的高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)優(yōu)化策略

（一）構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)流程，促進(jìn)讀者閱讀

高校圖書館要構(gòu)建直播閉環(huán)服務(wù)流程，要求構(gòu)建迎合讀者需求的，可以不斷流轉(zhuǎn)的，能夠直接套用的直播閉環(huán)。對于高校圖書館而言，應(yīng)當(dāng)在走訪觀察和實(shí)踐調(diào)查的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性歸納總結(jié)讀者的需求變化，大數(shù)據(jù)挖掘分析讀者的需求特征，以此策劃網(wǎng)絡(luò)直播的活動內(nèi)容和活動形式，結(jié)合圖書館自身的資源條件，在館情允許條件下配備和優(yōu)化相應(yīng)的直播基礎(chǔ)設(shè)施，以此提高直播效果，增強(qiáng)讀者的觀看體驗(yàn)。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在直播活動結(jié)束后，采集各個平臺讀者的觀看時間、互動頻率、交互數(shù)據(jù)，以此判斷網(wǎng)絡(luò)直播的效果以及讀者的關(guān)注興趣點(diǎn)；另一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)回訪，系統(tǒng)搜集讀者的反饋信息，充分挖掘讀者的新需求變化，有效判斷讀者的觀看感受體驗(yàn)，以此不斷優(yōu)化和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)直播策略，提高服務(wù)效果?？偟膩碚f，高校圖書館要在不斷的調(diào)整中，形成符合館情和讀者需求的直播閉環(huán)，推廣套用，從而高效促進(jìn)讀者閱讀。

（二）打造雙重服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)讀者閱讀

高校圖書館要打造領(lǐng)域深耕與內(nèi)容深耕的雙重服務(wù)內(nèi)容。領(lǐng)域深耕指的是高校圖書館專業(yè)領(lǐng)域的縱向探索，包含圖書館學(xué)科的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)手段等，高校圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，開展“圖書館知識”直播活動，詳細(xì)介紹和闡述圖書館的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提高讀者對圖書館服務(wù)的理解，促進(jìn)讀者閱讀。內(nèi)容深耕指的是高校圖書館活動領(lǐng)域的橫向挖掘，包含圖書館關(guān)聯(lián)知識的聚焦性、趨勢性、延伸性、擴(kuò)展性等，高校圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，開展“網(wǎng)絡(luò)熱詞”直播活動，緊跟時代熱點(diǎn)，關(guān)注流量焦點(diǎn)，擴(kuò)大關(guān)聯(lián)知識普及，滿足讀者深度理解新鮮事物心理，促進(jìn)讀者閱讀。

（三）探索多方服務(wù)模式，促進(jìn)讀者閱讀

高校圖書館要探索多方合作的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)跨界合作，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的跨界合作既要突破原有的傳統(tǒng)模式，又要堅(jiān)守以讀者需求為中心的初衷，一切的創(chuàng)新性跨界活動都要將讀者的利益放在首位。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)樹立主播招募開放化原則，吸引致力于閱讀推廣的讀者加入直播團(tuán)隊(duì)，不斷滿足讀者變化的新需求，促進(jìn)讀者閱讀；另一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)開展與其他文化機(jī)構(gòu)的跨界合作，充分利用其他文化機(jī)構(gòu)的強(qiáng)勢資源和人員力量，不斷擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容，拓寬網(wǎng)絡(luò)直播范圍，滿足讀者日益變化的多樣化的文化資源需求，促進(jìn)讀者閱讀。

（四）加強(qiáng)營銷服務(wù)宣傳，促進(jìn)讀者閱讀

高校圖書館要加強(qiáng)營銷宣傳，實(shí)現(xiàn)合作推廣，高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播的合作推廣既要加強(qiáng)與優(yōu)秀直播平臺的深度合作，也要推動營銷活動形式的多樣化，一切的創(chuàng)造性合作推廣都要將服務(wù)效能放在重要位置，最大限度傳播信息。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)從讀者需求出發(fā)，綜合考慮直播平臺是否能夠有效滿足讀者關(guān)于流暢度、清晰度、反響速率、互動體驗(yàn)的潛在需求，以此選擇合適的直播平臺，促進(jìn)讀者閱讀；另一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)從活動內(nèi)容形式出發(fā)，綜合考慮直播運(yùn)營效率與效果，積極構(gòu)造用戶畫像，激發(fā)讀者差異化興趣點(diǎn)，以增強(qiáng)讀者觀看黏度，促進(jìn)讀者閱讀。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，網(wǎng)絡(luò)直播能夠有效提高高校圖書館的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)讀者閱讀，具體包括豐富閱讀資源，促進(jìn)讀者閱讀；增強(qiáng)吸引力，促進(jìn)讀者閱讀；提升閱讀推廣效能，促進(jìn)讀者閱讀?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館對讀者閱讀的影響機(jī)制通過服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)宣傳發(fā)揮作用，可以通過構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)流程、打造雙重服務(wù)內(nèi)容、探索多方服務(wù)模式、加強(qiáng)營銷服務(wù)宣傳，以優(yōu)化高校圖書館網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，促進(jìn)讀者閱讀。