李慧

摘 ?要：高校圖書館是服務(wù)于人才培養(yǎng)、科學(xué)探究、社會服務(wù)、文化傳承與創(chuàng)新的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，其中業(yè)務(wù)管理工作是圖書館學(xué)術(shù)服務(wù)職能最直接、最顯著的體現(xiàn)。為進(jìn)一步發(fā)揮好地方院校圖書館的學(xué)術(shù)服務(wù)職能，基于對漢江師范學(xué)院圖書館業(yè)務(wù)管理工作的調(diào)查，介紹了圖書館相關(guān)資源的分布、服務(wù)工作的開展及信息技術(shù)的普及等方面情況，并結(jié)合以上業(yè)務(wù)管理工作的實際情況提出了一些改進(jìn)建議，以期能為地方院校圖書館業(yè)務(wù)管理工作的開展提供有效參考。

關(guān)鍵詞：地方院校圖書館;資源;服務(wù);技術(shù);建議

一、引言

大數(shù)據(jù)時代的到來，迎來了紙質(zhì)圖書資源與數(shù)字圖書資源借閱并重的時代，這對圖書館業(yè)務(wù)管理工作的開展提出了更高要求。

地方院校圖書館如何利用有限的知識資源、空間資源和信息技術(shù)為在校師生讀者提供更有價值的服務(wù)呢？這里以地方院校漢江師范學(xué)院圖書館為例，結(jié)合其資源分布現(xiàn)狀、讀者服務(wù)情況和技術(shù)普及情況提出相關(guān)建議，以期能在有限的資源、經(jīng)費和技術(shù)條件下，更充分地發(fā)揮出地方院校圖書館的學(xué)術(shù)服務(wù)職能。

二、圖書館館藏資源分布情況

圖書館的館藏資源主要包括知識資源和空間資源，以下從這兩方面來介紹我校圖書館的館藏資源現(xiàn)狀。

1.知識資源儲量

（1）紙質(zhì)圖書資源。圖書館是信息資源傳播的平臺，知識資源是圖書館的第一資源，資源積累有多厚，知識平臺就有多高。

我校圖書館十分重視知識資源建設(shè)，現(xiàn)有館藏中文紙質(zhì)圖書130萬余冊，中文電子圖書54.24萬余冊，中文期刊703種，外文電子圖書9065冊，設(shè)閱覽座位1104個。為了提升服務(wù)人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的質(zhì)量，近些年來我校圖書館也陸續(xù)采購了幾批新書，且通過其他渠道獲得了一定數(shù)量的捐贈圖書，不斷在更新館藏紙質(zhì)圖書資源庫。

（2）電子圖書資源。除了紙質(zhì)圖書資源的采購，我校圖書館不僅購買了“讀秀”知識庫、“知網(wǎng)”工具書庫、中國精品文化期刊文獻(xiàn)、湖北省數(shù)字圖書館、國家哲學(xué)社會科學(xué)學(xué)術(shù)期刊、中國知網(wǎng)、起點考試網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、維普數(shù)據(jù)庫、中國數(shù)字圖書館電子圖書、萬方學(xué)位論文庫、CADAL電子書、“超星”數(shù)字圖書館（鏡像）、“超星”數(shù)字圖書館等多個動態(tài)數(shù)據(jù)庫的電子資源，而且試用起點考研網(wǎng)、新工科創(chuàng)新資源數(shù)據(jù)庫、《森途學(xué)院》《新時代思政教育》數(shù)據(jù)庫、“中國知網(wǎng)”系列資源、“掌閱精選數(shù)字圖書館”平臺、華之杰視頻資源庫、IEEE數(shù)據(jù)庫、未來學(xué)堂-中小學(xué)資源及案例系統(tǒng)、中華數(shù)字書苑數(shù)據(jù)庫、知識視界產(chǎn)學(xué)研學(xué)習(xí)平臺、經(jīng)綸統(tǒng)一檢索平臺、《基礎(chǔ)教育教材教參知識服務(wù)平臺》等多個數(shù)據(jù)庫的信息。

這些資源不但為學(xué)生的學(xué)習(xí)、考研活動帶來便利，也為教師教學(xué)、科研工作的開展提供了有效保障。

2.空間資源分布

空間資源是圖書館資源的重要組成部分，空間有多大，舞臺就有多大。漢江師院圖書館現(xiàn)分為十堰總管和丹江分管兩個校區(qū)。十堰總館現(xiàn)有館舍面積27271.49 平方，整個建筑共六層呈南北對稱分布，其中圖書館中區(qū)和北區(qū)空間被劃為工作區(qū)域，南區(qū)空間為校圖書館所用。

我校圖書館共設(shè)有1個開架管理書庫（期刊閱覽室）、7個半開架管理書庫（6個圖書借閱室、1個中小學(xué)教材庫）和4個閉架管理書庫（保存本書庫、過期刊庫、漢水文化資料及特藏室、二線書庫）;中區(qū)一樓和五樓分別設(shè)有1個自習(xí)區(qū)，南區(qū)過渡區(qū)域每層設(shè)有1個自習(xí)區(qū)，共7個自習(xí)區(qū)供學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)交流活動，其余劃為工作區(qū)域。整體看來，我校圖書館的空間資源呈交叉混合布局狀態(tài)，具體分布情況如下：

三、圖書館讀者服務(wù)開展情況

1.讀者服務(wù)目標(biāo)

我校圖書館嚴(yán)格按照“數(shù)字化”“特色化”“科學(xué)化”“質(zhì)量化”“服務(wù)化”“制度化”的辦館理念開展讀者服務(wù)工作，始終秉承“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨為在校師生服務(wù)，并努力建成鄂西北區(qū)域性文獻(xiàn)資源信息中心。

2. 讀者服務(wù)要求

（1）讀者服務(wù)文明化。館員的服務(wù)用語要文明有禮、服務(wù)態(tài)度要親切自然、服務(wù)意識要積極主動;針對讀者的不良閱讀行為，館員要主動分析不良行為發(fā)生的原因、積極思考如何從自身找問題以改進(jìn)讀者服務(wù)的方式和方法、如何從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)圖書館的管理水平、如何提高圖書館的管理效率。

（2）讀者服務(wù)人性化。館員服務(wù)讀者的人性化主要體現(xiàn)在以下幾方面：環(huán)境設(shè)備方面，館員的辦公用具與讀者閱讀用具始終保持一致，不做格外的區(qū)分和安排，以此顯示對每一位讀者的尊重;管理制度方面，要求讀者遵守的入館規(guī)則，館員首先以身作則，不碰紀(jì)律底線;服務(wù)行為方面，我校圖書館設(shè)有讀者意見簿，放置在二樓服務(wù)大廳，關(guān)于圖書館的業(yè)務(wù)管理，讀者可以暢所欲言，館長每日也會認(rèn)真閱讀并及時回復(fù)，積極吸納各方讀者有益的意見和建議。

（3）讀者服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。館員要發(fā)揚圖書館人的職業(yè)精神，積極突破以往“為人找書”的被動服務(wù)，真正做到“為書找人”的主動服務(wù)，爭取使每位讀者有其書，每本書有其讀者，盡最大努力滿足讀者的一切知識資源需求，并主動引導(dǎo)讀者充分挖掘出每一本圖書的價值，讓為人民服務(wù)精神在圖書館徹底生根。

3.讀者服務(wù)內(nèi)容

（1）讀者咨詢和答疑工作。館員要做好讀者參考咨詢服務(wù)工作，熟練掌握各類圖書資源的檢索方式、圖書借閱方式、圖書擺放位置及相關(guān)電子資源和電子設(shè)備的使用方法，能夠及時為讀者答疑解惑，并幫助讀者快速而準(zhǔn)確地找到所需圖書。

（2）圖書管理和維護(hù)工作。館員不僅要管理好現(xiàn)有館藏圖書資源和電子資源，做好圖書整架、排架、倒架、剔舊、安全管理工作，為讀者的學(xué)習(xí)和科研活動提供及時、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，還要及時完成新書的搬運、分類和上架工作，確保新書能夠盡早流通到讀者手上;此外，館員也要像愛自己一樣熱愛圖書館、熱愛圖書，做到每日巡庫，將錯放、亂放的圖書重整到位，對破損的書籍作及時有效的處理，或進(jìn)行個別修補，或批量報備相關(guān)部門進(jìn)行修補。

（3）閱讀調(diào)研和記錄工作。館員要定期對讀者的閱讀興趣與閱讀傾向進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研和分析，根據(jù)調(diào)研結(jié)果有針對性地向上級或采編部門推薦購買相關(guān)圖書，以此來提高圖書資源的利用率;針對讀者服務(wù)工作中遇到的無法解決的問題，館員要做好及時記錄，群策群力，積極引導(dǎo)并幫助讀者尋求解決辦法，盡可能地減少讀者對圖書館業(yè)務(wù)管理工作的投訴，盡最大努力做到讓讀者滿意。

（4）閱讀推廣和宣傳工作。圖書館的發(fā)展目標(biāo)是最大限度地吸引讀者、激發(fā)讀者的閱讀興趣、滿足讀者的閱讀需求。為此，我校圖書館也積極開展了相應(yīng)的閱讀推廣和宣傳工作，如成立了讀書協(xié)會，舉辦電影觀摩會、讀書分享沙龍、朗讀者、悅讀之星演講大賽、最美圖書館攝影大賽、閱讀知識競賽等活動，并設(shè)有相應(yīng)的獎項以此吸引讀者的閱讀興趣。

（5）書庫衛(wèi)生和安全工作。在做好參考咨詢、圖書管理和閱讀調(diào)研工作的同時，館員也要確保每周至少進(jìn)行一次大掃除，做好圖書館閱覽區(qū)的書架及地面衛(wèi)生，做好圖書館的安全巡查工作，包括防火、防水、防盜和防蛀工作，盡最大努力為讀者提供一個干凈而溫馨的閱讀環(huán)境。

四、圖書館信息技術(shù)普及情況

1.技術(shù)設(shè)備引進(jìn)情況

為進(jìn)一步服務(wù)好在校師生讀者，滿足教學(xué)科研的需要，我校圖書館不僅為師生讀者們搭建了Wordlib文獻(xiàn)服務(wù)平臺，以供其及時準(zhǔn)確地獲取信息資源，而且還購置了一定數(shù)量的先進(jìn)閱讀和檢索設(shè)備，如：電子閱讀機、電子檢索機、自助打印機、朗讀亭等，方便師生讀者積極參與到多種形式的閱讀活動中來。

2.信息資源普及情況

我校圖書館還組織學(xué)科館員定期開展新生入館教育培訓(xùn)活動，以現(xiàn)場教學(xué)方式幫助新生快速掌握我校圖書館的信息資源概況、信息資源檢索與利用技術(shù)等，為其學(xué)習(xí)、科研活動的開展打下一定的技術(shù)基礎(chǔ);此外，我校圖書館的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊也曾多次走進(jìn)各個二級學(xué)院，以座談會形式與師生讀者們聚在一起，交流信息資源檢索技術(shù)與利用方法，助力其教學(xué)、科研活動的順利開展。

五、關(guān)于我校圖書館業(yè)務(wù)管理工作的建議

總體來看，我校圖書館的業(yè)務(wù)管理工作尚存在以下需要改進(jìn)的地方：資源分布方面，圖書館的閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)及工作區(qū)呈混合布局狀態(tài)，讀者的閱讀活動和自習(xí)活動相互干擾;讀者服務(wù)方面，專業(yè)館員的數(shù)量有限，館員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提升;閱讀推廣方面，閱讀推廣活動的方式、方法不夠成熟;技術(shù)普及方面，信息技術(shù)的應(yīng)用和普及仍存在一定的資金缺陷。為進(jìn)一步利用好圖書館的知識資源和空間資源，提升館員的服務(wù)水平和服務(wù)能力，提高圖書館信息技術(shù)應(yīng)用的水平，發(fā)揮好地方院校圖書館在教學(xué)科研中的學(xué)術(shù)服務(wù)作用，現(xiàn)提出以下幾方面建議。

1.優(yōu)化布局圖書館的空間資源

合理利用圖書館的空間資源。一是改善圖書館閱覽區(qū)、自習(xí)區(qū)及工作區(qū)混合布局狀態(tài)，盡量做到動區(qū)、靜區(qū)分開，確保讀者的自習(xí)活動和閱讀活動有序開展;二是在確保讀者閱讀活動不受影響的情況下，科學(xué)布局閱覽區(qū)書架及自習(xí)桌的方位，盡可能地提升空間資源的利用率;三是在經(jīng)費允許的情況下，為師生讀者們建設(shè)一定面積的自主學(xué)習(xí)空間，增加圖書館的電子閱讀資源和閱讀學(xué)習(xí)空間。

2.努力提升館員的綜合素養(yǎng)

自覺加強專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)。一是加強政治理論學(xué)習(xí)，增強讀者服務(wù)意識，提高思想政治覺悟;二是加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，通過《圖書館管理》《信息管理學(xué)基礎(chǔ)》《文獻(xiàn)管理與信息分析》等相關(guān)慕課，提升館員的專業(yè)知識素養(yǎng);三是提升館員的科研素養(yǎng)，通過圖書資料專業(yè)系列科研講座的學(xué)習(xí)，鼓勵館員結(jié)合自身工作的實際情況，積極撰寫相關(guān)方面科研論文，提升自己的科研能力和科研素養(yǎng);四是館員要不斷思考自身未來的發(fā)展方向，結(jié)合自身專業(yè)背景和圖書館專業(yè)積極開展創(chuàng)新服務(wù)工作。

3.積極改進(jìn)閱讀推廣方式

不斷優(yōu)化閱讀推廣策略。一是成立專業(yè)的閱讀推廣團(tuán)隊，專職負(fù)責(zé)閱讀推廣活動，眾人拾柴火焰高，集團(tuán)隊的智慧做好閱讀推廣策劃方案;二是在每個閱覽區(qū)最顯眼的位置開辟新書展覽專區(qū)，每月選擇一個閱讀主題，圍繞主題展覽一批新書推薦給讀者，并結(jié)合新書的主題內(nèi)容給出適當(dāng)?shù)耐扑]理由，最大限度吸引讀者的閱讀興趣;三是通過公眾號、小程序、抖音短視頻或微視頻等自媒體平臺，實時推送優(yōu)秀的閱讀篇目和閱讀方法，正確引導(dǎo)讀者多讀書、善讀書、讀好書，積極促進(jìn)學(xué)校各類文化育人活動的開展。

4.加大信息技術(shù)應(yīng)的用普及

加大信息技術(shù)資金投入，購買先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，這需要館長積極向上級部門爭取相應(yīng)技術(shù)經(jīng)費支持。就目前我校圖書館現(xiàn)狀而言，可從以下兩方面開展工作：一是積極促進(jìn)學(xué)科服務(wù)館員團(tuán)隊建設(shè)，利用國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)資料，深入兄弟院校進(jìn)行詳細(xì)拜訪，有針對性地學(xué)習(xí)其有關(guān)學(xué)校學(xué)科館員建設(shè)的方法，館員也可利用自己的學(xué)科背景，提出學(xué)科服務(wù)館員團(tuán)隊建設(shè)的相關(guān)意見和建議;二是加強信息檢索技術(shù)課程建設(shè)，查閱有關(guān)信息技術(shù)檢索課程的教材書籍，積累相關(guān)信息資源檢索知識，熟悉信息資源檢索課程的教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容設(shè)置、考核評定等內(nèi)容，把該課程往深處、廣泛研究，盡最大努力、以最大的信息檢索知識儲量來服務(wù)每位讀者。

六、結(jié)語

地方院校圖書館的業(yè)務(wù)管理工作離不開每一位館員的積極參與和支持，館員有義務(wù)也必須要努力參與到圖書館的業(yè)務(wù)管理、發(fā)展和建設(shè)中來，凝心聚力，為提升圖書館業(yè)務(wù)管理工作水平貢獻(xiàn)自己的力量，充分發(fā)揮好地方院校圖書館在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究中的學(xué)術(shù)服務(wù)職能。

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（作者單位：漢江師范學(xué)院圖書館 ）