文/本刊記者 黃柳 通訊員 范彧

提煉百年積淀的文化精髓，與新時(shí)代醫(yī)院功能定位、發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，上海同仁醫(yī)院開啟新時(shí)代星途征程。

馬駿

1992年畢業(yè)于上海第二醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)療專業(yè)，2 0 1 3 年起任上海市同仁醫(yī)院院長(zhǎng)。是上海市第十屆黨代表，長(zhǎng)寧區(qū)第十五屆人大代表，政協(xié)第十一、十二屆委員和婦聯(lián)九、十屆執(zhí)委委員。曾榮獲上海市三八紅旗手、全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵、上海市“和諧醫(yī)患之改善醫(yī)療服務(wù)，提升病人滿意度”優(yōu)秀管理者稱號(hào)。在她和團(tuán)隊(duì)的共同努力下，上海市同仁醫(yī)院榮獲了第五屆“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

作為我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展歷史最為悠久、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源最為密集城市之一的上海，大院名院云集之中，上海市同仁醫(yī)院仍然是一家有著明星氣質(zhì)的醫(yī)院。

上海市同仁醫(yī)院建院已有156年，在歷史的長(zhǎng)河中，醫(yī)院孕育出了“博極醫(yī)源、學(xué)貫中西”的科學(xué)精神和“仁慈關(guān)愛(ài)、普濟(jì)疾苦”的人文情懷。在新的歷史時(shí)期，醫(yī)院經(jīng)歷重組合并、融合發(fā)展，以“百年傳承，銳意創(chuàng)新，堅(jiān)守上海西部門戶，呵護(hù)一方長(zhǎng)壽康寧”為使命，醫(yī)院院長(zhǎng)馬駿與院領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全院展開了新時(shí)代醫(yī)療的全面探索，并取得了矚目成績(jī)。

從凝練到凝聚的品牌重塑之路

2013年，上海長(zhǎng)寧區(qū)同仁醫(yī)院與長(zhǎng)寧區(qū)中心醫(yī)院合并組成上海市同仁醫(yī)院，又名上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬同仁醫(yī)院。醫(yī)院院長(zhǎng)馬駿表示，由于兩院在學(xué)科水平、管理理念、醫(yī)院文化上存在明顯的差異，兩院整合容易融合難。走過(guò)9年的融合發(fā)展之路，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終重視文化引領(lǐng)、品牌錘煉。

她表示，醫(yī)院是市場(chǎng)化的、面向社會(huì)服務(wù)的組織，技術(shù)能級(jí)的提升，必須與社會(huì)公眾對(duì)其美譽(yù)度的提升相匹配，才能真實(shí)反映醫(yī)院的進(jìn)步和發(fā)展。其中，最重要的一步，是明確立足于“新同仁”個(gè)性的文化定位，即時(shí)尚活力的長(zhǎng)寧品質(zhì)、精勤不倦的交醫(yī)素質(zhì)、擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的公立醫(yī)院特質(zhì)、仁心雋永的百年醫(yī)院氣質(zhì)。圍繞這個(gè)文化定位，醫(yī)院開展品牌形象的全方位、立體化重塑，并以此作為提升職工向心力、凝聚力的重要手段。

“建成符合‘雙一流’大學(xué)附屬醫(yī)院水平、具有國(guó)際精品城區(qū)品質(zhì)、面向大虹橋、輻射長(zhǎng)三角的特色鮮明的三級(jí)綜合性醫(yī)院”。馬駿表示，醫(yī)院確立如是發(fā)展愿景，表達(dá)了醫(yī)院看齊上海交大醫(yī)學(xué)院各附屬醫(yī)院實(shí)力，匹配長(zhǎng)寧國(guó)際精品城區(qū)定位，深挖資源潛力，以鮮明的優(yōu)勢(shì)和特色，站在“長(zhǎng)三角”橋頭堡的地位，將影響力輻射到全中國(guó)的堅(jiān)強(qiáng)決心，也取得了全院上下、新老員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，激發(fā)起大家的信心與志向。

人才與學(xué)科站上新臺(tái)階

醫(yī)院要發(fā)展，人才和學(xué)科實(shí)力是關(guān)鍵。2014年以來(lái)，通過(guò)人才引育、科教支撐、技術(shù)提升、文化重塑等舉措，醫(yī)院學(xué)科建設(shè)取得顯著成效，形成了一批在全市范圍內(nèi)具備知名度和影響力的特色學(xué)科。馬駿介紹，醫(yī)院現(xiàn)有上海市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)?？?個(gè)（胃腸外科、消化內(nèi)科、介入放射科、麻醉科、婦產(chǎn)科）、上海市臨床藥學(xué)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目1個(gè)（藥學(xué)部），成立上海市衛(wèi)健委胃腸腫瘤防治創(chuàng)新與轉(zhuǎn)化重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，學(xué)科面貌煥發(fā)新活力。

在馬駿與領(lǐng)導(dǎo)班子的思路中，醫(yī)院堅(jiān)持“圍繞重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)匯聚人才、圍繞基礎(chǔ)薄弱學(xué)科充實(shí)人才、圍繞學(xué)科交叉發(fā)展填補(bǔ)人才”三大原則，開展人才引育。從2013年起，醫(yī)院引進(jìn)50余位學(xué)科帶頭人，通過(guò)政策留人、待遇留人、感情留人，讓這批引進(jìn)專家快速尋找到各自的歸屬感和價(jià)值感。對(duì)于院內(nèi)人員，醫(yī)院則大力鼓勵(lì)學(xué)位深造，積極培養(yǎng)專科化人才和醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展的人才。近年來(lái)，醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，醫(yī)師中碩博士以上人員比例，從2014年的17%，提升到76%，擁有交大醫(yī)學(xué)院碩、博導(dǎo)30余人。

從戰(zhàn)略到執(zhí)行的績(jī)效成長(zhǎng)之路

在人才與學(xué)科實(shí)力倍增的同時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)分析內(nèi)外部形勢(shì)，對(duì)照國(guó)家和上海的三級(jí)綜合性醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、市教委附屬醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等，圍繞市場(chǎng)需求，擬定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，并據(jù)此制定分步實(shí)施方案和年度工作目標(biāo)，落實(shí)全面預(yù)算管理，將目標(biāo)量化為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，層層落實(shí)到科室（部門）、醫(yī)療組、個(gè)人……在此期間，注重過(guò)程管理，密切管理層與業(yè)務(wù)部門人員的績(jī)效溝通，通過(guò)集體宣講、培訓(xùn)，個(gè)別交流、輔導(dǎo)，由上而下傳遞績(jī)效管理理念，自下而上評(píng)估績(jī)效管理效果，通過(guò)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)醫(yī)院不斷進(jìn)步。

從個(gè)案到系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)之路

醫(yī)院管理是個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，在各個(gè)板塊又有不計(jì)其數(shù)的微系統(tǒng)與微循環(huán)?！搬t(yī)院從個(gè)案到系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)，助力了融合發(fā)展”，馬駿繼而表示，無(wú)論是糾紛、差錯(cuò)，還是投訴、信訪，雖然都是個(gè)別現(xiàn)象，但從中反映的系統(tǒng)問(wèn)題，醫(yī)院從不忽視。對(duì)于不良個(gè)案進(jìn)行深入調(diào)研，醫(yī)院注重對(duì)“不滿意”個(gè)案的分析和整改。首先，拓展信息收集渠道。除了常規(guī)的信訪、投訴路徑外，在公眾號(hào)中開辟“有話直說(shuō)”欄目、在門診啟用AI智能語(yǔ)音裝置，實(shí)時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)、建議；其次，深挖個(gè)案背后根源。對(duì)于從不良個(gè)案中反映出的制度問(wèn)題、流程問(wèn)題、環(huán)節(jié)問(wèn)題、人員職業(yè)素養(yǎng)問(wèn)題等，作為“管理缺陷”反饋給相關(guān)職能科室牽頭進(jìn)行整改，強(qiáng)調(diào)管理過(guò)程閉環(huán)。

從普惠到尊享的精品鍛造之路

作為長(zhǎng)寧區(qū)最大的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是唯一的區(qū)域性醫(yī)療中心，必須匹配中心城區(qū)市民的醫(yī)療健康需求。馬駿與領(lǐng)導(dǎo)班子因此在醫(yī)院提出了建設(shè)“精品醫(yī)療”的理念，她表示，所謂精品，絕不等同于高端，而是立足需求建特色，讓服務(wù)對(duì)象以普惠的成本，獲得尊享的感受。“精品”的鍛造一般分為四個(gè)階段，其中，“安全醫(yī)療”是基礎(chǔ)，通過(guò)全面質(zhì)量管理滿足患者底線需求；“便捷醫(yī)療”是特色，包括通過(guò)基建改造為契機(jī)的空間重構(gòu)和流程優(yōu)化、醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)、自助終端設(shè)備的廣泛使用、基于云技術(shù)的遠(yuǎn)程服務(wù)等，滿足都市快節(jié)奏生活的需要；“精準(zhǔn)醫(yī)療”是核心，通過(guò)學(xué)科分層級(jí)建設(shè)、“微創(chuàng)+日間+快速康復(fù)”模式在手術(shù)科室的推廣、學(xué)科群的凝練與整合發(fā)展，滿足針對(duì)性、個(gè)體化、協(xié)作式診療的需求；“舒適醫(yī)療”是追求，秉持“醫(yī)患命運(yùn)共同體”理念，以回應(yīng)社會(huì)期待、百姓需求為導(dǎo)向，以孵化服務(wù)品牌為抓手，滿足診療過(guò)程體驗(yàn)良好的需求，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的人性化。

以項(xiàng)目孵化推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新

充分發(fā)揮區(qū)屬醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)新時(shí)代醫(yī)療的嶄新面貌，醫(yī)院鼓勵(lì)一線工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)疏導(dǎo)服務(wù)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，凝聚經(jīng)驗(yàn)智慧，開展創(chuàng)新實(shí)踐。由醫(yī)院文明辦組織并遴選的關(guān)愛(ài)長(zhǎng)者“一鍵叫車”“愈乳于誠(chéng)、愈乳同心”“護(hù)患零距離”“一張有溫度的急診專用床”等項(xiàng)目，發(fā)揮激勵(lì)和示范作用，提升了醫(yī)院的知名度、美譽(yù)度。而通過(guò)線上+線下、院內(nèi)+院外、科研+科普的方式，醫(yī)院構(gòu)建起覆蓋全人群（即患者和健康人群）、全生命周期（即從兒童、成年人、老人、婦女）的健康教育體系?！按蠛鐦蛲仕C”健康促進(jìn)品牌，走進(jìn)長(zhǎng)寧的社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位、商圈，實(shí)現(xiàn)了健康服務(wù)的“人員清單化、內(nèi)容訂單化、渠道多樣化”。

醫(yī)院是市場(chǎng)化的、面向社會(huì)服務(wù)的組織，技術(shù)能級(jí)的提升，必須與社會(huì)公眾對(duì)其美譽(yù)度的提升相匹配，才能真實(shí)反映醫(yī)院的進(jìn)步和發(fā)展。

堅(jiān)持“圍繞重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)匯聚人才、圍繞基礎(chǔ)薄弱學(xué)科充實(shí)人才、圍繞學(xué)科交叉發(fā)展填補(bǔ)人才”三大原則，開展人才引育。