◎馮紅亮

(鶴壁市廣播電視臺(tái)，河南 鶴壁 458030)

近年的重大突發(fā)災(zāi)害事件受到網(wǎng)友高度關(guān)注，新聞如何報(bào)道、輿情如何處置，關(guān)乎地域形象與發(fā)展，也檢驗(yàn)著媒體與政府的信息傳播能力和輿情引導(dǎo)能力。主流媒體承擔(dān)輿情引導(dǎo)職能，當(dāng)前在自媒體的沖擊下災(zāi)害事件報(bào)道面臨多重困難，如理念滯后、選題同質(zhì)化、渠道優(yōu)勢(shì)不再、受眾流失嚴(yán)重等，建議以受眾為中心樹(shù)立“以人為本、以民為本”的現(xiàn)代傳播理念，充分運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，多元融合報(bào)道，拓展新聞?dòng)绊懨妫癸@救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，以硬信息、軟情懷打造媒體權(quán)威性和親和力，提升抗災(zāi)救災(zāi)新聞的到達(dá)力。

災(zāi)害事件具有不確定性、復(fù)雜性、危害性以及突發(fā)性的特點(diǎn)，其涉及范圍極廣，社會(huì)的關(guān)注程度與輿論沸點(diǎn)都極其高。在災(zāi)害事件發(fā)生后，新聞媒體的報(bào)道以及輿論的走勢(shì)都對(duì)地域形象和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響，從中也可以看出政府和媒體對(duì)信息的傳播能力和輿論的引導(dǎo)能力，如果能夠處置得當(dāng)，那么就可以在穩(wěn)定人心的情況下順利進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，否則負(fù)面影響就會(huì)產(chǎn)生次生輿論，導(dǎo)致受災(zāi)區(qū)域精神受損，給搶險(xiǎn)救災(zāi)工作增加難度。新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，如何做好主流媒體對(duì)災(zāi)害事件的傳播以及輿論引導(dǎo)，需要進(jìn)行深度探索。

一、主流媒體應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件信息傳播及輿論引導(dǎo)中存在的問(wèn)題

(一)傳播的內(nèi)容不夠有吸引力

報(bào)道人員如果只進(jìn)行表面報(bào)道，就會(huì)導(dǎo)致所有報(bào)道的報(bào)道內(nèi)容、報(bào)道對(duì)象以及報(bào)道選題都呈現(xiàn)單一化、同質(zhì)化，在眾多相同題材的報(bào)道中很難做到守正出奇，報(bào)道缺乏吸引力和新鮮感，對(duì)于“喪事喜辦”的報(bào)道尤為突出，不少網(wǎng)友對(duì)此表示不滿(mǎn)并進(jìn)行吐槽。在災(zāi)難事件的報(bào)道過(guò)程中，應(yīng)該主要以抗災(zāi)救災(zāi)為中心來(lái)描述，而不應(yīng)該對(duì)于災(zāi)情本身做過(guò)多渲染[1]，在報(bào)道過(guò)程中，應(yīng)該圍繞受災(zāi)者、志愿者、救災(zāi)戰(zhàn)士以及主管領(lǐng)導(dǎo)，這些報(bào)道對(duì)象本身的特點(diǎn)就是對(duì)傳播具有一定難度，對(duì)于創(chuàng)新信息傳播模式的要求更高。

(二)在傳播渠道上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)

數(shù)字技術(shù)突破了傳播的時(shí)間和空間等物理界限，削弱了傳統(tǒng)媒體在信息資源和傳播渠道上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)[2]。技術(shù)的改革創(chuàng)新和傳播方式的更新，主流媒體的傳播渠道以及信息載體大勢(shì)已去，受眾流失嚴(yán)重，信息流動(dòng)不斷圈群化，主流媒體的信息傳播效果以及輿論引導(dǎo)已經(jīng)明顯受到自媒體以及社交媒體的阻礙和沖擊，主流媒體必須通過(guò)創(chuàng)新內(nèi)容和方式，開(kāi)辟信息傳播渠道，否則將逐漸弱化為小眾，最終被解構(gòu)。

(三)信息傳播理念不夠先進(jìn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受災(zāi)的閱讀時(shí)間是碎片化的，在有限的時(shí)間里，用戶(hù)更想看到新鮮、有趣、有用的內(nèi)容，或者說(shuō)更真、更實(shí)、更貼近“我”的內(nèi)容，對(duì)于災(zāi)難類(lèi)報(bào)道大家更想知道是否有人員傷亡，現(xiàn)場(chǎng)救援如何展開(kāi)，“我”能否幫上忙，而不是往常程式化報(bào)道。在2017年有一篇關(guān)于火災(zāi)的報(bào)道，一共263個(gè)字，實(shí)際對(duì)公眾最為關(guān)心的事故原因以及傷亡情況只通過(guò)“暫無(wú)人員傷亡，事件原因正在調(diào)查”14個(gè)字來(lái)概述，用了165個(gè)字描述“領(lǐng)導(dǎo)的重視”，公眾對(duì)其進(jìn)行了強(qiáng)烈譴責(zé)，說(shuō)其“當(dāng)長(zhǎng)不長(zhǎng)，當(dāng)短不短”。由于傳統(tǒng)媒體長(zhǎng)久以來(lái)的運(yùn)營(yíng)慣性讓主流媒體養(yǎng)成了以自我為中心的心理，有很多媒體在內(nèi)容生產(chǎn)與推廣和受眾引導(dǎo)等理念方面還停留在傳統(tǒng)媒體時(shí)期，運(yùn)營(yíng)模式是單向線(xiàn)性的先生產(chǎn)后消費(fèi)，不能夠準(zhǔn)確把握新時(shí)期受眾的心理變化和需求，對(duì)于新技術(shù)不善使用，在使用過(guò)程中只流于形式表面，在傳播過(guò)程中沒(méi)有感染力和針對(duì)性，信息堵塞，不靈敏，不能動(dòng)態(tài)化，不能與現(xiàn)在社會(huì)飛快發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播現(xiàn)狀相接洽[3]。

二、解決主流媒體應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件信息傳播及輿論引導(dǎo)中的問(wèn)題

(一)用好新技術(shù)、新手段、新平臺(tái)，賦能信息傳播

當(dāng)前形勢(shì)下，主流媒體的壯大戰(zhàn)略舉措是媒體融合發(fā)展，各種媒介呈現(xiàn)多功能一體化。第一，融合各種信息傳播形式，不論是網(wǎng)頁(yè)還是論壇、微博還是微信、多元與互動(dòng)、鏈接與分享，運(yùn)用虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)字技術(shù)，讓災(zāi)難新聞報(bào)道更加生動(dòng)有力；第二，融合媒介平臺(tái)，例如，電腦端與手機(jī)端的融合，總站與分站的融合甚至不同媒介平臺(tái)的融合，從而達(dá)到解讀全方位、傳播全業(yè)態(tài)以及覆蓋全平臺(tái)；第三，“人”的融合，不論是一線(xiàn)記者、基層百姓，還是社會(huì)公知、救援隊(duì)伍、專(zhuān)家學(xué)者等全部在報(bào)道中進(jìn)行展示，全部可為報(bào)道提供一手音視頻資料、圖文資料，通過(guò)編審程序及時(shí)播發(fā)呈現(xiàn)，當(dāng)下便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和及時(shí)通訊軟件，為圖文資料、音視頻素材的傳輸提供了堅(jiān)強(qiáng)的保障。

鶴壁市廣播電視臺(tái)依托強(qiáng)大的音視頻優(yōu)勢(shì)，按照“移動(dòng)優(yōu)先、視頻為主、直播常態(tài)、融合傳播”的發(fā)展理念，強(qiáng)力推進(jìn)媒體融合發(fā)展，依托電視新聞?lì)l道、鶴壁新聞廣播、無(wú)限鶴壁客戶(hù)端、鶴壁網(wǎng)及鶴壁融媒微信公眾號(hào)、無(wú)限鶴壁抖音號(hào)、頭條號(hào)、視頻號(hào)、快手號(hào)、新浪微博等多平臺(tái)賬號(hào)，打造一端多屏傳播矩陣，加強(qiáng)視頻化表達(dá)、可視化傳播，新媒體矩陣平臺(tái)用戶(hù)總量200萬(wàn)+，具有強(qiáng)大的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。

無(wú)限鶴壁客戶(hù)端作為當(dāng)?shù)厥讉€(gè)集視聽(tīng)在線(xiàn)、新聞資訊、大型活動(dòng)直播、新聞爆料、積分獎(jiǎng)品兌換等十多項(xiàng)功能為一體的融媒體移動(dòng)客戶(hù)端，現(xiàn)裝機(jī)用戶(hù)12萬(wàn)+，平均日活躍用戶(hù)1 000+，峰值日活達(dá)6萬(wàn)+，依托該平臺(tái)打造的“鶴直播”已經(jīng)成為影響鶴壁市民的主要新媒體平臺(tái)，可進(jìn)行圖文直播、視頻直播、全景直播等。2020年直播113場(chǎng)，瀏覽量768萬(wàn)+，點(diǎn)贊10萬(wàn)+，評(píng)論1.9萬(wàn)+。截至2021年10月底，鶴直播已經(jīng)開(kāi)展直播133場(chǎng)，瀏覽量904萬(wàn)+，點(diǎn)贊359萬(wàn)+，評(píng)論3.2萬(wàn)+。伴隨著抖音慢直播的興起，鶴壁市廣播電視臺(tái)積極探索直播多元化，5月1日起相繼開(kāi)通兩個(gè)慢直播窗口，截至10月31日已通過(guò)無(wú)限鶴壁客戶(hù)端、無(wú)限鶴壁抖音號(hào)累計(jì)直播4 418小時(shí)。

在2021年的防汛救災(zāi)報(bào)道中，鶴壁市廣播電視臺(tái)充分發(fā)揮移動(dòng)直播優(yōu)勢(shì)和短視頻傳播優(yōu)勢(shì)，直擊現(xiàn)場(chǎng)、直達(dá)受眾，近20天里先后直播40場(chǎng)次。7月21日直擊消防救援一線(xiàn)直播中，主播哽咽介紹受災(zāi)情況讓人淚目；7月22日晚，直擊解放軍救援一線(xiàn)直播中，主播含淚力勸受災(zāi)群眾撤離的場(chǎng)景傳遞著溫暖和力量；8月1日在直擊?？h抗洪一線(xiàn)的直播中，5分鐘幫助外地志愿者解決了交通擺渡等緊急求助問(wèn)題，贏(yíng)得網(wǎng)有點(diǎn)贊；8月3日，航拍?？h災(zāi)情直播中，第一次全景式展現(xiàn)了鶴壁災(zāi)情……部分受災(zāi)地區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)中斷，記者便采取動(dòng)態(tài)采制短視頻、接力回傳的辦法第一時(shí)間發(fā)布報(bào)道，如鶴壁衛(wèi)河決堤搶險(xiǎn)、浚縣古城搶險(xiǎn)、受災(zāi)群眾安置點(diǎn)、受災(zāi)村莊等防汛、抗洪、救災(zāi)直播，成為受眾了解災(zāi)情的主渠道。

(二)堅(jiān)持為民發(fā)聲，牢固樹(shù)立以人民為中心的傳播理念

在報(bào)道突發(fā)災(zāi)害事件時(shí)應(yīng)該從公眾角度出發(fā)，滿(mǎn)足公眾的信息需求，在網(wǎng)絡(luò)中給予與普通人和為普通公眾服務(wù)相關(guān)的信息充足的表達(dá)空間。在當(dāng)下社會(huì)中，新聞報(bào)道的平臺(tái)被以微信、微博為代表的新媒體所拓展，改變了傳統(tǒng)的傳播方式以及傳播觀(guān)念，打造了全新的傳播格局與傳播環(huán)境。

在主流媒體報(bào)道過(guò)程中，應(yīng)該圍繞公眾想知道什么、公眾最關(guān)注什么進(jìn)行報(bào)道。作者所在的鶴壁市廣播電視臺(tái)新媒體部在汛情發(fā)生后即成立了防汛應(yīng)急值班組、一線(xiàn)抗洪救災(zāi)報(bào)道組和網(wǎng)絡(luò)互助服務(wù)組三個(gè)小分隊(duì)，通過(guò)短視頻引領(lǐng)、直播帶動(dòng)，全方位宣傳、公益助力，防汛應(yīng)急值班組，24小時(shí)在崗，做到了防汛宣傳指令速達(dá)、宣傳速遞，第一時(shí)間推送分發(fā)，第一時(shí)間反饋。一線(xiàn)抗洪救災(zāi)報(bào)道組，以救援現(xiàn)場(chǎng)為駐地，創(chuàng)作了《7月26日2時(shí)27分，衛(wèi)河?？h新鎮(zhèn)鎮(zhèn)河段決口合龍！》《7月28日，王莊鎮(zhèn)全域遷安工作開(kāi)始，全鎮(zhèn)7萬(wàn)多群眾要在一天內(nèi)完成撤離》《小灘坡蓄滯洪區(qū)啟用》等現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，先后發(fā)布2021年鶴壁防汛救災(zāi)視頻500條+，僅無(wú)限鶴壁抖音號(hào)《防汛救災(zāi)進(jìn)行時(shí)·人民至上》合集閱讀量4500萬(wàn)+，事后不少受眾表示因?yàn)檫@些現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道記住了鶴壁融媒記者名字。其互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互助服務(wù)組，開(kāi)通鶴壁暴雨緊急求助救援通道，推出求助熱線(xiàn)18839275358/0392-3331719，在微博創(chuàng)建開(kāi)通“鶴壁暴雨緊急求助網(wǎng)絡(luò)通道”話(huà)題，線(xiàn)上線(xiàn)下打通政府與社會(huì)救助、救災(zāi)一線(xiàn)與社會(huì)救援之間的溝通渠道，收到群眾求助、救災(zāi)物資征集、救災(zāi)救援物資運(yùn)抵等各類(lèi)信息800多條，98%以上迅速回復(fù)解決。其在傳播互助信息時(shí)，突出圖片的直觀(guān)便捷性，先后創(chuàng)作發(fā)布鶴壁暴雨緊急救助通道、緊急征集、不添亂、抗洪救災(zāi)公益心理援助電話(huà)等防汛海報(bào)100張左右，其中救援隊(duì)聯(lián)系方式、物資需求目錄等圖片全網(wǎng)出圈，直觀(guān)、成組、成系列、實(shí)用性強(qiáng)，受眾接受度高，轉(zhuǎn)發(fā)率高。

(三)傾注真情實(shí)感，贏(yíng)得共情共鳴，引導(dǎo)正面情緒

負(fù)面情緒和態(tài)度是災(zāi)害事件伴隨的情感，而信息傳播過(guò)程中如何將公眾的注意力和情感態(tài)度引導(dǎo)到正面情緒上來(lái)是一個(gè)難點(diǎn)。主流媒體可以將災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)的典型事跡及人物報(bào)道出來(lái)，用來(lái)表現(xiàn)在災(zāi)難面前抗災(zāi)人員的舍生忘死、不畏困難、英勇頑強(qiáng)以及樂(lè)觀(guān)向上的精神，從而引導(dǎo)全社會(huì)團(tuán)結(jié)向上，產(chǎn)生媒體影響力和輿論引導(dǎo)力。

面對(duì)鶴壁建市以來(lái)罕見(jiàn)的雨情、汛情、險(xiǎn)情和災(zāi)情，鶴壁人民用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)了“不傷亡一人”的金標(biāo)準(zhǔn)，鶴壁市的主流媒體堅(jiān)持守正創(chuàng)新，全程、全息、全員、全效報(bào)道鶴壁抗洪救災(zāi)情況，用一篇篇新聞報(bào)道為抗洪救災(zāi)凝聚起了強(qiáng)有力的精神力量。作者聚焦抗洪救災(zāi)一線(xiàn)的感人瞬間，連夜創(chuàng)作，先后推出了《我們不怕MV》《微評(píng)：魚(yú)水情深！人民不會(huì)忘記》等新媒體作品，傳播和口碑效果都非常好，讓很多網(wǎng)友淚目，網(wǎng)友積極轉(zhuǎn)發(fā)[5]。《魚(yú)水情深！人民不會(huì)忘記》還第一次運(yùn)用視頻+主播出鏡+評(píng)論的方式，通過(guò)視頻直接給民眾傳遞信息，主播在視頻中直接表達(dá)觀(guān)點(diǎn)，小篇幅的故事，感人的小細(xì)節(jié)，讓公眾感受到災(zāi)難無(wú)情人有情，營(yíng)造濃厚軍民魚(yú)水情深的社會(huì)氛圍，作品一經(jīng)推出在全網(wǎng)的點(diǎn)擊量就超過(guò)了100萬(wàn)，在無(wú)形之引導(dǎo)輿論向著正面積極正能量的方向發(fā)展，從而讓抗災(zāi)進(jìn)行得更加順利。

有力的新聞報(bào)道需要具有強(qiáng)大的傳播力和震撼力，這就要求新聞作品直指人心，扣人心弦才能具備強(qiáng)大的張力。權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性是主流媒體與自媒體、社交媒體的最大區(qū)別[6]?！皽?zhǔn)、詳、全、活”是主流媒體在災(zāi)難報(bào)道應(yīng)該更多把握的，在2021年的防汛救災(zāi)報(bào)道中，鶴壁市廣播電視臺(tái)總編輯帶領(lǐng)骨干記者直接深入到抗洪救災(zāi)的第一線(xiàn)進(jìn)行采訪(fǎng)創(chuàng)作，廣播電視新聞節(jié)目《鶴壁新聞聯(lián)播》《鶴壁新聞》《直通縣區(qū)》《陽(yáng)光政務(wù)》等開(kāi)設(shè)《防汛救災(zāi)進(jìn)行時(shí)·人民至上》專(zhuān)欄，綜合廣播“防汛救災(zāi)”特別節(jié)目、新媒體平臺(tái)制作推送微視頻、鶴直播等，在整個(gè)抗洪搶險(xiǎn)過(guò)程中發(fā)布的電視稿件950多條，通過(guò)新媒體推送出的報(bào)道多達(dá)2 000多篇，點(diǎn)擊量高達(dá)7 000萬(wàn)人次，播放的公益廣告有1 200條次，采制的《河南鶴壁：連續(xù)奮戰(zhàn)三晝夜衛(wèi)河決口合龍》《堅(jiān)持人民至上妥善轉(zhuǎn)移安置群眾》《全力以赴恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序》在中央及省級(jí)媒體播發(fā)，《直擊?？h衛(wèi)河決堤救援現(xiàn)場(chǎng)，北河堤路面修護(hù)加固工作進(jìn)行中》點(diǎn)擊量360萬(wàn)+，《?？h衛(wèi)河決堤救援現(xiàn)場(chǎng)！河堤修護(hù)和動(dòng)能舟橋架設(shè)正在進(jìn)行》點(diǎn)擊量250萬(wàn)+，《鶴壁?？h白寺鎮(zhèn)最新情況！大郭莊村已全部撤離！》點(diǎn)擊量130萬(wàn)+。這種高質(zhì)量高密度的新聞報(bào)道，對(duì)于人心的穩(wěn)定、信心的堅(jiān)定起到了非常重要的作用[5](防汛救災(zāi)報(bào)道匯總數(shù)據(jù)為2021年8月底實(shí)時(shí)數(shù)據(jù))。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，主流媒體必須與時(shí)俱進(jìn)，面臨當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中災(zāi)害事件信息傳播以及輿論情況出現(xiàn)的各種新問(wèn)題、新情況，并結(jié)合實(shí)際，對(duì)于理念及方法進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)，抓住互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播這一新的機(jī)遇，克服受眾流失難題，樹(shù)立起全新的傳播理念，“以人為本，以民為本”，將受眾置于中心地位，合理利用先進(jìn)的技術(shù)多元融合報(bào)道，擴(kuò)大新聞?dòng)绊懨?，用行?dòng)打造出媒體的權(quán)威性，培養(yǎng)正能量，讓搶險(xiǎn)救災(zāi)工作可以在良好的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行，保證社會(huì)健康和諧發(fā)展。