張林中

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是教師教學(xué)、科研的重要陣地，是學(xué)生鞏固專業(yè)知識(shí)、獲得課外知識(shí)、提升綜合素質(zhì)的第二課堂，流通閱覽部則是高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)部門。對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，流通閱覽部作為展現(xiàn)圖書館性質(zhì)的重要部門之一，必須承擔(dān)教育職責(zé)，創(chuàng)新、改進(jìn)管理手段，提供更加多樣化、個(gè)性化的服務(wù)管理模式，促進(jìn)對(duì)圖書資源的有效應(yīng)用，使其發(fā)揮更大價(jià)值，提高讀者的理論文化水平，提高適應(yīng)社會(huì)的能力和水平，以更好地服務(wù)于全校教師的科研和學(xué)生的入館學(xué)習(xí)。

一、高校圖書館“大流通”服務(wù)模式

高校圖書館“大流通”服務(wù)模式是對(duì)傳統(tǒng)的以分室管理的服務(wù)方式而言的，它以整個(gè)圖書館的館舍空間進(jìn)行整體布局，各種圖書資料和閱覽空間合為一體，讓讀者能夠?qū)崿F(xiàn)一站式的檢索，真正實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、咨等一體化的新型服務(wù)模式?！按罅魍ā狈?wù)模式下不僅指圖書館的圖書資源、空間格局的大開(kāi)放，而且還包括圖書館服務(wù)方式和管理理念的大變革，最終以師生為中心，消除空間上的障礙，極大地方便了圖書館與師生之間的溝通，提升了館舍空間和館藏資源的利用率。在這種管理方式下，圖書館僅設(shè)一個(gè)進(jìn)口、一個(gè)出口，在一樓大廳設(shè)立統(tǒng)一借書處、統(tǒng)一還書處，讀者刷一卡通或借書證或面部識(shí)別入館，不需存包就可以自由進(jìn)出各樓層的學(xué)習(xí)區(qū)域［1］。這種先進(jìn)的管理方式受到很多高校圖書館的重視和探索。

二、黃河科技學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱“該館”）“大流通”服務(wù)模式的改造和實(shí)施

（一）“大流通”服務(wù)模式改造前

該館實(shí)行“大流通”管理模式以前，各樓層實(shí)行的是分層管理，每層都需要人員值班、倒班，學(xué)生要借不同樓層、不同類別的書還要到相應(yīng)的樓層去查找，借出的書又不能再帶進(jìn)其他書庫(kù)，只能存放在入口處的存包柜中，給讀者造成了諸多不便，由于分層管理，人員有限，開(kāi)館時(shí)間（8：00-12：00，14：30-21：00，周六晚上閉館，）也受到了限制，各類資源、空間無(wú)法得到充分利用。

（二）“大流通”服務(wù)模式改造的具體實(shí)施

該館建筑分主樓和配樓,其中主樓8層，配樓4層，主樓有3部電梯均可通往1-8層，配樓有1部獨(dú)立電梯通往配樓的各樓層。由于各書庫(kù)和閱覽室都分布在主樓，配樓僅四樓存放有中文過(guò)刊、西文過(guò)刊和過(guò)期的報(bào)紙合訂本。根據(jù)主樓的空間布局，1#、2#電梯可通往各樓層、各書庫(kù)，但無(wú)法實(shí)施大流通布局，3#梯雖可通往各樓層，但在一樓屬于采訪編目部的工作區(qū)域，與一樓文學(xué)書庫(kù)還有一面20米長(zhǎng)的墻阻擋，要實(shí)現(xiàn)大流通格局必須利用3#梯，拆除文學(xué)書庫(kù)與采訪編目部之間長(zhǎng)達(dá)20米的墻體，實(shí)現(xiàn)物理空間上的連通，同時(shí)需占用采訪編目部近200平方米的面積，在二樓、三樓各需新開(kāi)辟一個(gè)門通往書庫(kù)，就可以實(shí)現(xiàn)連接一樓文學(xué)書庫(kù)、電子導(dǎo)讀區(qū)、二樓中文工具庫(kù)、外文書庫(kù)、中文過(guò)刊庫(kù)、三樓自科書庫(kù)、四樓社科書庫(kù)、五樓中文樣本庫(kù)、六樓報(bào)刊閱覽室。實(shí)現(xiàn)1-6層各類圖書、報(bào)刊等資源的一個(gè)閉環(huán)管理，初步實(shí)現(xiàn)“大流通”管理的空間改造。

（三）“大流通”服務(wù)模式改造后的細(xì)節(jié)提升

各樓層之間連通了，只是“大流通”改造工程實(shí)施的第一步，稍后的細(xì)節(jié)提升顯得更具人性化。第一，由于進(jìn)入各書庫(kù)的每個(gè)門下方都有一個(gè)5cm高的門檻，新書入庫(kù)、各樓層之間圖書的挪移顯得尤為不便，改造后門檻鋸掉了，用地磚鋪平了，這樣各樓層圖書的入庫(kù)、挪移十分方便，一個(gè)人就可輕松拉一大車書，既不費(fèi)力，也不會(huì)掉落在地上。第二，以前的書車、板車在使用時(shí)輪子摩擦地面的聲音很大，與圖書館要求安靜的環(huán)境格格不入。把所有書車、板車的輪子全部換成了靜音輪。這樣再使用時(shí)，就沒(méi)有聲音了，工作中使用著也很舒心，又給在館讀者一個(gè)安靜的環(huán)境，同時(shí)也體現(xiàn)了人性化的細(xì)節(jié)管理。

改造后一樓原來(lái)采訪編目部的這些空間，統(tǒng)一納入文學(xué)書庫(kù)的“大流通”區(qū)域，并利用這些空間建設(shè)了三面格子書墻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去這些書墻就能體現(xiàn)圖書館的文化氛圍，就想本能地坐下來(lái)看書學(xué)習(xí)。該館利用這些書墻，想學(xué)生所想，作為民辦本科高校，一部分成績(jī)較好的同學(xué)要考研，就規(guī)劃了考研圖書專區(qū)，及時(shí)采購(gòu)學(xué)生對(duì)考研圖書的需求。利用地面空間建設(shè)了電子導(dǎo)讀區(qū)，配備了30臺(tái)高性能一體機(jī)電腦，供師生快速查閱各類電子資源。同時(shí)利用騰出的空間也增加了90個(gè)閱覽座位。

隨著現(xiàn)代圖書館空間改造利用需求的增加。經(jīng)過(guò)資源和空間的整合，流通書庫(kù)下架了部分流通率低、復(fù)本量大的圖書，重新倒架后，騰出了三樓、四樓書庫(kù)東面的區(qū)域，共拆除三樓自科書庫(kù)6排書架，四樓社科書庫(kù)11排書架，共增加閱覽座位140個(gè)。同時(shí)在三樓、四樓書庫(kù)前臺(tái)區(qū)域設(shè)立了專題書架，有針對(duì)性地引導(dǎo)讀者，減少了讀者找書的盲目性。

（四）“大流通”服務(wù)模式改造后的開(kāi)放和管理

圖書館要真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，每天開(kāi)館時(shí)長(zhǎng)是體現(xiàn)圖書館服務(wù)讀者質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。印度圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“任何一個(gè)社會(huì)公眾心中擁有書是為了用，一個(gè)成熟的國(guó)家，絕不會(huì)允許絕大部分人上床睡覺(jué)不再使用圖書館之前閉館，也絕不會(huì)允許任何圖書館在人們起床之后仍然不開(kāi)館?！眻D書館的開(kāi)放時(shí)間不是由圖書館來(lái)決定，而是由讀者來(lái)決定，因地制宜，制定一套科學(xué)的辦法，一切以讀者為中心，最大限度地服務(wù)讀者，充分調(diào)研讀者的需求后設(shè)置科學(xué)的開(kāi)放時(shí)間［2］。在充分調(diào)研讀者的真正需求后，才能讓圖書館的資源空間得到合理利用。所有圖書館空間開(kāi)放的安排才會(huì)合理，才會(huì)讓讀者滿意，才能夠提升為讀者工作的主動(dòng)性，盡最大可能為讀者提供服務(wù)，真正落實(shí)圖書館的服務(wù)宗旨。

由于各書庫(kù)從物理空間上實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理，書庫(kù)開(kāi)門關(guān)門時(shí)間就可以靈活掌握，絲毫不影響讀者的入館體驗(yàn)。書庫(kù)開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)了，每天需要上夜班的館員減少了。

還書時(shí)也只需在一樓辦理即可，不論這些書是一樓或是三樓、四樓的，極大方便了師生的借書和還書，提高了工作效率、圖書利用率。

（五）“大流通”服務(wù)模式改造后出現(xiàn)的新問(wèn)題

實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，讀者的活動(dòng)范圍和自由度增加了，圖書的流動(dòng)性更大了，因此圖書的亂架情況很是普遍。有的學(xué)生進(jìn)入書庫(kù)后，隨意抽取翻閱圖書，閱覽后又隨處亂放，不按規(guī)定要求抽取翻看的書不要再放回書架，要放到前臺(tái)的書車上，工作人員雖不斷巡視，但這種現(xiàn)象仍時(shí)常發(fā)生，有的學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己喜歡看的書，一次看不完，就把書藏到其他書架的隱蔽處，以便下次來(lái)時(shí)再看；有的學(xué)生還把文學(xué)書帶到六樓報(bào)刊閱覽室，把自科書帶到社科書庫(kù)等等，這些現(xiàn)象也導(dǎo)致了：圖書管理系統(tǒng)顯示圖書在館，卻在相應(yīng)的書架上找不到圖書。這就大大加重了管理人員的工作負(fù)擔(dān)，只能經(jīng)常進(jìn)行巡查，排架，及時(shí)糾正放錯(cuò)位置的圖書。部分正常查找借閱的讀者，因不能及時(shí)找到相應(yīng)的圖書，就無(wú)法進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也影響了圖書的利用率。

實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，圖書館的閱覽環(huán)境更美了、空間更敞亮了，所以更多的讀者愿意來(lái)圖書館閱讀提高。但總有一些讀者無(wú)視圖書管理規(guī)定，在書籍上畫線、批注，尤其是各類考試(如英語(yǔ)四六級(jí)考試、研究生入學(xué)考試、公務(wù)員考試等)的輔導(dǎo)書、試題冊(cè)上涂畫現(xiàn)象最為嚴(yán)重。有的同學(xué)交頭接耳地說(shuō)話或大聲接打電話，無(wú)視其他讀者的感受。還有人直接利用館內(nèi)插座給手機(jī)、平板、筆記本電腦等設(shè)備充電，帶來(lái)了安全隱患［3］。

同時(shí)，來(lái)館讀者急劇增加，這也導(dǎo)致了圖書館的閱覽座位嚴(yán)重不足,以致占座現(xiàn)象嚴(yán)重,新聞屢次報(bào)道在高校圖書館排隊(duì)占座的壯觀場(chǎng)面,甚至由此引起的爭(zhēng)吵等也時(shí)有發(fā)生［4］。而且，讀者遍布各個(gè)樓層的樓梯間、電梯間、書庫(kù)和閱覽室,大大增加了增加了管理員的負(fù)擔(dān)。

三、高校圖書館“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)化改進(jìn)措施

（一）優(yōu)化資源配置

圖書館應(yīng)重視藏書的質(zhì)量，因?yàn)閳D書的質(zhì)量會(huì)直接影響著學(xué)生閱讀的效果和以后的發(fā)展。民辦高校由于財(cái)力有限，在書刊資源的采購(gòu)上會(huì)有一定的欠缺，民辦高校在加大資金投入，及時(shí)采購(gòu)新書的同時(shí)，還應(yīng)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)電子資源，對(duì)廣大讀者宣傳資源的使用方法和技巧，使有限的資源得到充分地利用，以此來(lái)提高讀者對(duì)這些資源的使用率，進(jìn)而提高學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)效率。此外，圖書捐贈(zèng)也是增加館藏資源的有效途徑，學(xué)生使用過(guò)的書，圖書館加工整理后，使這些資源繼續(xù)發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的增長(zhǎng)，民辦高校可借此優(yōu)化自身館內(nèi)藏書的種類和數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)科學(xué)化的管理［5］。

（二）加強(qiáng)大流通服務(wù)模式的宣傳教育工作

從該館“大流通”服務(wù)模式的實(shí)踐工作中,發(fā)現(xiàn)有部分讀者對(duì)大流通服務(wù)模式不夠了解,甚至有的讀者不理解為什么要這樣管理，不能充分理解它的優(yōu)勢(shì)所在,因此需要加強(qiáng)必要的宣傳引導(dǎo)。比如：在書庫(kù)入口處設(shè)立館藏文獻(xiàn)布局標(biāo)示牌，清晰地指出不同類別圖書所在的書庫(kù)和樓層，可以讓讀者快速了解到所需圖書的館藏地址和所在樓層；制定針對(duì)“大流通”服務(wù)模式的借閱制度,制作成指示牌放在人員走動(dòng)較多的通道處，分樓層的工作前臺(tái)，供讀者隨時(shí)查看；把圖書館利用的相關(guān)知識(shí)、管理辦法、開(kāi)放時(shí)間等信息制作成課件上傳到圖書館主頁(yè)和微信公眾號(hào)上,供讀者方便瀏覽［6］。

（三）提高館員綜合素質(zhì)

圖書館是學(xué)校的教輔部門，是為廣大師生提供借閱、自修、研討的重要場(chǎng)所，圖書館館員素質(zhì)的高低，將直接影響到為廣大師生服務(wù)的效果。因此，一線圖書館館員要有全心全意為廣大師生服務(wù)的能力和水平，要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在工作中，要對(duì)目前所從事的具體工作了如指掌，面對(duì)讀者咨詢的相關(guān)問(wèn)題，要能夠馬上給予正確解答。對(duì)現(xiàn)有的骨干館員要提供資金支持，讓他們經(jīng)常外出考察，學(xué)習(xí)兄弟院校圖書館的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，特色服務(wù)項(xiàng)目，之后再結(jié)合本館實(shí)際提供更人性化的服務(wù)，并在圖書館實(shí)際的管理工作中推出行之有效的對(duì)策［7］。一旦出現(xiàn)突擊任務(wù)或緊急情況，每一位館員都可以獨(dú)當(dāng)一面，把各類問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，損失和風(fēng)險(xiǎn)降到最低，保證圖書館的正常運(yùn)作和書刊等資產(chǎn)的安全。

（四）加強(qiáng)讀者的入館教育培訓(xùn)工作

“大流通”服務(wù)模式給讀者提供了較大的便利，節(jié)省了一線服務(wù)的館員，也是時(shí)代發(fā)展的必然。當(dāng)然，這種大流通大開(kāi)放的模式對(duì)讀者的要求也提高了,需要讀者提高對(duì)館舍結(jié)構(gòu)、入館須知、圖書卡的使用、圖書查詢技巧、開(kāi)館時(shí)間等服務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)，由于每位讀者的認(rèn)知不一樣，因此要定期開(kāi)展讀者交流座談會(huì)，讓同學(xué)們分享利用圖書館、查詢圖書的技巧和方法，讀書的心得及心靈的成長(zhǎng)與收獲，通過(guò)座談、交流，可以更好地營(yíng)造溫馨和諧的讀書環(huán)境，為建設(shè)書香校園，推進(jìn)全民閱讀打好根基。

（五）做好讀者的導(dǎo)讀工作

在“大流通”服務(wù)模式下，分層管理員承擔(dān)著書庫(kù)整理、讀者導(dǎo)讀工作，這項(xiàng)工作比傳統(tǒng)的借書前臺(tái)工作具有更大的挑戰(zhàn)性，要求館員要具有一顆愛(ài)心、一顆責(zé)任心，且要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。由于在館學(xué)習(xí)的讀者較多，各個(gè)層次、各個(gè)專業(yè)的學(xué)生都有，有時(shí)提出的問(wèn)題比較專業(yè)，管理員若解決不了，應(yīng)做好登記，請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)后，再給讀者回話。由于各流通書庫(kù)的書架較多，學(xué)生在庫(kù)內(nèi)翻看圖書后，若不借出，他很難把書歸位，也有的圖書入庫(kù)多年，借閱翻看人數(shù)較多，可能會(huì)斷裂、散頁(yè)、書標(biāo)丟失等情況，所以要求管理員要不斷地巡視，發(fā)現(xiàn)此類情況及時(shí)處理，做好學(xué)生堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)后盾，要想讀者所想，最大限度地為讀者服務(wù)、解決讀者的需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館“大流通”服務(wù)模式是一種新型的管理方式，且在不斷地向前發(fā)展，受到各高校圖書館的廣泛重視和積極探索，最終目的是要把館藏資源和館舍空間最大化利用，為讀者提供溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境、便捷的借還方式以及更加人性化的服務(wù)。