鄒孝聽

2021年的一個冬日午后，蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館3樓報告廳內，蘇州生益科技有限公司正在進行一場《企業(yè)知識產權管理體系建設培訓會》，此次活動由蘇州慧迪企業(yè)管理有限公司和蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館主辦，通過標準化知識產權管理培訓為企業(yè)賦能。培育會上，體系審核和輔導老師為企業(yè)知識產權管理者代表，分享了知識產權管理體系建設要點及案例。

值得一提的是，園區(qū)圖書館為蘇州生益和蘇州慧迪兩家企業(yè)免費開通了國家科技圖書文獻中心NSTL賬號，兩家公司創(chuàng)始人激動不已，“沒想到除了人們熟知的閱讀推廣服務，園區(qū)圖書館還提供‘信息情報’服務，為企業(yè)發(fā)展注入了強勁的動力?！?/p>

產業(yè)服務精準高效

信息情報讓圖書館“與眾不同”

記者了解到，園區(qū)圖書館下設信息服務處，一方面根據(jù)區(qū)內高校、企業(yè)和師生需求，提供信息查詢、課程培訓等服務;同時，依托園區(qū)特色產業(yè)，該館信息服務會及時跟蹤發(fā)現(xiàn)對產業(yè)發(fā)展有影響的政策與事件，通過歸納、提煉、總結，形成系統(tǒng)、全面、及時的戰(zhàn)略情報，并提供覆蓋區(qū)域內不同行業(yè)的動態(tài)咨詢服務。

精準的產業(yè)服務離不開權威的文獻信息。2008年，園區(qū)圖書館成為國家科技圖書文獻中心（NSTL）蘇州服務站，平臺集國內外科技期刊、圖書、會議錄、科技報告、學位論文、標準、專利、計量規(guī)程和工具書等類型文獻的文摘、題錄、全文于一體，《natrue》《美國科學院院報》《柳葉刀》等國際知名期刊全覆蓋，全面收藏和開發(fā)理、工、農、醫(yī)等四大領域100多個學科專業(yè)的科技文獻，形成了印本和網(wǎng)絡資源互補的保障格局，資源豐富、品種齊全的國家科技文獻信息資源保障基地。

“我們以科技文獻服務平臺為基礎，為蘇州的科研創(chuàng)新提供權威、全面、便利的檢索渠道，同時為企事業(yè)單位、科研院所、周邊高校等科技創(chuàng)新主體提供一站式、全方位、多樣化的信息咨詢服務，為科技發(fā)展決策、產業(yè)成果轉化提供支撐?！眻D書館相關工作負責人表示，與傳統(tǒng)意義上的圖書館相比，我們除了進行閱讀推廣、開展文化服務，還利用信息情報優(yōu)勢，與區(qū)內企業(yè)進行密切互動接觸，并推動高校與企業(yè)的產業(yè)對接，深度融合產業(yè)成果轉化和地方經(jīng)濟發(fā)展。

創(chuàng)新跟蹤服務模式

提升企業(yè)服務質感

“園區(qū)圖書館結合知識產權培訓，幫助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展研發(fā)項目立項前的專利監(jiān)測、可行性檢索、知識產權侵權分析、市場拓展中的知識產權風險預警、競爭對手監(jiān)控等方面的信息服務，為企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、研發(fā)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略提供參考。同時，通過幫助用戶獲取外文文獻資源，解決涉外知識產權案例中的疑難文獻問題，切實幫助企業(yè)提升自身知識產權管理能力。在這里，我們可以獲得世界上最有名的科技期刊。”蘇州生益科技有限公司總工程師肖升高談及企業(yè)服務質感時贊嘆不已。

事實上，獨墅湖科教創(chuàng)新區(qū)內，聚集了眾多的中外知名院校、科研院所、新型研發(fā)機構和超4000家具有良好產業(yè)化前景的企業(yè)，對高質量中外科技文獻的需求量很大。截至目前，園區(qū)圖書館已連續(xù)8年協(xié)助完成了園區(qū)領軍人才評價與遴選服務，已連續(xù)十年蟬聯(lián)了全國優(yōu)秀服務獎，并針對區(qū)內多家重點企業(yè)提供了專題咨詢、科技查新、專利分析、產業(yè)監(jiān)測、定制化培訓等服務。

記者了解到，園區(qū)圖書館改變以往被動接受用戶檢索的單一模式，采用階段性用戶需求跟蹤服務方式，適時宣傳文獻平臺，及時協(xié)助用戶檢索文獻，培養(yǎng)用戶的文獻使用習慣，優(yōu)先滿足企業(yè)科技領域急需文獻需求，讓企業(yè)管理人員和研發(fā)人員真切感知到科技文獻對具體工作開展的積極影響。

與此同時，采用線上服務與線下服務相結合的創(chuàng)新模式，線上通過平臺直播、微信公眾號軟文推薦、網(wǎng)站推薦等方式向用戶和企事業(yè)單位研發(fā)人員介紹科技文獻閱讀檢索平臺，并開展線上遠程視頻培訓，解決用戶在使用過程中產生專業(yè)檢索問題;線下通過預約專項培訓需求，企業(yè)調查走訪和開辦專題沙龍等方式積累服務企業(yè)資源，向企業(yè)精準對接需求，提供定制化服務。

公共文化并非快餐

暖心服務常伴企業(yè)

“蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館借助國家級文獻平臺的豐富資源，積極對接國內外專業(yè)文獻機構，通過館際互借等方式成功獲取文獻，滿足了企事業(yè)單位對前沿科技最新研究資料和中外回溯科技文獻的需求。良好的使用體驗，大大提高了用戶的依賴度和使用黏性。”無論是生益還是慧迪，兩位創(chuàng)始人都對園區(qū)公共文化服務極度認可。

蘇州生益科技有限公司總工程師肖升高2002年從廣東來到蘇州，對園區(qū)公共文化環(huán)境的最大的感受是這里的軟硬環(huán)境在全國都可謂頂級，蘇州文化藝術中心、圖書館等文化載體，造就了這個區(qū)域里群體相對較高的精神需求。

蘇州慧迪企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理劉洪劍則表示，原本以為圖書館只是提供借閱書籍和提供閱讀場所的公共文化空間，后來才了解到圖書館承載文化宣傳的公共服務職能的同時，還具有為企業(yè)提供科技情報服務的職能。他說：“作為一家提供科技服務的企業(yè)，我們深切地感受到園區(qū)公共文化建設的強大力量，在這里，我們能夠高效地獲取很多有利于企業(yè)發(fā)展的信息和資源?！?/p>

對此，圖書館相關工作負責人表示，下一步，園區(qū)圖書館將繼續(xù)深耕城市文化服務領域，以更加高效、精準、專業(yè)的服務，助力科研結碩果，推動區(qū)域文化內涵再提升。