吳濱 李巧明 陳藝華

（1.中國社會科學院數(shù)量經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所 北京 100732；2.中國經(jīng)濟社會發(fā)展與智能治理實驗室 北京 100732；3.中國電子科學研究院 北京 100041；4.中國電科發(fā)展戰(zhàn)略研究中心 北京 100043；5.華東師范大學社會發(fā)展學院 上海 200241）

“十四五”時期，數(shù)字化進入快車道，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展得如火如荼，我國步入網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國建設(shè)的新階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動數(shù)字中國建設(shè)的必經(jīng)之路，是搶抓新一輪信息技術(shù)革命機遇、推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中提出：“推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”。近年來，《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》《關(guān)于加快推進重要企業(yè)兩化融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略合作協(xié)議》等政策紛紛出臺，全面部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最為活躍的力量之一，如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何實現(xiàn)降本增效、賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、探索新的商業(yè)模式，成為當前經(jīng)濟社會的重大課題。

從宏觀層面來看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要是觀測其對于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展及雙循環(huán)新格局下新動力的找尋、路徑實現(xiàn)及作用機制。從中觀層面來看，不同產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)異質(zhì)性，依據(jù)豐富多樣的轉(zhuǎn)型實踐，可以分為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑者，如數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、電子商務等；數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟跑者，如傳統(tǒng)的制造業(yè)。從微觀層面來看，企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的微觀主體，是經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的微觀基礎(chǔ)。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是相對于“天生數(shù)字化（born digital）”企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型有可能是局部開展，也有可能是全方位塑造。搶抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，需要企業(yè)開展良性適度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐，需要系統(tǒng)性的關(guān)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的理論闡釋和理論指導，通過增強理論的現(xiàn)實解釋力與實踐支撐力，從而促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐的縱深推進。

本文探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本概念與分析框架，著重闡釋企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主題，并展望了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來研究方向，具體如下。

1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型：內(nèi)涵與分析框架

1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科學內(nèi)涵

在過去十幾年中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型儼然成為一個重要的社會技術(shù)概念［1］。盡管存在各種各樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念，但這些概念的意義來自于一個共識，即人工智能（AI）、區(qū)塊鏈（Blockchain）、云計算（Cloud Computing）、大數(shù)據(jù)（Data）為代表的底層數(shù)字技術(shù)（以下簡稱ABCD等數(shù)字技術(shù)）提供了變革的可能性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念眾說紛紜，各有側(cè)重。Osmundsen等人認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型有時指的是某類如大數(shù)據(jù)或云計算特定技術(shù)的影響，有時該術(shù)語又指的是任何能夠?qū)崿F(xiàn)變革的信息技術(shù)或系統(tǒng)［2］，這個術(shù)語既指向組織中的變革，但是也可以指整個社會的變革［3］。Vial 在梳理眾多文獻的基礎(chǔ)上提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個旨在通過引發(fā)實體屬性重大變化且改善實體的過程［4］，因此，他對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)有定義進行分解，并確定4個基本屬性：（1）目標實體，即受數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的分析單位；（2）范圍，即在目標實體的屬性中發(fā)生變化的程度；（3）手段，即在目標實體內(nèi)創(chuàng)造變化所涉及的技術(shù)；（4）預期結(jié)果，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果。這四大方面構(gòu)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整表述。本文將數(shù)字化轉(zhuǎn)型按照“過程—結(jié)果”兩大維度進行分析，從過程的維度來看，其是一種“轉(zhuǎn)型觀”；從結(jié)果的維度來看，其是一種“賦能觀”。

“轉(zhuǎn)型觀”關(guān)注“轉(zhuǎn)型”這一行為的過程，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)常涉及關(guān)鍵業(yè)務的轉(zhuǎn)型，并影響到產(chǎn)品和流程，乃至組織架構(gòu)、公司管理等［5］。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應新的組織形式和技能組合的社會文化過程，以便組織在數(shù)字環(huán)境中保持生存能力和活力。它超越了早期的概念，在早期，它僅指通過信息技術(shù)（IT）或通過業(yè)務流程再造實現(xiàn)的變革［6］?，F(xiàn)如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所變革的范圍更加廣泛，被描述為“通過信息、計算、通信和連接技術(shù)的組合引發(fā)實體屬性的重大變化來改善實體的過程”。Hess 等人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字技術(shù)帶來公司的商業(yè)模式、產(chǎn)品或組織結(jié)構(gòu)等方面變化有關(guān)。

“賦能觀”聚焦于數(shù)字化轉(zhuǎn)型行為所帶來的結(jié)果，以數(shù)字賦能企業(yè)運營，“使用新的數(shù)字技術(shù)，以便實現(xiàn)重大的業(yè)務改進，如提高客戶體驗、精簡運營或創(chuàng)造新的商業(yè)模式”。一是資產(chǎn)數(shù)字化?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是將資源數(shù)字化，而是將價值和收入轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并導致從數(shù)字資產(chǎn)中創(chuàng)造價值和收入”。二是業(yè)務數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指組織利用數(shù)字技術(shù)來提高其內(nèi)部運作和外部市場產(chǎn)品運作的效率和效能的能力，并“使用技術(shù)以從根本上改善企業(yè)的業(yè)績或影響力”。三是營銷數(shù)字化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型“對技術(shù)和商業(yè)模式進行重新調(diào)整或新的投入，以便在客戶體驗生命周期的每個接觸點更有效地吸引數(shù)字客戶”。

本文的定義相對寬泛，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指企業(yè)運用數(shù)字技術(shù)，推動企業(yè)的全面數(shù)字賦能。從該定義來看，主要包含以下三大塊內(nèi)容。一是轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。數(shù)字技術(shù)是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，數(shù)字技術(shù)被賦予了驅(qū)動力的任務，作為變革的主要媒介力和主要推動力，需要搭建多邊數(shù)字平臺和網(wǎng)絡(luò)［7］。二是轉(zhuǎn)型范圍。不僅指企業(yè)內(nèi)部的轉(zhuǎn)型，還包括企業(yè)外部運營的轉(zhuǎn)型。［8］三是轉(zhuǎn)型效果。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把雙刃劍，只有通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了價值，提供了更好的商品和服務，找到了相應的商業(yè)模式，才是成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也具有破壞性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要投入成本，慢轉(zhuǎn)型、晚轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型不當也有可能導致失敗。

1.2 數(shù)碼化、數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大概念辨析

數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念與數(shù)碼化、數(shù)字化兩大概念息息相關(guān)、層層遞進。

數(shù)碼化（Digitization，也稱“數(shù)位化”）是將模擬信息編碼成數(shù)字格式（即變成0 和1），以便計算機能夠存儲、處理和傳輸這些信息［9］。

數(shù)字化（Digitalization）描述了如何利用信息技術(shù)或數(shù)字技術(shù)來改變現(xiàn)有的業(yè)務流程［10］，這種變化往往涉及組織新的社會技術(shù)結(jié)構(gòu)。在數(shù)字化過程中，IT 作為一個關(guān)鍵的推動者，通過改變現(xiàn)有的業(yè)務流程以形成新的業(yè)務流程［11］，如信息傳播［12］、分銷業(yè)務［13］、業(yè)務關(guān)系管理［14］。企業(yè)應用數(shù)字技術(shù)來優(yōu)化現(xiàn)有的商業(yè)流程，或通過提高用戶體驗來創(chuàng)造額外的客戶價值［15］，因此，數(shù)字化不僅關(guān)注成本節(jié)約，而且還包括提高客戶體驗。Brynjolfsson 和McAfee 認為數(shù)字化是一個社會技術(shù)過程，即利用數(shù)字化的產(chǎn)品或系統(tǒng)來開發(fā)新的組織程序、商業(yè)模式或商業(yè)產(chǎn)品，包括商業(yè)模式和流程的轉(zhuǎn)型，以利用產(chǎn)品的逐步數(shù)字化：這種敘述與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有重疊之處。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital Transformation 或Digital Shift，又被稱為“數(shù)字化變革”，DT）是指利用數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務活動、流程、產(chǎn)品和商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個更廣泛的術(shù)語，包括數(shù)碼化和數(shù)字化，還包括經(jīng)濟、組織和社會的逐步系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型被定義為使用新的數(shù)字技術(shù)（分析或嵌入式設(shè)備）來實現(xiàn)業(yè)務改進，如改善客戶體驗、簡化流程，或者是為了創(chuàng)新商業(yè)模式，或者是在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營方面進行調(diào)整。

數(shù)碼化通常描述的只是將模擬信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化這兩個術(shù)語卻重合度較高，諸多情況下可互換使用，它們指向一個廣泛的概念，可以影響政治、商業(yè)和社會問題?；ビ眠@兩個概念的學者看到了這兩個詞匯在本質(zhì)上有較大交集。但Cheng Gong 和Vincent Ribiere 指出，“在早期的定義中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念或可能被誤用為與傳統(tǒng)的數(shù)字化定義同義”［16］。一個突出的表現(xiàn)就是，學界與業(yè)界討論的ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）究竟只是數(shù)字化或信息化，還是淺層的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（初級階段），還是作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分（子平臺），仍然值得探討。

1.3 作為分析框架的數(shù)碼化、數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)碼化、數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型3個術(shù)語一方面可以作為不同的定義，用于描述數(shù)字技術(shù)作用程度的現(xiàn)象，其內(nèi)涵與外延都有所區(qū)別，還有待進一步討論、廓清；另一方面，它們本身也構(gòu)成了漸進式分析框架［17］。沒有數(shù)碼化，就不可能發(fā)生數(shù)字化，數(shù)碼化和數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。大多數(shù)文獻認為，要達到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最普遍的階段，需要前兩個階段。

P.C. Verhoef 等人將數(shù)碼化、數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三者看做是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3 個循序漸進的不同階段，前一階段是后一階段的基礎(chǔ)與起點，后一階段對前一階段進行提升與拓展。在不同的階段，所使用的數(shù)字資源、對應的組織架構(gòu)、數(shù)字增長策略、評價指標、目標都是有差異的（見表1）。

表1 數(shù)碼化、數(shù)字化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型三階段

2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主題

觀察企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要有兩種視角：技術(shù)視角和組織視角。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于對新的數(shù)字技術(shù)的使用，數(shù)字技術(shù)包括大數(shù)據(jù)、移動技術(shù)、云計算或基于搜索的應用。Lanzolla 和Anderson 代表了以技術(shù)為中心的一方，并強調(diào)了作為轉(zhuǎn)型賦能者的數(shù)字技術(shù)的擴散。學者們通常將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一種適度的技術(shù)決定論，數(shù)字技術(shù)被賦予了驅(qū)動力的任務，作為變革的主要媒介力和主要推動力。Hess 等人也強調(diào)了行為者（如管理者）在促進轉(zhuǎn)型過程中的作用，同時面臨著平衡資源的探索與利用的挑戰(zhàn)［18］。Swen Nadkarni 和Reinhard Prügl1 抓住組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大視角，即以技術(shù)為中心和以行為者為中心，組織可以看做是行為者的集合。他們認為技術(shù)視角主要是指：改變的節(jié)奏與進入市場的時間、技術(shù)能力與整合、消費者習慣和股東權(quán)益、商業(yè)模式、市場環(huán)境與競爭規(guī)則；行為者視角則包括領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型、管理與組織能力、企業(yè)文化和工作環(huán)境。本文在系統(tǒng)梳理有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，從組織的視角出發(fā)，著重提煉了有關(guān)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的幾個重要問題。

2.1 主題一：關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素

數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前是一個重要的實踐趨勢，滲透到產(chǎn)業(yè)和社會各個領(lǐng)域，它具有基礎(chǔ)性、廣泛性、通用性，是一個跨領(lǐng)域、涉及多學科的討論議題?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”在20世紀90年代初就已經(jīng)引起了學術(shù)界的關(guān)注，莫頓認為，企業(yè)必須經(jīng)歷根本性的轉(zhuǎn)型才能有效地實施IT。近些年來，人們的注意力從技術(shù)上轉(zhuǎn)移到了管理和組織上［19］，最近，學術(shù)界對數(shù)字轉(zhuǎn)型的興趣集中在利用數(shù)字技術(shù)的力量來改變企業(yè)的活動、邊界和目標上。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究演進受以下三大要素的驅(qū)動。

一是技術(shù)驅(qū)動。即最開始從技術(shù)視角來探尋轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)可能性、實現(xiàn)路徑、影響機制。ABCD（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)）等屬于底層數(shù)字技術(shù)驅(qū)動，這些技術(shù)具有破壞性、顛覆性，尤其是基于平臺的業(yè)務形式的數(shù)字技術(shù)擁有顯著的變革力量，技術(shù)被視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要來源。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一個新鮮的概念，早在20世紀90年代開始就逐漸出現(xiàn)在人們的視野中。信息技術(shù)如何驅(qū)動組織變革、轉(zhuǎn)型，最早在信息系統(tǒng)與信息管理學科被關(guān)注［20］。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為信息系統(tǒng)（IS）研究的一個重要領(lǐng)域。

二是產(chǎn)業(yè)驅(qū)動。這里主要是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型所應用的產(chǎn)業(yè)語境。尼古拉斯·尼葛洛龐帝（Nicholas Negroponte）用3個重疊的圓圈來描述計算機業(yè)、出版印刷業(yè)和廣播電影業(yè)，認為創(chuàng)新最活躍、成長最快的領(lǐng)域即在這3個圓圈的交疊之處。出版印刷業(yè)與廣播電影業(yè)統(tǒng)稱為“傳媒業(yè)”，處于這些行業(yè)中的企業(yè)，如出版社、書店、報社等也最早迎來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。學界特別是我國學者最初關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探討主要來自于傳播學者，類似數(shù)字出版、數(shù)字傳播等熱詞在21世紀初頻繁出現(xiàn)在各學術(shù)期刊上。伴隨著消費互聯(lián)網(wǎng)切入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0時代的到來及新的數(shù)字技術(shù)不斷涌現(xiàn)取得突破性的應用進展，關(guān)于傳媒之外的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢慢地進入學界視野，相應地，新興數(shù)字技術(shù)也將帶給傳媒產(chǎn)業(yè)“第二次數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

三是組織內(nèi)部驅(qū)動。不論是信息技術(shù)還是數(shù)字技術(shù)，作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外部力量，最終要作用到企業(yè)的內(nèi)部管理才能發(fā)揮作用。隨著實踐的深入，特別是經(jīng)濟管理學者將視野投向了組織內(nèi)部轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型甚至被認為是一種管理“風尚”，從組織文化、動態(tài)能力、領(lǐng)導力、企業(yè)家精神等角度對開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織進行研究。這3 種不同的驅(qū)動力導致3 種學科研究視角的切入，分別是信息管理學、傳播學與經(jīng)濟管理學，此外，社會學、政治學等領(lǐng)域亦對社會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型等展開研究。理論視角的多樣性、理論基礎(chǔ)的多元化，以及目前研究方法主要停留在定性研究，從這三大特點可以窺探出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于整個社會經(jīng)濟活動的顛覆性影響，以及該研究主題的系統(tǒng)性與新穎性。

2.2 主題二：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要類型

盡管“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”被認為是一個比之前的“信息技術(shù)驅(qū)動的組織變革”更廣泛的概念，但大多數(shù)概念化的概念將這種轉(zhuǎn)型置于單一的組織范圍內(nèi)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型被定義為一種組織變革，它是通過在諸如運營模式、與外部和內(nèi)部環(huán)境的合作模式、提供的服務、使用的技術(shù)和信息管理等方面使用技術(shù)。

按數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同程度來劃分，可以分為淺層轉(zhuǎn)型、深層轉(zhuǎn)型。淺層轉(zhuǎn)型通常也是一種早期的業(yè)務轉(zhuǎn)型，包括引進內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)資源計劃（ERP）或客戶關(guān)系管理（CRM），這些轉(zhuǎn)型通常僅限于改進框架內(nèi)的業(yè)務流程。深層轉(zhuǎn)型則指組織的商業(yè)模式、組織戰(zhàn)略、企業(yè)文化及整個行業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。淺層轉(zhuǎn)型是深層轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，深層轉(zhuǎn)型是淺層轉(zhuǎn)型的延伸與拓展。

從參與市場主體的不同角色來看，可以劃分為消費端、中介端、企業(yè)端及不同主體之間的互動關(guān)系。其中，諸多學者研究了消費者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后消費行為的變化，還包括消費者的偏好和消費者知識［21］。數(shù)字技術(shù)也在改變保險公司的客戶關(guān)系運營和客戶參與戰(zhàn)略。學者們也聚焦中介的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這種交易中介大多體現(xiàn)為多邊數(shù)字平臺和網(wǎng)絡(luò)。著眼于企業(yè)端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，則包括厘清企業(yè)層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，特別是遇到的難點，并提出有效對策；梳理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織架構(gòu)與管理變革，如中臺戰(zhàn)略的內(nèi)涵、首席數(shù)字官職能、跨職能團隊構(gòu)建、數(shù)字化人才培養(yǎng)等；還包括企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型評價指標體系構(gòu)建，主要指標包含技術(shù)指標（如新技術(shù)運用）、財務指標（如數(shù)字化產(chǎn)品的銷售量）、保障指標（如人才隊伍）構(gòu)建等；此外，還對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的績效進行實證分析，構(gòu)建樣本，探尋企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與其財務績效兩者之間的關(guān)系。除了上述三者的研究視角外，一些研究還將研究視角置于不同角色之間關(guān)系的變化，例如，通過數(shù)字平臺，為客戶提供了與制造商共同創(chuàng)造產(chǎn)品的機會［22］，在價值網(wǎng)絡(luò)中，伙伴共同創(chuàng)造和獲取價值［23］。

2.3 主題三：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來組織邊界與組織結(jié)構(gòu)變化

數(shù)字技術(shù)的幾個關(guān)鍵功能，如可編輯性和可生成性［24］，可以塑造公司的活動、邊界和目標，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能帶來組織邊界的新增、擴張、收縮、消失等。第一，帶來組織邊界的新增，表現(xiàn)為組織建立新的數(shù)字創(chuàng)新單位。第二，帶來組織邊界的擴張。來自于物理產(chǎn)品日益增強的數(shù)字組件，如傳感器，以及通過利用新納入的數(shù)字能力來強化價值創(chuàng)造。新納入的數(shù)字能力允許在其生命周期內(nèi)增加新的服務，從而使線性價值創(chuàng)造消失。在工作環(huán)境中增加傳感器，可以實現(xiàn)新的服務形式［25］。例如：企業(yè)聘請靈活用工人員，通過“零工經(jīng)濟”，實現(xiàn)外部自由職業(yè)者的整合；另外，人們越來越多地開展遠程工作，甚至形成跨區(qū)域團隊。第三，帶來組織邊界的收縮，主要體現(xiàn)為組織成員的裁員。第四，則是組織邊界的消失，形成跨邊界、無邊界的組織，組織更加靈活敏捷、動態(tài)多元。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要特定的組織結(jié)構(gòu)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會對組織的“深層結(jié)構(gòu)”產(chǎn)生深遠影響，如組織的目標和身份［26］。組織身份具有重要影響，因為“我們是誰”對“我們做什么”有直接影響。組織活動與組織身份的一致性對數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作也有重大影響［27］。例如：Baiyere 等人已經(jīng)證明了在引入新的數(shù)字產(chǎn)品和服務時，需要考慮并在必要時調(diào)整業(yè)務流程管理，引入新的數(shù)字產(chǎn)品和服務［28］；同樣，Gregory 等人闡明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復雜性和相關(guān)的需求，以有效解決矛盾（即因需求沖突而產(chǎn)生的緊張關(guān)系，如同時進行的工作）的“雙管齊下”的管理策略，如對IT敏捷性和穩(wěn)定性的同時需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要改變組織流程或創(chuàng)建新的組織結(jié)構(gòu)，要求組織結(jié)構(gòu)具有獨立的業(yè)務單元、敏捷的組織形式和靈活的組織結(jié)構(gòu)。

2.4 主題四：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來組織管理的變化

在戰(zhàn)略層面，大型企業(yè)如蘋果和谷歌等紛紛在其戰(zhàn)略中擁抱數(shù)字技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往將企業(yè)推到舒適區(qū)之外，迫使企業(yè)對不可預測的未來做出長期的戰(zhàn)略選擇［29］。是戰(zhàn)略而不是技術(shù)驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)管理者應將IT技術(shù)和商業(yè)策略融入到“數(shù)字商業(yè)戰(zhàn)略”，通過更快的戰(zhàn)略和實施周期，以應對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐［30］。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略被視為一個結(jié)構(gòu)化的正式計劃，指導公司的整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，該戰(zhàn)略應涵蓋業(yè)務活動的每一個方面——從開發(fā)和生產(chǎn)到高級質(zhì)量控制、交付和分析。

在領(lǐng)導力層面，通過即時獲取信息和大量的數(shù)據(jù)集來快速優(yōu)化高層管理決策過程，或者確立新的溝通原則，或者改革領(lǐng)導力教育。根據(jù)Bennis的觀點，數(shù)字時代的領(lǐng)導力需要通過擁抱透明度和適應能力（特別是作為從問題和危機中反彈的能力的復原力）來學習，高管們必須成為“技術(shù)遠見者”，并發(fā)展他們的轉(zhuǎn)型能力。

在管理層面，可以設(shè)置首席數(shù)字官（Chief Digital Officer，CDO）。首席數(shù)字官在職能范圍、能力訴求等方面都區(qū)別于傳統(tǒng)的首席信息官，首席數(shù)字官需要超越企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務范圍，充分開掘數(shù)字資源價值，熟諳數(shù)字技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的應用，探索構(gòu)建數(shù)字時代的新型商業(yè)模式，戴姆勒、寶潔、LVMH 集團等各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)都應用了首席數(shù)字化官。此外，中層管理者在數(shù)字化轉(zhuǎn)型扮演何種角色、有何訴求，對于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也特別重要。Floyd 和Wooldridge 認為缺失對中層管理者的研究是一個重大的空白，因為中層管理人員是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的源頭”，是“行動的地方”［31］，而從另一個角度來看，中層管理者也可能是組織變革的主要障礙。

2.5 主題五：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來企業(yè)文化與創(chuàng)新的變化

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中常常強調(diào)“文化”，通過一項包括約4800名企業(yè)高管的數(shù)字化成熟度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，態(tài)度而不是獲得技術(shù)是決定性的因素，強調(diào)“有利于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化是成熟公司的標志”。企業(yè)文化是承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“土壤”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化，數(shù)據(jù)只有共享才有價值。因而，要在日常業(yè)務和工作流程中提高運營透明度，并在員工中形成數(shù)據(jù)共享的心態(tài)，從而最終推動轉(zhuǎn)型企業(yè)形成“將IT 作為戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策的核心要素來看待”的信息文化［32］。轉(zhuǎn)型具有雙面性，一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會帶來企業(yè)文化變革，使之更適應數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展；另一方面，轉(zhuǎn)型也將帶來沖突，這種沖突以數(shù)字鴻溝（Digital Divide）與文化鴻溝（Cultural Divide）進行呈現(xiàn)，如年輕的、缺乏經(jīng)驗的數(shù)字化員工與年長的、經(jīng)驗豐富的前數(shù)字化員工之間的文化沖突。而組織學習是推動和塑造文化轉(zhuǎn)型的工具［33］，重視員工的數(shù)字化、注重數(shù)字化包容式發(fā)展的企業(yè)將會使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)文化方面的不利影響盡可能控制在一定范圍以內(nèi)。

對組織所處創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)造成影響。數(shù)字化轉(zhuǎn)型側(cè)重于所有物理資產(chǎn)的端到端的數(shù)字化，以及與價值鏈伙伴整合成數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)［34］。隨著數(shù)字平臺、網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng)的出現(xiàn)，市場基礎(chǔ)設(shè)施變得越來越相互關(guān)聯(lián)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將創(chuàng)新從組織邊界推向了外部創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)［35］。對產(chǎn)品開發(fā)和推出速度的控制越來越多地被轉(zhuǎn)移到“創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)”，即一個擁有互補產(chǎn)品和服務的行為者網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字技術(shù)增加了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中知識的異質(zhì)性。因而，企業(yè)家精神提出更緊密的合作和定期交流，從而加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。與此同時，數(shù)字產(chǎn)品的自由流動也導致了產(chǎn)權(quán)的侵蝕和更高的模仿風險。

2.6 主題六：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響因素

在組織層面，影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素表現(xiàn)多樣。數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的基本的數(shù)字資源包括數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字能力、數(shù)字敏捷性、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)能力和大數(shù)據(jù)分析能力。在技術(shù)層面，數(shù)字技術(shù)的進入門檻很低，這意味著即使是小企業(yè)，在將創(chuàng)新的想法轉(zhuǎn)化為可行的市場產(chǎn)品方面幾乎沒有限制。雖然門檻低，但并不意味著數(shù)字組織后期發(fā)展壯大是件易事，相反，它還需具備相應的數(shù)字能力，企業(yè)所具備的數(shù)字能力影響著是否能順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化浪潮催生組織能力不斷迭代升級，形成新的數(shù)字能力，產(chǎn)生技能替換［36］。

首先，要評估組織的現(xiàn)有能力，以及將現(xiàn)有能力重新組合配置，讓組織從職能孤島過渡到跨職能團隊，以適應創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務的跨學科性質(zhì)。

其次，需要培育組織的動態(tài)能力以應對VUCA 環(huán)境。在數(shù)字時代，需要發(fā)展感知能力，提升創(chuàng)業(yè)者的警覺性及環(huán)境掃描力［37］；還需要快速開發(fā)和實施新的數(shù)字商業(yè)模式的能力，數(shù)字化的敏捷性對現(xiàn)有企業(yè)的生存至關(guān)重要［38］。為了實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要數(shù)字敏捷性，將數(shù)字資產(chǎn)與其他組織資源重新組合，以便促成業(yè)務方式的轉(zhuǎn)變。通過不斷感知和抓住市場機會，數(shù)字敏捷性促進了新產(chǎn)品、服務和商業(yè)模式的重新組合和發(fā)展，提高了為客戶創(chuàng)造的價值［39］。

最后，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)能力至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)化能力是指企業(yè)選擇、吸引、連接和參與異質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)利益相關(guān)者（如客戶、供應商和第三方）的能力。企業(yè)需要采取以網(wǎng)絡(luò)為中心的觀點，與一系列數(shù)字連接的企業(yè)共同創(chuàng)造價值，它能有力地刺激平臺的價值創(chuàng)造和增長，對于促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要。這種數(shù)字能力還包括大數(shù)據(jù)能力，即提取和分析大數(shù)據(jù)用于決策的能力，它是至關(guān)重要的。在非技術(shù)層面，如領(lǐng)導力、文化和員工培訓被認為對成功的IT化轉(zhuǎn)型同樣重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是與天生數(shù)字化相對而談的，與天生數(shù)字化相比，數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在天然劣勢。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更長的時間，遇到的困難也比預期的要多，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙仍然存在。這種障礙一方面是因為受制于原有發(fā)展路徑依賴。鑒于現(xiàn)有企業(yè)的傳統(tǒng)，在尋找和實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式創(chuàng)新時，將面臨挑戰(zhàn)和障礙，以及現(xiàn)有的和新的經(jīng)營方式之間的沖突和權(quán)衡［40］。另一方面是受限于企業(yè)剛性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得技術(shù)本身很少成為問題，相反地，快速開發(fā)和實施可行的數(shù)字商業(yè)模式的能力才是問題所在。Ted Saarikko 等將利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)商業(yè)目的的發(fā)展能力定義為“數(shù)字意識”，這種“數(shù)字意識”的缺乏會造成轉(zhuǎn)型障礙［41］，長期主導其行業(yè)的公司則發(fā)現(xiàn)他們的傳統(tǒng)價值主張受到了威脅。

3 未來研究展望

隨著“元宇宙”一詞爆火，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的討論將不僅局限于企業(yè)、產(chǎn)業(yè)或城市，還包括人類社會的整體轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型如同數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展軌跡一樣，實踐遠遠走在理論前面，實時探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有利于豐富數(shù)字經(jīng)濟的理論研究，有助于為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一階段發(fā)展提供工具和手段，有利于為整個經(jīng)濟社會的發(fā)展提供可靠經(jīng)驗。本文通過梳理國外關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文獻，推動學術(shù)交流互鑒，提出還需從如下兩個方面推動未來研究。

3.1 著眼于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情境因素考量

基于社會學家布迪厄的場域理論，場域作為一種社會空間，每一個子場域都具有自身的邏輯、規(guī)則和常規(guī)。在不同的場域中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也呈現(xiàn)出不同的外在特征與內(nèi)在邏輯。縱觀現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型論文，大多基于大量現(xiàn)象、分行業(yè)分部門的案例，基于不同的場域、情境來進行闡述分析，這是一種現(xiàn)場本體論的思維方式，即一種環(huán)境或一組圍繞或沉浸于某物的現(xiàn)象、環(huán)境和語境化的人造物相互構(gòu)成［42］，亦可稱之為“情境分析法”。使用實踐的場景來研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把它作為一種關(guān)系性的、歷史性的和情景性的嵌入現(xiàn)象，放置在相互之間的動態(tài)關(guān)系中進行考量，不同的場域形成一種外生力量，形塑不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。國外文獻分析了不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功因素、驅(qū)動因素，以及對數(shù)字化轉(zhuǎn)型障礙的認識，幫助從業(yè)者制定它們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。例如，Spotify 大大改變了音樂行業(yè)，TiVo 和Netflix 顛覆了電視廣播和電影行業(yè)，Booking.com和Airbnb 從根本上改變了酒店行業(yè)。在海運業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙則是實施成本高、離岸互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量低、決策者老齡化、過于注重技術(shù)的文化、缺乏投資計劃、現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)（如區(qū)塊鏈）在供應鏈中的擴散程度低，以及規(guī)避風險。不同行業(yè)、不同企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是孤立的單個的行為，需要新的制度環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境予以匹配，從而推動整個經(jīng)濟體系、整個社會、整個人類的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.2 著眼于研究走向深入、精細，加強實證研究

數(shù)字化轉(zhuǎn)型席卷各行各業(yè)，呈現(xiàn)出千姿百態(tài)的發(fā)展局面。具體到不同企業(yè)，從大處講，是商業(yè)模式組織運營的根本性變革；于小處而言，每個組織呈現(xiàn)出來的轉(zhuǎn)型步調(diào)、轉(zhuǎn)型速度、轉(zhuǎn)型方向都有細微差異，這些異質(zhì)性是否存在超越情境的共性，這些個性特征是否又反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本驅(qū)動力的差異，決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功關(guān)鍵。

企業(yè)應該在多大程度上進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？企業(yè)的轉(zhuǎn)型應當快于所在行業(yè)還是剛好與所在行業(yè)相適應？參考“兩化”融合指數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段，不同階段的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響是什么？企業(yè)應該使用哪套中間指標和基于結(jié)果的指標來衡量他們的業(yè)績？公司內(nèi)部因素，如公司規(guī)模、所有制性質(zhì)、資源獲取情況等，以及外部市場因素，如所處創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、競爭強度、技術(shù)變革強度等，可能會調(diào)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響。加強案例分析，加強經(jīng)驗證據(jù)的供給，加強計量分析，從而進一步歸納總結(jié)出企業(yè)培育數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的具體路徑。