耿 佳 弓子婷

國(guó)際旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用研究

耿 佳1弓子婷2

（1.三亞學(xué)院，海南 三亞 572000；2.昆明學(xué)院，云南 昆明 650000）

近幾年，在我國(guó)數(shù)字化和智慧化政策的推動(dòng)下，國(guó)際旅游企業(yè)基于內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)和顧客體驗(yàn)兩個(gè)方面，積極實(shí)現(xiàn)對(duì)管理信息系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的數(shù)字化可以在旅游企業(yè)繁瑣的監(jiān)督管理體系和對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)中發(fā)揮重要作用，進(jìn)而提升旅游企業(yè)的整體管理和服務(wù)水平。旅游企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)和人力資源系統(tǒng)等是國(guó)際旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的主要技術(shù)支持，文章主要分析以上數(shù)字化管理信息系統(tǒng)的主要功能、以及它們?cè)诼糜纹髽I(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)用策略，以期幫助優(yōu)化旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理建設(shè)效果，并獲得更好的發(fā)展。

旅游企業(yè)；信息系統(tǒng)；運(yùn)營(yíng)管理

引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程的加速，國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)正面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷上升的客戶期望。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)際旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式發(fā)生了巨大的變化，先進(jìn)的信息管理技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用，是國(guó)際旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本、提高客戶滿意度、提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段之一。其中，國(guó)際旅游企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方式也不再局限于傳統(tǒng)的客戶機(jī)和服務(wù)器的結(jié)構(gòu)，而逐步向基于云計(jì)算模式的SaaS（Software-as-a- Service，軟件即服務(wù)）模式轉(zhuǎn)變。在該模式的驅(qū)動(dòng)下，星級(jí)景區(qū)、品牌連鎖酒店、餐廳、免稅店、旅游巴士、旅行社以及OTA（Online Travel Agency，在線旅行社）平臺(tái)等國(guó)際旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的過程中，供應(yīng)商信息、客戶信息、產(chǎn)品和服務(wù)信息、資源能效信息、財(cái)務(wù)信息、安全信息等都是通過分布式數(shù)據(jù)庫(kù)完成收集、傳輸、共享、深入挖掘及分析這一系列步驟的。

近年來(lái)，在人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G通信以及虛擬現(xiàn)實(shí)等一系列以數(shù)字化為特征的新型技術(shù)的推動(dòng)下，我國(guó)的國(guó)際旅游企業(yè)將其產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系、內(nèi)容渠道營(yíng)銷體系、客戶關(guān)系管理體系等業(yè)務(wù)逐步從信息化、智能化向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年年底，為我國(guó)的國(guó)際旅游企業(yè)提供數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過1000家[1]。為旅游業(yè)提供數(shù)字化應(yīng)用服務(wù)的供應(yīng)商包括設(shè)備供應(yīng)商、后臺(tái)管理軟件服務(wù)商、服務(wù)應(yīng)用商、技術(shù)支撐供應(yīng)商。其中，設(shè)備供應(yīng)企業(yè)主要為國(guó)際旅游企業(yè)提供硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)的購(gòu)買和售后服務(wù)以及信息通信的技術(shù)支持，如捷曼智能的閘機(jī)系統(tǒng)、龍視數(shù)碼的監(jiān)控系統(tǒng)、石基SEP和HE-Link系統(tǒng)、綠云科技o(jì)Hotel解決方案、OPERA、MICROS系統(tǒng)等，為國(guó)際旅游企業(yè)提供智能化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理的硬件基礎(chǔ)；后臺(tái)管理軟件服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)國(guó)際旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的信息和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，如易觀、深大智能、力石科技等，幫助國(guó)際旅游企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析并開拓新的消費(fèi)市場(chǎng)；服務(wù)應(yīng)用企業(yè)主要提供的是預(yù)訂銷售服務(wù)、位置交通服務(wù)、導(dǎo)游游覽服務(wù)、零售業(yè)務(wù)、客戶管理等，如國(guó)際旅游企業(yè)的官方應(yīng)用平臺(tái)（Application，APP）、地圖服務(wù)、紅外線電子導(dǎo)游器、無(wú)人商店、旅游攻略應(yīng)用程序等，目的是最大程度上為顧客提供智能化的升級(jí)體驗(yàn)服務(wù)，從而提高國(guó)際旅游企業(yè)的服務(wù)效率、客戶滿意度以及品牌影響力。技術(shù)支撐供應(yīng)商主要提供移動(dòng)支付、云服務(wù)以及人工智能級(jí)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如支付寶支付、微信支付、云閃付、阿里云、騰訊云、百度物聯(lián)網(wǎng)、科大飛訊人工智能方案、IBM智慧解決方案等，旨在更全面地提升國(guó)際旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)、收益管理業(yè)務(wù)的中心化、智能化和數(shù)字化水平[2]。

目前，我國(guó)國(guó)際旅游企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理主要依靠企業(yè)管理信息系統(tǒng)的支持，如ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)、PMS（Property Management System，資產(chǎn)管理系統(tǒng)）、CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、TMIS（旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)，Tourist Marketing Information System）、DBMS（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，Database Management System）。

1 文獻(xiàn)分析

目前，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)旅游企業(yè)的管理信息系統(tǒng)的研究?jī)H局限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式、系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)等方面。王曉峰[3]在數(shù)字旅游的背景下比較研究了旅游管理信息系統(tǒng)和TGIS旅游地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用特點(diǎn)和功能模塊，并從酒店管理、旅行社管理和旅游交通管理三個(gè)方面分析管理信息系統(tǒng)在旅游決策中的重要地位。陳時(shí)馳[4]、鄭清蘭[5]基于Web、WEBGIS、Internet技術(shù)，從旅游管理企業(yè)對(duì)旅游信息需求的角度設(shè)計(jì)了旅游管理的信息化系統(tǒng)，主要包括系統(tǒng)模塊、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)優(yōu)化和安全、系統(tǒng)測(cè)試等內(nèi)容的設(shè)計(jì)方法，并論述了旅游管理信息系統(tǒng)的推廣和實(shí)現(xiàn)不僅能提高企業(yè)工作的效率，也是旅游企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。

我國(guó)學(xué)者在研究旅行社和旅游景區(qū)管理信息方面不太突出。其中，李志杰[6]、哈斯塔爾·哈依夏[7]、員志超和李本圖[8]、劉帥[9]、羅清釗[10]分別探索了旅行社管理信息系統(tǒng)在JSP、.NET和WEB、Bootstrap+SSI等不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和平臺(tái)上的設(shè)計(jì)規(guī)劃的應(yīng)用。王雪[11]、李燕[12]、雷蕾[13]總結(jié)了我國(guó)部分旅游景區(qū)的管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展情況，并從政府支持、旅游景區(qū)管理的角度提出建議。

對(duì)于管理信息系統(tǒng)在酒店中的應(yīng)用，我國(guó)學(xué)者分別從客戶管理、營(yíng)銷管理、客房管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理等模塊對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)做了詳細(xì)具體地闡述和分析。吳晶[14]、劉聰[15]、邵全勇和雒海東[16]都是從顧客關(guān)系的角度，以系統(tǒng)設(shè)計(jì)模塊、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、顧客滿意度評(píng)估體系為主要方向開發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)，為酒店高層和中層的管理決策提供數(shù)字化、智能化的支持。葉大鵬[17]、楊玉秀[18]從酒店?duì)I銷服務(wù)和管理的角度設(shè)計(jì)了系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)管理模塊，從而幫助酒店實(shí)現(xiàn)信息化和自動(dòng)化的管理模式。尤興和霍立[19]提出了基于云架構(gòu)的酒店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，“云服務(wù)”的出現(xiàn)使得酒店行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析方式發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)也標(biāo)志著酒店經(jīng)營(yíng)管理向精細(xì)化、個(gè)性化、全面化發(fā)展的趨勢(shì)。

2 國(guó)際旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)信息管理系統(tǒng)應(yīng)用概況

2.1 旅游企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)

企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)是為滿足國(guó)際旅游企業(yè)以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的需求而開發(fā)的一套以旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理、旅游項(xiàng)目管理、旅游資源采購(gòu)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理以及旅游企業(yè)績(jī)效管理為核心業(yè)務(wù)的智能化的信息管理系統(tǒng)。目前，ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用在旅行社、旅游景區(qū)等國(guó)際旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理工作中。該系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是為國(guó)際旅游企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)建立一個(gè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)緊密地連接在一起。具體來(lái)說(shuō)，一方面，它可以使該企業(yè)的主要部門，包括財(cái)務(wù)、人力資源、工程、IT、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)等，以及各個(gè)部門的員工通過共享信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行更高效率的協(xié)同工作；另一方面，該系統(tǒng)可以完整地運(yùn)行、存儲(chǔ)、分析旅游企業(yè)主要部門所運(yùn)行的數(shù)據(jù)。在ERP系統(tǒng)安全的集中式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的支持下，所有用戶都可以確保數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確、最新和完整的。

2.2 酒店資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)

資產(chǎn)管理系統(tǒng)（Property Management System，PMS）是國(guó)際酒店智慧資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理解決方案的系統(tǒng)軟件，作為專門為酒店的運(yùn)營(yíng)而設(shè)計(jì)的SaaS平臺(tái)，以酒店房務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)為核心，聯(lián)動(dòng)酒店銷售部、餐飲部、財(cái)務(wù)部以及客戶服務(wù)中心，實(shí)時(shí)管理酒店服務(wù)情況、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、售后服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)等，幫助酒店管理層分析顧客消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升酒店的整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。PMS的主要功能對(duì)于酒店基層員工而言，脫離了傳統(tǒng)通信溝通的形式，利用智能設(shè)備就可以在酒店進(jìn)行任務(wù)的領(lǐng)取，如前廳部的訂單報(bào)表自動(dòng)生成工作、客房部的工單管理和服務(wù)跟蹤；對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)者而言，更為便于任務(wù)的分配，從繁復(fù)的任務(wù)收集和分發(fā)層面上解脫出來(lái)；對(duì)酒店管理者而言，可以通過酒店各方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，便于酒店的發(fā)展和決策。

2.3 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)通過利用信息化和數(shù)字化的技術(shù)和平臺(tái)，管理、分析和改善國(guó)際旅游企業(yè)與其客戶之間的關(guān)系。該系統(tǒng)應(yīng)用于企業(yè)供應(yīng)商和企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者兩個(gè)類型。在與客戶交流的過程中，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)、客戶服務(wù)呼叫、服務(wù)通知、產(chǎn)品和服務(wù)意見、以及營(yíng)銷活動(dòng)布置等功能，更高效、合理地設(shè)計(jì)和執(zhí)行與客戶交流的流程，與供應(yīng)商和消費(fèi)者建立牢固的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度并挖掘潛在客戶，為提高國(guó)際旅游企業(yè)的銷售和利潤(rùn)提供基礎(chǔ)保障。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)際旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析顧客的生活方式、消費(fèi)喜好，協(xié)助國(guó)際旅游企業(yè)更快、更準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而提供并推薦個(gè)性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，滿足其消費(fèi)需求，讓顧客享受到更高品質(zhì)的國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)，建立更加穩(wěn)定的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的互惠合作。

2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)（Tourist Marketing Information System，TMIS）通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)、以市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析為中心，幫助國(guó)際旅游企業(yè)規(guī)范旅游產(chǎn)品的預(yù)訂管理、合理制定旅游產(chǎn)品和服務(wù)的直銷分銷渠道組合策略、梳理并完善顧客溝通渠道與顧客全生命周期觸點(diǎn)管理方式、以及制定媒體策略和市場(chǎng)策略等。具體來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)綜合考量和評(píng)估國(guó)際旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中所產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本、平均售價(jià)、投資回報(bào)率、轉(zhuǎn)化率、廣告支出回報(bào)率、客流量、推廣點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)，從品牌營(yíng)銷、獲客營(yíng)銷和客戶營(yíng)銷的角度制定旅游企業(yè)的季度或年度的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并在實(shí)施該計(jì)劃的過程中全程監(jiān)測(cè)變化，使得旅游企業(yè)更高效、更科學(xué)地落實(shí)營(yíng)銷策略，同時(shí)幫助旅游企業(yè)的管理層在收益管理、品牌知名度管理、顧客關(guān)系和顧客體驗(yàn)管理等方面做出正確的管理決策。

2.5 人力資源員工培訓(xùn)系統(tǒng)

目前，我國(guó)的智慧化人力資源（Human Resources，HR）員工培訓(xùn)系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟，且廣泛地應(yīng)用在各個(gè)旅游企業(yè)的人力資源管理工作中。國(guó)際旅游企業(yè)智慧人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)客戶端，通過員工在線培訓(xùn)系統(tǒng)，員工可以隨時(shí)隨地地進(jìn)行在線知識(shí)學(xué)習(xí)、在線考試、在線交流等。其中，在線考試包括旅游企業(yè)的內(nèi)部員工可以參加限定人員和完全公開的考試，并記錄每次考試的結(jié)果信息。在線交流包括旅游企業(yè)內(nèi)部的員工可以進(jìn)行部門實(shí)時(shí)聊天，同時(shí)可以在安排學(xué)習(xí)和考試的時(shí)候進(jìn)行消息的推送提醒。在線知識(shí)學(xué)習(xí)有指派、自主多種學(xué)習(xí)模式，旅游企業(yè)的員工可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，并記錄學(xué)習(xí)進(jìn)度。該系統(tǒng)功能在于能夠增進(jìn)內(nèi)部人員的溝通交流、提高企業(yè)員工的工作效率、擁有海量的知識(shí)供員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、高效地管理企業(yè)內(nèi)部員工，做出良好的日常約束。

3 國(guó)際旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用策略

3.1 優(yōu)化旅游管理信息系統(tǒng)的數(shù)字化功能

借助大數(shù)據(jù)升級(jí)優(yōu)化企業(yè)管理信息系統(tǒng)，構(gòu)建綜合服務(wù)、管理與營(yíng)銷的旅游企業(yè)信息化服務(wù)，是國(guó)際旅游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。在大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的支持下，一方面，旅游企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握游客的客流量、消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)而提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，以便更快地了解并適應(yīng)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的變化，有利于旅游企業(yè)管理層做出決策；另一方面，優(yōu)化管理信息系統(tǒng)，能解決國(guó)際旅游企業(yè)跨越行政區(qū)域的限制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，在信息集成優(yōu)勢(shì)和組合效率上，有助于建立綜合立體的交通、餐飲、住宿、購(gòu)物等信息資源共享體系，更好地幫助企業(yè)管理層合理配置人力資源。

3.2 打造數(shù)字化的旅游企業(yè)管理方式

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，將管理信息化和數(shù)字化融合到企業(yè)戰(zhàn)略管理中，創(chuàng)造國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)的新價(jià)值。因此，國(guó)際旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的信息化供應(yīng)商間的合作，引入全新的信息化管理的設(shè)備設(shè)施，拓展并優(yōu)化管理信息系統(tǒng)的預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)功能。同時(shí)，積極引入信息化領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，設(shè)置專業(yè)人士與崗位管理維護(hù)景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)的信息化設(shè)備設(shè)施。并且根據(jù)國(guó)家要求的智慧化旅游建設(shè)，訂立國(guó)際旅游企業(yè)信息化、智慧化建設(shè)各階段規(guī)劃，統(tǒng)籌建設(shè)管理準(zhǔn)則機(jī)制，規(guī)范管理旅游企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)。此外，國(guó)際旅游企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理者在建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化體系的過程中，可以結(jié)合數(shù)據(jù)分析的思想，用數(shù)據(jù)和數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)其企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)模式。

3.3 升級(jí)顧客數(shù)字化體驗(yàn)

在旅游信息化、數(shù)字化、智慧化建設(shè)的背景下，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、VR等數(shù)字化管理信息系統(tǒng)，全方位升級(jí)旅游企業(yè)數(shù)字化顧客體驗(yàn)管理模式。從旅游信息查詢、旅游信息指引、旅游繳費(fèi)、旅游消防、自媒體營(yíng)銷、在線旅游購(gòu)物等各個(gè)方面持續(xù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而提升顧客旅游體驗(yàn)。例如，國(guó)際旅游企業(yè)應(yīng)積極與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，升級(jí)其企業(yè)官方微博、APP、官方網(wǎng)站與微信公眾號(hào)等社交軟件服務(wù)，完善企業(yè)官方微信公眾號(hào)的服務(wù)功能，設(shè)定專業(yè)人士與崗位維護(hù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、定期編制推送宣傳文案、線上咨詢和處理投訴等，構(gòu)建游客與國(guó)際旅游企業(yè)的數(shù)字化售前營(yíng)銷服務(wù)和售后溝通服務(wù)機(jī)制。

4 結(jié)論

目前，越來(lái)越多的國(guó)際旅游企業(yè)開始重視企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和顧客服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的集成性和創(chuàng)新升級(jí)管理信息系統(tǒng)的功能是旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的重點(diǎn)，它為旅游企業(yè)提供更透明、簡(jiǎn)便和靈活的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式和顧客服務(wù)方式，進(jìn)而提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中，收益管理技術(shù)、安全管理技術(shù)、員工端技術(shù)、移動(dòng)辦公和服務(wù)設(shè)備技術(shù)、非接觸式服務(wù)技術(shù)等企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)軟件的部署和升級(jí)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?shù)字化運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)讓旅游企業(yè)員工從執(zhí)行者變成了信息化工具的使用者，通過對(duì)旅游企業(yè)、供應(yīng)商、顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、共享、分析，實(shí)現(xiàn)國(guó)際旅游企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)化和資產(chǎn)服務(wù)化，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)務(wù)效能和經(jīng)營(yíng)效能?；诖?，國(guó)際旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，激活企業(yè)管理層人員數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理思維，推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展。

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Research on the Application of Digital Operation and Management Information System for International Tourism Enterprises

In recent years, driven by China's digitalization and intelligent policies, international tourism enterprises have actively implemented the digital transformation of management information systems based on two aspects of internal management and operation and customer experience. The digitization of the operation management information system can play an important role in the cumbersome supervision and management system and the customer service system of tourism enterprises, thereby improving the overall management and service level of tourism enterprises. The tourism enterprise resource planning system, enterprise asset management system, enterprise customer relationship management system and human resource system are the main technical support for the digital operation management of international tourism enterprises. The article mainly analyzes the main functions of the above digital management information system, and their application strategies in the digital operation and management of tourism enterprises, in order to help optimize the construction effect of the digital operation and management of tourism enterprises, and achieve better development.

tourism enterprises; information system; operation and management

F274; TP315

A

1008-1151(2022)11-0013-03

2022-08-10

三亞學(xué)院2021 年校內(nèi)青年教師專項(xiàng)培養(yǎng)科研項(xiàng)目“旅游企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)發(fā)展路徑研究”（USYQNZX21-13）。

耿佳（1990－），女，山西太原人，三亞學(xué)院講師，碩士，研究方向?yàn)槁糜喂芾?、旅游智慧化?/p>