喬杉

餐廳里對(duì)著服務(wù)員趾高氣昂、大喊大叫;外賣小哥稍遲了些，就立馬破口大罵，威脅要投訴、差評(píng)……

沒(méi)本事的人無(wú)法改變自己不滿意的現(xiàn)狀、糟糕的處境，他們多半自卑、思維相對(duì)狹隘，只能通過(guò)發(fā)脾氣來(lái)緩解焦慮和不滿，極力掩蓋自己的無(wú)能。

指責(zé)型溝通不能解決問(wèn)題

著名心理學(xué)家薩提亞稱這一類人就是典型的“指責(zé)型溝通姿態(tài)”。

這種憤怒的指責(zé)，是一種被激發(fā)的能量，它存在的根本原因是，自己的力量不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的處境，需要調(diào)動(dòng)憤怒的能量讓自己看上去強(qiáng)有力。因此，他們常抓住別人的一點(diǎn)小失誤就大發(fā)雷霆，在感受到威脅不公時(shí)便會(huì)拼命指責(zé)，向所有人表明這個(gè)錯(cuò)誤在別人而不是自己。

這樣的人脾氣越大，越說(shuō)明內(nèi)心的缺乏和虛弱，沒(méi)有能力解決問(wèn)題，急于把責(zé)任釘死在對(duì)方身上。

一個(gè)人的幸福指數(shù)是再多的學(xué)識(shí)和財(cái)富都保證不了的，但情緒卻可以。如果是一個(gè)能夠管理好自己情緒的人，主觀感受不會(huì)輕易為外界所擾，自身的幸福指數(shù)自然就高。

如何發(fā)脾氣是一門學(xué)問(wèn)

首先，你發(fā)的脾氣不能傷害到其他人。有一位一向待人溫文爾雅的主持人也曾在節(jié)目中大發(fā)脾氣。

在一個(gè)綜藝節(jié)目的錄制現(xiàn)場(chǎng)，一群年輕的選手不滿比賽結(jié)果，在舞臺(tái)吵鬧，一位選手還將地上的衣服狠狠踢飛。主持人在此期間曾四次叫停，但無(wú)人理會(huì)，場(chǎng)面一度失控。最后，他語(yǔ)氣嚴(yán)厲地說(shuō)：“你們太讓我失望了?！彪S后，轉(zhuǎn)身離去。

主持人的這種表達(dá)方式，不僅表達(dá)了自己的感受，亮出了底線，而且不動(dòng)聲色之間掌控了全局，瞬息便阻止了惡劣事態(tài)的發(fā)展。這才是高情商人的做法。

他站在師者前輩的角度說(shuō)出自己的感受，往往比痛批孩子效果更好，因?yàn)榧缺Ｗo(hù)了少年人的自尊，不會(huì)使他們情緒再次激怒，也讓自己及時(shí)抽身而去，留給情緒緩沖的空白時(shí)間，也讓少年們的憤怒被愧疚取代，進(jìn)而有了反思。

還可以學(xué)學(xué)三個(gè)步驟表達(dá)憤怒。用大發(fā)脾氣的激烈方式是解決不了問(wèn)題的，只會(huì)讓局面變得更不堪。當(dāng)面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，只有控制住情緒，才是解決問(wèn)題的開端。

《非暴力溝通》一書中，提出了三個(gè)非常實(shí)用的表達(dá)憤怒的步驟：被激怒后，先停下來(lái)，深呼吸，不要指責(zé)對(duì)方;描述客觀事實(shí)，表達(dá)自己的需求;表達(dá)出自己的感受，提出具體的需求。

也就是說(shuō)，在表達(dá)委屈、不滿、憤怒時(shí)，你一定要盡量客觀描述對(duì)方對(duì)你造成的傷害，具體是對(duì)方的哪些言行使你憤怒，把重點(diǎn)放在表達(dá)你的感受上面，而不是一味指責(zé)對(duì)方。強(qiáng)調(diào)事情的嚴(yán)重性，對(duì)你造成的影響和傷害，亮出你的底線，這就夠了。