李澤軒

（西安石油大學(xué)，陜西 西安 710065）

知識(shí)型員工作為高素質(zhì)人才，要想對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)，就需要企業(yè)人力資源部門充分借助激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)對(duì)員工的管理。但是，目前大多數(shù)企業(yè)在激勵(lì)問題上都存在著制度上的缺失，使知識(shí)型員工工作的積極性無(wú)法得到充分的激發(fā)。為改變這一現(xiàn)狀，需要認(rèn)真對(duì)激勵(lì)制度存在的問題展開深入研究與探索，在此基礎(chǔ)之上建立完善的激勵(lì)機(jī)制以提升對(duì)知識(shí)型人才的管理水平。

一、知識(shí)型員工概述

知識(shí)型員工是指具有較高文化層次和知識(shí)水平的一類員工，這類員工在工作過程中具有很高的專業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)，人才的個(gè)性化特征也十分鮮明，他們?cè)陂_展工作的過程中非常注意工作方式方法的創(chuàng)新，掌握著單位的核心技術(shù)。在工作職位上大多從事專業(yè)技術(shù)管理崗位，具有極強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力，能圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要不斷加大對(duì)最新知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，使自己能夠適應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，只有積極地促進(jìn)知識(shí)型員工提升個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)造有利條件，借助激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用，充分激發(fā)出知識(shí)型員工工作的動(dòng)力，才能為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此，需要認(rèn)真做好相關(guān)研究并不斷優(yōu)化。

二、當(dāng)前企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制存在的典型問題

與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工在個(gè)人特質(zhì)、心理需求、價(jià)值觀念以及工作方式等方面有著諸多的特殊性。盡管應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)做好對(duì)知識(shí)型員工的引領(lǐng)，已成為人力資源管理界的共識(shí)，但目前大部分企業(yè)在知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用過程中，依然存在著一些共性問題，這些問題導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制無(wú)法發(fā)揮出理想效果，需要認(rèn)真理解知識(shí)型員工的特點(diǎn)，認(rèn)真反思并加以改進(jìn)。

（一）薪酬設(shè)計(jì)無(wú)法適應(yīng)管理需要

知識(shí)型員工與普通員工有所不同，他們的價(jià)值主要體現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)上，在此背景之下對(duì)知識(shí)型員工的薪酬設(shè)計(jì)，就需要充分結(jié)合高素質(zhì)人才的特點(diǎn)，而在目前的人力資源管理實(shí)踐中，對(duì)知識(shí)型員工的薪酬設(shè)計(jì)存在著諸多問題：

1.標(biāo)準(zhǔn)過于僵化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，物價(jià)水平也在持續(xù)上漲，在此背景下企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工所設(shè)定的薪酬標(biāo)準(zhǔn)也需要充分結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)進(jìn)行靈活調(diào)整。但在實(shí)踐中受政策影響，大多數(shù)企業(yè)在薪酬設(shè)計(jì)活動(dòng)開展過程中，都存在著標(biāo)準(zhǔn)過于固定化的問題，由于對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整的流程十分煩瑣，沒有形成動(dòng)態(tài)調(diào)整的機(jī)制，導(dǎo)致很多崗位薪酬設(shè)計(jì)都存在著多年沒有調(diào)整的現(xiàn)狀，這使企業(yè)知識(shí)型員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要，使相關(guān)崗位對(duì)知識(shí)型員工無(wú)法產(chǎn)生吸引力，也使員工工作的積極性受到極大影響。

2.績(jī)效工資設(shè)定有失公平

績(jī)效工資是根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績(jī)所發(fā)放的，這就意味著績(jī)效工資在設(shè)定過程中必須講究公平，但目前部分企業(yè)所設(shè)定的績(jī)效工資都存在著有失公平的問題。部分企業(yè)甚至出現(xiàn)平均主義現(xiàn)象，由于認(rèn)真工作的員工與走形式工作的員工績(jī)效工資差別較小，甚至部分并不參與具體業(yè)務(wù)的工作人員拿到的薪水比積極開展業(yè)務(wù)的工作人員還多，在這種背景之下，績(jī)效工資就很難發(fā)揮出對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)作用。

3.福利比較單一

企業(yè)能否為員工提供多樣化的福利，會(huì)對(duì)知識(shí)型員工的工作態(tài)度和積極性產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。近年來(lái)，受政策等因素影響，部分企業(yè)一刀切地取消了各種福利，這導(dǎo)致知識(shí)型員工在工作過程中很難充分獲得歸屬感，在此背景下也會(huì)嚴(yán)重制約員工工作的積極性。

（二）激勵(lì)制度執(zhí)行不力

激勵(lì)機(jī)制要想充分發(fā)揮出對(duì)知識(shí)型員工的引領(lǐng)作用，需要嚴(yán)格執(zhí)行單位所制定的激勵(lì)制度，但是，在實(shí)際執(zhí)行過程中存在著諸多問題嚴(yán)重制約了制度的有效性。

1.沒有賦予知識(shí)型員工參與企業(yè)決策的權(quán)利

知識(shí)型員工往往是企業(yè)的高素質(zhì)人才，掌握著企業(yè)的核心技術(shù)，因此，在企業(yè)決策活動(dòng)開展過程中，需要積極創(chuàng)造條件使知識(shí)型員工參與到相關(guān)活動(dòng)中，借助這種方法的有效應(yīng)用，能夠使知識(shí)型員工充分感受到企業(yè)對(duì)自己的尊重。但在管理實(shí)踐中，盡管大部分企業(yè)在制度中明確規(guī)定知識(shí)型員工有參與決策的權(quán)利，但實(shí)際上知識(shí)型員工很少有此類機(jī)會(huì)，由于員工很難得感受到企業(yè)對(duì)自己的重視，知識(shí)型員工工作的積極性受到極大影響。

2.績(jī)效考核存在形式主義

企業(yè)在開展知識(shí)型員工人力資源管理的過程中往往特別注重制定完善的績(jī)效考核方案，但是，在相關(guān)制度和方案形成之后，在執(zhí)行制度的過程中，存在著形式主義現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。在考核與評(píng)價(jià)過程中并沒有充分結(jié)合知識(shí)型員工實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)展開評(píng)價(jià)，缺乏與員工的有效溝通，在這種背景之下所開展的考核很難發(fā)揮出激勵(lì)作用。

3.缺乏定期輪崗機(jī)制

知識(shí)型員工作為企業(yè)的高素質(zhì)人才，在對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)和使用的過程中，需要建立定期輪崗機(jī)制，以此來(lái)為知識(shí)型員工成長(zhǎng)提供更加廣闊的平臺(tái)。但是，目前多數(shù)企業(yè)并沒有建立起有效的定期輪崗機(jī)制。在這種背景下，知識(shí)型員工長(zhǎng)期在某一個(gè)崗位工作，久而久之就會(huì)導(dǎo)致知識(shí)型員工的跳槽。

（三）缺乏完善的培訓(xùn)與晉升機(jī)制

知識(shí)型員工屬于專業(yè)技術(shù)型人才，在應(yīng)用的過程中，大多會(huì)將其放在專業(yè)技術(shù)性崗位，由于目前多數(shù)企業(yè)還習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的人力資源管理理念來(lái)開展相關(guān)管理活動(dòng)，在這種背景之下并沒有為知識(shí)型員工設(shè)定完善的個(gè)人成長(zhǎng)路線，員工在工作過程中就很難看到晉升的希望，自身的積極性受到很大影響。同時(shí)，盡管部分企業(yè)非常重視員工培訓(xùn)，但在培訓(xùn)活動(dòng)開展過程中，培訓(xùn)內(nèi)容大多屬于一些公共性內(nèi)容，缺乏針對(duì)知識(shí)型員工而開展的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，在這種背景下，也很難為知識(shí)型員工未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

（四）獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行存在問題

1.制度設(shè)計(jì)和執(zhí)行存在偏差

知識(shí)型員工大多有良好的創(chuàng)造性和自主性，能夠模范遵守企業(yè)的規(guī)章制度，而企業(yè)在管理活動(dòng)開展過程中，也會(huì)建立起有針對(duì)性的獎(jiǎng)懲制度，在制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行的過程中就存在著制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行方面的問題。例如，在獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)過程中脫離單位發(fā)展實(shí)際，對(duì)于違反制度的員工，并沒有按照制度要求給予嚴(yán)厲處罰，單位所制定的獎(jiǎng)懲制度就會(huì)形同虛設(shè)，且部分領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度的過程中，會(huì)區(qū)別對(duì)待普通員工和知識(shí)型員工，這也是導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生的主要原因。

2.缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)

企業(yè)要想使自身的獎(jiǎng)懲制度充分發(fā)揮出對(duì)全體員工的引導(dǎo)作用，需要建立起有針對(duì)性的制度文化，借助此項(xiàng)活動(dòng)的開展，能夠在內(nèi)部形成積極向上的制度，并督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。目前，在獎(jiǎng)懲制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行過程中，存在著重設(shè)計(jì)輕執(zhí)行的問題，知識(shí)型員工的工作價(jià)值就很難體現(xiàn)。由于個(gè)人所承擔(dān)的責(zé)任與享受的待遇并不成正比，使知識(shí)型員工工作的積極性受到很大影響，需要借助文化建設(shè)活動(dòng)的開展來(lái)加以應(yīng)對(duì)。

三、知識(shí)型員工激勵(lì)問題的應(yīng)對(duì)策略

（一）做好激勵(lì)性薪酬政策的設(shè)計(jì)

知識(shí)型員工由于占有特殊生產(chǎn)要素，他們更容易跳槽到其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。為改變目前知識(shí)型員工激勵(lì)政策中所存在的問題，迫切需要單位人力資源管理部門認(rèn)真了解知識(shí)型員工的總體特征，仔細(xì)梳理自身的薪酬體系，改變以往根據(jù)工作年限和崗位級(jí)別制定薪酬待遇的做法。在此基礎(chǔ)之上，使知識(shí)型員工在同一個(gè)崗位就能獲得更高級(jí)別的薪資待遇，要特別注重借助薪資待遇調(diào)整來(lái)充分體現(xiàn)知識(shí)型員工個(gè)人的價(jià)值，才能充分激發(fā)知識(shí)型員工工作的積極性。要著力于打破傳統(tǒng)論資排輩的現(xiàn)象，才能有效地促進(jìn)激勵(lì)政策的有效應(yīng)用。要結(jié)合知識(shí)型員工的特點(diǎn)，圍繞員工個(gè)人的工作業(yè)績(jī)與能力，為知識(shí)型員工提供多樣化的績(jī)效和獎(jiǎng)金，才能完善薪資結(jié)構(gòu)，使知識(shí)型員工的工作價(jià)值得以體現(xiàn)。在實(shí)踐中，可以提高績(jī)效薪酬在薪資總額中所占比例，以此來(lái)不斷強(qiáng)化對(duì)知識(shí)型員工的正面激勵(lì)，在實(shí)踐中可以將比例控制在30%-50%之間，對(duì)于能夠高標(biāo)準(zhǔn)完成工作業(yè)績(jī)的知識(shí)型員工，注重額外為其發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以此改變傳統(tǒng)績(jī)效管理過程中普遍存在的平均主義現(xiàn)象。在此項(xiàng)工作開展過程中，需要人力資源管理部門不斷加大對(duì)行業(yè)知識(shí)型員工平均薪酬的調(diào)查和研究力度，建立起完善的薪資標(biāo)準(zhǔn)，借助與市場(chǎng)相接軌的薪資待遇來(lái)充分激發(fā)出知識(shí)型員工工作的積極性。

（二）建立完善的福利激勵(lì)體系

公司福利待遇是在崗位工資和獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬之外給予員工的報(bào)酬，是工作薪酬體系的重要組成部分，建立完善的福利激勵(lì)體系，能夠增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而增加企業(yè)的凝聚力。知識(shí)型員工在職場(chǎng)上對(duì)于企業(yè)所提供的福利高度關(guān)注，在此背景之下，就需要企業(yè)充分迎合知識(shí)型員工對(duì)基本福利和彈性福利的訴求，不斷豐富福利內(nèi)容，在國(guó)家政策許可的范圍之內(nèi)建立完善的福利激勵(lì)體系。例如，知識(shí)型員工在享受公司福利項(xiàng)目時(shí)，可以改變以往不可多樣選擇的缺陷，在個(gè)人福利總額不變的前提下，允許部分福利額度的自主選擇；在知識(shí)型員工購(gòu)房、買車的過程中，企業(yè)也要貼心地為員工提供團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。在此背景之下就能借助完善的福利激勵(lì)體系，使知識(shí)型員工充分感受到企業(yè)對(duì)自身的關(guān)愛，由此知識(shí)型員工就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，就會(huì)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)融入企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中。這意味著人力資源管理部門需要積極展開對(duì)福利激勵(lì)政策現(xiàn)狀的研究，定期與市場(chǎng)上同行業(yè)或類似行業(yè)的福利水平作比較，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，了解目前存在的問題和不足，積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借助不斷豐富福利類型和完善激勵(lì)體系，滿足知識(shí)型員工對(duì)多樣化福利的需求使員工產(chǎn)生歸屬感和幸福感。

（三）圍繞教育培訓(xùn)完善激勵(lì)制度

知識(shí)型員工所從事的多是專業(yè)技術(shù)性工作，與流水線上的操作工人被動(dòng)地適應(yīng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)相反，他們是一群富有活力的群體，對(duì)經(jīng)濟(jì)、管理都有較多的認(rèn)識(shí)，這就決定了知識(shí)型員工在工作過程中需要不斷地加大學(xué)習(xí)力度。只有在深入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上，知識(shí)型員工才能充分適應(yīng)自身工作開展的需要。在此背景之下，企業(yè)人力資源部門也要特別注意圍繞教育培訓(xùn)來(lái)建立激勵(lì)政策，為知識(shí)型員工積極參與學(xué)歷教育和職業(yè)證書考試提供專項(xiàng)補(bǔ)貼。同時(shí)，對(duì)于取得相應(yīng)學(xué)歷或資格證書的知識(shí)型員工，在薪資待遇調(diào)整和崗位晉升方面予以傾斜，在此基礎(chǔ)上才能建立起積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。為使激勵(lì)政策能夠真正發(fā)揮實(shí)效，在教育培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的過程中，要充分結(jié)合知識(shí)型員工個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的需要，來(lái)設(shè)定教育培訓(xùn)項(xiàng)目，為其提供專項(xiàng)補(bǔ)助，使激勵(lì)政策真正發(fā)揮出對(duì)知識(shí)型員工的引領(lǐng)作用，使每一名知識(shí)型員工都能以更加積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

（四）建立完善的職業(yè)晉升通道

知識(shí)型員工在成長(zhǎng)過程中，也需要為其設(shè)定出完善的職業(yè)晉升通道，這是激勵(lì)政策的重要內(nèi)容。在以往企業(yè)人力資源管理過程中，普遍忽視知識(shí)型員工個(gè)人晉升問題，由于沒有建立起有針對(duì)性的機(jī)制，導(dǎo)致知識(shí)型員工在工作過程中，個(gè)人的價(jià)值很難得到充分體現(xiàn)。為了改變這一現(xiàn)狀，要結(jié)合當(dāng)前激勵(lì)政策存在的不足之處，集中精力完善知識(shí)型員工的職業(yè)晉升通道為知識(shí)型員工未來(lái)的發(fā)展設(shè)定清晰的路線，使知識(shí)型員工每一階段所獲得的成長(zhǎng)都能借助崗位和薪資晉升來(lái)得以體現(xiàn)。借助這種方法的應(yīng)用，可以使知識(shí)型員工工作的積極性得到充分激發(fā)。同時(shí)，也能為知識(shí)型員工更好地做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供支持，使知識(shí)型員工結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢(shì)靈活選擇管理與技術(shù)兩條發(fā)展路線。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)所建立的激勵(lì)機(jī)制就能充分發(fā)揮出對(duì)知識(shí)型員工的引導(dǎo)作用。

（五）強(qiáng)化人文關(guān)懷

在制定激勵(lì)制度的過程中，還要特別注意強(qiáng)化人文關(guān)懷，在制定制度的過程中要充分征求知識(shí)型員工的意見，尊重他們的合理訴求。同時(shí)，在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行考核的過程中，也要不斷加大與知識(shí)型員工的溝通與互動(dòng)，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入探究，在此基礎(chǔ)之上知識(shí)型員工才能以更加積極的態(tài)度對(duì)待人力資源管理部門所開展的各項(xiàng)管理活動(dòng)，帶著激情參與到工作活動(dòng)中，以此為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

四、結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工的激勵(lì)問題應(yīng)引起企業(yè)人力資源管理部門的高度重視，結(jié)合當(dāng)前激勵(lì)政策存在的問題，企業(yè)需要不斷地加大對(duì)激勵(lì)問題的分析和解決力度，建立完善的薪酬政策和福利體系。企業(yè)還要認(rèn)真做好教育培訓(xùn)，為知識(shí)型員工建立完善的職業(yè)發(fā)展通道，使其能夠結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)不斷提升自己。同時(shí)企業(yè)應(yīng)樹立現(xiàn)代管理理念，不斷強(qiáng)化人文關(guān)懷，使知識(shí)型員工充分感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)愛，這樣才能改變知識(shí)型員工激勵(lì)不足的現(xiàn)狀，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)，使知識(shí)型員工在激勵(lì)政策和機(jī)制的推動(dòng)下，充分融入企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程之中。