黃慧

挑筆60秒，付錢40分鐘。近日，浙江杭州徐女士經(jīng)歷了讓她無(wú)所適從的40分鐘。在某商店買兩支自動(dòng)鉛筆一共16元，去付錢的時(shí)候徐女士才知道店里的電子支付系統(tǒng)出故障了，只能付現(xiàn)金。徐女士鼓足勇氣找人借現(xiàn)金，直到第23人，她才成功借到20元。

在移動(dòng)支付方興未艾的今天，不少人已經(jīng)習(xí)慣了出門(mén)不帶現(xiàn)金?！斑B問(wèn)23人借到20元現(xiàn)金”作為一個(gè)縮影，說(shuō)明人們?cè)谙硎芸萍紟?lái)的便利的同時(shí)，很容易被自己創(chuàng)造的東西所束縛。對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)生了依賴的消費(fèi)者，一旦移動(dòng)支付遭遇困難和障礙，就變得舉步維艱，這顯然值得我們每個(gè)人反思和警醒。

作為一種新興的生活方式，移動(dòng)支付擁有很多好處，然而，一旦發(fā)生突發(fā)情況，必須用舊的方式和辦法才能解決麻煩，怎么辦？一方面，消費(fèi)者應(yīng)該多點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在方便的時(shí)候準(zhǔn)備點(diǎn)現(xiàn)金以備不時(shí)之需;另一方面，商家也應(yīng)該設(shè)置現(xiàn)金兌換點(diǎn)，以滿足老年消費(fèi)者、手機(jī)沒(méi)電顧客的需求，以及應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障的特殊情形。更何況，“不得拒收現(xiàn)金”本身就要求商家準(zhǔn)備部分現(xiàn)金以滿足消費(fèi)者差異化、個(gè)性化需要。

移動(dòng)支付系統(tǒng)也會(huì)有漏洞，也會(huì)短暫性失靈，“連問(wèn)23人借到20元現(xiàn)金”的尷尬經(jīng)歷，生動(dòng)地說(shuō)明“無(wú)現(xiàn)金社會(huì)”并未完全到來(lái)。不論是商家還是消費(fèi)者，都應(yīng)該意識(shí)到科技并非萬(wàn)能，也會(huì)存在盲區(qū)乃至死角，一旦技術(shù)臨時(shí)性失靈，人就得發(fā)揮能動(dòng)性，而不是束手無(wú)策、焦頭爛額。

“連問(wèn)23人借到20元現(xiàn)金”并不是要所有人都回到過(guò)去故步自封，而是提醒商家和消費(fèi)者在享受科技便利的時(shí)候多些“未雨綢繆”。在細(xì)節(jié)上考慮得更加周全一些，在服務(wù)上更加貼心一些，商家才會(huì)贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

當(dāng)今的中國(guó)橫跨農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)、智能社會(huì)等數(shù)個(gè)反差鮮明的社會(huì)形態(tài)，在大力發(fā)展移動(dòng)支付的同時(shí)，傳統(tǒng)的金融服務(wù)也不能完全摒棄。特殊群體和突發(fā)情況下的傳統(tǒng)金融服務(wù)雖然是一種小眾需求，但也同樣關(guān)乎老百姓的權(quán)利與尊嚴(yán)。當(dāng)移動(dòng)支付手段更加健全強(qiáng)大和傳統(tǒng)金融服務(wù)“查漏補(bǔ)缺”有機(jī)結(jié)合，“連問(wèn)23人借到20元現(xiàn)金”的尷尬才不會(huì)再次上演。

摘自《北京青年報(bào)》2021年12月1日