劉 薇

(廣州醫(yī)科大學(xué) 圖書(shū)館，廣東 廣州 511436)

2020年1月31日世界衛(wèi)生組織宣布，新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)構(gòu)成國(guó)際公共衛(wèi)生緊急事件。隨著疫情的蔓延，高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)提供者，面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)，一方面應(yīng)積極響應(yīng)防疫工作，采取高度戒備措施；另一方面應(yīng)促進(jìn)資源應(yīng)急開(kāi)放共享，為教學(xué)科研活動(dòng)提供信息資源支持。高校圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)方式和內(nèi)容將直接影響全校師生文獻(xiàn)需求滿(mǎn)足的程度。

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，已有國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)應(yīng)急機(jī)制、應(yīng)急對(duì)策和科研支持服務(wù)等方面進(jìn)行了探索研究。筆者選取2020年U.S.NEWS世界排名前20的大學(xué)圖書(shū)館官網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研，搭建應(yīng)急信息服務(wù)評(píng)價(jià)框架，對(duì)其應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī)事件所展開(kāi)的信息服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展分析，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善應(yīng)急服務(wù)提供借鑒。

1 文獻(xiàn)綜述

突發(fā)公共衛(wèi)生事件，是指突然發(fā)生的能夠造成或者可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的事件[1]。面對(duì)重大公共安全突發(fā)事件，圖書(shū)館該如何應(yīng)對(duì)？早在1993年，李景仁[2]提出，做好圖書(shū)館的衛(wèi)生防疫工作十分重要，這項(xiàng)工作將直接危害讀者和圖書(shū)管理者的身體健康。隨著“非典”“新冠”的暴發(fā)，許多學(xué)者逐漸擴(kuò)大研究范圍。魏大威等[3]分別在應(yīng)對(duì)舉措、服務(wù)保障等方面給予意見(jiàn)和建議，并強(qiáng)調(diào)在重大突發(fā)公共安全事件下專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)館信息服務(wù)的重要社會(huì)價(jià)值。李旭光等[4]從突發(fā)公共衛(wèi)生事件切入，構(gòu)建協(xié)同機(jī)制模型，對(duì)信息資源開(kāi)放獲取提出針對(duì)性意見(jiàn)。余望枝等[5]對(duì)圖書(shū)館面對(duì)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急服務(wù)保障體系進(jìn)行了探索和研究。王穎潔[6]通過(guò)分析“雙一流”高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的內(nèi)容，總結(jié)高校圖書(shū)館提高信息服務(wù)能力的經(jīng)驗(yàn)。

面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，國(guó)外學(xué)者的研究主要集中在應(yīng)急數(shù)據(jù)的開(kāi)放、開(kāi)放共享的模式以及科研服務(wù)的支持方面。J.P.Chretien等[7]學(xué)者從數(shù)據(jù)開(kāi)放角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)建立應(yīng)急數(shù)據(jù)開(kāi)放機(jī)制的重要性。Zach[8]認(rèn)為，在公共衛(wèi)生事件面前，人們十分關(guān)注事件信息，圖書(shū)館需發(fā)揮其可信賴(lài)信息源的地位，及時(shí)向公眾提供信息服務(wù)。G.Trecarichi等[9]對(duì)Open Knowledge(開(kāi)放知識(shí))進(jìn)行評(píng)估，搭建了突發(fā)事件的應(yīng)急資源共享框架，有助于實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)交互。G.Pryor[10]通過(guò)對(duì)科研人員的調(diào)研，認(rèn)為應(yīng)急共享服務(wù)政策需要獲取科研人員信任。

國(guó)內(nèi)外關(guān)于圖書(shū)館如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件已經(jīng)進(jìn)行了一定的研究，但針對(duì)突發(fā)事件的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的相關(guān)評(píng)價(jià)研究較為匱乏。因此，筆者擬對(duì)世界一流高校圖書(shū)館在此次疫情期間開(kāi)展的應(yīng)急信息服務(wù)進(jìn)行調(diào)查和總結(jié)，構(gòu)建公共衛(wèi)生事件中高校圖書(shū)館的應(yīng)急信息服務(wù)體系。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象

本研究選取2020年U.S.NEWS世界排名前20的大學(xué)圖書(shū)館官網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研，這些高校圖書(shū)館無(wú)論在硬件設(shè)施，還是在信息資源方面，都能在一定層面上較好地反映高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

2.2 研究過(guò)程

本研究采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法、內(nèi)容分析法和對(duì)比分析法3種研究方法相結(jié)合。調(diào)查時(shí)間為2020年8月2日—2020年10月20日。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)20所高校圖書(shū)館的官網(wǎng)，全面調(diào)查圖書(shū)館在疫情期間提供的信息服務(wù)，總結(jié)其面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的經(jīng)驗(yàn)，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館的應(yīng)急信息服務(wù)提供新思路。

表1 2020年U.S.NEWS世界大學(xué)排名(前20)

2.3 研究思路

滿(mǎn)足用戶(hù)需求是圖書(shū)館信息服務(wù)的起點(diǎn),為了更精確地測(cè)算服務(wù)質(zhì)量,研究者們?cè)O(shè)計(jì)信息服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以助于推動(dòng)信息服務(wù)質(zhì)量的提升[11]。盡管學(xué)界當(dāng)前沒(méi)有應(yīng)用于公共衛(wèi)生事件的信息服務(wù)評(píng)價(jià)體系，但在傳統(tǒng)的服務(wù)評(píng)價(jià)的應(yīng)用方面已有不少成果，包括美國(guó)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)(SERVQUAL)、美國(guó)研究圖書(shū)館聯(lián)合會(huì)提出的“LibQUAL+”。初景利[12]率先提出將SERVQUAL理論引入圖書(shū)館研究中。張健蘭等[13]對(duì)SERVQUAL和LibQUAL+TM的實(shí)證分析在一定程度上表明這兩種模型基本適用于圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)。明均仁等[14]通過(guò)實(shí)地訪(fǎng)談的方式獲取樣本數(shù)據(jù)，利用扎根理論歸納研究，研究發(fā)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素有環(huán)境質(zhì)量、交互質(zhì)量、信息質(zhì)量和檢索質(zhì)量。施國(guó)洪等[15]通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研和專(zhuān)家訪(fǎng)談，構(gòu)建了高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)的五大要素：證據(jù)、可靠、信任、影響和移情。Zhao等[16]提出一個(gè)多維的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，主維度分別是服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交互、服務(wù)控制與服務(wù)結(jié)果。

表2 突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高校圖書(shū)館信息服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)

為了對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件下高校圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)展開(kāi)系統(tǒng)性的研究，筆者擬從信息服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)入手，分類(lèi)展開(kāi)分析，以便對(duì)其應(yīng)急服務(wù)有更清晰地認(rèn)識(shí)。然而，突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有難預(yù)見(jiàn)、暴發(fā)強(qiáng)、傳播快、危害大、影響廣等特點(diǎn)[17]。在這樣的特殊狀態(tài)下，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)加入“遠(yuǎn)程”“交互”“安全”等屬性,形成多元化評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建適用于公共衛(wèi)生事件下的圖書(shū)館信息服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如表2所示。

3 圖書(shū)館的應(yīng)急信息服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)和分析

筆者依據(jù)表1所示的指標(biāo)體系對(duì)U.S.NEWS排名前20的大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)情況展開(kāi)了具體分析。

3.1 服務(wù)環(huán)境

公共衛(wèi)生事件的大環(huán)境下，圖書(shū)館官網(wǎng)將成為用戶(hù)獲取服務(wù)的重要途徑之一，其網(wǎng)站的環(huán)境質(zhì)量將直接影響用戶(hù)的使用體驗(yàn)和使用頻次。服務(wù)環(huán)境是評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館提供現(xiàn)場(chǎng)與線(xiàn)上服務(wù)的重要因素，由于本文不涉及圖書(shū)館的設(shè)施設(shè)備等環(huán)境要素，因此主要體現(xiàn)在網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)、平臺(tái)設(shè)計(jì)是否易于識(shí)別操作、服務(wù)內(nèi)容是否一站式整合。同時(shí)，考慮疫情期間的服務(wù)是否強(qiáng)調(diào)安全防護(hù)。

3.1.1 響應(yīng)性。調(diào)研的20所圖書(shū)館對(duì)此次新冠肺炎疫情的響應(yīng)較迅速，20所圖書(shū)館均在官網(wǎng)對(duì)疫情期間圖書(shū)館服務(wù)的特殊性有所提示，并增設(shè)疫情服務(wù)專(zhuān)欄。可見(jiàn)，圖書(shū)館對(duì)疫情響應(yīng)迅速，能夠及時(shí)為師生提供應(yīng)急信息服務(wù)。

3.1.2 易用性。界面設(shè)計(jì)正向影響用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)質(zhì)量的感知,界面設(shè)計(jì)越好易用性越高,用戶(hù)在使用時(shí)越感到滿(mǎn)意,感知到的服務(wù)質(zhì)量越高。調(diào)研的20所高校圖書(shū)館中，18所圖書(shū)館以置頂通知以及超鏈接的形式提供服務(wù)，2所圖書(shū)館以首頁(yè)功能菜單欄的更新提供服務(wù)。專(zhuān)欄的設(shè)置便于用戶(hù)方便、快速地查找和獲取疫情期間能享受的信息服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)易用性的重要體現(xiàn)。

3.1.3 整合性。在整合性方面，20所高校圖書(shū)館均以置頂通知或功能菜單的形式，不同程度地匯總、分類(lèi)、整合了疫情期間圖書(shū)館提供的應(yīng)急信息服務(wù)，為用戶(hù)提供一站式的信息服務(wù)場(chǎng)所。其中約翰霍普金斯大學(xué)圖書(shū)館僅設(shè)置了借閱專(zhuān)欄，應(yīng)急服務(wù)的整合性較低，內(nèi)容較單一。華盛頓大學(xué)、耶魯大學(xué)圖書(shū)館以Q&A的形式解答了用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，同時(shí)也將圖書(shū)館的服務(wù)以超鏈接的形式整合在Q&A當(dāng)中，方便用戶(hù)直接點(diǎn)擊并使用。芝加哥大學(xué)圖書(shū)館以“圖書(shū)館狀態(tài)儀表板”的形式對(duì)疫情期間圖書(shū)館的服務(wù)是否開(kāi)放進(jìn)行清晰的劃分，其中3個(gè)劃分指標(biāo)為Available、Modified、Unavailable。

3.1.4 安全性。疫情期間，圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)建立在安全標(biāo)準(zhǔn)之上，遵守公共衛(wèi)生指南。調(diào)查顯示，60%的高校圖書(shū)館都在不同層面提及安全問(wèn)題。哈佛大學(xué)、普林斯頓大學(xué)等9所高校圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)上門(mén)取書(shū)及使用圖書(shū)館期間的安全問(wèn)題，包括佩戴口罩、保持距離等。牛津大學(xué)、加利福尼亞理工學(xué)院等7所高校特別強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)資料、設(shè)備以及圖書(shū)館空間的消毒，以及對(duì)退回圖書(shū)的消毒隔離，以最大限度地減少病毒在書(shū)本和其他收集表面?zhèn)鞑サ娘L(fēng)險(xiǎn)。斯坦福大學(xué)等8所高校的圖書(shū)館設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的安全守則?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館高度重視安全問(wèn)題，在提供信息服務(wù)的同時(shí)強(qiáng)調(diào)安全防疫。

3.2 服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)內(nèi)容是公共衛(wèi)生事件下圖書(shū)館服務(wù)的核心體現(xiàn)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和方式發(fā)生改變的同時(shí)也影響著用戶(hù)的信息需求和行為。除了對(duì)服務(wù)內(nèi)容多元全面的要求外，用戶(hù)個(gè)性化的需求也變得越發(fā)強(qiáng)烈，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的深層次需求表現(xiàn)為對(duì)服務(wù)創(chuàng)新性和移情性的訴求。此外，由于現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)問(wèn)的限制，交互性服務(wù)也變得尤為重要。大環(huán)境的改變以及用戶(hù)需求的變化使得高校圖書(shū)館面臨著新的服務(wù)挑戰(zhàn)。

3.2.1 全面性。根據(jù)對(duì)20所高校圖書(shū)館的官網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情期間圖書(shū)館開(kāi)展的應(yīng)急信息服務(wù)主要包括資源服務(wù)、空間服務(wù)、教學(xué)和科研支持幾個(gè)方面。資源服務(wù)方面主要包括：①借閱服務(wù)。所有高校圖書(shū)館均提供館藏借閱服務(wù)，服務(wù)形式主要為指定地點(diǎn)取書(shū)、圖書(shū)資料郵寄、掃描和數(shù)字化3種。加州大學(xué)伯克利分校、普林斯頓大學(xué)等11所高校圖書(shū)館仍為讀者提供館際互借服務(wù)。②遠(yuǎn)程資源服務(wù)。100%的高校圖書(shū)館提供遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)鏈接，倫敦帝國(guó)學(xué)院等圖書(shū)館還為讀者列出了暫時(shí)免費(fèi)的出版商資源列表。③讀者薦購(gòu)。35%的高校圖書(shū)館仍為用戶(hù)提供薦購(gòu)渠道。

空間服務(wù)方面，加州大學(xué)伯克利分校、加利福尼亞理工學(xué)院等高校圖書(shū)館未發(fā)現(xiàn)開(kāi)館信息，其余高校圖書(shū)館在一定范圍內(nèi)對(duì)用戶(hù)開(kāi)放。圖書(shū)館開(kāi)放主要采用座位預(yù)約的形式，并對(duì)進(jìn)館的用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行限制，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了安全防護(hù)。

教學(xué)和科研支持方面，70%的高校圖書(shū)館為讀者提供課程儲(chǔ)備，幫助用戶(hù)找到數(shù)字資料，創(chuàng)建課程指南。70%的高校圖書(shū)館設(shè)置學(xué)科館員，為用戶(hù)提供研究咨詢(xún)協(xié)助。普林斯頓大學(xué)和哈佛大學(xué)圖書(shū)館特別為用戶(hù)提供科研和出版的遠(yuǎn)程支持，包括數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)服務(wù)、資金申請(qǐng)服務(wù)。華盛頓大學(xué)圖書(shū)館寫(xiě)作和研究中心(OWRC)的館員為用戶(hù)研究過(guò)程的所有階段提供指導(dǎo)，包括定義研究問(wèn)題，探索背景信息，尋找研究資源等。

3.2.2 交互性。在公共衛(wèi)生事件的大環(huán)境下，用戶(hù)很多時(shí)候是與高校圖書(shū)館進(jìn)行線(xiàn)上交流互動(dòng)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館為用戶(hù)提供的交流渠道主要有在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)研討會(huì)和圖書(shū)館線(xiàn)上教學(xué)。調(diào)研的20所高校圖書(shū)館中，85%的圖書(shū)館為用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，由用戶(hù)提出參考問(wèn)題，圖書(shū)館員為用戶(hù)提供即時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助。在線(xiàn)咨詢(xún)多為24/7在線(xiàn)聊天服務(wù)，為世界各地的用戶(hù)提供便利。50%的圖書(shū)館開(kāi)設(shè)在線(xiàn)研討會(huì)，多方參與，共同研討解答問(wèn)題。提供在線(xiàn)教學(xué)的圖書(shū)館有6所。

3.2.3 創(chuàng)新性。調(diào)研的20所高校圖書(shū)館中有3所圖書(shū)館在疫情期間提供獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容，占比15%。創(chuàng)新服務(wù)主要涉及：①普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館為本科生提供申請(qǐng)?jiān)趫D書(shū)館遠(yuǎn)程工作的機(jī)會(huì)。②普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館為用戶(hù)提供訂閱服務(wù)，訂閱內(nèi)容包括紐約時(shí)報(bào)、休閑閱讀、音樂(lè)藝術(shù)表演。③ 3所圖書(shū)館均在探索數(shù)字館藏方面有所表現(xiàn)，但形式不同。哈佛大學(xué)圖書(shū)館免費(fèi)提供公共訪(fǎng)問(wèn)數(shù)字收藏館收藏的600萬(wàn)件數(shù)字化物品，內(nèi)容涵蓋從古代藝術(shù)到現(xiàn)代手稿和視聽(tīng)材料。普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館在數(shù)字館藏訪(fǎng)問(wèn)方面，提供虛擬參觀(guān)、實(shí)時(shí)直播或錄制服務(wù)。斯坦福大學(xué)圖書(shū)館為用戶(hù)開(kāi)設(shè)在線(xiàn)展覽。

3.2.4 移情性。公共衛(wèi)生事件下，服務(wù)移情是指圖書(shū)館館員和系統(tǒng)設(shè)身處地地為用戶(hù)著想，為用戶(hù)提供個(gè)性化關(guān)懷。其中，對(duì)用戶(hù)心理的基本關(guān)懷、疫情資訊的傳遞、個(gè)性化定制服務(wù)共同影響著圖書(shū)館服務(wù)的移情性。調(diào)研的20所高校圖書(shū)館中12所都在服務(wù)中提及了“取消罰款”，充分考慮了疫情期間借還罰款對(duì)用戶(hù)的影響。賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館以文字和視頻的形式呈現(xiàn)了圖書(shū)館館長(zhǎng)寄語(yǔ)，充分關(guān)注讀者的心理并介紹圖書(shū)館服務(wù)。劍橋大學(xué)圖書(shū)館為殘障人士提供特殊服務(wù)通道。多倫多大學(xué)在對(duì)用戶(hù)身心健康支持方面表現(xiàn)突出，引導(dǎo)用戶(hù)使用T Fitness & Performance健身中心在家健身、設(shè)置幫助緩解壓力的非學(xué)分Quercus課程，另外還提供了超過(guò)300萬(wàn)種游戲的鏈接。資訊傳遞方面，5所圖書(shū)館提供COVID-19網(wǎng)站，方便用戶(hù)獲取最新新聞。其中賓夕法尼亞大學(xué)圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“COVID-19研究資源”專(zhuān)題，內(nèi)容包含臨床護(hù)理和指南、臨床試驗(yàn)、開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)、衛(wèi)生系統(tǒng)科學(xué)。個(gè)性化定制服務(wù)方面，加州大學(xué)伯克利分校和普林斯頓大學(xué)圖書(shū)館為用戶(hù)匹配主題館員，以獲取個(gè)性化定制服務(wù)。此外，圖書(shū)館在線(xiàn)咨詢(xún)和學(xué)科館員服務(wù)均是個(gè)性化服務(wù)的重要體現(xiàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

文章通過(guò)對(duì)此次COVID-19疫情期間國(guó)外20所高校圖書(shū)館官網(wǎng)的應(yīng)急信息服務(wù)內(nèi)容的研究發(fā)現(xiàn)：①面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，國(guó)外高校圖書(shū)館均能快速響應(yīng)，完成對(duì)服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的整合更新，并以特定的形式展現(xiàn)在圖書(shū)館官網(wǎng)上。但較多圖書(shū)館信息服務(wù)整合不全面，無(wú)法實(shí)現(xiàn)一站式信息服務(wù)。②突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間，安全服務(wù)是至關(guān)重要的，任何服務(wù)都應(yīng)建立在安全防護(hù)的基礎(chǔ)之上。國(guó)外高校圖書(shū)館雖有安全防護(hù)的意識(shí)，但對(duì)疫情資訊、科研進(jìn)展的更新較少。③國(guó)外圖書(shū)館應(yīng)急信息服務(wù)在多元化、廣覆蓋、強(qiáng)互動(dòng)方面表現(xiàn)良好，但均停留在傳統(tǒng)服務(wù)層面，個(gè)性化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)相對(duì)缺乏，線(xiàn)上閱讀推廣活動(dòng)方面表現(xiàn)較差，服務(wù)場(chǎng)景相對(duì)單一。④面對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，國(guó)外高校圖書(shū)館在多方協(xié)作方面表現(xiàn)不一。教學(xué)科研協(xié)作方面，國(guó)外高校圖書(shū)館注重與教師的配合，持續(xù)提供課程儲(chǔ)備服務(wù)，配合線(xiàn)上教學(xué)，但為用戶(hù)提供科研指導(dǎo)和支持的圖書(shū)館較少；出版商協(xié)作方面，僅有個(gè)別高校對(duì)出版商的免費(fèi)開(kāi)放資源進(jìn)行匯總，不利于用戶(hù)擴(kuò)展數(shù)字資源內(nèi)容。

突發(fā)公共事件必然帶來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)的變革和創(chuàng)新，面對(duì)這樣的沖擊，高校圖書(shū)館應(yīng)在保障安全服務(wù)的同時(shí)，多元化圖書(shū)館服務(wù)范圍和服務(wù)場(chǎng)景，積極引入新思想、新模式，加大圖書(shū)館信息服務(wù)的吸引力和移情力，在更好地保障用戶(hù)信息需求的同時(shí)，提升圖書(shū)館為教學(xué)科研保駕護(hù)航的能力。