馬美玲

一、研究背景

養(yǎng)老服務(wù)政策密集出臺(tái)，在做好養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，我們也應(yīng)考慮如何能更好地維護(hù)好老年人的合法權(quán)益。當(dāng)前涉及老年人的詐騙案件屢屢發(fā)生，導(dǎo)致老年人的合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。根據(jù)2019 年《中老年人反欺詐白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“白皮書(shū)”），涉及老年人的詐騙案件主要有六大類型，其中交易詐騙、返利詐騙、交友詐騙——排名前三，三者合計(jì)占比超60%。白皮書(shū)還提到，詐騙團(tuán)伙往往在獲取中老年人的信任后再誘導(dǎo)其進(jìn)行投資，中老年群體人均受騙金額在萬(wàn)元以上，最高被騙金額超過(guò)10萬(wàn)元。此外，兼職詐騙、仿冒詐騙、金融信用詐騙手法也層出不窮。從詐騙受害人群來(lái)看，45 歲至50 歲的70 后群體受騙占比超過(guò)65%，位居榜首；60 后群體更容易落入虛假投資等騙局，人均被騙金額最大[1]。與其他年齡群體相比，中老年群體防詐騙意識(shí)低、輕易相信他人、辨別是非能力低及急于求成等。

如何規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)？政府采取了一些例如開(kāi)展反詐宣傳、召開(kāi)講座等方法打擊詐騙行為，但仍有老人遭受各種詐騙[2]。本文試從社會(huì)工作角度，探討如何提升社區(qū)老年人反詐意識(shí)。筆者閱讀大量文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)，在社會(huì)工作領(lǐng)域，研究者們多采用小組和社區(qū)社會(huì)工作方法提升老年人防詐騙意識(shí)，運(yùn)用行動(dòng)研究法干預(yù)老年人防詐騙意識(shí)提升研究較少。筆者以伊寧市福安社區(qū)、寧遠(yuǎn)郡社區(qū)、民豐社區(qū)、伊犁州福利院老年群體為研究對(duì)象，經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)鄰里關(guān)系相對(duì)比較薄弱，老年群體有著不同的需求。筆者在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的支持下開(kāi)展提升老年人防范詐騙意識(shí)的行動(dòng)研究。

二、理論基礎(chǔ)與研究方法

（一）理論基礎(chǔ)

認(rèn)知行為理論(Cognitive Behavior Theory)將行為主義的行為習(xí)得和認(rèn)知主義的心理信息加工相結(jié)合，被廣泛使用于心理學(xué)、社會(huì)工作和教育學(xué)領(lǐng)域。該理論強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問(wèn)題過(guò)程中的重要性，內(nèi)在認(rèn)知與外在環(huán)境之間的互動(dòng)，外在的情境與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會(huì)最終促發(fā)個(gè)人行為的改變。認(rèn)知作為情境和行為的中介，其形成受“自動(dòng)思維”(automatic thinking)的影響，而由核心信念發(fā)展成的自動(dòng)思維，可以通過(guò)觀察、認(rèn)知結(jié)構(gòu)調(diào)整、信息加工，輔之以行為塑造、刺激反應(yīng)，達(dá)到行為的聯(lián)結(jié)和強(qiáng)化[3]。該理論認(rèn)為可以通過(guò)改變思維和認(rèn)知的方法來(lái)修正個(gè)人行為。人的行為受到學(xué)習(xí)過(guò)程中個(gè)人對(duì)環(huán)境觀察和解釋的影響，所以，不適宜的行為產(chǎn)生于錯(cuò)誤的解釋，認(rèn)知行為理論試圖修正這些錯(cuò)誤的理解，這樣，我們的行為就能對(duì)環(huán)境做出正確反應(yīng)[4]。

托爾曼在認(rèn)知行為理論發(fā)展過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)整體行為目的性、認(rèn)知性和可接受教育特征。學(xué)習(xí)者在連續(xù)完成一項(xiàng)任務(wù)會(huì)建立其符號(hào)格式塔，學(xué)習(xí)的過(guò)程是結(jié)合當(dāng)前整個(gè)情境領(lǐng)悟和解決問(wèn)題的過(guò)程。將活動(dòng)中的知識(shí)、技能、理論等內(nèi)化為自身的知識(shí)與技能，并“由內(nèi)而外”地改變自己的行為。由于老年人受生理心理等因素的影響，認(rèn)知能力、信息識(shí)別與判斷能力有所下降，認(rèn)知偏差成為遭受詐騙的主要原因，因此幫助老年人學(xué)習(xí)新的知識(shí)，建立正確的認(rèn)知，通過(guò)正確的認(rèn)知影響和強(qiáng)化行為，從而提高老年人的防詐騙意識(shí)。

（二）研究方法

1.訪談法

訪談法是通過(guò)有目的的談話收集研究資料的方法。本研究使用結(jié)構(gòu)式訪談，通過(guò)固定的訪談提綱，對(duì)訪談對(duì)象的問(wèn)題、介入期間及介入成效進(jìn)行評(píng)估。本次行動(dòng)研究首先是對(duì)社區(qū)老年人受騙情況進(jìn)行訪談，初步獲得老年人關(guān)于受騙最真實(shí)的感受，做好記錄并進(jìn)行整理和分析，其次是在干預(yù)后進(jìn)行訪談，比較干預(yù)前后老年人的認(rèn)知和行為變化，并評(píng)估干預(yù)的成效進(jìn)行反思，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和對(duì)策。

2.行動(dòng)研究法

行動(dòng)研究主張?jiān)谝欢ɑ顒?dòng)場(chǎng)域中的所有行動(dòng)者和他們之間的互動(dòng)都是研究對(duì)象的組成部分，研究是在他們的共同實(shí)踐和互動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的，為了改變服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀而進(jìn)行的研究活動(dòng)[5]。在此過(guò)程中，與問(wèn)題相關(guān)的所有人員都參與實(shí)踐和研究，對(duì)問(wèn)題情景進(jìn)行全程干預(yù)，并在實(shí)踐活動(dòng)中找到解決問(wèn)題的方法。

本研究是伊寧市X 社區(qū)社會(huì)工作者和社區(qū)老年人共同參與提升老年人防詐騙意識(shí)的研究活動(dòng)。首先，分析老年人易遭遇詐騙的原因、受騙老年人的特征和詐騙類型。其次，根據(jù)現(xiàn)狀問(wèn)題及受騙原因制定服務(wù)計(jì)劃。再次，實(shí)施服務(wù)計(jì)劃并觀察活動(dòng)，通過(guò)一系列的知識(shí)講座、專業(yè)社會(huì)工作的活動(dòng)和情境模擬為老年人樹(shù)立正確的認(rèn)知，提高其信息識(shí)別與判斷能力。最后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)訪談和問(wèn)卷的形式，收集老年人提出的反饋并不斷修正行動(dòng)計(jì)劃，直至實(shí)現(xiàn)提升老年人防詐騙意識(shí)的目標(biāo)。

三、服務(wù)行動(dòng)

（一）需求評(píng)估

1.社區(qū)概況及人口分布特征

伊寧市X 社區(qū)是由維吾爾族、哈薩克族、漢族等13 個(gè)民族組成的多民族社區(qū)。其中社區(qū)老年人有1125 人，老年人口數(shù)占社區(qū)總?cè)藬?shù)的8.5%，65 歲至75 歲的老年人729 人，75 歲至85 歲的老年人322 人，85 歲以上的老年人32 人，社區(qū)內(nèi)空巢老人42 戶。社區(qū)老年人大多是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到子女家中養(yǎng)老，休閑娛樂(lè)方式單一，其中還有一些獨(dú)居老人，子女不在身邊，生活方式簡(jiǎn)單甚至枯燥，缺乏親情陪伴和精神慰籍，自身安全問(wèn)題存在極大隱患。

2.服務(wù)需求調(diào)研

（1）被調(diào)查老年人群體基本情況

筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到以下信息，在主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源方面，有退休金及各種社會(huì)保障金的老年人占比52%，其他方式的老年人占比21%，子女給予的老年人占比15%，自己賺取的老年人占比12%；主要消費(fèi)包括日常吃穿、看病買(mǎi)藥、購(gòu)買(mǎi)營(yíng)養(yǎng)保健品和娛樂(lè)消費(fèi)；該社區(qū)老年人被騙的前三種類型包括，通過(guò)舉辦保健講座、推銷保健品詐騙占比27%，金融詐騙占比15%，投資理財(cái)詐騙和中獎(jiǎng)詐騙占比9%，詐騙金額累計(jì)十余萬(wàn)元。

（2）存在問(wèn)題及需求

生理需求方面，部分老年人太注重健康，害怕生病，希望得到社區(qū)和社會(huì)工作者的關(guān)照；心理需求方面，部分老年人孤獨(dú)感強(qiáng)，希望得到關(guān)愛(ài)，貪圖小便宜，容易跟風(fēng)；文化需求方面，部分老年人文化水平低，對(duì)反詐知識(shí)不了解，信息甄別能力不足，容易聽(tīng)信謠言；社交需求方面，部分老年人社會(huì)交往和支持欠缺，尤其是獨(dú)居老人，渴望與人交流，產(chǎn)生聯(lián)系。

在實(shí)施服務(wù)前，社會(huì)工作者通過(guò)“你經(jīng)歷的詐騙具體是哪種途徑？看到他們遇到詐騙你會(huì)怎么做？自己遭遇詐騙會(huì)怎么做？你認(rèn)為自己是否具備防詐騙意識(shí)？你聽(tīng)過(guò)且有留意過(guò)詐騙相關(guān)案件嗎？你愿意或者想要提升哪方面的防詐騙意識(shí)與能力？”等6 個(gè)問(wèn)題對(duì)老年人防詐騙意識(shí)能力進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)出他們有著加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)詐騙認(rèn)知、增強(qiáng)自身防范網(wǎng)絡(luò)詐騙能力等的需求。

（二）服務(wù)計(jì)劃

1.小組成員招募與篩選

選取了X 社區(qū)300 名老年人進(jìn)行實(shí)名問(wèn)卷調(diào)查，他們年齡在65—75 之間、語(yǔ)言表達(dá)能力較好、身邊人或本人有過(guò)被騙的經(jīng)歷。最后回收了289 份有效問(wèn)卷。對(duì)問(wèn)卷的回答情況進(jìn)行綜合分析，并據(jù)此挑選出19 名老年人組成一組，作為服務(wù)對(duì)象，他們有被詐騙經(jīng)歷或聽(tīng)說(shuō)過(guò)身邊老人被騙的案例、防詐騙意識(shí)低、應(yīng)對(duì)詐騙能力差且有參與此次活動(dòng)意愿特征。社會(huì)工作者和組員一起設(shè)計(jì)詐騙情境模擬活動(dòng)，讓組員在具體情境中學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，改變認(rèn)知從而影響自身行為。

表1 社區(qū)老人被詐騙經(jīng)歷數(shù)據(jù)分析表

2.服務(wù)目標(biāo)

（1）總目標(biāo)：通過(guò)運(yùn)用行動(dòng)研究的方法，使X 社區(qū)老年人防詐騙意識(shí)提升，提升辨別能力，熟悉求助渠道，避免遭受詐騙侵害，維護(hù)社區(qū)居民的財(cái)產(chǎn)安全和身心健康。

（2）具體目標(biāo)：學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，清楚辨別哪些行為屬于詐騙手段，豐富防騙知識(shí)，提升防騙能力；學(xué)習(xí)維權(quán)知識(shí)，在自己或他人遇到詐騙時(shí)，可以機(jī)智應(yīng)對(duì)，及時(shí)報(bào)警，有效維護(hù)自身合法權(quán)益。

3.具體服務(wù)計(jì)劃

筆者根據(jù)具體目標(biāo)，分為三個(gè)階段進(jìn)行干預(yù)，分別包括初期：學(xué)習(xí)反詐知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)詐騙的認(rèn)識(shí)；中期：運(yùn)用情景模擬的方式，分析情境中主人公受騙的原因，并反觀自己是否有類似的情況，最后觀看法制片，加強(qiáng)老年人自身的防范意識(shí)；后期：學(xué)習(xí)維權(quán)渠道。具體計(jì)劃如表2 所示。

表2 服務(wù)計(jì)劃表

（三）服務(wù)實(shí)施

1.開(kāi)展知識(shí)講堂，豐富老年知識(shí)庫(kù)

心理學(xué)家把智力分為晶態(tài)智力和液態(tài)智力，晶態(tài)智力指的是言語(yǔ)技能、概念能力、知識(shí)積累，液態(tài)智力指的是即時(shí)信息的處理技能，如信息處理速度、一次可以處理的信息量、記住新信息的能力等，晶態(tài)智力即使到了老年也會(huì)穩(wěn)定不變，液態(tài)智力則隨著年齡的增長(zhǎng)而萎縮。因此，老年人的液態(tài)智力逐漸減弱，處理信息能力變?nèi)酢?/p>

基于此，社會(huì)工作者與組員共同設(shè)計(jì)開(kāi)設(shè)了反詐知識(shí)講堂、防詐騙法制知識(shí)講堂及應(yīng)對(duì)技巧講堂，以豐富老年人的知識(shí)庫(kù)并提高老年人鑒別詐騙套路的能力。反詐知識(shí)講堂主要介紹詐騙的定義、特點(diǎn)、類型、手段、易被詐騙的人群特征等；法制知識(shí)講堂主要介紹相關(guān)的法律法規(guī)，讓老年人學(xué)習(xí)法律知識(shí)，首先自身不去參與詐騙活動(dòng)，其次學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己；反詐技巧講堂主要包括，一、陌生人來(lái)電直接掛斷電話；二、由于騙子會(huì)將來(lái)電顯示號(hào)碼改成某單位的公開(kāi)電話號(hào)碼，對(duì)來(lái)電者身份表示懷疑并迅速掛斷電話并與警方聯(lián)系；三、謹(jǐn)慎對(duì)待匯款或投資的要求，與子女配偶商量，或向社區(qū)工作人員、反詐民警咨詢；四、讓老年人學(xué)習(xí)防詐騙口訣等技巧。

知識(shí)講堂的開(kāi)展，一方面介紹什么是詐騙、老年人容易受騙的原因等基礎(chǔ)知識(shí)；另一方面圍繞社會(huì)工作“助人自助”的宗旨，教會(huì)老年人在遇到詐騙后的應(yīng)對(duì)策略，并讓老年人學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.分享詐騙案例，增強(qiáng)防詐騙意識(shí)

為促使組員將掌握的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)以致用，增強(qiáng)防范意識(shí)。社會(huì)工作者通過(guò)視頻放映等方式進(jìn)行案例分享，介紹電信詐騙、投資理財(cái)詐騙、中獎(jiǎng)詐騙和養(yǎng)生保健詐騙等不同類型的詐騙案例，讓組員了解騙子的套路，以激發(fā)防范意識(shí)，并鼓勵(lì)組員分享感受。鼓勵(lì)組員分享被騙的經(jīng)歷，不僅拉近了組員之間的關(guān)系，而且讓組員明白詐騙離我們并不遙遠(yuǎn)，幫助組員修正以前錯(cuò)誤的認(rèn)知，樹(shù)立正確的防詐騙觀念。

3.組織情境模擬，提高防詐能力

為考驗(yàn)組員詐騙知識(shí)和應(yīng)對(duì)技巧的掌握程度，社會(huì)工作者和組員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)一起撰寫(xiě)詐騙劇本，讓組員切身體會(huì)詐騙套路并觀察組員的反應(yīng)。模擬的情境主要是投資理財(cái)詐騙和養(yǎng)生保健詐騙。

情境一：社會(huì)工作者扮演詐騙分子，給組員講解投資知識(shí)，宣稱他們是正規(guī)的新能源開(kāi)發(fā)公司，并承諾13% 的利潤(rùn)。每位組員都有自己的存款，可以自由決定是否投資。第一輪結(jié)束后，有兩位組員進(jìn)行了小額投資，有三位組員給子女打電話詢問(wèn)，有兩位組員堅(jiān)信“天上不會(huì)掉餡餅”并沒(méi)有進(jìn)行投資，其他組員是觀望狀態(tài)。第二輪，“詐騙分子”兌現(xiàn)諾言，將13% 的利潤(rùn)返回給了第一輪的投資者，此時(shí)有部分組員蠢蠢欲動(dòng)，也想投資此項(xiàng)目。第二輪結(jié)束后，有四位組員進(jìn)行了投資。但是第二輪的投資者并沒(méi)有拿到返利。然后“警官”上場(chǎng)，告訴大家這是一個(gè)真實(shí)的案例，最終詐騙分子卷款而逃，下落不明。

情境二：社會(huì)工作者扮演在藥店門(mén)口賣(mài)保健品的商販，聲稱此保健品可以治好腿病。由于是在藥店門(mén)口，有一半的組員相信了她的“權(quán)威性”，有一位腿腳有病的組員進(jìn)行了詢問(wèn)，有購(gòu)買(mǎi)意向，但產(chǎn)生了懷疑，打電話向子女咨詢后，便放棄了購(gòu)買(mǎi)。此時(shí)小組內(nèi)響起了一片掌聲，組員們?yōu)檫@位組員的理智鼓掌。

社會(huì)工作者鼓勵(lì)組員演繹不同的情境，讓組員對(duì)詐騙套路有了更深更廣的理解，以更好地保護(hù)好自己的財(cái)產(chǎn)。

4.開(kāi)展專業(yè)活動(dòng)，鞏固反詐知識(shí)

在小組建立之初，為增加組員之間的信任感，加強(qiáng)小組的凝聚力，社會(huì)工作者運(yùn)用表達(dá)關(guān)注、傾聽(tīng)、澄清等技巧帶領(lǐng)組員進(jìn)行熱身破冰游戲，例如用“備受攻擊”“畢加索”“各抒己見(jiàn)”等游戲打破沉默，拉近組員的距離；在服務(wù)中期，用情景模擬的方法，讓組員身臨其境感受詐騙的套路；在服務(wù)后期，通過(guò)專業(yè)的社會(huì)工作活動(dòng)，有獎(jiǎng)競(jìng)答、個(gè)人防范詐騙經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、知識(shí)搶答等方式強(qiáng)化組員已學(xué)到的知識(shí)，完善自身的法律知識(shí)儲(chǔ)備，處理離別情緒，順利結(jié)束小組服務(wù)。

圖1 服務(wù)實(shí)施流程圖

四、行動(dòng)研究結(jié)果評(píng)估

評(píng)估是在某個(gè)時(shí)間對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行深入且系統(tǒng)的回顧和分析，旨在檢查項(xiàng)目的效果，并分析這些效果是如何獲取的。其中，結(jié)果評(píng)估是社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)鍵內(nèi)容，其目的是認(rèn)識(shí)已完成的各項(xiàng)活動(dòng)是否達(dá)成目標(biāo)，為檢驗(yàn)行動(dòng)研究在社會(huì)工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的可行性和適用性，進(jìn)一步豐富社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法。此次行動(dòng)研究讓接受服務(wù)的老年人的防詐騙意識(shí)和能力有了一定的提升，不僅保護(hù)了老年人個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全，而且擴(kuò)大了老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，讓越來(lái)越多的人了解了防詐騙知識(shí)。此次社會(huì)工作干預(yù)老年人防詐騙意識(shí)提升行動(dòng)研究對(duì)個(gè)人、家庭和社會(huì)層面產(chǎn)生了積極的影響。

（一）老年人防詐騙意識(shí)提升

1.鑒別和識(shí)別信息意識(shí)提升

信息鑒別和識(shí)別意識(shí)是指老年人對(duì)信息的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行鑒別和評(píng)價(jià),確定信息內(nèi)容本身是否具有真實(shí)性、可用性、權(quán)威性、時(shí)效性等特征。該社區(qū)老年人由于文化程度不高、子女不常在家，對(duì)信息不敏感，對(duì)詐騙信息覺(jué)察性不高，難以鑒別哪些是詐騙信息。社會(huì)工作者干預(yù)后，老年人對(duì)信息有了一定的敏感度，可以判斷出哪些是詐騙信息，說(shuō)出該類信息的目的，例如博取老年人的同情心、利用貪圖小利或盲目從醫(yī)等心理。知識(shí)講堂和案例分享讓老年人學(xué)到了很多防詐騙的知識(shí)，提升了老年人防詐騙的意識(shí)，使老年人不再輕易相信街頭的詐騙廣告，抑或輕信他人。

2.維權(quán)意識(shí)提升

維權(quán)意識(shí)是指老年人對(duì)維護(hù)個(gè)人或群體的合法權(quán)益的認(rèn)知。大多數(shù)老年人有多一事不如少一事的思想，因此老年人的維權(quán)意識(shí)淡薄。其次是針對(duì)老年人的維權(quán)渠道較少，老年人不知道哪些渠道可以維權(quán)，抱著吃一塹長(zhǎng)一智的心態(tài)也很少去繼續(xù)追究。服務(wù)中，社會(huì)工作者講解的一些正確維權(quán)的案例，讓老年人學(xué)到了維權(quán)知識(shí)并了解到維權(quán)的渠道，例如老年人可以直接去公安局報(bào)案或者向所在社區(qū)反應(yīng)真實(shí)情況，對(duì)于一些公安局和監(jiān)管部門(mén)無(wú)法處理的案件則可以通過(guò)訴訟進(jìn)行維權(quán)。此次服務(wù)在一定程度上提升了老年人的維權(quán)意識(shí)。

（二）提升防詐騙能力

1.認(rèn)知能力提升

社會(huì)工作者對(duì)防詐騙知識(shí)的傳授與演繹，增強(qiáng)了老年人對(duì)詐騙及防詐騙的認(rèn)識(shí)。通過(guò)保健品詐騙案例的演繹，老人們明白了有病不能亂投醫(yī)，而是在監(jiān)護(hù)人的陪伴下去正規(guī)醫(yī)院檢查身體，按醫(yī)囑恢復(fù)健康；通過(guò)投資理財(cái)詐騙案例的演繹，老人們明白了不貪小便宜的道理，美好的生活要靠自己的雙手去得到，沒(méi)有其他的捷徑可走，投資理財(cái)要去正規(guī)的銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，但是仍需要謹(jǐn)慎投資，不能賠了自己的養(yǎng)老錢(qián)；通過(guò)中獎(jiǎng)詐騙案例的演繹，老人們明白了要保護(hù)好自己的個(gè)人信息，同時(shí)也學(xué)會(huì)了不能輕信他人，不給陌生人匯款等。與老人們談話發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于防詐騙有了一定的認(rèn)識(shí)。此次服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了提升老年人防詐騙意識(shí)的目標(biāo)，也驗(yàn)證了行動(dòng)研究對(duì)于此次研究主題的可行性和適用性，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)工作發(fā)展。

2.應(yīng)對(duì)能力提升

應(yīng)對(duì)能力是指老年人解決問(wèn)題和面對(duì)挑戰(zhàn)的能力。老年人遇到詐騙后，不是選擇沉默而是應(yīng)該勇于站出來(lái)，維護(hù)自己的權(quán)益。因此我們不僅要教會(huì)老年人反詐的知識(shí)，還要提升他們應(yīng)對(duì)詐騙的能力，通過(guò)案例講解、情境模擬和知識(shí)競(jìng)賽的方式鞏固知識(shí)、提高能力。老人們防詐騙能力測(cè)試的結(jié)果，由干預(yù)前正確率為34% 提高到干預(yù)后的正確率52%，證明老人們的能力有所提升。

（三）調(diào)動(dòng)了老年人參與社區(qū)活動(dòng)的積極性

在此次活動(dòng)中，組員由小組建立之初的拘謹(jǐn)、陌生和小心翼翼到中期產(chǎn)生的沖突，再到后期的團(tuán)結(jié)與離別的不舍，參與活動(dòng)的積極性逐漸高漲。社區(qū)居委會(huì)反應(yīng)，在此次活動(dòng)結(jié)束后，參與過(guò)防詐騙意識(shí)提升小組的老年人及他們的家人朋友也會(huì)積極參與社區(qū)活動(dòng)，在社區(qū)活動(dòng)中發(fā)揮余熱，社區(qū)活動(dòng)氛圍逐漸好了起來(lái)，社區(qū)工作進(jìn)展得更加順利。

（四）進(jìn)一步擴(kuò)大老年人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是指一個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)幫助其獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸，主要包括正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，老人的正式支持網(wǎng)絡(luò)是指正式組織的各支持者集合，包括社區(qū)、政府、各個(gè)正式組織、社會(huì)工作者，非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是為老年人提供資源的非正式組織，包括老人的家庭、鄰居和朋友。通過(guò)此次活動(dòng)，正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)增加了社會(huì)工作者，非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為老年人增加了更多的老年朋友。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，可以讓老年人在遇到困難時(shí)得到及時(shí)的幫助，還可以豐富老年人的晚年生活，使老年人在心靈上得到慰籍，減少孤獨(dú)感。

五、對(duì)策與建議

（一）尊重老年人的個(gè)體差異性

此次行動(dòng)研究是以小組的形式展開(kāi)，只能滿足多數(shù)老人的需求，有少數(shù)老人的需求被忽略，所以有些老人產(chǎn)生了不滿的情緒，認(rèn)為該活動(dòng)使人感到無(wú)趣、會(huì)有一些疲勞感。而活動(dòng)中，社會(huì)工作者可能沒(méi)有及時(shí)關(guān)注到這些消極評(píng)價(jià)，忽略了個(gè)別組員的感受，對(duì)后期的評(píng)估也產(chǎn)生了不好的影響。在以后的干預(yù)中社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)引入社會(huì)工作中的個(gè)案社會(huì)工作方法，針對(duì)個(gè)人或家庭的特殊情況，激發(fā)他們的潛能，盡力去幫助每個(gè)人或家庭，以提高他們防詐騙和適應(yīng)社會(huì)的能力。這樣不僅實(shí)現(xiàn)了提升老年人防詐騙意識(shí)的目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了社會(huì)工作“助人自助”的目標(biāo)。

（二）建立志愿者隊(duì)伍，保證服務(wù)成效

此次行動(dòng)研究沒(méi)有充分利用志愿者資源，忽略了志愿者對(duì)社會(huì)工作的積極作用，沒(méi)有招募合理數(shù)量的志愿者輔助社會(huì)工作者開(kāi)展活動(dòng)，服務(wù)成效受到了一定的影響。社會(huì)工作者應(yīng)該招募一些老年志愿者協(xié)助開(kāi)展工作，保證服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量，也能讓具有奉獻(xiàn)精神的老年人發(fā)揮余熱，感受自身的價(jià)值。

（三）發(fā)展“三社聯(lián)動(dòng)”，促進(jìn)資源共享

個(gè)體化變遷深刻改變著個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系，使得我國(guó)基層社會(huì)治理面臨新的形勢(shì)。“三社聯(lián)動(dòng)”作為近年來(lái)我國(guó)在基層社會(huì)治理創(chuàng)新的實(shí)踐探索，是指通過(guò)社區(qū)建設(shè)、社會(huì)組織培育和社會(huì)工作現(xiàn)代化體制，形成“三社”資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互促進(jìn)的政府與社會(huì)之間的互聯(lián)、互動(dòng)、互補(bǔ)的社會(huì)治理新格局[6]。

其中，社區(qū)以社區(qū)居民和基層政府的“雙重代理人”身份擔(dān)任著主導(dǎo)者和資源整合者的角色，在本研究中，社區(qū)的主導(dǎo)角色沒(méi)有十分凸顯，因?yàn)樾袆?dòng)研究主張研究者與被研究者的平級(jí)共同參與的過(guò)程。但是社區(qū)將資源整合者的角色扮演得較好，一是給此次研究召集了有防詐騙需求的社區(qū)老人；二是為社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)提供場(chǎng)地，鏈接了社區(qū)資源。

社會(huì)組織是開(kāi)展社區(qū)服務(wù)的載體，是居民參與社區(qū)生活的有效媒介和社會(huì)工作者的主要就業(yè)去向，在本研究中的社會(huì)組織是社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，社工機(jī)構(gòu)為主辦方為此次研究貢獻(xiàn)了自身的資源，讓社區(qū)老人可以參與此次的研究，提升防詐騙意識(shí)。

社會(huì)工作者是專業(yè)服務(wù)的提供者、組織的協(xié)調(diào)者和倡導(dǎo)者。該社區(qū)老人有提升防詐騙意識(shí)的需求，所以，社會(huì)工作者教授社區(qū)老人防詐騙知識(shí)、培養(yǎng)防詐騙能力。在此過(guò)程中，社會(huì)工作者要協(xié)調(diào)社區(qū)老人、社區(qū)和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)資源，以為老人提供專業(yè)服務(wù)。社會(huì)工作者要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，以滿足社區(qū)居民的多元需求。

六、結(jié)語(yǔ)

本研究以認(rèn)知行為理論為指導(dǎo)，以社會(huì)工作行動(dòng)研究方法進(jìn)行干預(yù)，整個(gè)干預(yù)過(guò)程分為初期、中期和后期，從反詐知識(shí)的學(xué)習(xí)到案例分享學(xué)習(xí)再到情境模擬，逐層遞進(jìn)式讓組員從淺到深學(xué)習(xí)防詐騙知識(shí)并運(yùn)用到實(shí)際生活中。評(píng)估結(jié)果顯示，干預(yù)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，干預(yù)效果顯著。組員的防詐騙意識(shí)和能力有一定的提升，組員可以清晰鑒別防詐騙的信息，在遇到詐騙時(shí)可以做到及時(shí)聯(lián)系子女或者報(bào)警。本研究得出社會(huì)工作行動(dòng)研究方法有助于提升老年人防詐騙意識(shí)。