文_劉錕鵬 黃鳴剛 陳曉倩

《錢(qián)塘老娘舅》是浙江6頻道的一檔王牌民生節(jié)目。自2009年4月13日開(kāi)播起，歷經(jīng)10余年，仍有較好的收視反響，是調(diào)解類電視節(jié)目的典型案例。但在調(diào)解類電視節(jié)目的發(fā)展過(guò)程中，逐漸出現(xiàn)了對(duì)此類節(jié)目褒貶不一的評(píng)價(jià)。本文鑒于當(dāng)下調(diào)解類節(jié)目“欄目化”的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)其未來(lái)的發(fā)展方向展開(kāi)探討，為我國(guó)調(diào)解類電視節(jié)目的健康發(fā)展提供建議與參考。

調(diào)解類節(jié)目仍是民間糾紛調(diào)解的有益補(bǔ)充

自1954年中央人民政府公布《人民調(diào)解委員會(huì)暫行組織通則》，到進(jìn)入20世紀(jì)90年代社會(huì)主義法治化建設(shè)進(jìn)程推進(jìn)，人民的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，社會(huì)上需要調(diào)解的糾紛也隨之增多。截至2021年11月，我國(guó)已經(jīng)擁有68271個(gè)專業(yè)調(diào)解組織，配有286849名專業(yè)調(diào)解員，受理了27139320起案件，訴前調(diào)解成功率在58%左右。[1]在人民調(diào)解制度無(wú)法解決某些問(wèn)題的情況下，調(diào)解類電視節(jié)目作為一種有力的補(bǔ)充形式，受到了人民群眾的廣泛認(rèn)可。

據(jù)中國(guó)廣視索福瑞研究的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)目前71個(gè)城市電視臺(tái)中，有38個(gè)頻道播出了調(diào)解類電視節(jié)目[2]。調(diào)解類電視節(jié)目以解決社會(huì)糾紛為其使命。較為著名的節(jié)目有江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、河南電視臺(tái)的《小莉幫忙》、上海文廣集團(tuán)的《新老娘舅》等。以《錢(qián)塘老娘舅》為例，錢(qián)塘是舊時(shí)浙江地區(qū)的稱呼，而“娘舅”是江南地區(qū)家庭糾紛中處于中立立場(chǎng)解決矛盾的人物象征，從節(jié)目名稱就可以看出其本地化、生活化和民間化的特征。依據(jù)劉連振在2015年的研究顯示，在單位時(shí)間內(nèi)，該節(jié)目調(diào)解成功率可以達(dá)到56%，超過(guò)了調(diào)解總數(shù)的一半[3]，從而可以看出該節(jié)目的吸引力和影響力。

但在此類節(jié)目制作過(guò)程中，一直存在著“為當(dāng)事人解決困難”與“暴露求助人個(gè)人隱私”的矛盾。與此同時(shí)，此類電視欄目也經(jīng)常被學(xué)者批評(píng)侵犯當(dāng)事人隱私，很多研究組織也對(duì)此類節(jié)目的固有不足持有一定的否定態(tài)度。所以，分析此類電視節(jié)目的真實(shí)狀況，并對(duì)節(jié)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效規(guī)范，有助于促進(jìn)這類節(jié)目的行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

民生調(diào)解類節(jié)目仍存在較大下沉市場(chǎng)

歷史上的普通民眾產(chǎn)生糾紛時(shí)，一定要找一位公正的中間人，理清問(wèn)題的前因后果，以追求問(wèn)題的和平解決。這種“評(píng)理”文化深深地烙印在中國(guó)人的內(nèi)心深處。調(diào)解類電視節(jié)目正是這種“評(píng)理”文化在電視媒體時(shí)代下的一種延伸表現(xiàn)形式。

對(duì)于普通民眾而言，進(jìn)入媒體世界中進(jìn)行評(píng)理類似于一種“光榮”行為，不僅可以滿足自我觀點(diǎn)展示的需要，也寄希望于利用新聞媒體的“中立性”和“權(quán)威性”來(lái)解決問(wèn)題。這種類似于家族祠堂中的傳統(tǒng)儀式，仿佛被移植到電視，并被屏幕放大了。普通人被節(jié)目組選中并登上電視，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生一種被“神”接納了一樣的認(rèn)同，這種類似于“祈求權(quán)利并且被接納”的行為對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)認(rèn)可的愉悅，這也是調(diào)解類電視節(jié)目在近些年來(lái)得以發(fā)展的深層次原因。

與此同時(shí)，當(dāng)下的中國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種矛盾與沖突層出不窮。在快節(jié)奏的生活模式下，人們逐漸成為孤獨(dú)的個(gè)體，狀況類似于日本的“無(wú)緣社會(huì)”，越來(lái)越多的普通人因?yàn)榻箲]、空虛、情感缺失而需要某種調(diào)劑和刺激。這樣的生活背景使得調(diào)解類電視節(jié)目恰巧無(wú)意中擔(dān)任了這樣一種社會(huì)角色。對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，窺探他人的隱私，觀察他人的生活可以為自己提供一定程度的生活調(diào)劑和情緒宣泄，這也是調(diào)解類電視節(jié)目的心理市場(chǎng)所在。

《錢(qián)塘老娘舅》作為浙江電視臺(tái)民生休閑頻道的一檔欄目，以平視的拍攝視角、平實(shí)的敘事方式、質(zhì)樸生活的語(yǔ)言，真實(shí)地展現(xiàn)市民生活中的糾紛調(diào)解過(guò)程，并在這一過(guò)程中延展出更多的共性問(wèn)題，讓觀眾在認(rèn)真審視人性美與丑的同時(shí)，也能思考更為理性的價(jià)值觀?？梢哉f(shuō)，《錢(qián)塘老娘舅》拓寬了浙江本地民生節(jié)目的內(nèi)涵，展示了電視節(jié)目能夠在社會(huì)和諧中起到更多的作用，同時(shí)通過(guò)“娘舅”這一民間調(diào)解角色的塑造，讓普通人在生活化和故事化的流程中感受到社會(huì)的公平正義，這也是其之所以能夠13年經(jīng)久不衰的重要原因。

以《錢(qián)塘老娘舅》為代表的調(diào)解類節(jié)目存在的積極意義

（一）關(guān)注民生，貼近現(xiàn)實(shí)

調(diào)解類節(jié)目取材于民生?！跺X(qián)塘老娘舅》節(jié)目投身于社會(huì)治理的偉大實(shí)踐中，通過(guò)搭建溝通渠道為當(dāng)事雙方構(gòu)建了一個(gè)平等對(duì)話的平臺(tái)，在一次次的探討中解決社會(huì)公平正義的尺度問(wèn)題。節(jié)目開(kāi)播13年來(lái)，老娘舅為百姓解決了婚姻、財(cái)產(chǎn)、教育、醫(yī)療等各方面的問(wèn)題，也調(diào)解了夫妻、子女、兄弟姐妹等各種關(guān)系之間的糾紛，調(diào)解涵蓋面廣，又在一定程度上代表社會(huì)存在的共性問(wèn)題。這類問(wèn)題的圓滿解決，在貼近民眾日常生活的同時(shí)，還可以為其他問(wèn)題提供很好的解決案例，以共情減少社會(huì)矛盾，以人情促進(jìn)社會(huì)和諧。

（二）宣傳法治，維護(hù)正義

在當(dāng)前的媒體環(huán)境下，電視媒體對(duì)宣傳最新法律法規(guī)政策仍然具有不可忽視的強(qiáng)大作用。以《錢(qián)塘老娘舅》為代表的調(diào)解類電視節(jié)目，站在社會(huì)矛盾沖突的最前沿，具有傳遞正確價(jià)值觀念，維護(hù)社會(huì)公平正義的重大使命?！跺X(qián)塘老娘舅》獨(dú)特的調(diào)解特色，貼近的調(diào)節(jié)方式，也在為觀眾上好普法課的同時(shí)，潛移默化地進(jìn)行了社會(huì)治理，維護(hù)了社會(huì)的公平正義。

（三）價(jià)值引領(lǐng)，弘揚(yáng)真善美

作為電視媒體中重要的一類，調(diào)解類電視節(jié)目毫無(wú)疑問(wèn)在推動(dòng)社會(huì)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以《錢(qián)塘老娘舅》為代表的調(diào)解類節(jié)目，在對(duì)事件進(jìn)行梳理、解決的過(guò)程中，也為觀眾上了一節(jié)節(jié)生動(dòng)的道德課、思想課。通過(guò)搭建全社會(huì)都能參與其中的道德參與平臺(tái)，調(diào)解類電視節(jié)目弘揚(yáng)了社會(huì)正能量，體現(xiàn)了文化新風(fēng)尚。

調(diào)解類節(jié)目仍存在不足

《錢(qián)塘老娘舅》已經(jīng)成功播出了十幾年，節(jié)目成熟，收視穩(wěn)定，但是在節(jié)目中仍會(huì)存在法律與人情的博弈、倫理與道德的糾葛、親情與財(cái)富的沖突。在這些矛盾的展示和調(diào)解過(guò)程中，媒體并不能保證完全的客觀公正，或多或少地會(huì)出現(xiàn)“越位”的現(xiàn)象。這不僅僅是《錢(qián)塘老娘舅》這檔欄目獨(dú)有的問(wèn)題，更是目前調(diào)解類節(jié)目所存在的部分共性問(wèn)題。

(一)矛盾沖突的過(guò)度演繹

在調(diào)解類電視節(jié)目中，可以隱約窺見(jiàn)一些格調(diào)不高的特點(diǎn)，即有噱頭的，帶有強(qiáng)烈倫理、兩性暗示的標(biāo)題，例如《“老少配”背后的以暴制暴》《離婚后同居的忍無(wú)可忍》等，此類搶眼的標(biāo)題夸大了節(jié)目所調(diào)解的問(wèn)題與事實(shí)，雖然可以吸引受眾，但是長(zhǎng)此以往會(huì)影響受眾的觀感和審美。而另一方面，節(jié)目對(duì)于矛盾細(xì)節(jié)的過(guò)分挖掘也會(huì)在某種維度上激化當(dāng)事雙方的矛盾。例如在2021年一期節(jié)目中，本是為一對(duì)因換房而產(chǎn)生分歧的情侶調(diào)解矛盾，結(jié)果兩人卻在鏡頭前互相揭短、謾罵，不僅沒(méi)有解決問(wèn)題，反而激化了矛盾。

在國(guó)務(wù)院頒布的《廣播電視管理?xiàng)l例》中，對(duì)于“禁止播出的一般的原則”里有提出“誹謗、侮辱他人”的尺度把控，有的調(diào)解類節(jié)目對(duì)于此類矛盾過(guò)分展示，顯然觸及了這條規(guī)則。

(二)人情倫理的艱難博弈

調(diào)解，從本身來(lái)講應(yīng)當(dāng)是在遵守法律法規(guī)的前提下，以公正的立場(chǎng)解決問(wèn)題。但是在《錢(qián)塘老娘舅》某些節(jié)目中，調(diào)解員更傾向于使用“情感牌”而忽略了法理上正確的一方，出現(xiàn)“和稀泥”的情況，甚至調(diào)解員可能會(huì)依照在事件調(diào)解過(guò)程中自己的主觀情感，有意無(wú)意地偏袒其中一方當(dāng)事人，出現(xiàn)調(diào)解不客觀的情況。

在《丈夫背后的“八十萬(wàn)”利誘》一期節(jié)目中，當(dāng)事人出軌在先，本在法理上已經(jīng)是不占理的一方，老娘舅指出了其違法行為之后，并沒(méi)有特別明確地說(shuō)明其應(yīng)該受到怎樣的懲罰，反倒是為了調(diào)解，將本應(yīng)在法律層面解決的問(wèn)題拉回到了“人情”層面，這無(wú)論是從法理還是情理上來(lái)說(shuō)，都無(wú)法有足夠的說(shuō)服力，既起不到普法作用，還可能對(duì)觀眾產(chǎn)生一些不良影響，并很可能帶來(lái)更大的隱患。無(wú)論是人情還是法理，只有把事情理清楚，對(duì)于違法行為，讓法律專業(yè)人士做好解讀，才能真正解決矛盾。

調(diào)解類電視節(jié)目未來(lái)可以優(yōu)化的方向

(一)迎合受眾口味也要守住底線

任何電視節(jié)目都以追求傳播效果的最大化為其終極目標(biāo)，調(diào)解類電視節(jié)目更是如此。但是在追求高效率傳播的同時(shí)，不能急功近利，只抓住矛盾中較為低俗、惹眼的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行單一傳播，更不能做出類似于暗訪類電視節(jié)目，在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下暴露其隱私的行為。媒體不能脫離法律、道德的約束。作為內(nèi)容的生產(chǎn)傳播者，更應(yīng)當(dāng)做好表率。調(diào)解團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確以人文關(guān)懷為基本的原則，播出內(nèi)容時(shí)應(yīng)綜合各方面因素，既要有靈活的調(diào)解方式，又要堅(jiān)守法律道德底線，為觀眾制作出符合公序良俗，富有教育意義的電視節(jié)目，既要迎合受眾的口味，也要守住底線，這才是調(diào)解類電視節(jié)目可行的建設(shè)方向。

(二)規(guī)避隱性侵蝕受眾認(rèn)知

目前在調(diào)解類節(jié)目的鏡頭表述中，存在著不少含有沖突、獵奇、媚俗的畫(huà)面，這種畫(huà)面飽含視覺(jué)沖擊力，迎合了受眾圍觀、窺視他人隱私的心理需求，也自然能吸引受眾，提高調(diào)解類節(jié)目的收視率。但長(zhǎng)此以往，媒體用手中強(qiáng)大的議程設(shè)置權(quán)力，可以日積月累地對(duì)受眾施加負(fù)面影響，受眾的品位、道德以及審美會(huì)在低俗的節(jié)目?jī)?nèi)容中被培養(yǎng)得漸行漸低，受眾的社會(huì)認(rèn)知會(huì)出現(xiàn)偏移甚至偏差。與此同時(shí)，調(diào)解類電視節(jié)目的公益性就會(huì)降低，對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)說(shuō)，倘若造成媒介社會(huì)公信力的喪失，那就更是得不償失。

(三)增加適度的演繹與互動(dòng)

隨著移動(dòng)短視頻的發(fā)展，受眾的口味越來(lái)越挑剔，也會(huì)越來(lái)越拒絕雷同的內(nèi)容，欄目策劃人必須尋找獨(dú)樹(shù)一幟的節(jié)目?jī)?nèi)容與風(fēng)格，觀眾才能產(chǎn)生一種“獨(dú)一無(wú)二”的約會(huì)意識(shí)。在這方面，調(diào)解類電視節(jié)目有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：來(lái)源于民生。但節(jié)目歸根到底要回歸于民生，脫離了最基礎(chǔ)的大眾，調(diào)解類節(jié)目便會(huì)喪失活力，脫離生活。所以，調(diào)解類電視節(jié)目一方面要多樣化演繹節(jié)目的內(nèi)容，革新節(jié)目形式；另一方面也要積極引導(dǎo)觀眾互動(dòng)，參與到節(jié)目當(dāng)中。安徽衛(wèi)視的《超級(jí)演說(shuō)家》欄目，就在節(jié)目播出的同時(shí)以微信進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，通過(guò)搖一搖，觀眾可以將自己的想法，互動(dòng)同步傳遞到節(jié)目后臺(tái)，達(dá)到比單純播放節(jié)目更好的傳播效果。對(duì)于《錢(qián)塘老娘舅》等調(diào)解類電視節(jié)目來(lái)說(shuō)，積極與觀眾互動(dòng)可以改變?cè)締我惠敵瞿Ｊ教^(guò)死板的問(wèn)題，節(jié)目本身的互動(dòng)空間將更寬泛，利用好這一優(yōu)勢(shì)，調(diào)解類電視節(jié)目的傳播效果可以得到更好的提升。

注釋

[1]數(shù)據(jù)來(lái)源于人民法院調(diào)解平臺(tái)網(wǎng)http://tiaojie.court.gov.cn/，取自2022年4月11日17:00

[2]調(diào)解類節(jié)目“收視之道”解析https://www.csm.com.cn/Content/2016/11-11/1056010335.html

[3]劉連振.我國(guó)調(diào)解類電視節(jié)目的失范與修正[D].浙江傳媒學(xué)院,2015.