閆夢珂

許昌市中心醫(yī)院

在目前的形勢下，醫(yī)院如何獲得良好的發(fā)展機遇，已經(jīng)成為醫(yī)院在醫(yī)院管理中面臨的主要問題。在醫(yī)院日常管理中，比較關(guān)鍵的內(nèi)容就是人力資源管理，其可以為醫(yī)院制定戰(zhàn)略提供良好的服務(wù)，針對醫(yī)院資深管理中存在的問題，采取合理的方式加以優(yōu)化。醫(yī)院必須積極總結(jié)目前管理中存在的問題，形成正確的醫(yī)院人力資源管理工作理念，將人力資源管理部門在醫(yī)院所具有的作用充分發(fā)揮出來，提高工作標準，為醫(yī)院人力資源管理工作的質(zhì)量及效果提供保證，推動醫(yī)院的發(fā)展?；诖?，本文深入分析醫(yī)院人力資源管理中所存在的問題，明確問題出現(xiàn)的原因，提出科學的醫(yī)院人力資源管理工作優(yōu)化策略。

一、人力資源管理的重要性分析

新形勢下，知識競爭已經(jīng)不再是競爭的重點，人才競爭以一定的優(yōu)勢成為競爭中的關(guān)鍵性因素?，F(xiàn)如今，在醫(yī)院發(fā)生中最為主要的資源就是人力資源，其能夠?qū)⑨t(yī)院的運行效率充分反映出來，面臨著激烈的市場環(huán)境，醫(yī)院需要對人力資源管理更加關(guān)注和重視，并建立完善的員工培訓體系，促進醫(yī)院與員工的共同成長，只有如此才能夠提升員工的穩(wěn)定性，并在持續(xù)發(fā)展中拓展醫(yī)院的發(fā)展空間。新的形勢下，很多單位對于醫(yī)院的技術(shù)能力并沒有充分重視，對員工的培養(yǎng)成本比較忽略，無法開展規(guī)范性的人力資源管理。當今現(xiàn)代人力資源管理需要對人的需求有明確的了解和認識，準確把握好員工的訴求，充分激發(fā)員工的潛能，緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展與個人目標，進而有效促進工作質(zhì)量及效率的提高，使更多的人能夠重視人力資源管理。為此，科學開展醫(yī)院人力資源管理，構(gòu)建高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生團隊已經(jīng)非常有必要。

二、醫(yī)院人力資源管理特點

第一，我國醫(yī)療衛(wèi)生體系已經(jīng)進入了轉(zhuǎn)型階段。醫(yī)院所具有的功利性較強，基于這一特征，需要相關(guān)人員深入研究醫(yī)院人力資源管理工作，全面管理人際資源，將人員所具有的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

第二，醫(yī)院具有多元化的特征。首先，在醫(yī)院運營過程中需要大量的人力資源。醫(yī)院屬于服務(wù)性組織，面臨著較大的衛(wèi)生服務(wù)需求，只有通過招聘人才才能使這些需求得到有效的滿足。其次，醫(yī)院非常依賴于醫(yī)護人員及管理人員，醫(yī)院人力資源具有較強的專業(yè)性，需要人才長時間學習醫(yī)療方面的知識，積累豐富的經(jīng)驗。因此，醫(yī)院人才對于專業(yè)知識有著更大的渴望，其對于專業(yè)的熱情會影響組織承諾，這就導致人力資源在具體管理過程中會面臨諸多的困難。最后，醫(yī)院可以提出提供針對性的服務(wù)，醫(yī)護人員很容易引發(fā)矛盾，正是因為這些問題的存在，阻礙了醫(yī)院人力資源管理效果的提升，為人力資源管理帶來了挑戰(zhàn)。

第三，合理的匹配崗位與人員是人力資源管理的最終目的，使工作者能夠?qū)ψ陨砑缲摰墓ぷ魅蝿?wù)有明確的了解和任何認識，為完成組織目標付出努力。人力資源管理工作為了實現(xiàn)這一目標，需要實施分層次的管理。針對于醫(yī)院的人力資源管理工作來說，其以職能人員、專業(yè)醫(yī)護人員等層次為主，也需要做好招聘、培訓等各方面的工作。人力資源管理需要通過制定明確的計劃及決策來完成這些工作目標。在日常管理活動中，這一管理制度的完善需要面臨一定的難度。

三、新形勢下醫(yī)院人力資源管理模式的現(xiàn)狀

第一，醫(yī)院的人力資源管理制度不夠規(guī)范。醫(yī)院目前的人力資源管理制度與實際要求存在著一定差異性，達不到時代發(fā)展對于醫(yī)院人力資源管理制度所提出的要求。目前醫(yī)院人力資源管理工作還表現(xiàn)為：人力資源管理工作只是開展員工的考勤及檔案管理等工作，工作內(nèi)容相對比較簡單。由于醫(yī)院的人力資源管理工作還停留在傳統(tǒng)層面上，導致醫(yī)院所積累的人力資源管理經(jīng)驗非常匱乏，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。

第二，醫(yī)院員工缺乏完善的激勵機制。構(gòu)建醫(yī)院員工激勵機制，對于員工工作積極性的提高具有著重要的作用。但是，目前醫(yī)院所構(gòu)建的員工激勵機制還存在許多的問題，大部分醫(yī)院所構(gòu)建的機制都不科學，比如沒有明確的依據(jù)來激勵員工，沒有充分體現(xiàn)員工的治理能力等方面的貢獻，制定的獎勵醫(yī)院員工考核標準無法進行量化，只是以員工的敬業(yè)精神及醫(yī)德等作為獎勵醫(yī)院員工的依據(jù)。醫(yī)院員工集體機制貢獻不合理，已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展中的主要問題。

第三，醫(yī)護人員的競爭意識有待強化。目前，公立醫(yī)院已經(jīng)成為醫(yī)院的主體，由于公立醫(yī)院所招聘的人員有編制，這導致大部分公立醫(yī)院的醫(yī)護人員都形成了穩(wěn)定意識。這種意識導致其在工作中比較放松，認為自身不會受到自然市場環(huán)境的影響，所以其所形成的競爭意識非常淡薄，甚至有些人員沒有形成競爭意識，這就導致其在工作中無法提高服務(wù)水平，沒有形成正確的服務(wù)態(tài)度。

三、新形勢下醫(yī)院人力資源管理中存在的問題

(一)醫(yī)院對人力資源管理的重要性沒有明確的認識

目前，在新形勢下，醫(yī)院人力資源管理中面臨的主要問題就是醫(yī)院對于人力資源管理的重要性缺乏了解。在很多醫(yī)院中，特別是公立醫(yī)院，先進的人力資源管理模式能夠激發(fā)醫(yī)護人員的工作潛力，全面促進醫(yī)院經(jīng)濟效益的提高，在社會范圍內(nèi)樹立良好的醫(yī)院形象。很多醫(yī)院認為自身規(guī)模已經(jīng)達到要求，配備了先進的醫(yī)療設(shè)備，就能夠在醫(yī)院發(fā)展中獲得可觀的效益。誠然，這些條件雖然可以促進醫(yī)院的發(fā)展，但醫(yī)護人員才是醫(yī)院發(fā)展的主體，如果沒有采取科學的方式管理，這些醫(yī)護人員將難以獲得良好的發(fā)展。同時，由于醫(yī)院對人力資源管理的重要性缺乏了解，導致醫(yī)院并沒有投入大量的資源用于人力資源管理，所積累的人力資源管理經(jīng)驗非常匱乏，對醫(yī)院的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的阻礙。

(二)醫(yī)院醫(yī)護人員的整體素質(zhì)有待提高

醫(yī)院醫(yī)護人員的整體素質(zhì)會對醫(yī)院人力資源管理模式創(chuàng)新產(chǎn)生重要的影響。目前醫(yī)院醫(yī)護人員的整體素質(zhì)還有待提高，已經(jīng)對醫(yī)院人力資源管理模式創(chuàng)新產(chǎn)生的制約。其主要表現(xiàn)為，醫(yī)院碩士以上學歷占比人數(shù)較少，護理人員一般為大專學歷，本科以上學歷的護士人員非常少，一些醫(yī)護人員沒有形成強烈的服務(wù)意識和責任意識，如有些人不能友善的對待患者，在上班時間從事其它娛樂活動，這些都是非常不負責的行為。

(三)缺乏完善的人力資源管理制度

目前，醫(yī)院所構(gòu)建的人力資源管理制度還不夠完善，難以發(fā)揮真正的作用。首先，主要表現(xiàn)于其所制定的人力資源管理方法不符合規(guī)定要求。由于醫(yī)院對人力資源管理重要性沒有形成正確的認知，這是醫(yī)院的人力資源管理經(jīng)驗也比較匱乏，導致醫(yī)院所制定的人力資源管理方法相對比較單一。其次，表現(xiàn)在缺乏專門的人力資源管理人才。在醫(yī)院中，人力資源管理部門的工作人員雖然積累了一定的管理知識，但是其在行政管理方面的經(jīng)驗比較少，這些都無法構(gòu)建完善的人力資源管理制度。

(四)績效考核沒有落實到實處

醫(yī)院在執(zhí)行績效考核工作時，統(tǒng)一遵守事業(yè)單位所頒發(fā)的績效考核辦法，針對性的考核，每一個科室工作人員對其進行評分。在具體考核時，關(guān)注品德、廉政、成績等方面的內(nèi)容，并劃分成不同的等級。管理者會與工作人員進行談話，結(jié)合自身的印象進行評分，無法保證評價指標的客觀性。在發(fā)放激勵績效時，以考核結(jié)果為依據(jù)。從結(jié)果來看，這種考核結(jié)果每年都沒有做出較大的改變，無法對人才形成激勵。

(五)人力資源管理信息化水平有待提升

現(xiàn)階段，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)數(shù)量逐漸增加，越來越多的人參與到醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的工作中，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是醫(yī)院的主體，對信息化也產(chǎn)生了更大的需求，大力發(fā)展信息化技術(shù)，能夠為醫(yī)院提供便利，使醫(yī)院可以高效利用信息。然而，目前的醫(yī)院人力資源管理與信息化技術(shù)相分離。對于規(guī)模比較大的公立醫(yī)院來說，信息化技術(shù)為人力資源管理工作提供了技術(shù)方面的支持，能夠顯著提高管理效果，實施針對性的招聘及績效考核。而規(guī)模有限的醫(yī)院，通過信息化技術(shù)能夠減輕人力資源的壓力，嚴格控制醫(yī)院的人力成本，使醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益。醫(yī)院如果對信息化人力資源管理系統(tǒng)和設(shè)備的引進比較清楚，就會阻礙人力資源信息化管理的實現(xiàn)。

四、新形勢下實施醫(yī)院人力資源管理的有效策略

(一)更加重視人力資源管理

意志能夠?qū)π袆赢a(chǎn)生重要的影響。如果想要對人力資源管理模式進行改進和創(chuàng)新，就需要讓醫(yī)院工作人員對人力資源管理的重要性有明確的了解和認識，采取合理的方式挖掘員工的潛力。首先，政府需要發(fā)揮主導性的作用，向醫(yī)院介紹和宣傳人力資源管理的重要性，同時政府需要制定相關(guān)的強制措施，督促醫(yī)院建立人力資源管理部門。其次，社會相關(guān)部門需要全方位的監(jiān)督醫(yī)院。比如，媒體可以曝光醫(yī)院在人力資源管理工作中存在的問題，從而利用輿論壓力，迫使醫(yī)院能夠設(shè)置人力資源管理部門。通過讓醫(yī)院了解人力資源管理的重要性，制定相關(guān)的措施，能夠在人力資源管理模式創(chuàng)新中投入更多的資源推動醫(yī)院的發(fā)展。

(二)促進醫(yī)院醫(yī)護人員整體素質(zhì)的提高

醫(yī)院醫(yī)護人員的整體素質(zhì)有待提高，是醫(yī)院人力資源管理中面臨的主要問題，必須不斷促進醫(yī)院醫(yī)護人員整體素質(zhì)的提高。如果想要提升醫(yī)院醫(yī)護人員的整體素質(zhì)，首先需要提高醫(yī)護人員的招聘門檻，保證進入醫(yī)院工作的人員都能掌握系統(tǒng)性的理論知識，接受過專業(yè)的訓練，通過招聘這些高素質(zhì)人才，更好地改進和創(chuàng)新人力資源管理工作。其次，需要加強相關(guān)的培訓，促進人員專業(yè)水平的提高，使其強成良好的服務(wù)意識與責任意識，還可以為醫(yī)護人員去醫(yī)學院進修提供機會，從而使醫(yī)護人員能夠更好的勝任工作。

(三)制定科學完善的人力資源管理辦法

醫(yī)院的人力資源管理之所以無法順利開展，最為主要的原因就是沒有建立科學的人力資源管理方法?？茖W完善的人力資源管理方法是實施人力資源管理的重要前提，只有保證人力資源管理方法的合理性，才能為實際操作提供準確的依據(jù)。科學完善的人力資源管理方法需要具有全面性，將醫(yī)護人員的招聘方法、醫(yī)護人員工作崗位分配方法等包含在這一管理方法中，并且這些管理方法還需要具有強烈的可操作性。只有如此，才能順利開展醫(yī)院的人力資源管理工作。

(四)對醫(yī)院現(xiàn)有的考核制度進行改革

從績效考核層面來說，為了將考核所具有的作用充分發(fā)揮出來，需要對以往的考核指標加以改變，豐富指標的內(nèi)容，以具體的績效指標為主。比如醫(yī)患沖突次數(shù)及被投訴次數(shù)等，建立完善的評價指標體系，確保這一體系具有可量化的特征。此外，在考慮定性指標與定量指標的重要性時，需要合理利用成分分析的方式，合理調(diào)整這些指標的權(quán)重，形成完善的考核制度，以對人員進行打分。管理者在對員工進行評分時，避免只是考慮主觀印象，保證人力資源績效考核的客觀性，結(jié)合人力資源系統(tǒng)中的具體數(shù)據(jù)，對員工的績效考核分數(shù)進行準確的計算，將這些分數(shù)與具體的績效結(jié)合在一起，以有效激勵人員，提高人員的工作熱情。

(五)升級現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)

只有對現(xiàn)有的信息化管理系統(tǒng)進行升級，才能有效促進人力資源管理效率的提高。首先，醫(yī)院需要設(shè)置官方網(wǎng)站、微信公眾號等展開宣傳，使更多的人員能夠了解醫(yī)院的人才政策，吸引更多的人才加入到公立醫(yī)院。其次，醫(yī)院需要定期升級醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)，將人力資源數(shù)據(jù)分析的功能融入到原有的信息系統(tǒng)中，全方位的管理醫(yī)護人員的日常工作表現(xiàn)，對數(shù)據(jù)進行分析，以制定科學的管理對策。最后，醫(yī)院需要建立信息化工作隊伍，由這一隊伍負責信息化網(wǎng)站的運營，實施信息化系統(tǒng)的操作。

(六)完善醫(yī)院人力資源管理部門的職能

醫(yī)院人力資源管理部門需要不斷完善自身的管理職能，在醫(yī)院人力資源管理工作中合理納入與員工及組織關(guān)系相關(guān)的問題。具體而言，醫(yī)院人力資源管理工作需要科學規(guī)劃人力資源，合理地選拔人才，做好人才招聘、考核評價員工等多項內(nèi)容，對部門自身在上述工作中的功能性位置進行調(diào)整。了解員工對于醫(yī)院人力資源管理工作的需求，與醫(yī)院領(lǐng)導互相配合，保證能夠做出正確的人力資源決策，確保不同類型的人才在醫(yī)院中能夠發(fā)揮作用。

五、結(jié)論

綜上，在新醫(yī)改大力推行的過程中，醫(yī)院的人力資源管理工作逐漸受到了醫(yī)院管理者的高度關(guān)注和重視，其所涉及的層面也逐漸提高，需要深刻意識到創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的重要性，只有加強人才培養(yǎng)，才能應(yīng)對國內(nèi)外挑戰(zhàn)，建立創(chuàng)新性的醫(yī)院內(nèi)在要求。為滿足醫(yī)院的人力資源管理需要，必須要高度關(guān)注人力資源。結(jié)合人的需求，充分挖掘人的潛力，提高人員的工作熱情，注重醫(yī)生專業(yè)醫(yī)療知識的學習，使知識成為醫(yī)院競爭的主要優(yōu)勢。