杜琨

(中國航天汽車有限責任公司科研質(zhì)量部質(zhì)量基礎(chǔ)處 北京 100041)

在21世紀以來，中國的航天科技工業(yè)改革發(fā)展邁入了全新的階段，航天工程研制的新形勢越來越復雜，新任務要求越來越高。當前航天工程研制所面臨的新任務包括型號研制業(yè)務運行、質(zhì)量發(fā)射、飛行高度等，航天工業(yè)面臨著新的形勢和任務要求，我國航天工程研制卻暴露出了產(chǎn)品成熟度欠缺、關(guān)鍵細節(jié)量化控制不佳、風險識別控制能力不足等問題，中國航天科技集團公司結(jié)合中國歷年發(fā)展得出的理論方法和實踐經(jīng)驗，提出了航天歸零精細化質(zhì)量實踐發(fā)展目標和發(fā)展要求，歸零是中國航天工作者借鑒美國麥道公司管理方法，結(jié)合中國航天工作實踐試驗所提出的特色質(zhì)量保障方法體系，是中國航天文化中提出的重大思想創(chuàng)新、管理機制創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，是前沿科技領(lǐng)域科研工作開展過程中的重要指導體系。研究借鑒國外質(zhì)量精細化實踐的要求制定相關(guān)的規(guī)范標準，分析中國航天質(zhì)量問題歸零精細化實踐理論方法[1-3]。

1 航天質(zhì)量問題內(nèi)涵

在現(xiàn)代科技水平和管理水平持續(xù)發(fā)展的背景下，我國的現(xiàn)代管理工作經(jīng)歷了3個階段。第一階段是質(zhì)量檢驗階段，在20 世紀初期至40 年代時，通過嚴格檢驗保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，強調(diào)事后把控，很難從源頭解決質(zhì)量問題。第二階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，在20世紀40～60年代，通過應用統(tǒng)計技術(shù)，監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)全過程，預防在生產(chǎn)過程當中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，合理監(jiān)管和控制生產(chǎn)工序。第三階段是全面質(zhì)量管控階段，在20世紀60年代后，有學者提出了全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理，通過對人員工序以及相關(guān)的環(huán)節(jié)進行質(zhì)量管理，加強生產(chǎn)過程控制，預防全企業(yè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，持續(xù)改進生產(chǎn)制作水平。航天企業(yè)對我國的科技發(fā)展和安全保衛(wèi)具有重要的影響作用，航天企業(yè)的發(fā)展將會影響著我國國家建設(shè)和國家力量。另外，航天企業(yè)所研發(fā)的各項機密型儀器可以廣泛地應用到人們?nèi)粘Ｉ钪校瑸槿藗兊纳钐峁└鞣N改革創(chuàng)新，為民用工業(yè)領(lǐng)域發(fā)展提供良好的動力，因此需要始終將航天質(zhì)量精細化實踐工作作為重要工作內(nèi)容，不斷提升國家航天軍事實力[4]。

2 歸零精細化實踐分析

歸零指的是針對產(chǎn)品生產(chǎn)整個生命周期進行追溯和監(jiān)控，防范相關(guān)的故障和質(zhì)量問題出現(xiàn)，改進提高質(zhì)量的閉環(huán)處理體系。在航天產(chǎn)品生產(chǎn)制備過程當中，可能會出現(xiàn)相關(guān)的質(zhì)量問題，影響使用者安全健康，因此，在航天系統(tǒng)研制生產(chǎn)企業(yè)服務等全過程中，需要進行歸零清算，力求實現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)歸零清算，找到航天質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因和機理，并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的防護措施。歸零主要追求在工程產(chǎn)品生產(chǎn)、制作過程和最終的應用過程中的零缺陷和零事故。該文中所指的歸零精細化指的是航天質(zhì)量問題歸零，通過準確的定位相關(guān)技術(shù)，明確其中的程序機理，從而實現(xiàn)問題的有效解決和措施的有效執(zhí)行。歸零精細化實踐的重點在于通過對質(zhì)量體系中存在的問題進行再認識、分析，防止出現(xiàn)重復性錯誤和人為事故，將事故概率歸零操作處理，使每一次任務項目的質(zhì)量得到極大改進[5-8]。

1991年，中國運載火箭研究院在長征三號火箭的總裝工作中試驗了歸零管理，并提出歸零理念，該管理理念應用后獲得了顯著的效果，并在其他的航天研究院中進行了應用推廣。通過應用歸零法，可以對問題產(chǎn)生的原因進行追溯，在此階段開展分段歸零階段性措施，可以明確提出歸零工作的要求，并按照論證、實施和試驗等方式開展質(zhì)量問題管理。1995年，我國火箭院經(jīng)過長期的實踐研究，在《院型號研制質(zhì)量問題歸零要求》當中提出了較為完善規(guī)范的歸零概念。歸零概念指的是技術(shù)和管理流程混合的單歸零，質(zhì)量問題歸零指的是閉環(huán)管理活動，在發(fā)生質(zhì)量問題內(nèi)部進行各環(huán)節(jié)要素全過程管理，解決相應問題發(fā)生的可能性。質(zhì)量問題歸零是航天行業(yè)在實踐過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新而得出的中國特色質(zhì)量管理方法。質(zhì)量問題歸零包括系統(tǒng)歸零、責任全面歸零、管理評審歸零等各方面，通過實現(xiàn)各環(huán)節(jié)的歸零完成管理工作[9]。

3 航天質(zhì)量問題分析

3.1 歸零評審不夠全面

歸零精細化工作的重要改進依據(jù)和改進方法就是歸零評審，通過歸零評審可以在航天質(zhì)量工作進行全面評估，確保整體歸零精細化工作過程嚴謹完善，全部歸零工作經(jīng)過評審之后，才能實現(xiàn)歸零精細化的目的。當前在歸零評審工作中存在以下問題。

一是領(lǐng)導對航天質(zhì)量問題的認識水平不足，歸零小組很難在組織協(xié)調(diào)下開展統(tǒng)一有效的運行。在個別的航天設(shè)備研制過程當中，存在現(xiàn)場工藝不夠精細、管理不夠嚴格的問題，主要是由于相關(guān)部門的工作態(tài)度和執(zhí)行能力有所欠缺，當前歸零質(zhì)量理念還未得到全體員工的認可和執(zhí)行，航天企業(yè)尚未建立起專業(yè)的質(zhì)量團隊，沒有進行質(zhì)量水平的提升優(yōu)化。

二是歸零小組對于相關(guān)質(zhì)量問題的驗證準確性不高。目前在分析結(jié)果中不能確保所有的結(jié)果都具有同一性，存在兩種及以上的結(jié)論。

三是當前并沒有完善的糾正措施。相關(guān)的糾正措施并未得到國家認可，國家并未出臺產(chǎn)品設(shè)計有關(guān)的技術(shù)文件和行政文件，無法保證在產(chǎn)品質(zhì)量上真正做到歸零，為加強質(zhì)量歸零實踐落實，需要將精細化實踐措施落實到規(guī)章制度上。

3.2 難以處理各相關(guān)責任

由于航天質(zhì)量問題涉及多個不同的方面和環(huán)節(jié)，包含了系統(tǒng)處理、系統(tǒng)裝備、系統(tǒng)試驗等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，難以切實地分析各個環(huán)節(jié)和各方面的責任，不利于管理人員優(yōu)化管理水平。當下在航天設(shè)備質(zhì)量管理過程中，部分工作人員缺乏相應的質(zhì)量意識，未能夠按照相應的業(yè)務流程開展各環(huán)節(jié)的監(jiān)管執(zhí)行工作，反映出航天企業(yè)部分工作人員對于質(zhì)量規(guī)章制度認識不到位和不全面，并未嚴格按照精細化實踐要求進行執(zhí)行，一旦發(fā)生質(zhì)量問題很難追溯至問題源頭?，F(xiàn)今采用的系統(tǒng)模式可追溯性不能夠滿足生產(chǎn)精細化質(zhì)量實現(xiàn)要求，未能達到國家設(shè)定的歸零目標[10]。

3.3 質(zhì)量體系運行建設(shè)不到位

良好的質(zhì)量體系是保障各環(huán)節(jié)工作誤差率不出現(xiàn)的重要措施，當下管理人員對于航天產(chǎn)品的可靠性和說明性相關(guān)規(guī)律和技術(shù)研究不夠，產(chǎn)品的保證和試驗方法較為落后，航天企業(yè)對于相關(guān)質(zhì)量體系運行的持續(xù)性和改進水平仍然有待提高，特別是當前缺乏有關(guān)質(zhì)量體系運行的文件進行指導，缺乏全面全過程的機制與治療方法，在需要進行數(shù)據(jù)測算時，需要耗費大量的人力資源開展數(shù)據(jù)分析和應用，當前的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和有關(guān)的管理模式?jīng)]有實現(xiàn)全過程覆蓋。

4 航天質(zhì)量問題歸零精細化實踐研究

4.1 強化質(zhì)量歸零精細化思想認識

文化是形成一個人思維理念的重要教育力量，伴隨著文化環(huán)境的影響，個人的行為也會發(fā)生相應的變化，文化是引導思想健全的基礎(chǔ)，思想是指導行為變革的重要原因。在企業(yè)的管理和發(fā)展過程當中，文化是企業(yè)員工各項執(zhí)行工作開展的靈魂和核心，通過建設(shè)良好的質(zhì)量歸零精細化文化理念，可以真正地提高全體員工對于質(zhì)量優(yōu)化發(fā)展的實踐性。航天行業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)需要與時俱進，通過注重全體成員對歸零精細化管理的學習研究，發(fā)揮個人的主觀能動性。首先，必須承認歸零精細化對于航天質(zhì)量保證的重要性，通過企業(yè)文化的建設(shè)形成對于員工的行為的指引，從根本上消除因員工責任意識不強導致的質(zhì)量問題；其次，需要將質(zhì)量責任落實到各個環(huán)節(jié)和崗位上督導全員建立起自覺的志愿意識，在航天產(chǎn)品研制發(fā)展過程當中，做好每個環(huán)節(jié)和每一個崗位的研制和生產(chǎn)，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量全面管控的目的[11-13]。

4.2 強化專業(yè)質(zhì)量隊伍建設(shè)

開展質(zhì)量歸零精細化實踐工作的主體是人，專業(yè)的團隊對于管理工作具有良好的指導作用，為加強對于航天質(zhì)量在監(jiān)管和控制，減少航天質(zhì)量問題的出現(xiàn)，需要有專業(yè)的質(zhì)量團隊負責對在航天項目工作進行監(jiān)管，并制定完善的工作流程。首先，需吸納具有管理經(jīng)驗和航天生產(chǎn)制作經(jīng)驗的專業(yè)管理人才、科研人才、基層工作人員等組成質(zhì)量團隊，由質(zhì)量團隊結(jié)合航天企業(yè)的項目工作任務特點、基礎(chǔ)團隊配置方式、產(chǎn)品生產(chǎn)程序等進行監(jiān)管，推動航天質(zhì)量歸零精細化的發(fā)展。其次，可以利用充分的專家資源建設(shè)專業(yè)的指導隊伍，邀請在崗的高層管理人員和返聘專家對現(xiàn)場的工作程序進行指導，優(yōu)化相應崗位工作培訓方案，明確各崗位工作責任，從而促進決定員工對于質(zhì)量精細化管理的理解和貫徹執(zhí)行，由專家團隊指導質(zhì)量問題不斷地優(yōu)化改革，應對多樣復雜的產(chǎn)品研發(fā)需要。最后，質(zhì)量團隊需要對現(xiàn)場工作開展技術(shù)評審，通過對產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、實驗、測試等各個階段進行分級分段檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)制備過程中存在的問題進行閉環(huán)管理，加強各環(huán)節(jié)工作人員的主動意識和責任意識，聚焦放大各類典型的問題案例，才能不斷提高航天質(zhì)量問題歸零精細化能力[14]。

4.3 強化質(zhì)量體系建設(shè)

完善的質(zhì)量體系是保障企業(yè)基礎(chǔ)生產(chǎn)研發(fā)制度開展的核心，是企業(yè)進行質(zhì)量精細化發(fā)展的要點。在企業(yè)的市場經(jīng)營發(fā)展過程當中，需要強化質(zhì)量體系的建設(shè)。在航天企業(yè)的研發(fā)和生產(chǎn)過程當中雖然具有相應的管理體系，但是缺乏對于高精科研技術(shù)生產(chǎn)研發(fā)制作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理體系。為建設(shè)完善的質(zhì)量體系，并保證對于質(zhì)量問題的不斷改革和優(yōu)化，首先需要建設(shè)相應的質(zhì)量管理體系文件，建立標準化的文件規(guī)范作為指引，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有可依照的流程，全面地控制影響質(zhì)量問題的各種因素，使得從產(chǎn)品研發(fā)到形成的全過程都受到有效控制，預防各種質(zhì)量問題的出現(xiàn)。在航天相關(guān)規(guī)范文件編寫過程中，可以結(jié)合目前未能達到相關(guān)要求的各項要素進行實際辨析，同時發(fā)揮良好的管理標準指引作用，避免大量重復勞動造成的物力資源和人力資源浪費[15-16]。

4.4 強化質(zhì)量責任制落實

強化質(zhì)量責任制的落實，是保障各環(huán)節(jié)質(zhì)量問題出現(xiàn)概率降低的重要措施。開展質(zhì)量責任制落實的核心要點，在于分解各環(huán)節(jié)和各部門的責任，明確各環(huán)節(jié)工作的要點，通過建立完善的責任體系，是各個部門都能夠?qū)μ柸胱?，全面落實質(zhì)量精細化發(fā)展的要求。首先，可以按照過程方法理論對責任劃分為崗位責任和單位責任兩個部分，梳理在新產(chǎn)品制作研發(fā)全過程中存在的質(zhì)量職責、輸出數(shù)據(jù)、主要文件、相關(guān)資料內(nèi)容，并且建立和發(fā)布崗位質(zhì)量知識手冊，要求崗位工作人員按照質(zhì)量職責手冊進行工作改革，預防以往操作不規(guī)范中的問題。其次，在單位職責落實方面有領(lǐng)導人員發(fā)揮實際的領(lǐng)導作用，以自身的行為創(chuàng)造，讓員工充分落實質(zhì)量職責的環(huán)境，在組織內(nèi)部大量宣傳歸零精細化質(zhì)量的方針和要求，促進質(zhì)量責任開展層次化分解落實，確保質(zhì)量目標實現(xiàn)。由于各個崗位或者各部門都需要逐漸深化和明確定位才能夠明確相應的責任，面對歸零責任主體的崗位變化和工作變化，應把握如下處理原則：一是明確主要人員的生產(chǎn)責任和設(shè)計責任，由項目總負責人確定歸零機械化管理的主體負責人；二是明確產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的責任人，由上級的技術(shù)負責人決定，在一級的歸零責任主體，一旦出現(xiàn)了實際生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的矛盾和沖突，則由上一級產(chǎn)品責任主體負責歸零。

5 結(jié)語

綜上所述，由于航天生產(chǎn)研發(fā)的產(chǎn)品大多為高精尖技術(shù)產(chǎn)品，相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)都有可能影響產(chǎn)品的使用壽命，乃至影響航天事業(yè)、人身安全。為了保障我國先進技術(shù)使用生產(chǎn)過程中的安全性，減少因為產(chǎn)品故障或者質(zhì)量問題導致的資源損耗和人員安全風險，通過建設(shè)系統(tǒng)化的航天質(zhì)量歸零精細化系統(tǒng)方案，把握新形勢下的開展質(zhì)量歸零管理的研究。歸零精細化指的是通過在生產(chǎn)制作過程中實現(xiàn)閉環(huán)管理，精準地找到各項問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，預防相關(guān)問題出現(xiàn)，實施全過程和全環(huán)節(jié)問題歸零，保障生產(chǎn)質(zhì)量。該文提出通過增強產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管和審核，完善質(zhì)量體系，強化精細化生產(chǎn)制作過程控制，從而達到提升航天質(zhì)量，加強航天產(chǎn)品質(zhì)量精細化的發(fā)展目標，為促進中國航天產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新、高水平發(fā)展提供助力，為航天產(chǎn)業(yè)質(zhì)量問題歸零精細化實踐路徑提供參考。