齊先文 夏紫薇

（巢湖學(xué)院旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心，安徽合肥 238000）

引言

全域旅游一經(jīng)提出便廣受關(guān)注并得到認(rèn)可，研究和實(shí)踐領(lǐng)域均取得眾多成果，也是政府主導(dǎo)旅游目的地創(chuàng)建工作的重要抓手[1]。全域旅游創(chuàng)建需要一定的旅游設(shè)施和客源市場作為基礎(chǔ)，而打造的重點(diǎn)則在于智慧平臺的構(gòu)建和資源的共享[2]。創(chuàng)新應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，充分發(fā)揮其去中心化、開放、獨(dú)立、安全等特性，把全域旅游相關(guān)元素通過區(qū)塊鏈技術(shù)連接起來，做到透明、公開、公正的有效監(jiān)督，不僅能夠解決當(dāng)前全域旅游創(chuàng)建痛點(diǎn)，還可降低旅游業(yè)各環(huán)節(jié)的成本[3-6]。目前，有關(guān)區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用研究主要集中在金融、征信、供應(yīng)鏈、數(shù)字媒體等領(lǐng)域[7-9]，旅游方面的研究主要是概念上的探討，尚未進(jìn)入實(shí)質(zhì)性技術(shù)開發(fā)方面的研究[10]。基于區(qū)塊鏈技術(shù)，本文初步探討了全域旅游智慧平臺功能模塊的設(shè)計思路，為下一步平臺的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)。

一、全域旅游發(fā)展現(xiàn)存問題

（一）行業(yè)亂象層出，信用缺失嚴(yán)重

旅游產(chǎn)業(yè)鏈冗長，每個環(huán)節(jié)都可能產(chǎn)生亂象，給人們留下不良印象，導(dǎo)致信用進(jìn)一步缺失[5]。一方面，自由行游客在選擇各種旅游服務(wù)或產(chǎn)品時大多依賴于網(wǎng)絡(luò)上的點(diǎn)評和經(jīng)驗(yàn)分享，但這些渠道都可以進(jìn)行人為操作，并不完全可靠，虛假宣傳的問題層出不窮；另一方面，跟團(tuán)游亂象令游客產(chǎn)生信用危機(jī)。

（二）行業(yè)監(jiān)督管理難度大

全域旅游是一種綜合性的旅游發(fā)展模式，涵蓋多個行業(yè)，行業(yè)監(jiān)管方面的難度大。此外，行業(yè)中數(shù)據(jù)造假等問題屢見不鮮，政府或其他行業(yè)部門難以做到全方位的監(jiān)督管理，也無法制訂有效的旅游發(fā)展方案，為全域旅游創(chuàng)建埋下隱患[6]。

（三）信息易泄露，無法保障安全

旅游相關(guān)企業(yè)在旅游市場中發(fā)揮著整合資源、聯(lián)通主客體的重要作用，但缺乏有效監(jiān)管的技術(shù)手段，容易造成游客個人隱私泄露?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，提供旅游相關(guān)服務(wù)的第三方平臺眾多，游客個人信息會經(jīng)過多個環(huán)節(jié)傳遞，流轉(zhuǎn)復(fù)雜，被泄露的可能性較大。

（四）利益相關(guān)方協(xié)作性差

全域旅游涉及多個行業(yè)和部門之間的協(xié)作，如果不能建立良好的合作機(jī)制，往往會因利益沖突產(chǎn)生矛盾。全域旅游發(fā)展不僅需要政府部門的綜合協(xié)調(diào)，還要關(guān)注旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦睦?。目前，由地方政府主?dǎo)的全域旅游創(chuàng)建活動，需要發(fā)揮信息技術(shù)，尤其是區(qū)塊鏈等新技術(shù)的作用，協(xié)調(diào)好多方利益關(guān)系。

二、區(qū)塊鏈技術(shù)在全域旅游中的應(yīng)用

（一）區(qū)塊鏈技術(shù)特點(diǎn)

根據(jù)國家工信部發(fā)布的《中國區(qū)塊鏈技術(shù)和應(yīng)用發(fā)展白皮書（2016）》，“區(qū)塊鏈?zhǔn)侵敢粋€根據(jù)時間序列，將所有數(shù)據(jù)區(qū)塊以序列連接的方法所組成的一個鏈型統(tǒng)計信息架構(gòu)，并由密碼學(xué)方式所保護(hù)的不能修改和無法篡改的分布式賬本”[7]。區(qū)塊鏈本質(zhì)上可以看成是一個不可偽造和篡改的記錄著各種信息的“賬本”。這些信息早期的主要內(nèi)容是各種轉(zhuǎn)賬信息，現(xiàn)在已經(jīng)拓展成包括位置、時間、處理人等多種信息[10]。

區(qū)塊鏈具有四方面特點(diǎn)：一是開源透明可信，去中心化的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，所有節(jié)點(diǎn)的參與者可公平傳遞和接收任何信息，從而保證了整個系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的可靠性；二是防篡改可追溯，任何系統(tǒng)數(shù)據(jù)的改變處理均被以“日記”的形式記錄下來，且不可修改；三是隱私安全保護(hù)，區(qū)塊鏈系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)在相互獨(dú)立的基礎(chǔ)上，可通過私鑰密碼實(shí)現(xiàn)自我校驗(yàn)，從而保障了使用者的信息安全；四是系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，各節(jié)點(diǎn)均對等獨(dú)立保存一份“賬本”，某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障不會影響系統(tǒng)整體運(yùn)行[11]。

（二）區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

區(qū)塊鏈作為一項能有效解決產(chǎn)業(yè)鏈參與各方互信問題的技術(shù)，在當(dāng)下全球經(jīng)濟(jì)曲折復(fù)蘇階段，有著良好的發(fā)展態(tài)勢。各國政府都在加大對區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)的布局，頒布了區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略和相關(guān)政策法規(guī)[12]。

區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用最為著名的早期案例便是一種稱為“比特幣”的加密貨幣。隨后幾年，區(qū)塊鏈實(shí)驗(yàn)項目多達(dá)千余項，涉及金融、公共服務(wù)、醫(yī)療健康等多個領(lǐng)域[10]。根據(jù)《2021全球區(qū)塊鏈及中國區(qū)塊鏈金融專利創(chuàng)新及科創(chuàng)力報告》，截至2021年底，全球區(qū)塊鏈發(fā)明專利申請量達(dá)到5.5萬件，中國以 3.3萬件位居榜首，美國、韓國、歐洲區(qū)塊鏈專利申請量也位于前列。

區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)鏈的應(yīng)用主要集中在BaaS平臺、金融、數(shù)據(jù)服務(wù)、供應(yīng)鏈、媒體社區(qū)等領(lǐng)域。2015年，Linux基金會發(fā)起開源項目超級賬本（Hyperledger），IBM聯(lián)合其他29名成員共同打造自定義分布式賬本解決方案；2018年，中國人民銀行又聯(lián)合多家金融技術(shù)研究機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)中國貿(mào)易融資區(qū)塊鏈平臺構(gòu)建；2020年，國家工信部依托頂級節(jié)點(diǎn)提出的“星火·鏈網(wǎng)”工程正式啟動[10]。2021年以來，區(qū)塊鏈技術(shù)正在重新塑造網(wǎng)絡(luò)3.0基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)用領(lǐng)域和產(chǎn)品更是層出不窮，海外的Meta、谷歌、亞馬遜等，以及國內(nèi)阿里、騰訊、百度等均在基于區(qū)塊鏈基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建Web3.0和元宇宙等宏偉工程。

（三）區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用

依靠信息交流的旅游產(chǎn)業(yè)急需區(qū)塊鏈技術(shù)助益。前文所述全域旅游發(fā)展的痛點(diǎn)很多可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行解決。目前，區(qū)塊鏈技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下五方面。

1.旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈

旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈?zhǔn)菍⑹?、住、行、游、購、娛等全產(chǎn)業(yè)要素和旅游行政管理部門、金融機(jī)構(gòu)、相關(guān)旅游組織和機(jī)構(gòu)等全部上鏈，打造一個集智慧交通、智慧酒店、智慧旅游于一體的旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)區(qū)塊鏈，它是旅游行業(yè)應(yīng)用區(qū)塊鏈發(fā)展的最高目標(biāo)。

2.旅游分銷區(qū)塊鏈

旅游分銷區(qū)塊鏈?zhǔn)峭ㄟ^一系列智能合約和開源工具，將旅游目的地、住宿企業(yè)、交通運(yùn)輸公司等旅游供應(yīng)商與旅行中介商等銷售商連接起來，建立一個去中心化的旅游分銷網(wǎng)絡(luò)，開展銷售代理服務(wù)。目前，基于區(qū)塊鏈的G2T（go to travel）平臺正在開拓此項業(yè)務(wù)。

3.旅游金融區(qū)塊鏈

區(qū)塊鏈技術(shù)賦能金融業(yè)已成廣泛共識，在金融信息存儲、數(shù)據(jù)安全與保護(hù)方面發(fā)揮重要的作用，提升了金融服務(wù)效率并節(jié)約了成本。旅游金融區(qū)塊鏈主要解決旅游系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、融資、保險等領(lǐng)域的痛點(diǎn)，為旅游企業(yè)提供成長土壤。

4.旅游社交區(qū)塊鏈

旅游活動具有天然的社交屬性，游客發(fā)表網(wǎng)絡(luò)游記及攻略成為普遍現(xiàn)象。旅游社交區(qū)塊鏈為解決水貼、商業(yè)廣告過多以及虛假評價等不誠信問題，利用區(qū)塊鏈去中心化的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對用戶發(fā)表于公有鏈上信息的有效控制。

5.旅游公共服務(wù)區(qū)塊鏈

旅游公共服務(wù)區(qū)塊鏈旨在打造一個開放共享的旅游服務(wù)信用平臺，通過建立用戶身份信息與信用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢、交通、安全保障等公共基礎(chǔ)服務(wù)信息的共享，消除“信息不確定性”。

三、基于區(qū)塊鏈技術(shù)的全域旅游發(fā)展優(yōu)化方向

（一）建立內(nèi)容詳盡、真實(shí)可靠的大數(shù)據(jù)信息庫

大數(shù)據(jù)時代，信息的無序整合阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)之間的有效協(xié)作。國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確指出，要加快推進(jìn)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游發(fā)展，擴(kuò)大新技術(shù)場景應(yīng)用。全域旅游的發(fā)展不能依靠感性經(jīng)驗(yàn)，而要依托大數(shù)據(jù)的支持。

（二）完善信用體系，增強(qiáng)信息化技術(shù)的推動作用

全域旅游業(yè)態(tài)下，多元化的利益主體會激化社會矛盾，旅游信用缺失問題更加復(fù)雜，信用體系建設(shè)困難。區(qū)塊鏈技術(shù)為旅游信用系統(tǒng)的建立提供了新思路，其不可篡改、去中心化、安全可靠等特征，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)征信體系信息不對等、隱私保護(hù)不足、信息采集受限等方面的不足。

（三）建設(shè)智慧管理平臺，實(shí)現(xiàn)高效動態(tài)監(jiān)控管理

要運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)完善旅游公共服務(wù)，增強(qiáng)行業(yè)自治和自我維護(hù)，引導(dǎo)社會公眾參與治理，促進(jìn)政府組織機(jī)構(gòu)扁平化發(fā)展。同時，采用智慧化手段，建設(shè)景區(qū)智慧管理平臺，可以準(zhǔn)確高效預(yù)測游客數(shù)量，合理控制客流量，提供及時且全方位的游客服務(wù)，高效且動態(tài)化地進(jìn)行景區(qū)日常管理。

（四）運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)保障游客信息安全

區(qū)塊鏈技術(shù)在保障游客信息安全方面有著天然優(yōu)勢。區(qū)塊鏈技術(shù)可對每個游客的身份進(jìn)行精準(zhǔn)識別，解決票務(wù)需要身份認(rèn)證的問題。區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化特點(diǎn)可以去除信息傳遞的中介環(huán)節(jié)，簡化傳遞過程，降低信息泄露風(fēng)險，并且可以對信息泄露者精準(zhǔn)追責(zé)，增強(qiáng)法律威懾力，從而更有效地保護(hù)游客信息安全。

四、基于區(qū)塊鏈技術(shù)的全域旅游智慧平臺功能設(shè)計

（一）證件認(rèn)證模塊

證件認(rèn)證模塊功能可以實(shí)現(xiàn)“一人一碼代替所有相關(guān)證件”，游客在選定旅游目的地后，通過實(shí)名認(rèn)證領(lǐng)取身份信息識別碼，在全域旅游的整個過程無須再查驗(yàn)原始證件，可直接掃身份碼解決。

（二）商品查證模塊

商品查證模塊可以實(shí)現(xiàn)所有旅游產(chǎn)品的溯源，基于物聯(lián)網(wǎng)與區(qū)塊鏈的全程監(jiān)測技術(shù)，將溯源信息共享，確保消費(fèi)者買到放心的“一物一碼一證”商品。平臺為旅游目的地的正規(guī)商品生成溯源碼，用戶可以通過掃碼，查證商品的真?zhèn)?、成分、生產(chǎn)地、歷史價格，甚至是商品背后的工藝和歷史等。

（三）票務(wù)交易模塊

票務(wù)交易模塊集票務(wù)信息查詢、數(shù)據(jù)存證和智能交易于一體，實(shí)現(xiàn)旅游目的地票務(wù)信息免費(fèi)推送，游客可以自主選擇需要的信息，預(yù)約或者是購買車票、門票，預(yù)訂餐飲、住宿等。交易完成后，所有信息都會被歸入地區(qū)通行碼中，方便查詢使用。

（四）預(yù)約導(dǎo)游模塊

預(yù)約導(dǎo)游模塊提供旅游地自由執(zhí)業(yè)或兼職導(dǎo)游信息，游客通過系統(tǒng)分類瀏覽篩選，找到符合自己要求的導(dǎo)游，無須經(jīng)過第三方，即可預(yù)約心儀的導(dǎo)游服務(wù)。游客可以看到導(dǎo)游公開透明不可更改的信用記錄和相關(guān)評價，保障了導(dǎo)游服務(wù)的安全和質(zhì)量。

（五）積分商城模塊

積分商城模塊通過智能合約技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶積分獎勵的集成。游客可以通過參與平臺、商家或景區(qū)的互動等獲得積分，達(dá)到一定數(shù)值可以升級服務(wù)，兌換商品，獲取福利。

（六）旅行社區(qū)模塊

旅行社區(qū)模塊主要為用戶提供線上交流功能。游客可以通過此模塊瀏覽閱讀優(yōu)質(zhì)游記和旅游攻略，也可以上傳自己關(guān)于旅行的體驗(yàn)感悟。區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，使信息更具真實(shí)性，幫助用戶在旅游過程中進(jìn)行人際交往活動，分享旅游經(jīng)歷，了解更多的風(fēng)土人情，感受當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史。

區(qū)塊鏈技術(shù)在破解全域旅游“痛點(diǎn)”方面，開啟了足夠的想象空間，使旅游業(yè)的發(fā)展煥發(fā)新的生機(jī)。全域旅游智慧服務(wù)平臺的搭建能夠在政府監(jiān)管、景區(qū)管理和導(dǎo)游服務(wù)等方面發(fā)揮積極有效的作用，減少行業(yè)不良競爭，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。