高 華

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館管理模式、資源服務及組織架構都發(fā)生了深刻變化，新服務不斷出現(xiàn)，新能力不斷增強，圖書館閱讀推廣實踐不斷推陳出新，形成載體多元、特色突出、分眾明確的閱讀推廣服務模式，如城市閱讀空間、農(nóng)家書屋、經(jīng)典圖書推薦、親子閱讀、知識競賽、VR體驗等各類形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動為讀者帶來了豐富的文化體驗。全民閱讀是一項普遍而持久的公共事業(yè)，閱讀推廣作為“全民閱讀”的重要舉措，已經(jīng)被列入《公共圖書館法》，成為圖書館“全年化、常態(tài)化、制度化、體系化、工程化、項目化”開展的工作。未來圖書館閱讀推廣工作將如何聚焦、如何求新求變，成為當前圖書館界研究的熱點話題。為提升圖書館閱讀推廣服務效益，筆者基于生態(tài)體系觀念，借鑒生態(tài)理論與研究思路，以鄭州圖書館閱讀推廣的實踐為例，以期為新時期的圖書館閱讀推廣工作創(chuàng)新帶來新思路。

1 圖書館閱讀推廣生態(tài)體系構建的核心要素

1.1 圖書館閱讀推廣生態(tài)體系

圖書館融信息知識建設、加工及知識服務于一體，其實質上是一個信息與知識的生態(tài)系統(tǒng)。閱讀推廣生態(tài)體系建設，本質上是基于生態(tài)學理論與方法，結合圖書館發(fā)展服務環(huán)境所構建的更人性化、更具針對性的生態(tài)化服務體系。從生態(tài)學角度來看，圖書館閱讀服務生態(tài)體系主要由生態(tài)主體（圖書館→公眾）、生態(tài)客體（信息、知識、技術）及生態(tài)環(huán)境（知識環(huán)境、服務環(huán)境）所組成，三要素之間形成信息知識的構建、傳遞交流與吸收增值，是一個生態(tài)型、系統(tǒng)化、整體性的服務體系[1]。簡言之，圖書館閱讀推廣生態(tài)體系是由圖書館到讀者的全用戶、全內(nèi)容與全平臺的服務體系，將所有推廣資源聚合歸攏，更新服務理念，科學確立服務目標，合理設置服務內(nèi)容，將閱讀推廣服務與圖書館生態(tài)環(huán)境一體化。

1.2 核心要素

主體：圖書館閱讀推廣生態(tài)體系中，其主體包括服務方（圖書館管理人員），圖書館服務對象（讀者用戶），以及兩者之間的聯(lián)系紐帶（知識服務商、技術提供商、信息服務機構等）?？腕w：圖書館閱讀推廣生態(tài)體系中的客體是關鍵因素，是圖書館提供服務的重要基礎及保障，包括軟硬件設施、技術、產(chǎn)品、工具等。通過利用各類軟硬件設備與工具，對信息進行獲取、處理、傳播，滿足圖書館服務生態(tài)系統(tǒng)中“主體”的實際需求。生態(tài)環(huán)境：圖書館生態(tài)環(huán)境包括信息生態(tài)環(huán)境及知識生態(tài)環(huán)境，信息生態(tài)環(huán)境包含圖書館發(fā)展宏觀政策、發(fā)展方向及策略等；知識生態(tài)環(huán)境包含開發(fā)、服務、應用及創(chuàng)新等軟環(huán)境。生態(tài)環(huán)境因素對圖書館服務生態(tài)系統(tǒng)的構建與運行產(chǎn)生著決定性影響。

結合圖書館閱讀服務功能來看，其服務生態(tài)體系存在以下特征：整體性，在該生態(tài)體系中各個要素之間互相關聯(lián)、互相約束；動態(tài)性，其內(nèi)部各要素間不斷變化升級，主客體及環(huán)境因素都在不斷產(chǎn)生變化；服務性，其體系的主要目標就在于讀者用戶服務，提升其信息知識獲取寬度與效率[2]。

2 鄭州圖書館閱讀推廣現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

2.1 開展現(xiàn)狀

鄭州圖書館作為鄭州市重要的文獻信息中心、社會教育中心、文化休閑中心和鄭州市文化地標，是一所集文獻典藏、信息交流、學術研究、文化休閑等功能于一體的綜合性現(xiàn)代化大型文化場館，在完善城市公共文化服務設施與豐富公共文化需求中發(fā)揮著重要的作用。長期以來，鄭州圖書館基于不同社會群體需求，以形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動，搭建各類群體文化交流平臺，延伸圖書館空間服務屬性。

近年來，鄭州圖書館積極創(chuàng)建富有創(chuàng)造性、以讀者為中心的現(xiàn)代化公共圖書館。其在閱讀推廣方面主要有以下幾點成效：

一是打造特色鮮明的閱讀推廣活動品牌。如中天講壇活動，其打破傳統(tǒng)模式，將地方戲曲、民間藝術、非物質文化表演及傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化等內(nèi)容搬上講壇，結合社會熱點與重大研究課題開設專題講座，并采取視頻同傳技術，備受讀者關注與好評。中天講壇至今已舉辦200余期，受益讀者達500 余萬人次；推出“閱讀·點亮城市之光”世界讀書日活動、“中天講壇”在線直播、“音樂的力量”抗疫接龍活動、線上云展覽等各類線上活動。

二是構建圖書館服務聯(lián)盟。為積極推動公共文化服務向基層社區(qū)延伸，鄭州圖書館不斷創(chuàng)新機制，將圖書館與城市書房等公共文化設施建設統(tǒng)籌聯(lián)通，形成“機制創(chuàng)新、內(nèi)容多元、布局合理、環(huán)境優(yōu)雅、服務便捷”的鄭州公共閱讀生態(tài)體系。目前400 余個鄭州地區(qū)和跨地區(qū)公共圖書館服務聯(lián)盟成員館及城市書房間實現(xiàn)文獻通借通還與數(shù)字資源共建共享。

三是推動智能化數(shù)字化。鄭州圖書館積極開展數(shù)字圖書館推廣工程，緊扣時代脈搏，用科技助力圖書館事業(yè)發(fā)展，打造知識視界、超星名師講壇、掌閱精選電子書、漢籍數(shù)字圖書館、民國時期文獻資源庫等閱讀推廣平臺，推動新媒體、新技術在圖書館閱讀推廣中的應用，使閱讀推廣服務更便捷、豐富、智能、高效。

2.2 現(xiàn)實挑戰(zhàn)

隨著科技的進步、新媒體的發(fā)展，公眾的閱讀模式產(chǎn)生了深刻變革，這也給圖書館的閱讀服務創(chuàng)新與融合帶來了新的壓力。從閱讀推廣生態(tài)體系視域來看，圖書館閱讀推廣服務生態(tài)系統(tǒng)面臨多方面因素的影響，例如服務模式、用戶體驗、用戶習性、技術變革、品牌定位、文化環(huán)境等一系列因素。當前鄭州圖書館閱讀推廣主要面臨以下幾點挑戰(zhàn)。

首先，閱讀推廣環(huán)境及用戶習慣變化。《2020年度中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，2020年度我國數(shù)字閱讀用戶總量達4.8億；數(shù)字閱讀行業(yè)市場整體規(guī)模超過300億元，增長率達14%。數(shù)字化時代的發(fā)展正全方位、多層次影響著當前的閱讀文化。如有聲讀物App 應用內(nèi)容個性定制與場景切換，網(wǎng)文閱讀的精準推送與精細化閱讀等?；诨ヂ?lián)網(wǎng)形成的社群化、社交化趨勢成為主流，這種閱讀模式以內(nèi)容為核心、以社交為紐帶，注重交流與互動，給傳統(tǒng)圖書館閱讀服務帶來了新思考。同時，當前一些圖書館面臨專業(yè)人才短缺、軟硬件基礎設施存在短板、文獻資源內(nèi)容形式無法滿足讀者需求等諸多問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，此類問題成為了阻礙圖書館閱讀推廣深層次發(fā)展的瓶頸[3]。在圖書館服務生態(tài)“主體”日漸趨向于互聯(lián)網(wǎng)閱讀與使用習慣的背景下，圖書館如何充分有效發(fā)掘自身資源，迎合服務主體閱讀習慣，滿足其多元閱讀體驗，成為當前需重點關注的問題。

其次，面臨著服務均等化挑戰(zhàn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館服務對象為全體公眾，如何面向不同受眾群體促進閱讀服務均等化，是需要考慮的重點內(nèi)容。資源的多樣性也改變了圖書館主體的資源服務模式。傳統(tǒng)圖書館圍繞館藏資源開展服務；互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字資源比例大幅增加，圖書館服務由圍繞用戶提供信息轉型為將信息知識進行多樣化表達，以便消費者更多元、更系統(tǒng)、更便捷地獲取知識。例如如何配置各級圖書館，包括社區(qū)圖書館、城市書房、鄉(xiāng)村圖書館等，尤其是加強文化設施基礎薄弱地區(qū)圖書館閱讀服務支持力度，構建系統(tǒng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館閱讀生態(tài)體系，是擺在我們面前的重要問題。新的時代環(huán)境下，讀者用戶對圖書館知識服務提出了更高要求，兩者之間存在主動服務、被動服務、單項服務、多向服務等多重服務模式，這也倒逼圖書館改變傳統(tǒng)單一服務模式，從被動服務向主動服務轉型升級[4]?；谏鷳B(tài)學角度，用戶在公共圖書館中的實際需求若無法得到滿足，將會形成需求外溢，從而造成生態(tài)主體用戶群體萎縮，因此需要適時進行對客體與生態(tài)環(huán)境的干預，推進圖書館服務生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。這也催生了圖書館服務方式的升級，圍繞多樣化知識載體構建館藏體系，形成高效率、可持續(xù)的圖書館服務生態(tài)環(huán)境。

最后，生態(tài)環(huán)境面臨競爭，生存空間受到侵蝕?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，各業(yè)態(tài)豐富活躍，圖書館遭遇外部生態(tài)系統(tǒng)的多重競爭，與其他知識服務系統(tǒng)因職能重疊而面臨激烈的市場挑戰(zhàn)，服務地位受到一定的影響。并且，圖書館的實際生態(tài)競爭優(yōu)勢不明顯，生態(tài)層級較低。例如在數(shù)字圖書館服務上，公共圖書館受著各類專業(yè)數(shù)據(jù)機構的市場擠壓；在大數(shù)據(jù)管理服務方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在信息定制、知識服務等方面有著先天優(yōu)勢。基于生態(tài)系統(tǒng)競爭而言，圖書館作為知識信息中心，其地位受到了不小的挑戰(zhàn)，技術的升級使閱讀個性化與社群化趨勢日漸凸顯，傳統(tǒng)圖書館服務管理模式面臨轉型升級的壓力。連接圖書館信息知識生產(chǎn)者及用戶間的生態(tài)位受到挑戰(zhàn)，圖書館服務空間受到互聯(lián)網(wǎng)等信息媒介的壓迫與侵蝕[5]。

3 圖書館閱讀推廣生態(tài)體系構建路徑

3.1 打造去中心化的生態(tài)主體

首先，推進閱讀推廣目標全覆蓋。在閱讀推廣服務對象“主體”上，基于現(xiàn)狀，需進一步關注針對老年人的閱讀推廣活動。具體可借鑒海南圖書館“三館+工作室”模式，其通過打造“少年兒童分館”、全國首家“女子圖書館”及全省首家“老年圖書館”，以“三館”為根基強力推動閱讀推廣活動，構建分齡分眾閱讀品牌，并基于該模式策劃一系列閱讀推廣活動。

其次，差異化、分眾化開展閱讀推廣。對讀者閱讀心理、閱讀趨向、閱讀需求行為等進行規(guī)律性研究，如對讀者利用圖書館資源的頻率、到館次數(shù)、讀者借閱圖書的量及借閱圖書類型，讀者對圖書館服務設施、數(shù)據(jù)庫評價等，掌握讀者最新動態(tài)，保持與讀者的溝通，進而提升服務質量與效率。同時，針對閱讀推廣主體的多元化特性，進一步強化對不同群體開展針對性、個性化的閱讀推廣活動，由活動策劃及項目設計之初增強活動可持續(xù)性與針對性，促進與學校、社會團體、媒體等深度合作，吸引公眾積極參與，激發(fā)活動創(chuàng)新創(chuàng)意[6]。

此外，實施“去中心化”策略，促進圖書館員、讀者間角色轉變，強調(diào)平等性與個性化。具體應深入讀者群體，切實想讀者之所想，關注讀者實際需求意向，改善服務模式與內(nèi)容，使受服務方成為圖書館資源構建與服務開發(fā)的核心。例如內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務”模式，其將圖書的采購權交由讀者，率先構建起基于讀者決策、“角色轉變”的采購模式，值得借鑒與參考。

3.2 搭建智慧互聯(lián)的生態(tài)客體

首先，推進智慧閱讀。全民閱讀時代，圖書館需從技術應用與服務創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，通過構建智能化數(shù)字圖書館，結合互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)特色館藏數(shù)字化，為讀者提供更為豐富、更具特色的數(shù)字資源。加強研發(fā)移動客戶端、自媒體等媒介，開發(fā)圖書館閱讀新平臺，在人性化服務、讀者互動參與上持續(xù)創(chuàng)新升級，不斷調(diào)整適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者對閱讀服務的多樣化需求；進一步完善圖書館服務網(wǎng)絡，結合當前總分館、城市書吧、24 小時自助圖書館等建設，促進圖書館服務聯(lián)盟走精走細。同時，基于技術平臺開展線上活動，提升讀者黏性，結合新媒體平臺，利用“改編”“轉載”“鏈接”以及“多終端協(xié)同創(chuàng)作”等模式，激發(fā)用戶閱讀熱情[7]。

其次，構建智能高效的閱讀空間。針對圖書館服務空間，尤其在后疫情時期，應摒棄追求炫目奇特的建筑空間及功能設置，內(nèi)部館舍需注重功能清晰、實用專業(yè)、高效便捷、讀者分流等實際需求。同時加強圖書館空間的智能化建設，如館員實現(xiàn)零接觸智能化管理，電梯設置非接觸式功能識別，使用智慧無感停車系統(tǒng)等軟硬件；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托“圖書館+”模式，推動圖書館向多領域跨越與融合，如“圖書館+書店”“圖書館+農(nóng)村書屋”“圖書館+知識講座”等，引導數(shù)字閱讀，提升閱讀服務交互性、個性化與精準化，拓展公共數(shù)字文化空間。

最后，構建用戶反饋聯(lián)動機制。用戶反饋不僅是圖書館閱讀服務質量的參考標準，也是圖書館服務升級的重要指標。要構建系統(tǒng)的用戶反饋機制，定期對讀者反饋信息進行處理，明確圖書館閱讀推廣中的短板與缺陷，進而有效調(diào)整圖書館服務模式與內(nèi)容。

3.3 構建互融共通的生態(tài)環(huán)境

首先，進一步打通閱讀推廣“主體”與“客體”間的交互渠道，營造可持續(xù)的服務生態(tài)環(huán)境。具體來講，融合線上線下的立體化服務模式，充分利用虛擬現(xiàn)實技術、情景化技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等現(xiàn)代技術，推動智能閱讀服務；構建基于O2O的線上與線下融合互動閱讀服務模式，如JALIS云平臺讀書O2O 項目，其利用圖書館微站、App 由線上向CA?LIS聯(lián)合目錄或聯(lián)盟服務系統(tǒng)發(fā)出請求，向虛擬圖書館下單并將讀者訂單由線下物流獲取并送至用戶，拉進讀者與圖書館的距離，實現(xiàn)即時交互。

其次，健全閱讀推廣聯(lián)盟?；卩嵵莸貐^(qū)公共圖書館服務聯(lián)盟，進一步組建完善互生共榮的閱讀推廣聯(lián)盟，將盡可能多的社會閱讀力量有效聯(lián)結，突破技術、經(jīng)費、資源、人才壁壘，打造更暢通、更利于行業(yè)健康發(fā)展的圖書館閱讀服務環(huán)境生態(tài)[8]。例如借鑒佛山市圖書館“佛山閱讀聯(lián)盟”眾籌模式，由各單位、社會團體、公益機構及個人自發(fā)參與組織形成主題讀書會，實現(xiàn)獨立運營，以閱讀分享、思想交流為主要目標，通過共同發(fā)展、資源整合、合作交流突破環(huán)境限制，為公眾提供更多有品質的文化服務。

最后，做強做靚鄭州圖書館全民閱讀活動品牌?；凇爸刑熘v壇”“鄭品書舍”等現(xiàn)有閱讀推廣產(chǎn)品，進一步提升品牌意識，結合優(yōu)質的服務與多元化產(chǎn)品不斷提升閱讀推廣品牌核心競爭力，進而吸引更多的流量，提升曝光率，推動正向傳播，助力“書香鄭州”，讓全民閱讀理念春風化雨，潤物無聲[9]。同時，為加強品牌意識，應注重組建優(yōu)秀人才團隊，健全對圖書館閱讀推廣品牌的培育與管理。

4 結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館與用戶、公眾間的聯(lián)系日漸密切，構建起以讀者為核心的良性閱讀生態(tài)體系顯得極為必要?；谏鷳B(tài)理論，公共圖書館應加強對圖書館各個參與主體的引領，加深對學界、業(yè)界及政府等各個層面的思考，搭建閱讀推廣生態(tài)體系，實現(xiàn)各協(xié)同生態(tài)元素的深度融合，促進圖書館服務縱深化發(fā)展。