莊卉卉

（西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館 陜西西安 710069）

1 引言

信息爆炸時(shí)代人們獲取知識(shí)的方式呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化、融合化等特征，圖書(shū)館迫切需要從資源檢索、空間設(shè)計(jì)、服務(wù)模式上進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)技術(shù)環(huán)境與需求的變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如何利用新技術(shù)新理論，對(duì)海量信息進(jìn)行有效的組織和處理，建立適應(yīng)人們知識(shí)需求的信息資源供給模式是圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題?！笆濉逼陂g，圖書(shū)館大力建設(shè)數(shù)字資源，基本完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，為智慧圖書(shū)館建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。智慧圖書(shū)館自從2003年被首次提出后已經(jīng)成為領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)熱點(diǎn)議題，作為數(shù)字圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是解決圖書(shū)館現(xiàn)存危機(jī)的新思路和未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新形態(tài)[1]。

從 RFID 技術(shù)應(yīng)用到全面部署，再到人工智能、大數(shù)據(jù)和5G技術(shù)等高新技術(shù)的逐步滲透，為智慧圖書(shū)館建設(shè)實(shí)踐提供了完善的基礎(chǔ)設(shè)施。包括公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館在內(nèi)的眾多實(shí)踐主體不斷探索，推動(dòng)智慧圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展，在眾多理論研究和實(shí)踐成果中，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要將智慧與服務(wù)融為一體，強(qiáng)調(diào)將知識(shí)服務(wù)升級(jí)為智慧服務(wù)，認(rèn)為智慧圖書(shū)館是以智慧化設(shè)備為手段為用戶提供智慧化服務(wù)[2]。本文結(jié)合高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的構(gòu)建理念和實(shí)踐狀況，提出圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的策略建議，旨在為高校圖書(shū)館更好地開(kāi)展智慧服務(wù)提供參考。

2 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系

在理論層面上，圖書(shū)館智慧服務(wù)是基于一系列新興技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)，呈現(xiàn)出服務(wù)理念人性化、服務(wù)主體智慧化、服務(wù)對(duì)象泛在化、服務(wù)方式智能化、服務(wù)形式多樣化、服務(wù)工具集成化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化、服務(wù)場(chǎng)所泛在化、服務(wù)空間虛擬化等特征[3]。在現(xiàn)實(shí)層面上，目前各高校圖書(shū)館充分利用自身科研團(tuán)隊(duì)力量，將智能應(yīng)用與圖書(shū)館三個(gè)核心服務(wù)要素——資源、空間、用戶相融合，構(gòu)建了圖書(shū)館服務(wù)新生態(tài)?！凹夹g(shù)+資源”為圖書(shū)館海量資源賦予新的語(yǔ)義，建立統(tǒng)一的數(shù)字化檢索接口，建立個(gè)性化學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，提供更加深層次的智慧分析和知識(shí)服務(wù)，使圖書(shū)館由資源的提供者變?yōu)橹R(shí)的生產(chǎn)者；“技術(shù)+空間”通過(guò)空間改造，引入VR虛擬現(xiàn)實(shí)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)以及MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體空間的虛擬化、云端化，加上各類可穿戴設(shè)備的應(yīng)用，營(yíng)造泛在學(xué)習(xí)環(huán)境，無(wú)線延伸用戶獲取知識(shí)信息的空間環(huán)境；“技術(shù)+館員”指培養(yǎng)具有綜合技術(shù)素養(yǎng)和能力的智慧館員，用戶是智慧服務(wù)的最終導(dǎo)向和核心，而館員的智慧是實(shí)現(xiàn)其核心功能的關(guān)鍵。高校圖書(shū)館應(yīng)利用自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)與管理優(yōu)勢(shì)、圖書(shū)情報(bào)人才的優(yōu)勢(shì)，為科研人員和科研團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)化的前沿服務(wù)[4]。

3 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)踐

目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展的智慧服務(wù)，是傳統(tǒng)服務(wù)與信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)融合而推出的，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容可分為參考咨詢服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)、科研教學(xué)服務(wù)、空間服務(wù)等。

3.1 智慧參考咨詢服務(wù)

隨著即時(shí)通訊工具（Instant Messaging，IM）和人工智能技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)方式不斷升級(jí)，如今多參考咨詢方式打破了傳統(tǒng)的空間局限，向?qū)崟r(shí)、虛擬的方向轉(zhuǎn)換，建立起線上線下融合的新信息服務(wù)模式。目前國(guó)內(nèi)多家圖書(shū)館紛紛基于不同的平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖書(shū)館智能咨詢機(jī)器人，開(kāi)展了線上智能咨詢機(jī)器人、線下前導(dǎo)服務(wù)機(jī)器人。將智能機(jī)器人應(yīng)用于圖書(shū)館參考咨詢工作，可以做到7×24小時(shí)實(shí)時(shí)回復(fù)，把館員從重復(fù)勞動(dòng)中解脫出來(lái)。且其在服務(wù)用戶的過(guò)程中顯示出一定的優(yōu)勢(shì)，尤其是在吸引用戶方面，機(jī)器人“館員”會(huì)主動(dòng)向用戶宣傳推廣圖書(shū)館微信公眾號(hào)，并介紹圖書(shū)館信息，成為圖書(shū)館引流增人氣的好助手。雖然現(xiàn)階段機(jī)器人在真實(shí)場(chǎng)景服務(wù)用戶的過(guò)程中也存在不少的問(wèn)題，如語(yǔ)境分析和詞條模糊匹配功能較弱，滿足用戶個(gè)性化需求的能力有限等，但隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷完善，相信智能機(jī)器人在圖書(shū)館中的應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多。

3.2 移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)

隨著手機(jī)、kindle、iPad等移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，越來(lái)越多的用戶選擇移動(dòng)設(shè)備作為獲取信息資訊的第一媒介。近幾年，我國(guó)高校圖書(shū)館積極將圖書(shū)館服務(wù)延伸到移動(dòng)終端，開(kāi)辟了移動(dòng)信息服務(wù)的新天地，將資源和服務(wù)推送到用戶的終端設(shè)備，滿足用戶隨時(shí)隨地獲取信息服務(wù)的需求。在服務(wù)模式上目前應(yīng)用最廣的是用戶通過(guò)客戶端（APP）或微信小程序，快捷地使用移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)行OPAC館藏查詢、通知公告查看、圖書(shū)館移動(dòng)資源訪問(wèn)、在線續(xù)借預(yù)約圖書(shū)、空間預(yù)約服務(wù)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。同時(shí)，移動(dòng)智能終端中多種類型傳感器的應(yīng)用，為移動(dòng)圖書(shū)館開(kāi)展基于情景感知技術(shù)的個(gè)性化信息服務(wù)提供基礎(chǔ)，如智能咨詢、我的足跡、圖書(shū)館全景VR導(dǎo)覽、圖書(shū)資源智慧推薦、圖書(shū)館年度賬單等個(gè)性化服務(wù)。近年來(lái)，基于iPhone、Android等智能終端的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)近年來(lái)已經(jīng)成為圖書(shū)館個(gè)性化與創(chuàng)新服務(wù)的新趨勢(shì)。

3.3 教學(xué)科研服務(wù)

3.3.1 個(gè)性化智慧推薦服務(wù)

圖書(shū)館正在以資源為主體向以知識(shí)為主體的方向發(fā)展，需要通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶的實(shí)際需求并做出科學(xué)決策，創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書(shū)館的推薦服務(wù)不僅僅是“熱門(mén)推薦”“新書(shū)通報(bào)”等非智慧推薦，還包括以用戶為中心的個(gè)性化智慧推薦服務(wù)。智慧推薦是系統(tǒng)根據(jù)用戶的閱讀領(lǐng)域、閱讀習(xí)慣、檢索行為以及信息需求建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)用戶之間個(gè)性化的比對(duì)，構(gòu)建出符合其需求的個(gè)性化模型[5]。將用戶信息匹配圖書(shū)館資源，推送相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶盡快找到自己所需要的書(shū)目和電子資源等。

南京大學(xué)圖書(shū)館、天津科技大學(xué)圖書(shū)館、西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館在智慧推薦服務(wù)方面做了一些探索和嘗試。南京大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)下一代圖書(shū)館管理系統(tǒng)（NLSP），通過(guò)數(shù)據(jù)收集和積累，以中央知識(shí)庫(kù)為核心打通數(shù)據(jù)應(yīng)用，提供學(xué)術(shù)軌跡、用戶畫(huà)像、智能推薦等服務(wù)。天津科技大學(xué)圖書(shū)館新上線智慧門(mén)戶，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)資源推薦模塊將館藏特色資源、精選音視頻資源推送給讀者，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。西安電子科技大學(xué)圖書(shū)館智能服務(wù)平臺(tái)新推出“新型個(gè)人圖書(shū)館”功能，在系統(tǒng)中檢索相關(guān)資料后，系統(tǒng)能根據(jù)用戶檢索記錄提供“猜您喜歡”“您可能感興趣”的資源內(nèi)容；根據(jù)用戶訂閱領(lǐng)域自動(dòng)匹配并定期推送相關(guān)資源；推送其他背景相似用戶關(guān)注的優(yōu)質(zhì)資源，包括具有相似興趣、同專業(yè)院系、相近研究領(lǐng)域的學(xué)者；自動(dòng)為用戶打造個(gè)性化的資源主頁(yè)。

3.3.2 多樣化學(xué)科服務(wù)

圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究最早可追溯到20世紀(jì)80年代末，經(jīng)過(guò)30多年來(lái)的不斷變革創(chuàng)新，高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)從以資源為中心到以用戶為中心，再到融入教學(xué)科研工作，現(xiàn)階段已步入智慧研究階段，開(kāi)展了智慧技術(shù)引入學(xué)科服務(wù)的研究。一些高校圖書(shū)館構(gòu)建了集成化的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，集成學(xué)科資源建設(shè)、科研業(yè)務(wù)辦理以及多渠道交流平臺(tái)來(lái)提高學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。東南大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)用LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源的共享建設(shè)和學(xué)科服務(wù)的推廣等功能，方便用戶進(jìn)行館藏資源、課程信息檢索[6]。南京曉莊學(xué)院圖書(shū)館采用大數(shù)據(jù)MapReduce及開(kāi)源Hadoop云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)智能學(xué)科系統(tǒng)，為師生提供一站式學(xué)術(shù)搜索方式獲取電子教育資源，為用戶進(jìn)行個(gè)性化的學(xué)科知識(shí)推薦。

在拓展學(xué)科服務(wù)的同時(shí)，各家圖書(shū)館積極推出不同形式、不同內(nèi)容的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，如開(kāi)展虛擬教育服務(wù)，運(yùn)用VR技術(shù)進(jìn)行新生入館教育培訓(xùn)，在寓教于樂(lè)中輕松完成問(wèn)題咨詢、信息查找、網(wǎng)上選課、虛擬借還、資源使用等操作；開(kāi)展線上信息素養(yǎng)教育，多家高校圖書(shū)館借助微課程、客戶端、網(wǎng)站等平臺(tái)推行信息素養(yǎng)線上教育，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館、上海師范大學(xué)圖書(shū)館推出的“信息素養(yǎng)微課堂”系列微課程，西南民族大學(xué)圖書(shū)館利用MOOC網(wǎng)絡(luò)課程為用戶提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)，有效提高圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的效果和效率。

3.4 智慧空間服務(wù)

近幾年圖書(shū)館空間再造的智慧化趨勢(shì)成為圖書(shū)館發(fā)展的重要方向，同時(shí)圖書(shū)館智慧化發(fā)展讓空間邊界模糊化，實(shí)體空間和虛擬空間的相互融合衍生出了多元化的智慧空間服務(wù)。目前一些公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館在智慧空間規(guī)劃、智慧場(chǎng)館建設(shè)等方面進(jìn)行了積極探索，探索應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能。如蘇州第二圖書(shū)館采用智能化全自動(dòng)蜂巢式存儲(chǔ)技術(shù)，建立國(guó)內(nèi)首個(gè)大型智能化立體書(shū)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的高密度存儲(chǔ)；2021年6月，國(guó)內(nèi)首個(gè)智慧化、沉浸式的5G新閱讀體驗(yàn)區(qū)在國(guó)家圖書(shū)館正式亮相，基于5G、全景視頻、全息影像等新技術(shù)，用戶可以云逛全景圖書(shū)館，賞鎮(zhèn)館之寶，看館藏圖書(shū)。采用270°環(huán)繞的LED三折屏幕，實(shí)現(xiàn)巨幕裸眼VR效果，讓用戶獲得“身臨其境、浸在眼前”的5G閱讀體驗(yàn)。復(fù)旦大學(xué)醫(yī)科圖書(shū)館以“作為場(chǎng)所而存在”的理念進(jìn)行空間布局與設(shè)計(jì)，整體布局風(fēng)格既具有現(xiàn)代的簡(jiǎn)約大氣，又具有古樸深厚的文化底蘊(yùn)。其將80%的館藏收納在密集書(shū)庫(kù)中，絕大部分館舍空間設(shè)計(jì)為面向不同需求用戶的活動(dòng)場(chǎng)所，打造集藏書(shū)、借閱、研究、討論、展覽、視聽(tīng)、新技術(shù)體驗(yàn)、講座與醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)教育于一體的多功能館舍。武漢大學(xué)圖書(shū)館擁有多種現(xiàn)代化的服務(wù)手段，設(shè)立的多媒體閱覽區(qū)包含多媒體設(shè)備使用和多媒體線上線下資源閱覽；藝術(shù)欣賞廳可供舉辦各種文化沙龍活動(dòng)，展現(xiàn)了學(xué)校豐富的人文特色；還有虛擬和實(shí)體并存的學(xué)習(xí)共享空間，包含視聽(tīng)區(qū)、研修室、電子閱覽區(qū)、自主學(xué)習(xí)區(qū)，給用戶提供共享學(xué)習(xí)和開(kāi)放獲取的空間。

4 高校圖書(shū)館智慧服務(wù)完善方向

目前圖書(shū)館服務(wù)的智慧化建設(shè)仍處于探索階段，智慧服務(wù)的提供還不能完全滿足用戶的需求，各高校圖書(shū)館在部署新一代服務(wù)平臺(tái)、一站式檢索平臺(tái)、個(gè)性化推薦服務(wù)、決策支持和各類素養(yǎng)培訓(xùn)等服務(wù)方面還有待進(jìn)一步升級(jí)。應(yīng)結(jié)合本館實(shí)際以及用戶的特定需求，搭建出能夠解決用戶實(shí)際問(wèn)題、滿足用戶服務(wù)需求、增強(qiáng)用戶滿意度的智慧服務(wù)體系框架[7]。

4.1 堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向

用戶是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的源泉，用戶需求是驅(qū)動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的外在動(dòng)力。面對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的文化閱讀和知識(shí)需求，智慧圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)當(dāng)重視用戶參與和與用戶互動(dòng)，并引導(dǎo)用戶快速傳遞他們的需求信息，包括信息資源需求、空間和環(huán)境需求、服務(wù)效率需求、科學(xué)素養(yǎng)需求等方面。同時(shí)用戶服務(wù)要防止對(duì)技術(shù)過(guò)度依賴，倡導(dǎo)以解決用戶實(shí)際問(wèn)題為主導(dǎo)的個(gè)性化參考服務(wù)。這種一對(duì)一、溫馨且有針對(duì)性的服務(wù)，既有利于滿足用戶的個(gè)性化需求，又有利于提升圖書(shū)館服務(wù)的形象[8]。

海量信息數(shù)據(jù)給圖書(shū)館帶來(lái)了新的問(wèn)題，如何在準(zhǔn)確獲取信息向用戶推送資源的同時(shí)保障用戶的隱私信息數(shù)據(jù)是智慧圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題。圖書(shū)館若要提供個(gè)性化推薦服務(wù)，就必須搜集用戶的行為信息，因此在智慧圖書(shū)館推薦服務(wù)構(gòu)建中，應(yīng)該注重保護(hù)用戶的隱私信息，監(jiān)管用戶數(shù)據(jù)獲取、訪問(wèn)、調(diào)用過(guò)程，完善網(wǎng)絡(luò)安全防御策略，構(gòu)建信息數(shù)據(jù)安全管理體系，優(yōu)化資源動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)防御能力。

4.2 打造新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌館藏

為滿足用戶多樣化需求，圖書(shū)館積極購(gòu)置電子資源，改善硬件設(shè)備，探索新的服務(wù)方式，但這并沒(méi)有使服務(wù)能力得到顯著提升，反而使圖書(shū)館信息化體系愈加復(fù)雜[9]。主要表現(xiàn)在紙質(zhì)資源、電子資源等多類型館藏內(nèi)容數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處于分散管理、數(shù)據(jù)割裂的狀態(tài)，圖書(shū)館的資源管理方式亟需由粗獷式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，建設(shè)一體化資源管理平臺(tái)或新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)來(lái)提升資源管理能力。目前已有的新一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)有FOLIO、NLSP、Alma、WMS、Sierra等，主流產(chǎn)品采用微服務(wù)架構(gòu)，重塑圖書(shū)館的業(yè)務(wù)模塊和服務(wù)模塊。一體化的資源管理讓圖書(shū)館對(duì)電子資源的管理和運(yùn)用從粗放的數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)到精細(xì)化的文獻(xiàn)篇級(jí)；具有與多種類型的圖書(shū)館資源相適合的元數(shù)據(jù)管理環(huán)境，實(shí)現(xiàn)紙電一體化管理與發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的重組；提供開(kāi)放的API接口，支持自主開(kāi)發(fā)本地應(yīng)用并集成不同系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，包括智能服務(wù)、沉浸式服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、空間場(chǎng)景服務(wù)等，有利于圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)重組調(diào)整服務(wù)流程。

4.3 建立智慧服務(wù)空間體系

空間構(gòu)成視角下，李后卿等人認(rèn)為智慧圖書(shū)館應(yīng)該是物理圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館全面互聯(lián)的新型圖書(shū)館[10]。5G支撐下海量智能設(shè)備的互聯(lián)互通為新型空間服務(wù)帶來(lái)更多可能性，如智能樓宇、智能安防、無(wú)感借閱、沉浸式體驗(yàn)、障礙用戶服務(wù)等。高校圖書(shū)館在設(shè)計(jì)和建設(shè)智慧服務(wù)空間時(shí)，應(yīng)該基于自身重點(diǎn)學(xué)科、特色學(xué)科，以用戶需求為中心，構(gòu)建實(shí)用性和有吸引力的智慧空間和數(shù)字學(xué)術(shù)中心，以支持這些學(xué)科的教學(xué)和科研實(shí)踐。對(duì)館內(nèi)空間資源進(jìn)行優(yōu)化分配，引入各類智能設(shè)施和設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)智能管理、自助化服務(wù)、智能交換功能，借助物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)多種傳感器并行運(yùn)作，借助感知設(shè)備獲取用戶信息，以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地為用戶提供泛在化服務(wù)。支持物理空間和虛擬空間的交互，在物理空間中向用戶提供設(shè)備技術(shù)支持，在虛擬空間中提供虛擬導(dǎo)航服務(wù)、虛擬AI館員咨詢、虛擬情報(bào)信息資源等個(gè)性化定制的信息推送服務(wù)。

4.4 培養(yǎng)智慧館員

人工智能雖然進(jìn)入了圖書(shū)館領(lǐng)域，甚至成為“圖書(shū)館員”，但要想真正實(shí)現(xiàn)完備的服務(wù)職能，仍需要人與機(jī)器的相互協(xié)作。館員作為圖書(shū)館開(kāi)展智慧服務(wù)的主體，是圖書(shū)館智慧服務(wù)體系中的核心要素。當(dāng)圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)更多與知識(shí)服務(wù)相融合時(shí)，要求館員具備智慧服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。如今館員的核心技能需要與時(shí)俱進(jìn)，角色也由原來(lái)單純的借還書(shū)人員變?yōu)榭蒲腥藛T的協(xié)助者或合作者，或可將服務(wù)重心從機(jī)械圖書(shū)管理層面轉(zhuǎn)向心理咨詢、藝術(shù)指導(dǎo)方面，發(fā)揮其獨(dú)特的情感支持能力。2010年加拿大研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)指出圖書(shū)館館員7類核心能力包括基礎(chǔ)知識(shí)、人際關(guān)系能力、領(lǐng)導(dǎo)與管理、館藏建設(shè)、信息素養(yǎng)、專業(yè)研究與貢獻(xiàn)以及信息技術(shù)技能[11]。高校智慧館員應(yīng)正確定位自己的新角色，盡快成長(zhǎng)為新環(huán)境下解決用戶問(wèn)題的專家，擁有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新能力，為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、智能化的智慧服務(wù)。