康 麗

(廈門市檳榔小學(xué) 圖書館，福建 廈門 361004)

圖書館是人才培養(yǎng)的重要場(chǎng)所之一，它肩負(fù)著傳遞文明和積累智慧的重則，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣至關(guān)重要。中小學(xué)圖書館是學(xué)校書刊資料的信息中心，它不但是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的第二課堂，同時(shí)也是教師繼續(xù)教育的重要陣地，在全面提高教師和學(xué)生整體素質(zhì)中發(fā)揮著重要作用。而圖書館的外在形象與其工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人綜合能力息息相關(guān)。換言之，圖書館工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與提高對(duì)社會(huì)文化建設(shè)及教育事業(yè)的發(fā)展具有一定影響。

1 中小學(xué)圖書館員應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

1.1 職業(yè)道德素養(yǎng)

職業(yè)道德素養(yǎng)，顧名思義就是指圖書館員在從事相關(guān)工作所必須遵守的服務(wù)道德規(guī)范及其相關(guān)準(zhǔn)則。更具體一點(diǎn)就是，必須具備忠于職守、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，在工作過(guò)程中要以高度的熱情和責(zé)任心去服務(wù)每一位讀者，勇于承擔(dān)責(zé)任，面對(duì)困難不退縮，面對(duì)批評(píng)與不足，要虛心接受并改正，始終堅(jiān)持“以人為本，一切為讀者服務(wù)”的服務(wù)理念，在服務(wù)過(guò)程中做到舉止優(yōu)雅，動(dòng)作規(guī)范、有問(wèn)必答，善于和讀者溝通，善于從讀者的角度考慮問(wèn)題，理解他們的需求，進(jìn)而充分彰顯圖書館員的職業(yè)人格魅力，全方位服務(wù)好讀者。

1.2 業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)

豐富圖書管理業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、良好的綜合素質(zhì)及較強(qiáng)的心理素質(zhì)是圖書館工作人員需要具備業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)要求。其中圖書管理知識(shí)是中小圖書管理員最基本的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也是做好圖書管理工作的基礎(chǔ)。因此，每個(gè)圖書館員都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并掌握?qǐng)D書館管理的基本知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)管理能力，同時(shí)也需要了解讀者的真實(shí)需求，能根據(jù)讀者的需求選購(gòu)所需書籍。另外，每位圖書館員應(yīng)熟悉自己館藏的分類，以便能夠迅速準(zhǔn)確地找到讀者需要的書籍。在一個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代里，中小學(xué)圖書管理人員不能繼續(xù)因循守舊，僅僅只是埋在資料堆里，而是要把紛繁復(fù)雜的資料進(jìn)行收集、整理、歸納及研究等，然后通過(guò)對(duì)各種材料的分析，了解它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展變化規(guī)律，從中推斷出有用的信息，為讀者提供方便。由于中小學(xué)圖書管理人員需要面對(duì)不同的讀者來(lái)為他們提供不同的服務(wù)，這就要求他們需要具備分析讀者心理特征、活動(dòng)過(guò)程和行為需求的能力[1]。從而能夠更準(zhǔn)確的了解學(xué)生的心理特點(diǎn)和心理需要，更好地為師生服務(wù)。

1.3 科學(xué)文化素養(yǎng)

圖書館是人類傳承文化和進(jìn)行信息交流的重要場(chǎng)所，圖書管理人員必須具備一定的文化專業(yè)知識(shí)，并重視文化和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。①基礎(chǔ)的科學(xué)文化知識(shí)，圖書館工作人員需要掌握一定的自然科學(xué)文化知識(shí)、社會(huì)科學(xué)文化知識(shí)以及一定的語(yǔ)文基礎(chǔ)；②有關(guān)圖書管理專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。隨著讀者對(duì)信息需求越發(fā)復(fù)雜化，圖書館也開始出現(xiàn)了社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)以及應(yīng)用科學(xué)相互交融的學(xué)科。所以這也給圖書管理工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，圖書館里專業(yè)知識(shí)的缺乏對(duì)于相關(guān)工作的開展是不利的。中小學(xué)圖書館員只有具備豐富的圖書館信息專業(yè)知識(shí)，了解自己的管理對(duì)象和相關(guān)業(yè)務(wù)的具體情況，才能為自己的圖書館和部門確定正確的目標(biāo)和做出科學(xué)的決策。

2 中小學(xué)圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書館工作與其他工作最大的不同在于，對(duì)自己的工作性質(zhì)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)——“讀者第一，服務(wù)至上”。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容就是做好圖書的分類、管理，為有需求的師生快速地找到所需資料。眾所周知，中小學(xué)圖書館管理工作是一項(xiàng)表面上看起來(lái)較為輕松的工作，所以很多人出于這個(gè)目的進(jìn)入圖書館工作，這類人服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)也不足。大多時(shí)候圖書館工作都是較為普通的，為讀者查找書籍、提供相應(yīng)的服務(wù)以及為讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境等。這項(xiàng)工作本身就具有極強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，要求工作人員能夠全身心地投入到服務(wù)行業(yè)中，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 工作能力較弱

中小學(xué)圖書館工作人員和其他教職工一樣，也享有職稱評(píng)定。每位老師來(lái)到學(xué)校最初都懷揣教書育人的夢(mèng)想，當(dāng)一些具有教師資格的人被分配到這個(gè)部門時(shí)，難免不甘于平淡和枯燥，對(duì)看似單調(diào)的圖書管理工作難免出現(xiàn)輕視心理，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦腥狈Ψe極性，工作熱情也不高，勢(shì)必會(huì)使圖書館整體的工作質(zhì)量受到嚴(yán)重的影響。

2.3 創(chuàng)新意識(shí)缺乏

圖書館作為學(xué)校另一個(gè)推進(jìn)教學(xué)的主要場(chǎng)所，它的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的自主閱讀意識(shí)，開拓思維，積極創(chuàng)新。但是就目前實(shí)際情況來(lái)看，大多數(shù)中小學(xué)圖書館仍舊是采取傳統(tǒng)模式來(lái)對(duì)其進(jìn)行管理，具體一點(diǎn)就是“被動(dòng)地解決問(wèn)題，被動(dòng)地服務(wù)”。當(dāng)讀者向工作人員尋求幫助時(shí)才提供相應(yīng)的服務(wù)，這種形式的服務(wù)會(huì)大幅度降低服務(wù)的效率。其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)服務(wù)行業(yè)都是為客戶“主動(dòng)提供服務(wù)”，像這種“被動(dòng)服務(wù)”的形式已非常落后。被動(dòng)式服務(wù)歸根結(jié)底還是體現(xiàn)了工作人員積極性不高，安于現(xiàn)狀。但是，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，所以，他們的需求也是大不相同。這就要求圖書館員在服務(wù)創(chuàng)新工作中要靈活，不要采取傳統(tǒng)的服務(wù)被動(dòng)形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的創(chuàng)新。

3 提高圖書館工作人員職業(yè)素養(yǎng)的措施

3.1 加強(qiáng)思想道德教育，提升職業(yè)素養(yǎng)

一名優(yōu)秀的圖書館工作人員不僅需要具備豐富的專業(yè)技能，同時(shí)也需要注重個(gè)人素養(yǎng)等方面的提升。上文提到，由于圖書館工作性質(zhì)的特殊性，使得其工作人員職業(yè)素養(yǎng)普遍不高，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，圖書館相關(guān)管理人員應(yīng)經(jīng)常開展培訓(xùn)活動(dòng)，為工作人員提供更多的實(shí)踐和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；個(gè)人需要樹立全心全意為讀者服務(wù)、為用戶服務(wù)的思想，同時(shí)也要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，注重思想道德修養(yǎng)，端正態(tài)度，擺正自己的位置，做好本職工作，積極地為師生服務(wù)。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

在圖書館這方寸之地中，圖書館工作人員扮演著服務(wù)者的角色，他們的服務(wù)質(zhì)量與圖書館的發(fā)展息息相關(guān)。所以必須及時(shí)轉(zhuǎn)變工作人員的思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從小事做起。圖書館可通過(guò)組織館員參加服務(wù)意識(shí)教育講座，使員工牢固樹立以讀者為本的理念；通過(guò)與圖書館各種工作相關(guān)的業(yè)績(jī)考量，及時(shí)了解圖書管理工作的效率和效能，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而提高圖書館員工的工作積極性和服務(wù)意識(shí)[2]。與讀者建立良好的關(guān)系，為讀者提供所需要的信息資料。圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)主要體現(xiàn)在工作中的一些小事上，比如在與讀者溝通時(shí)盡可能避免使用“嚴(yán)禁”“不準(zhǔn)”等冷冰冰的語(yǔ)言，應(yīng)該選擇一些更容易讓人接受的熱情提示；可以主動(dòng)為學(xué)生推薦新的閱讀材料，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。中小學(xué)圖書館工作人員的服務(wù)對(duì)象就是以師生為主體的讀者，如果沒有廣大師生的支持，圖書館工作人員的工作價(jià)值就得不到很好的體現(xiàn)。所以只有以平易近人的態(tài)度為學(xué)生提供服務(wù)，尊重圖書館的學(xué)生，從小事出發(fā)，切實(shí)為學(xué)生考慮，常常和學(xué)生溝通交流，了解學(xué)生的需求和真實(shí)想法，為他們提供可讀性強(qiáng)的圖書，才能真正地贏得學(xué)生的尊重。

3.3 重視崗位培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育

隨著信息技術(shù)在圖書館應(yīng)用越發(fā)廣泛，圖書館對(duì)工作人員的要求也是愈來(lái)愈高，它不僅要求工作人員必須具備圖書館專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也要懂計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及能夠進(jìn)行閱讀指導(dǎo)的復(fù)合型人才，僅僅具有本專業(yè)知識(shí)是不能滿足現(xiàn)代圖書館事業(yè)發(fā)展需求的。所以，只有樹立終身學(xué)習(xí)的理念，才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。從圖書館工作人員自身角度出發(fā)，需要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，打破知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題，在掌握?qǐng)D書專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，兼顧其他學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身綜合能力；從學(xué)校管理部門出發(fā)，要把圖書館工作人員的培訓(xùn)和教育計(jì)劃納入教師繼續(xù)教育規(guī)劃范疇，要對(duì)其進(jìn)行有計(jì)劃、有目的、有層次的專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)[3]，從而提高工作人員職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。

3.4 學(xué)會(huì)反思和學(xué)習(xí)，有目標(biāo)地開展工作

很多圖書館工作人員由于長(zhǎng)期枯燥的工作內(nèi)容，導(dǎo)致對(duì)相關(guān)工作出現(xiàn)懈怠心理，工作積極性也大幅下降。尤其小學(xué)館，人數(shù)少，工作繁雜，圖書館工作人員常常因此陷于瑣碎而無(wú)暇顧及精神提升。所以中小學(xué)圖書館工作人員要更加注重在日常工作中的反思，能夠把視線投向長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)，借鑒公共館的管理方法，盤活校館的運(yùn)作，讓圖書館在學(xué)校的地位不被邊緣化，有為才有位。

3.5 建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作積極性

堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動(dòng)圖書館工作人員的工作積極性。對(duì)于在工作中表現(xiàn)積極，工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度良好的人員，圖書館管理人員要及時(shí)上報(bào)學(xué)校，申請(qǐng)給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)為優(yōu)秀員工提供晉升空間并幫助進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

4 結(jié)束語(yǔ)

圖書館工作內(nèi)容正在隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷發(fā)生著變化，圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提高，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，離不開各方面的大力支持與配合。只有建立一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、思想穩(wěn)定的中小學(xué)圖書館專業(yè)人員隊(duì)伍[5]，才能使圖書館在學(xué)校教育教學(xué)中發(fā)揮其真正的價(jià)值。其次，作為一名優(yōu)秀的圖書館工作人員，要始終嚴(yán)格要求自己，樹立終身學(xué)習(xí)的信念，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，緊跟時(shí)代的腳步，將“以人為本，一切為讀者服務(wù)”作為服務(wù)理念，為讀者提高更好的服務(wù)。