王冬艷

高麗芳（右）

帶著政策宣傳單、民情聯(lián)系卡、日記本，張家港市經(jīng)開區(qū)（楊舍鎮(zhèn)）農(nóng)鹿社區(qū)網(wǎng)格員高麗芳開始了每日的入戶走訪。她負(fù)責(zé)的新乘北苑小區(qū)共有居民樓12幢、35個單元，常住人口1600余人，外來人口800余人。經(jīng)過一年的走訪，許多人開始稱呼她為“小高”“高妹”，但她更喜歡大家喊她“高格格”。

作為張家港市婦聯(lián)第十一屆執(zhí)委、市網(wǎng)絡(luò)婦聯(lián)主席，史晟一直關(guān)注著網(wǎng)格員群體。在創(chuàng)作第三屆江蘇女性融媒體創(chuàng)意大賽作品時，她把目光投到了張家港市4700余名網(wǎng)格員身上?！拔也粩嗟睾汀窀瘛瘋兘涣鳎占麄兊墓适?，也和很多‘格格’成了好朋友，其中熱情的高麗芳給我留下了深刻的印象，我覺得她就是我片子的女主角。”

高麗芳同意拍攝后，史晟給她發(fā)了一份腳本大綱，其中設(shè)計了多個網(wǎng)格員工作時的場景?！拔以詾楦啕惙伎吹胶罂隙〞f‘真是我的好姐妹，這么了解我們網(wǎng)格員的工作’，但她只回了我一句‘明天來我的工作現(xiàn)場吧’?！?/p>

到了新乘北苑，史晟看著一棟棟幾乎一模一樣的住宅樓，迷失了方向。“我給高麗芳打了一個電話，她馬上通過我周圍的參照物，指引我快速找到了她，那時她也剛到新乘北苑工作沒多久?！笔逢梢姷礁啕惙歼€來不及細(xì)聊，就被她帶著挨家挨戶宣傳垃圾分類知識、調(diào)解矛盾糾紛……一個上午走了上萬步。

2020年，張家港市婦聯(lián)實施基層網(wǎng)格“安家工程”，第二年不斷深入探索“婦聯(lián)+網(wǎng)格”工作模式。全市920多個“安家小組”、4700余名“暨陽格格”應(yīng)運而生。

在成為專職網(wǎng)格員前，高麗芳擔(dān)任了十幾年的新市民協(xié)管員?！熬W(wǎng)格員是個新名詞，大家沒聽過。最開始入戶走訪時，居民不歡迎、不配合，甚至覺得我們是推銷員?！币淮尾恍?，高麗芳就再跑一次。她把走訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到市“安家工程”數(shù)據(jù)平臺，以“藍橙紅”三個等級預(yù)警，并鏈接資源共同解決難題。高麗芳不僅記錄問題，還對轄區(qū)居民進行服務(wù)需求調(diào)查，發(fā)放“暨陽格格”聯(lián)系卡，讓居民有困難時能第一時間聯(lián)系到她。“我的辦公地和負(fù)責(zé)區(qū)域離得很近，我向大家承諾，接到電話半個小時內(nèi)到達現(xiàn)場溝通。”

有人從樓上往下扔垃圾;小區(qū)附近的路修好了但沒有通公交車，去市區(qū)不方便;樓上新搬來的住戶晚上很吵，影響樓下住戶丁阿姨休息……接到居民的反映后，高麗芳總是第一時間出現(xiàn)，尋找解決辦法。她通過查看垃圾中的外賣地址鎖定丟垃圾的住戶，進行勸導(dǎo);打電話到公交車公司反映居民的出行需求;與丁阿姨樓上的住戶取得聯(lián)系，耐心地溝通。“大家覺得我可靠、可信，就把生活中的煩惱、難題告訴我?！?/p>

小區(qū)的魏阿婆是一位空巢老人，總盼著高麗芳去坐坐，陪她聊聊天。一天下午，高麗芳陪魏阿婆聊天時發(fā)現(xiàn)她欲言又止，面露難色?！拔抑浪隙ㄓ惺裁词?，只是不好意思開口?！备啕惙寄托牡貙ξ喊⑵耪f：“有什么只管說，你就當(dāng)我是你女兒一樣。”魏阿婆說出了自己的需求：腳趾甲長了磨得腳疼，自己年紀(jì)大了彎不下腰去剪，想讓高麗芳幫忙剪一下。高麗芳沒等魏阿婆說完，就去燒水給老人泡腳，等老人的趾甲泡軟后，再仔細(xì)地修剪。她邊剪邊跟魏阿婆嘮家常?？吹阶约旱哪_趾甲被修剪得整整齊齊，魏阿婆緊緊握住高麗芳的手說：“謝謝你幫我剪趾甲?！薄拔医鉀Q的雖是家長里短的瑣事，收獲的卻是與人交流的真誠，體會到認(rèn)真生活的踏實?！备啕惙颊f。

“我家4歲的小女兒下午3點多自己出門，至今未回，希望知情者告知……”2021年3月4日，正在家吃晚飯的高麗芳看到網(wǎng)格群里的這條信息被嚇了一跳。她放下碗筷就向孩子的家人了解情況，并請小區(qū)居民幫忙找孩子?！昂⒆拥募胰巳バ^(qū)物業(yè)查監(jiān)控了，我趕緊給找人的隊伍分工，讓大家把找過的地方在群里說一聲，提高效率。”高麗芳說那是她經(jīng)歷過最緊張的二十分鐘，她開車趕往新乘北苑的路上，微信群里不時有一條條信息閃過。

隔壁新乘花苑小區(qū)一位居民看到高麗芳在朋友圈發(fā)布的找人信息后，在新乘花苑網(wǎng)格微信群發(fā)了一張照片，經(jīng)過辨認(rèn)正是走失的小女孩。當(dāng)時正是晚高峰，孩子已經(jīng)快走到小區(qū)外面的馬路，高麗芳的車不方便掉頭，就讓人先把孩子送到新乘花苑西門門衛(wèi)處。下午6點8分，高麗芳接到了孩子?！昂⒆拥募胰粟s到后激動得不知道該說什么，第二天找到我家表示感謝時才跟我說，當(dāng)時真怕孩子出事。”高麗芳了解到小女孩和姐姐平時都是奶奶照顧，當(dāng)天奶奶去學(xué)校接姐姐時忘記鎖門，小女孩一個人在家看手機視頻，手機鎖屏后，就出門找奶奶和姐姐?！霸俅稳霊糇咴L時，我會提醒有孩子的家長，不要讓孩子單獨留在家中，孩子在外玩耍時，不能離開家長視線?！?/p>

2021年9月，轄區(qū)內(nèi)的邵某揚言前妻搶了女兒，要報復(fù)她。高麗芳得知后前去了解情況。原來兩人離婚時，女兒判給了邵某，暑假時女兒說想和母親住一段時間，邵某同意了?？煽斓介_學(xué)時，女兒卻不愿回家，邵某很氣憤，認(rèn)為是前妻想搶女兒。高麗芳安撫了邵某的情緒后，將雙方約到邵某父母家進行調(diào)解?！拔覐暮⒆拥膶W(xué)習(xí)切入，分析她在小升初的關(guān)鍵期會因為家庭影響學(xué)習(xí)，希望邵某尊重孩子的想法。接著我又以孩子即將進入青春期為由，講述了女孩在生理發(fā)育期間將發(fā)生的變化?！备啕惙几嬖V邵某，孩子想和母親住在一起是自己的想法，他的前妻并沒有從中干涉，而現(xiàn)階段由母親來撫養(yǎng)孩子是最好的。經(jīng)調(diào)解，邵某和前妻達成一致，同意孩子暫時和前妻生活在一起。一場“搶人大戰(zhàn)”在高麗芳的及時介入下得到妥善解決。

隨著了解的深入，史晟推翻了之前的腳本，而是選擇用鏡頭真實地記錄下高麗芳的工作狀態(tài)，由此創(chuàng)作出短視頻《她的范兒》。史晟說高麗芳的故事是“暨陽格格”的故事，也是基層婦聯(lián)干部的故事。她們的身影出現(xiàn)在維護家庭穩(wěn)定中、出現(xiàn)在文明典范城市創(chuàng)建中，也出現(xiàn)在疫情防控常態(tài)化開展等工作中，體現(xiàn)了女性在基層社會治理中的力量?！拔矣X得我有責(zé)任把這一份真實的力量傳遞給更多人，鼓舞更多人?！?/p>

當(dāng)?shù)弥端姆秲骸帆@得第三屆江蘇女性融媒體創(chuàng)意大賽一等獎時，高麗芳非常高興。在她看來，小網(wǎng)格里有大擔(dān)當(dāng)，“網(wǎng)”里裝的是瑣碎的柴米油鹽，“格”里記錄的是居民的所需、所盼。高麗芳希望在平凡的工作中感受溫暖，用網(wǎng)格“兜”住居民穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

圖片由本文主人公提供