文/孟琳(河北省煤田地質(zhì)局第二地質(zhì)隊)
在經(jīng)濟全球化和“一帶一路”政策的影響下,我國大多數(shù)企業(yè)的運營規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍基本已由國內(nèi)市場拓展至國際舞臺,在增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的同時,也使得傳統(tǒng)粗放型管理模式無法滿足新時期的工作需要,難以幫助企業(yè)管理層靈活應(yīng)對復(fù)雜多變的不確定環(huán)境,而財務(wù)共享服務(wù)中心作為一種提高管理效率、合理控制運營成本的全新財務(wù)管理模式,可以在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、云計算、圖文轉(zhuǎn)化、人工智能等信息技術(shù)的支撐下,將企業(yè)各部門財務(wù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全面整合到財務(wù)共享服務(wù)中心,不僅可以有效解決企業(yè)以往資源利用率低、成本支出高、部門機構(gòu)配置不合理等問題,還可以減少企業(yè)運營成本,優(yōu)化內(nèi)部資源、規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)流程,全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)處理成效,進而為企業(yè)長期運營決策與發(fā)展提供強有力的保障。但是,受內(nèi)外部諸多因素的影響,我國現(xiàn)有企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)仍面臨著諸多的不確定因素,且在智能化水平方面還存在著較大差異。因此,積極探究提升財務(wù)共享智能化水平的有效對策,分析財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效的影響,已成為新時期推動企業(yè)高效發(fā)展環(huán)節(jié)中亟待解決的重大熱議課題。
財務(wù)共享作為一種依托于信息系統(tǒng)的先進管理理念,其信息系統(tǒng)運行質(zhì)量、戰(zhàn)略規(guī)劃、流程管理等因素均會對財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)效果造成一定的影響。在我國,財務(wù)共享服務(wù)中心最早在2005年由中興通訊構(gòu)建,只不過在后續(xù)的應(yīng)用環(huán)節(jié)中仍存在著信息共享性差、財務(wù)監(jiān)管不及時、員工操作不當?shù)葐栴},使得財務(wù)管理效率難以達到預(yù)期目標。此后,伴隨著我國大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)的持續(xù)發(fā)展,財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)迎來了新的轉(zhuǎn)機。通過將各類智能化技術(shù)與會計領(lǐng)域進行深度融合,促使我國步入了財務(wù)智能化的全新時代。與此同時,大多數(shù)企業(yè)已充分意識到財務(wù)共享服務(wù)中心智能化建設(shè)的重要性,在實踐中,通過適當增加專項資金投入與專業(yè)人才配置的方式,對傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)中心進行優(yōu)化、改進,極大地提升了財務(wù)工作效率和工作質(zhì)量。由此可見,財務(wù)共享智能化建設(shè)是新形勢下推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求。
現(xiàn)階段,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本目的在于提升自身的綜合效益,而數(shù)字化轉(zhuǎn)型所衍生的財務(wù)共享服務(wù)中心可以有效達到驅(qū)動企業(yè)業(yè)績提升的效果。并且,在財務(wù)共享智能化轉(zhuǎn)型實施以及財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效影響等研究層面,大多數(shù)學者依舊采用案例研究的方法對某一企業(yè)財務(wù)共享中心的落實效果進行評價、分析,也有少部分學者采用實證研究的方法開展相應(yīng)的評價工作。例如,何瑛曾通過相關(guān)性檢驗和面板數(shù)據(jù)的綜合應(yīng)用,首次證明了財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效的正面影響,而在會計智能化時代,姚樹俊和其他學者則共同構(gòu)建了“云共享—財務(wù)流程再造—企業(yè)績效”的理論模型,并對已經(jīng)實施財務(wù)云共享中心的企業(yè)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)展開了一系列的實證研究,最終得出財務(wù)云共享智能化水平可以有效整合企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息資源,有利于提高企業(yè)績效水平的理論成果。在此之后,不少學者同樣運用隨機效應(yīng)模型的方法,得到了財務(wù)共享智能化水平能夠全面提升企業(yè)商業(yè)價值和盈利水平的結(jié)論。所以,研究財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效的影響具有十分重要的現(xiàn)實意義。
當前,財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效具有不可忽視的重要影響,具體可從以下的三個階段入手:
第一,建設(shè)初期階段。在財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)初期,企業(yè)需要投入大量的人力、物力和資金,但因財務(wù)共享服務(wù)中心的有效性難以在短期內(nèi)得到充分發(fā)揮,加上部分財務(wù)人員對新型財務(wù)共享服務(wù)平臺和工作模式的應(yīng)用不夠熟練,極易出現(xiàn)抵觸、排斥等不良心理,從而很可能對企業(yè)績效帶來一定的負面影響。
第二,平穩(wěn)運行階段。伴隨企業(yè)財務(wù)流程的日漸完善,大多數(shù)企業(yè)財務(wù)人員對財務(wù)共享服務(wù)平臺的操作能力也在隨之提升。在具體的績效管理中,通過運用財務(wù)共享平臺,不僅可以全面整合企業(yè)內(nèi)部財務(wù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),實現(xiàn)財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的統(tǒng)一化、集成化管理,還對信息傳輸速度和共享效率起到了一定的積極作用,能夠在優(yōu)化企業(yè)資金配置、縮短資金周期的同時,提高企業(yè)績效管理成效,促使企業(yè)核心競爭力和財務(wù)運作效率顯著增強。
第三,價值創(chuàng)造階段。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、云計算等新興技術(shù)的高速發(fā)展,財務(wù)管理模式迎來了一系列的創(chuàng)新升級,并由以往的資金維護開始向價值創(chuàng)造的方向轉(zhuǎn)變。在這一背景下,財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效的影響主要體現(xiàn)在降低企業(yè)經(jīng)營成本、提升企業(yè)工作效率以及投資決策效益等方面。首先,有利于降低企業(yè)運營成本。在企業(yè)運營管理的過程中,通過運用財務(wù)共享服務(wù)平臺,可以充分利用計算機辦公軟件收集、整理行業(yè)信息資料和企業(yè)各項運營數(shù)據(jù),在增強企業(yè)業(yè)務(wù)處理能力和核心競爭實力的同時,減少相應(yīng)的人員配置,進而達到合理控制企業(yè)人力資源成本的目的。其次,有利于提升企業(yè)工作效率。在傳統(tǒng)財務(wù)管理模式下,企業(yè)財務(wù)部門和其他職能部門之間存在較強的信息壁壘,加上部分財務(wù)人員的工作不嚴謹以及其他崗位人員的不配合,在實際的工作開展環(huán)節(jié)中難免會出現(xiàn)信息重復(fù)統(tǒng)計、信息處理不及時、財務(wù)信息資源利用率較低等問題,從而很難獲取準確、可靠的財務(wù)決策數(shù)據(jù)來提升企業(yè)績效,而加強財務(wù)共享平臺的應(yīng)用力度,可以充分利用該平臺內(nèi)部特有的云共享功能,對財務(wù)工作開展起到一定的存儲、指導作用,進一步為企業(yè)提高績效奠定堅實的基礎(chǔ)。最后,有利于提高企業(yè)決策投資效益。對于現(xiàn)代企業(yè)而言,通過構(gòu)建財務(wù)共享智能化平臺,不僅可以幫助管理層及時、準確地判斷市場變化規(guī)律和發(fā)展現(xiàn)狀,擬定最佳的完善方案,確保企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃目標得以高效完成,還可以全面控制企業(yè)資金流量,保持企業(yè)資金調(diào)度彈性,在有效防范各類財務(wù)風險的前提下,增加企業(yè)決策投資效益,最終實現(xiàn)企業(yè)績效管理水平的快速提升。另外,財務(wù)共享智能化服務(wù)中心的運用,可以有效降低人為核算數(shù)據(jù)的出錯率,提升財務(wù)核算的精準性和規(guī)范性,在加快財務(wù)管理信息化建設(shè)進程的基礎(chǔ)上,為企業(yè)業(yè)務(wù)活動的開展提供具有參考價值的數(shù)據(jù)資料。
在財務(wù)共享智能化模式下,為保證企業(yè)績效評價體系的有效性,企業(yè)必須立足自身實際情況和發(fā)展特征,梳理新時期績效評價體系的構(gòu)建思路。在實踐中,明確企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的績效目標、評價主體和評價目標,通過采用平衡積分卡績效評價方法,從多個維度抽取可以客觀反映企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心水平的代表性指標,并對其進行分析、研究和總結(jié),確保財務(wù)共享服務(wù)中心的運行安全與穩(wěn)定。
為進一步提升財務(wù)共享智能化管理模式下的企業(yè)績效管理水平,企業(yè)必須在實施平衡計分卡方法的過程中,結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀,繪制戰(zhàn)略目標地圖。同時,還需要從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長等多個維度入手,對企業(yè)績效管理目標進行細化分解并落實到各部門、各崗位和員工。例如,財務(wù)維度的目標在于維護企業(yè)的經(jīng)濟效益;客戶維度的目標在于通過提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,吸引、留住現(xiàn)有客戶及潛在客戶;內(nèi)部流程維度的目標在于提升業(yè)務(wù)質(zhì)量與工作效率;學習與成長的目標在于加強對內(nèi)部人員專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng),不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部人才組織結(jié)構(gòu),確保后續(xù)工作的順利進行。
不同于以往的財務(wù)管理模式,財務(wù)共享智能化水平下開展績效管理工作,必須根據(jù)績效評價體系構(gòu)建原則和企業(yè)實際情況,確定不同維度績效指標。其一,針對財務(wù)維度績效指標的制定,要求企業(yè)必須全面考量建設(shè)過程中與財務(wù)指標息息相關(guān)的各類信息,如成本變動率、管理費用、凈資產(chǎn)收益率等,以此來評估企業(yè)效益提升效果與成本控制質(zhì)量;針對客戶維度績效指標的制定,需高度重視客戶的多樣化、個性化需求,通過評估企業(yè)實際的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、客戶滿意度、業(yè)務(wù)投訴量等信息,幫助管理層第一時間了解各項業(yè)務(wù)活動的回款速度,保證在維護現(xiàn)有客戶群體的基礎(chǔ)上,進一步拓展運營規(guī)模和市場占有范圍,最終達到企業(yè)綜合效益最大化的運營目標;針對內(nèi)部流程維度績效指標的制定,企業(yè)管理層必須正確認識到內(nèi)部流程對業(yè)務(wù)執(zhí)行、運營水平、績效水平的重要性,合理設(shè)置平均付款周期、財務(wù)人員占比、人均業(yè)務(wù)處理率等指標,其中財務(wù)人員占比可以直觀反映財務(wù)共享服務(wù)中心是否具備提升業(yè)務(wù)效率、降低運營成本的效用,而平均付款周期和人均業(yè)務(wù)處理量指標可以反映財務(wù)共享服務(wù)中心的運行程度、業(yè)務(wù)質(zhì)量是否提升以及客戶范圍是否具備拓展空間;針對學習與成長維度績效指標的制定,主要涉及的指標內(nèi)容有員工培訓率、財務(wù)人員構(gòu)成和員工學歷來源占比。其中,員工培訓率指標可以客觀反映企業(yè)為提升員工業(yè)務(wù)能力而進行系統(tǒng)化教育的頻率,培訓率指標越高,員工的業(yè)務(wù)能力則越強、企業(yè)的績效管理效果也會越好,而財務(wù)人員構(gòu)成與員工學歷來源占比可以真實反映企業(yè)對財務(wù)人員專業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)等方面的實際要求。
現(xiàn)階段,我國大多數(shù)企業(yè)正處于財務(wù)共享服務(wù)模式建設(shè)的初始階段,很容易受傳統(tǒng)財務(wù)管理模式及考核機制桎梏而出現(xiàn)績效管理效果不理想、財務(wù)共享服務(wù)意識較為薄弱等問題,不利于企業(yè)的健康、長足發(fā)展。對此,企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體的財務(wù)共享服務(wù)目標,加強對內(nèi)部人員財務(wù)共享服務(wù)意識培養(yǎng)的重視程度。在實踐中,管理層應(yīng)充分發(fā)揮榜樣示范作用,積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)、滯后的管理理念與思想觀念,主動學習其他企業(yè)或單位優(yōu)秀的財務(wù)共享服務(wù)理念和績效管理經(jīng)驗,通過適當增加有關(guān)財務(wù)共享理論的宣傳、推廣力度,使企業(yè)各部門、各崗位人員正確認識到財務(wù)共享的重要性。與此同時,企業(yè)還應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展需要,制定長遠的基層員工及中高層管理人員培養(yǎng)規(guī)劃。在基層員工的培養(yǎng)方面,企業(yè)應(yīng)明確不同部門、不同崗位的工作內(nèi)容和具體權(quán)責,要求各崗位人員將日常工作中的業(yè)務(wù)信息或財務(wù)信息及時掃描上傳至財務(wù)共享服務(wù)平臺,并通過相應(yīng)的崗前培訓課程,使基層人員可以清晰了解財務(wù)共享服務(wù)平臺的績效目標、管理理念和業(yè)務(wù)處理方式,從而更好地完成相應(yīng)的本職工作。在中高層管理人員的培養(yǎng)方面,企業(yè)必須立足戰(zhàn)略性、長遠性發(fā)展角度,將財務(wù)共享服務(wù)模式與績效管理相結(jié)合,不斷提升管理層的戰(zhàn)略高度與思想覺悟,為后續(xù)績效管理工作有序開展奠定基礎(chǔ)。
在財務(wù)共享智能化水平高速發(fā)展的新形勢下,企業(yè)想要保證績效管理工作的整體質(zhì)量,必須精準定位不同時期的發(fā)展方向,并以此為依據(jù)制定切實可行的總體目標、企業(yè)目標和績效管理目標,其中總體目標在于通過創(chuàng)建先進的信息管理平臺,不斷增強企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)綜合效益以及降低企業(yè)運營成本,努力推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;企業(yè)目標在于利用財務(wù)共享服務(wù)平臺,強化運營管理效果和服務(wù)質(zhì)量,加快企業(yè)財務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型和升級;績效管理目標在于提高企業(yè)業(yè)務(wù)處理水平和共享服務(wù)意識,以便在減少成本支出的前提下,確保信息質(zhì)量可以達到相應(yīng)的工作要求。
因此,在財務(wù)共享管理模式下,企業(yè)必須從長遠的角度出發(fā),主動學習財務(wù)共享服務(wù)模式下績效管理的創(chuàng)新路徑,結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃,全面評估財務(wù)共享服務(wù)中心的抗風險能力,并以共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)特色為出發(fā)點和落腳點,設(shè)計有針對性的績效管理目標,使其更加契合財務(wù)共享智能化管理模式,盡可能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的“雙贏”。
完善的績效管理體系是財務(wù)共享智能化模式下保證績效管理工作順利開展的關(guān)鍵所在。所以,企業(yè)必須全面分析現(xiàn)有績效管理體系中的不足之處,并對其進行不斷優(yōu)化與完善,這就要求相關(guān)管理人員應(yīng)盡快掌握財務(wù)共享智能化模式下績效管理理念和績效管理工具。在實際的績效管理環(huán)節(jié)中,采用多元化的管理對策和管理方法,不斷提升績效管理體系的客觀性和全面性。同時,為保證績效管理體系與財務(wù)共享服務(wù)模式的匹配度,還應(yīng)綜合考量企業(yè)實際發(fā)展情況和各方面因素,構(gòu)建科學、合理的績效評價體系,并將其應(yīng)用到實際的績效管理工作中,及時識別、解決各類細節(jié)問題與管理疏漏,確??冃гu價體系落實的有效性和可行性。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)還應(yīng)制定有效的績效管理計劃,不斷完善企業(yè)績效考核方式,促使企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略發(fā)展目標保持一致。此外,還可以借助平衡計分卡優(yōu)化考核機制,并將員工日常工作績效與其薪酬、福利相結(jié)合,充分調(diào)動內(nèi)部員工的積極性和主動性,努力夯實企業(yè)優(yōu)秀績效管理人才隊伍建設(shè)。
由于財務(wù)共享服務(wù)模式下業(yè)務(wù)處理量較大,想要保證績效管理的精準性,除了需要建立完善的績效管理體系之外,還應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能和云計算技術(shù),積極構(gòu)建信息化財務(wù)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)。通過這種方式一來可以及時識別、解決績效管理環(huán)節(jié)中的潛在風險隱患,減少不必要的經(jīng)濟損失;二來可以方便財務(wù)共享服務(wù)中心各類數(shù)據(jù)的提取和調(diào)用,加快信息數(shù)據(jù)的傳輸與共享。此外,在績效管理過程中運用財務(wù)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng),可以實現(xiàn)對企業(yè)各部門、各崗位工作狀態(tài)的全方位、動態(tài)化監(jiān)督與管控,有利于全面提升企業(yè)工作效率,促進企業(yè)高效化、信息化建設(shè)發(fā)展。
綜上所述,財務(wù)共享智能化水平對企業(yè)績效具有不可忽視的重要影響,其不僅可以有效降低企業(yè)的運營成本、優(yōu)化內(nèi)部資源配置,還是新時期推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵要素。因此,企業(yè)必須結(jié)合自身的戰(zhàn)略規(guī)劃和財務(wù)工作需要,建立與財務(wù)共享服務(wù)模式相匹配的績效管理體系,明確不同部門、不同崗位的績效管理目標,不斷提升內(nèi)部人員的財務(wù)共享服務(wù)意識。同時,充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢,積極搭建財務(wù)預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng),及時識別、預(yù)防企業(yè)運營環(huán)節(jié)的財務(wù)風險,加快財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐,不斷改善企業(yè)績效管理效果,為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展積蓄源源不斷的動力。