葛 丹

（溫州職業(yè)技術學院，浙江 溫州 325035）

在經貿全球化的大環(huán)境下，受政策及發(fā)展環(huán)境利好驅動，在整體出口量穩(wěn)定的情況下，出口跨境電商正在逐步取代一般貿易，成長性良好。在進口跨境電商市場規(guī)模上，2020年中國進口跨境電商市場規(guī)模為2.8萬億元，較2019年的2.47萬億元同比增長13.36%（含B2B、B2C、C2C和O2O等模式）①。2020年，作為新興貿易業(yè)態(tài)，跨境電商在疫情防控期間進出口貿易額出現不降反升的跡象，成為穩(wěn)外貿的重要力量。商務部電子商務和信息化司發(fā)布的《中國電子商務報告(2020)》數據顯示：中國跨境電商人才缺口已接近500萬，以每年30%的增速擴大，需求旺盛②。

一、跨境電商人才需求總體現狀

跨境電子商務對從業(yè)人員能力及素質的要求很高。隨著我國跨境電商綜試區(qū)建設的推進，復合型跨境電商人才短板日益顯現，特別是熟悉國際經貿政策和法律法規(guī)、世界貿易規(guī)則及平臺運營管理、外語能力較高的復合型人才缺口十分嚴重③。

（一）企業(yè)急需人才缺口大

企業(yè)要求復合型的跨境電商人才，要求從業(yè)人員能理解、掌握、應用跨境電子商務基本原理、基本技能和基本規(guī)律。跨境電商人才可分為實操型、專業(yè)型和復合型三類，由于跨境業(yè)務涉及的流程比較復雜，跨境電商其實最缺的是復合型人才。對于復合型的人才，一般需要具備國際經濟與貿易、商務外語技能、電子商務平臺操作技能、綜合職業(yè)技能等四個方面的專業(yè)知識，而這類人才很少。

（二）跨境電商從業(yè)人才知識與技能要求高

根據跨境電商行業(yè)需求，跨境電商從業(yè)人才應具備這三個方面的能力：一是國際貿易知識?？缇畴娚倘瞬疟仨毦邆鋸氖聡H貿易的能力，如簽訂合同、國際物流、保險、國際支付及糾紛處理能力，最重要的是獲取客戶的能力。二是商務外語技能?？缇畴娚绦枰苯用鎸Ω鲊闹虚g商與消費者，除了英語，更要有扎實的小語種語言技能，進行客戶溝通、產品介紹、價格談判和售后處理等。三是電子商務平臺操作技能。跨境電子商務人才不僅需要具備計算機操作的基本技能，還要能進行店鋪裝修、圖片上傳、物流設置、訂單管理等。四是綜合職業(yè)技能?？缇畴娚虡I(yè)務人員面對世界不同國家和地區(qū)的客戶。要求從業(yè)人員具有較好的跨文化溝通能力、踏實的工作態(tài)度以及抗壓能力，有上進心、團隊合作意識和服務意識等。

二、基于企業(yè)調研的跨境電商人才需求特征分析

2021年6—8月，本課題組設計調查問卷，調查跨境電商50人論壇主席團成員中的26家單位的人力資源部門。這些企業(yè)最希望跨境電商人才應具備市場營銷和推廣能力、跨境電商平臺實操技能和外語能力。調查主要結論如下：

（一）企業(yè)最需要平臺運營專員等實用性人才

針對企業(yè)在開展跨境電商方面缺乏哪些人才這個問題，被調查26家企業(yè)中，17家選擇了平臺運營專員；其次是外貿業(yè)務員；再次是網絡工程師和外貿法務、外貿財會等。因此，除了平臺運營專員，外貿業(yè)務員也是企業(yè)的亟須人才。小語種客服的需求占總需求的11.54%，大語種客服（英語）僅占總需求的3.85%，表明跨境電商行業(yè)對小語種語言人才的迫切需求。同時，市場推廣和營銷技能、平臺運營技能也是企業(yè)最期待的職業(yè)技能。企業(yè)希望跨境電商人才應具備的專業(yè)知識和技能中，市場推廣和營銷技能與平臺運營技能分別以81%和77%占據了第一、第二位，處在第一梯隊。英語讀寫、外貿業(yè)務能力處于第二梯隊。

（二）企業(yè)需要能處理和解決問題的人才

解決問題的能力不強是跨境電商應屆畢業(yè)生存在的最主要問題。9家企業(yè)認為跨境電商應屆畢業(yè)生存在解決問題能力不強的問題。50%的企業(yè)認為學生視野不夠寬，35%的企業(yè)認為學生知識面窄。高校在培養(yǎng)跨境電商學生時，要多和行業(yè)、企業(yè)聯系，拓寬學生的知識面和視野。跨境電商類畢業(yè)生的理論知識與企業(yè)需求存在一定差距。被調查企業(yè)中，有22家企業(yè)表示跨境電商類畢業(yè)生的理論知識與企業(yè)需求存在一定差距，3家企業(yè)表示跨境電商類畢業(yè)生的理論知識與企業(yè)需求差距相當大，1家企業(yè)表示跨境電商類畢業(yè)生的理論知識與企業(yè)需求配合很好。高校培養(yǎng)的跨境電商人才基本是符合社會的需求的，但還存在努力的空間。

（三）企業(yè)需要高學歷、能抗壓的員工

在企業(yè)最希望跨境電商人才應具備的素質中，80%多的企業(yè)選擇抗壓力，成為企業(yè)最希望員工具備的素質。創(chuàng)新和團隊協作能力、商務意識、發(fā)現問題和解決問題、信息收集和處理等素質是跨境電商企業(yè)期待的員工素質。因此，高學歷的人才受到企業(yè)歡迎。如本科畢業(yè)生更受企業(yè)歡迎，對于跨境電商企業(yè)來說，人才是否出身重點本科影響不大，但是是否具有本科教育經歷會影響其對人才的選擇。近62%的被調查企業(yè)表示更喜歡本科畢業(yè)生，而僅有31%的企業(yè)表示更歡迎高職畢業(yè)生。

（四）跨境電商平臺運營和跨境電商合規(guī)是企業(yè)最認可課程

跨境電商企業(yè)認為，高校在培養(yǎng)跨境電商人才時需要設置適合企業(yè)的課程如跨境電商數字營銷、跨境電商物流、跨境電商金融服務等課程。只有1家企業(yè)選擇了其他。同時，企業(yè)認為，職業(yè)技術資格證不是進入企業(yè)的門檻，在“貴單位對畢業(yè)生持有職業(yè)技術資格證的態(tài)度”欄目，3家企業(yè)認可職業(yè)技術資格證，5家企業(yè)表示能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)和選擇相關層次的人才，54%的企業(yè)認為沒有針對性。大部分企業(yè)對于學生是否持證上崗并不是太在意。對此，企業(yè)認為要多種渠道招聘跨境電商人才，企業(yè)在跨境電商人才招聘方面要展現多元性。有8家企業(yè)主要通過廣告和網絡信息招聘人才，7家企業(yè)主要通過參加學校雙選會招聘，7家企業(yè)主要通過人才市場雙向選擇招聘，5家主要通過主動與學校合作參與學生培養(yǎng)方式解決企業(yè)對人才的需求問題。

三、政策建議

（一）支持有條件的高校設立跨境電商專業(yè)和研究機構

一是支持高校設立跨境電商專業(yè)。在跨境電商綜合試驗區(qū)和示范城市，更要鼓勵高校設置跨境電商研究機構，在條件較好的高校、科研院所設立數字貿易（跨境電商）研究院，為政府提供跨境產業(yè)發(fā)展決策咨詢。二是鼓勵高校增設跨境電商發(fā)展需求的其他小語種專業(yè)，與開展電商產業(yè)發(fā)展和跨境電商人才培養(yǎng)研究相結合。

（二）探索跨境電子商務專業(yè)群建設

一是“互聯網+外貿”跨境電商專業(yè)群建設。順應“互聯網+外貿”的行業(yè)趨勢，線上與線下融合、虛擬與實體互動、外貿產業(yè)跨界融合發(fā)展。二是成立校政行企四方組建的跨境電子商務專家委員會，保證及時準確地響應跨境電子商務產業(yè)鏈和崗位群。三是在行指委主導和指導下開發(fā)跨境電商專業(yè)標準和課程標準。高職院校與跨境電商企業(yè)共同搭建實踐平臺，推進師資隊伍、科研平臺、課程教學資源庫、實訓基地共建共享，協同發(fā)展。

（三）推進大學生開展跨境電商實務

一是聯合啟動“跨境電商人才基地”建設，跨境電商龍頭企業(yè)和高校依托各自優(yōu)勢，鼓勵大學生開展跨境電商業(yè)務。二是高校與企業(yè)對接培養(yǎng)跨境電商人才。構建與企業(yè)的合作網絡，力求在企業(yè)有招聘需求時能及時響應，保證企業(yè)能在關鍵時刻及時找到合適的人才。

注釋：

①網經社電子商務研究中心.2020年度中國跨境電商市場數據報告[R].http://www.100ec.cn/zt/2020kjdsbg/.

②商務部.中國電子商務報告(2020)[R].http://www.100ec.cn/index.php/detail--6601387.html.

③陳超.跨境電商人才需求問題的統計研究——基于中小型企業(yè)的視角[D].浙江工商大學,2020，5.