竇淑慶

(唐山學(xué)院 圖書館，河北 唐山 063000)

信息時(shí)代，許多行業(yè)面臨著信息過載日益嚴(yán)重，而有用和必需的信息難以獲取的矛盾現(xiàn)狀。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存、發(fā)展、繁榮，離不開情報(bào)信息的支撐，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。全球范圍的疫情暴發(fā)，給社會(huì)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)帶來了嚴(yán)重阻礙，隨著國(guó)內(nèi)“抗疫”形勢(shì)日趨好轉(zhuǎn)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日漸趨于正常。在疫情防控常態(tài)化背景下，信息匱乏是限制企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和勞動(dòng)者復(fù)業(yè)就業(yè)的重要因素。信息工作者利用館藏資源和擅長(zhǎng)收集網(wǎng)絡(luò)信息資源的優(yōu)勢(shì)，為復(fù)工企業(yè)、待業(yè)求職人員提供情報(bào)信息服務(wù)，依托新形勢(shì)、新變化將服務(wù)市場(chǎng)化、特色化,使傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)煥發(fā)新活力,實(shí)現(xiàn)新價(jià)值,是對(duì)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有力支持。

1 企業(yè)信息情報(bào)服務(wù)內(nèi)容介紹

近年來，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展加劇了企業(yè)發(fā)展資源的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也促使企業(yè)更加重視信息管理工作和情報(bào)信息的獲取，科技與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)受到關(guān)注。情報(bào)根據(jù)其研究范圍包括科技情報(bào)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、政治情報(bào)等，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，所需要的情報(bào)范圍是多樣性的，關(guān)鍵是情報(bào)服務(wù)人員分析企業(yè)特點(diǎn)，憑借職業(yè)敏感性在情報(bào)中發(fā)現(xiàn)其價(jià)值和有用性。情報(bào)服務(wù)還可以分為信息研究和情報(bào)研究，信息研究主要面對(duì)信息咨詢服務(wù)，將從各種信息渠道收集到的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、組織和歸納。情報(bào)研究是將信息加以利用深入，成為知識(shí)或方法，為特定對(duì)象、特定活動(dòng)能夠提供指導(dǎo)建議[1]，能基于關(guān)鍵技術(shù)、市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、需求預(yù)測(cè)等方面探求創(chuàng)新發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)力的重要武器。

2 企業(yè)開展信息情報(bào)服務(wù)現(xiàn)狀

通常情況下，不少企業(yè)受傳統(tǒng)思想、資金不足、人員缺乏等方面影響，在企業(yè)發(fā)展過程中信息獲取和情報(bào)利用等方面存在很大不足：①在從網(wǎng)絡(luò)收集信息方面，真實(shí)而且有用的行業(yè)信息不多，并且很難消除虛假和保留真實(shí)。②信息資源多種多樣、雜亂無序，沒有一定的專業(yè)知識(shí)很難做到分類、歸納合理，影響信息的合理利用。③行業(yè)人才的缺乏導(dǎo)致信息的價(jià)值難以發(fā)現(xiàn)和挖掘，難以給企業(yè)帶來利益。在這種情況下，不少企業(yè)通過與情報(bào)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行業(yè)務(wù)的發(fā)展[2]。

目前，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到信息管理和獲取數(shù)據(jù)信息的重要性，不足之處主要表現(xiàn)在：①?zèng)Q策部門過多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，缺乏同行業(yè)信息獲取，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)情況不熟悉。②企業(yè)管理者把工作重點(diǎn)放在了產(chǎn)品生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等環(huán)節(jié)，注重的是經(jīng)營(yíng)方面的數(shù)據(jù)，缺乏全局性的長(zhǎng)遠(yuǎn)思維。③從情報(bào)信息來源方面看，許多企業(yè)是通過網(wǎng)站、公眾號(hào)、微博等信息傳遞渠道獲取信息，或者通過會(huì)議、展覽、廣告、口頭交流等方式獲取。通過專業(yè)渠道獲取的情報(bào)信息只有20%左右。④從非專業(yè)渠道收集的信息基本上是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和推送，缺乏針對(duì)性和決策參考價(jià)值[3]。

目前，我國(guó)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)沒有形成發(fā)展整體，大多數(shù)是單獨(dú)的組織，組成的網(wǎng)絡(luò)往往局限在行業(yè)內(nèi)部，沒有建立超越行業(yè)的情報(bào)研究部門，一定程度上限制了信息的交流和作用的發(fā)揮[1]。

3 疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下企業(yè)信息情報(bào)服務(wù)的特點(diǎn)

從2019年底發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒性肺炎以來已經(jīng)持續(xù)了兩年，此次疫情傳播性強(qiáng)，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，除了給人們的生命健康帶來嚴(yán)重威脅外，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)也造成了嚴(yán)重的損壞，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展帶來了重要影響。在黨和國(guó)家的正確領(lǐng)導(dǎo)下，疫情得到了有效控制，企業(yè)生產(chǎn)逐漸恢復(fù)了正常。目前，疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展仍然是我們面臨的重要問題，疫情防控常態(tài)化給企業(yè)的情報(bào)服務(wù)帶來了新的內(nèi)容。

①?gòu)那閳?bào)服務(wù)內(nèi)容來看，在傳統(tǒng)的信息情報(bào)服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)增加疫情監(jiān)測(cè)、防控決策、資源調(diào)配等信息服務(wù)內(nèi)容。②從服務(wù)目的來說，傳統(tǒng)的企業(yè)情報(bào)服務(wù)目的是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新、繁榮，目前情報(bào)服務(wù)的目標(biāo)是促進(jìn)疫情決策、有效防控與企業(yè)生產(chǎn)、發(fā)展協(xié)調(diào)進(jìn)行。③傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)的協(xié)作對(duì)象是企業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)等主體，在此基礎(chǔ)上，現(xiàn)在又增加了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、治安管理、社會(huì)公眾等主體[4]。

4 疫情防控時(shí)期地方企業(yè)情報(bào)服務(wù)模式研究

4.1 加強(qiáng)聯(lián)系與合作，實(shí)現(xiàn)資源信息共享

信息情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要有意識(shí)地在實(shí)際工作中加強(qiáng)橫向聯(lián)系，積極打通信息交流的渠道、加強(qiáng)館際互借，為疫情防控、復(fù)產(chǎn)復(fù)工信息回饋、相互彌補(bǔ)做好準(zhǔn)備[2]。①政府部門具有強(qiáng)大公信力和組織力，政策精準(zhǔn)、信息權(quán)威，發(fā)布迅速。在政府指導(dǎo)下，有利于疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的統(tǒng)籌發(fā)展。因此，要特別重視與政府部門的深度合作，積極捕捉政府發(fā)布的助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的相關(guān)信息。②加強(qiáng)與人力資源和人才中心合作，與地方人社部門，經(jīng)信委等建立合作渠道，及時(shí)高效的獲取人力資源與勞務(wù)分配信息，以保障信息部門社會(huì)服務(wù)的有效開展。③積極建立與應(yīng)急管理部門、衛(wèi)生防疫部門的信息流通渠道，并確保網(wǎng)絡(luò)通道的暢通、快捷，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)疫情時(shí)期的各種突發(fā)狀況。④加強(qiáng)與公安、物資部門的聯(lián)系合作，開展流動(dòng)人員監(jiān)控，物資供給等信息的有效管理。⑤要深入企業(yè)內(nèi)部，掌握大量企業(yè)信息，更好地針對(duì)企業(yè)用戶開展信息情報(bào)服務(wù)，同時(shí)，信息服務(wù)用戶、信息研究人員、情報(bào)分發(fā)人員、管理人員以及專家之間隨時(shí)保持聯(lián)系。

除了地區(qū)間各行業(yè)的橫向聯(lián)系外，還應(yīng)積極探索尋求情報(bào)研究間的縱向合作。如中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心與中科院唐山成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化中心共同組建了產(chǎn)業(yè)情報(bào)研究中心，這是中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心開展院地合作的一種新模式。通過唐山中心這個(gè)平臺(tái)，逐步把中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心的服務(wù)優(yōu)勢(shì)與唐山政府、企業(yè)、高校的需求進(jìn)行有效結(jié)合，提供技術(shù)、市場(chǎng)和政策方面的情報(bào)分析服務(wù)，服務(wù)地方科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心，唐山市政府領(lǐng)導(dǎo)以及唐山市科技局相關(guān)人員，唐山鋼鐵公司等大型企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，華北理工大學(xué)等高校圖書館負(fù)責(zé)人等共同見證了這一重要時(shí)刻。

4.2 發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘信息用戶需求

信息服務(wù)要深度挖掘、合理定位信息和知識(shí)需求，為服務(wù)對(duì)象提供專題咨詢，為生產(chǎn)企業(yè)和務(wù)工人員提供知識(shí)和情報(bào)，做好企業(yè)和勞動(dòng)者的參謀和助手。

4.2.1 領(lǐng)會(huì)政策精神，解讀政策走向。為了落實(shí)我國(guó)社會(huì)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展工作，國(guó)家到地方政府制訂出臺(tái)了一系列政策措施，為疫情防控期間企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)提供政策支持。2020年，國(guó)務(wù)院《政府工作報(bào)告》中在8個(gè)領(lǐng)域制訂90項(xiàng)政策措施。唐山市政府發(fā)布《關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情影響支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的若干措施》(唐政字〔2020〕9號(hào))[5]，制訂惠企政策，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，加大援企穩(wěn)崗支持力度。信息情報(bào)服務(wù)部門要領(lǐng)會(huì)政策精神，解讀政策走向，及時(shí)收集整理和發(fā)布，為相關(guān)企業(yè)提供政策支持。幫助企業(yè)把握政策走向，合理利用優(yōu)惠政策增強(qiáng)企業(yè)對(duì)疫情時(shí)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)能力。

4.2.2 信息服務(wù)部門創(chuàng)建并及時(shí)更新“疫情防控信息”文檔庫(kù)，隨時(shí)把握疫情狀況及務(wù)工人員健康狀況。及時(shí)關(guān)注疫情變化，掌握各地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，搜集人員流動(dòng)信息，對(duì)務(wù)工人員的來源、行動(dòng)軌跡進(jìn)行溯源、追蹤，以人員健康、疫情防控為前提，嚴(yán)防返崗復(fù)工期間疫情擴(kuò)散，杜絕一切可能帶來疫情傳播的隱患。

4.2.3 通過對(duì)務(wù)工、求職人員信息的匯總和歸納，建立“人力資源庫(kù)”。如唐山獵頭服務(wù)中心，是唐山市人社部門直屬的中高端人才招聘專業(yè)機(jī)構(gòu)，是唐山市具有公信力、專業(yè)水準(zhǔn)的人才服務(wù)平臺(tái)。對(duì)各行業(yè)專業(yè)人才信息進(jìn)行收集、整理與建檔，形成內(nèi)容豐富的人力資源庫(kù)，從而進(jìn)行專業(yè)的人才配置，為企業(yè)和用人單位提供人才定向獵頭服務(wù)、管理。

4.2.4 通過調(diào)查研究企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)和銷售的特點(diǎn)，整理企業(yè)的原材料、生產(chǎn)、銷售、職崗等信息需求，建立“企業(yè)檔案庫(kù)”。及時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布和實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接；針對(duì)各個(gè)企業(yè)，分析企業(yè)科技信息需求，對(duì)產(chǎn)品合理開發(fā)銷售，結(jié)合疫情形式，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化調(diào)整。精準(zhǔn)研判市場(chǎng)特點(diǎn)，緊抓復(fù)工機(jī)遇，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為復(fù)工產(chǎn)品及服務(wù)策略提供支持[6]。結(jié)合市場(chǎng)的復(fù)工政策，深挖供需市場(chǎng)，最大限度滿足復(fù)工復(fù)產(chǎn)人員需求。

4.2.5 尋求疫情期間新的產(chǎn)業(yè)需求，為企業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供信息情報(bào)支持。受疫情防控影響，一些行業(yè)經(jīng)營(yíng)受到了很大的沖擊，情報(bào)部門拓展信息渠道，助力企業(yè)打通物資、產(chǎn)品等流通環(huán)節(jié)。同時(shí)適應(yīng)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)需求，一些傳統(tǒng)企業(yè)可以向應(yīng)急產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)研發(fā)轉(zhuǎn)型，進(jìn)行防控物資、應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)，情報(bào)機(jī)構(gòu)為他們提供政策宣傳、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、技術(shù)及進(jìn)出口服務(wù)，把行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型成功的案例信息傳遞給企業(yè)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供信息支持。

4.3 面向企業(yè)用戶開展情報(bào)信息特定服務(wù)

深入企業(yè)，對(duì)其產(chǎn)品和技術(shù)做了廣泛了解，可以利用情報(bào)部門的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，研究企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，助力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策。情報(bào)機(jī)構(gòu)更容易抓住市場(chǎng)發(fā)展的整體性，開拓創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。

①充分了解企業(yè)的發(fā)展需要，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞、期刊、報(bào)紙、內(nèi)部資料等信息媒介中收集信息，制定情報(bào)分析的目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)，確定收集范圍。②對(duì)已收集信息資源進(jìn)行篩選、分類、整理與歸納，并進(jìn)行知識(shí)挖掘，發(fā)現(xiàn)其潛在價(jià)值，建立該企業(yè)特色庫(kù)，為企業(yè)提供個(gè)性服務(wù)。③將有利用價(jià)值的信息進(jìn)行打包制作，形成情報(bào)信息產(chǎn)品，以郵件、網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等信息轉(zhuǎn)移方式傳遞給所服務(wù)企業(yè)，達(dá)成個(gè)性化服務(wù)目的[3]。企業(yè)通過專業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu)的支持，能在較短時(shí)間內(nèi)掌握大量有價(jià)值的信息資源，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)位置，提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

唐山市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所是唐山市科技局的下屬單位，跟蹤國(guó)內(nèi)外出版物，網(wǎng)站等信息出版發(fā)布機(jī)構(gòu)的最新科技成果和科技動(dòng)態(tài)，對(duì)各類科技、經(jīng)濟(jì)等資源獲取擁有廣泛的信息渠道和專業(yè)技術(shù)的情報(bào)信息人才。在唐山市科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所建設(shè)的科技資源共享平臺(tái)中，專門建有唐山企業(yè)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為地方企業(yè)的發(fā)展決策、市場(chǎng)供需、新型技術(shù)等方面提供信息情報(bào)服務(wù)，發(fā)揮解讀政策走向，識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，發(fā)現(xiàn)行業(yè)專家，把握技術(shù)脈動(dòng)的情報(bào)職能。

4.4 利用大數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策

大數(shù)據(jù)(Big Data)首先是特定信息資源的總稱，具有信息量巨大，信息增長(zhǎng)變化快，信息復(fù)雜多樣等特點(diǎn)。這些海量信息的加工需要不斷更新處理技術(shù)和處理方法來進(jìn)行，從而使獲取的信息更具備知識(shí)發(fā)現(xiàn)、決策參考和過程優(yōu)化的功能。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)擁有一個(gè)可以存儲(chǔ)非常龐大信息的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并且在數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)的計(jì)算或分析，包括文字、圖片、音頻和視頻等各種形式信息的分析計(jì)算。信息情報(bào)服務(wù)部門可以根據(jù)用戶的需求運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析獲得分析結(jié)果，使企業(yè)在產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售與服務(wù)過程里獲取可靠信息，以滿足管理工作的需求。大數(shù)據(jù)為信息管理的整體升級(jí)和轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)支持，促進(jìn)了信息管理在思維方式、應(yīng)用效率和人才培養(yǎng)方面的重大變革。

目前，國(guó)內(nèi)許多信息技術(shù)企業(yè)擁有大量的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，這些企業(yè)積累的大量數(shù)據(jù)能夠?yàn)樾枰钠髽I(yè)進(jìn)行情報(bào)信息服務(wù)、輔助企業(yè)決策。疫情使部分企業(yè)面臨著重組與轉(zhuǎn)讓問題，很有必要去掌握對(duì)方的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析對(duì)方的隱形數(shù)據(jù)，為重大決策提供信息情報(bào)支持[7]。

4.5 開展實(shí)地調(diào)研，通過課題和項(xiàng)目研究提供服務(wù)

調(diào)查研究是搞好科研工作的重要途徑，情報(bào)服務(wù)中心要搞好文獻(xiàn)調(diào)查和實(shí)踐調(diào)研，進(jìn)行相關(guān)課題研究，爭(zhēng)取申請(qǐng)和立項(xiàng)。從企業(yè)需要解決的問題入手，開展情報(bào)分析，研究解決方案，利用多種方法與工具進(jìn)行內(nèi)容挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)，為企業(yè)決策提供真正有價(jià)值的戰(zhàn)略情報(bào)。對(duì)應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、研究進(jìn)展情況等全方位的數(shù)據(jù)挖掘[8]，分析調(diào)研形成科研成果。