李向偉

2021年10月16日上午8時，沈陽市實時氣溫攝氏4度，一位到市社保中心辦理社保業(yè)務(wù)的市民，想提前到社保服務(wù)大廳取暖，遭保安呵斥推搡，引發(fā)關(guān)注。東北的冬天來得早，當(dāng)天天氣雖然寒冷，但最讓人寒心的還是當(dāng)事保安那一句“你死了跟我有什么關(guān)系啊，死了也沒人管”，讓人冷到窒息。

由此想起去年12月份，也有媒體報道過長春市民冒著零下20度氣溫排隊繳納社保費(fèi)的事情。事后有關(guān)部門負(fù)責(zé)人向媒體公布了整改情況：“已將開門時間、辦理業(yè)務(wù)時間都提前了半小時，7點(diǎn)半開門，8點(diǎn)半辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在再提前半小時，希望大家能少挨點(diǎn)凍。”

包括社保機(jī)構(gòu)在內(nèi)的公共服務(wù)部門本應(yīng)該為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)，如果連群眾的冷暖都放不到心上，如果連給群眾方便的舉手之勞都不愿意付出，這樣的公共服務(wù)水平怎么能讓人放心？盡管事件發(fā)生后，沈陽市社保部門也迅速做出反應(yīng)，對當(dāng)事保安“責(zé)令物業(yè)公司予以嚴(yán)肅處理”，并同物業(yè)公司一道“主動聯(lián)系當(dāng)事群眾，共同正式道歉”。我卻認(rèn)為，“嚴(yán)肅處理”的板子不應(yīng)該只打在當(dāng)事保安的身上，社保部門更應(yīng)該從自身的服務(wù)理念和服務(wù)意識找找原因。

保安這類人群在就業(yè)選擇上大多缺乏競爭優(yōu)勢，飯碗不易。因此，聽從領(lǐng)導(dǎo)、遵守規(guī)定是他們保住就職崗位、端牢飯碗的必須。就這件事來講，當(dāng)事保安固然存在態(tài)度麻木、語言失當(dāng)，甚至是自身素質(zhì)不高的問題，但從根本上來說，他很大可能是在執(zhí)行單位的規(guī)定。甚而至于，辦事群眾不到上班時間不能進(jìn)入社保服務(wù)大廳可能是該單位長期存在的“規(guī)矩”。說這些不是為當(dāng)事保安辯護(hù)，也無意原諒他冰冷粗暴的言行，只是感覺僅僅“嚴(yán)肅處理”當(dāng)事保安，這板子打得顯然并不公正。

無論是是酷暑還是寒冬，群眾到社保服務(wù)大廳辦事提前到達(dá)的情況很普遍，2021年10月16日早到的辦事群眾也絕不會是個例。社保機(jī)構(gòu)如果真正樹立了“以人民為中心”的服務(wù)理念，就應(yīng)該時時處處為群眾著想，就應(yīng)該提前做好對早來晚走的群眾的服務(wù)安排。如果是這樣，物業(yè)公司的保安也就不至于冰冷粗暴地將早來的群眾拒之門外。

這件事從表面上看，問題出在保安身上，折射出的卻是一些基層公共服務(wù)部門的工作人員服務(wù)意識淡薄、為民情懷缺失、工作作風(fēng)不實的問題。所以，既不能把全部責(zé)任推到物業(yè)公司身上，也不能把這個“鍋”讓涉事保安一個人去背，當(dāng)事的社保部門更應(yīng)該主動認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，多一些換位思考，多一些“刀刃向內(nèi)”的勇氣。

兩千多年前，孟子曾這樣告誡齊宣王：“憂民之憂者，民亦憂其憂?！爆F(xiàn)在的公共服務(wù)部門更應(yīng)該憂民之所憂，思民之所思。與其不厭其煩地在口頭上“補(bǔ)短板、找差距”，不如真正撲下身子了解民意、傾聽民聲，實實在在解決人民群眾的“急難愁盼”問題。

郭繼宗/圖