馬慶亮
(云南省康旅控股集團(tuán)有限公司,云南 昆明 650000)
隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展,旅游景區(qū)應(yīng)該更加重視景區(qū)內(nèi)的建設(shè)發(fā)展,以吸引更多的游客。要想提高景區(qū)工程建設(shè)的質(zhì)量,就要加強(qiáng)工程建設(shè)項(xiàng)目的管理工作。相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果顯示,目前我國(guó)很多景區(qū)的建設(shè)質(zhì)量以及建設(shè)效果都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。究其根本原因,就是因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目的管理工作存在很多的問(wèn)題。
普者黑景區(qū)位于云南省文山壯族苗族自治州丘北縣境內(nèi),距縣城13 km。景區(qū)總面積388 km2,核心景區(qū)15 km2,屬于滇東南巖溶區(qū),是典型的喀斯特巖溶地貌。景區(qū)以“水上田園、湖泊峰林、彝家水鄉(xiāng)、巖溶濕地、荷花世界、候鳥(niǎo)天堂”六大景觀而著稱(chēng)。景區(qū)內(nèi)有256 個(gè)景點(diǎn),且各有千秋,312 座孤峰星羅棋布,83 個(gè)溶洞千姿百態(tài),54 個(gè)湖泊相連貫通,13 km 大峽谷雄偉壯觀,3 km 茶馬古道神秘古樸,還有6 萬(wàn)畝高原喀斯特濕地令人嘆為觀止,被譽(yù)為“世間罕見(jiàn)、中國(guó)獨(dú)一無(wú)二的喀斯特山水田園風(fēng)光”。
本次普者黑景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家AAAAA 級(jí)旅游景區(qū)的范圍為濕地公園入口東側(cè)游客中心區(qū)域、普者黑國(guó)家濕地公園(簡(jiǎn)稱(chēng)濕地公園)區(qū)域、龍泉湖、西荒壩濕地區(qū)域、雙甲山區(qū)域、天鵝湖景點(diǎn)、蒲草塘區(qū)域、青龍山區(qū)域(包括觀音洞、火把洞等)和水上游線區(qū)域(天鵝湖、仙人湖、普者黑湖等),總面積15 km2。既要從景觀質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量層面加強(qiáng)景觀設(shè)施、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善和提升,包括加快景區(qū)游客服務(wù)中心、景區(qū)內(nèi)外旅游道路、導(dǎo)覽系統(tǒng)、衛(wèi)生設(shè)施、安全設(shè)施等方面的建設(shè),同時(shí)也需要從景區(qū)消費(fèi)體系和盈利體系的角度完善相關(guān)配套設(shè)施,包括餐飲、游樂(lè)、住宿接待、購(gòu)物消費(fèi)等。
普者黑景區(qū)已經(jīng)成為我國(guó)著名的旅游地點(diǎn),但是隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展和人們對(duì)旅游需求、旅行質(zhì)量要求的提高,普者黑景區(qū)務(wù)必要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新完善,以吸引更多的游客。而要想做好普者黑景區(qū)的建設(shè)工作,就要做好景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目的管理工作。在景區(qū)內(nèi)部展開(kāi)工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作的重要性有很多,其中最主要的有4 點(diǎn),分別是更好地保護(hù)名勝古跡、激活景區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)撃?、保障整體建筑的統(tǒng)籌規(guī)劃以及提升景區(qū)的商業(yè)價(jià)值。
普者黑景區(qū)的歷史比較悠久,景區(qū)內(nèi)存在很多的名勝古跡。對(duì)于城市發(fā)展來(lái)說(shuō),名勝古跡的意義是非常重大的,因此在城市發(fā)展的過(guò)程中要時(shí)刻注意對(duì)名勝古跡的保護(hù)。一旦名勝古跡遭到損壞,是很難修復(fù)的。因此,景區(qū)建設(shè)時(shí)要對(duì)名勝古跡進(jìn)行特別的保護(hù),尤其是在進(jìn)行建設(shè)更新的時(shí)候,應(yīng)該時(shí)刻注意新建筑的建設(shè)是否會(huì)對(duì)名勝古跡造成損壞。事實(shí)上,旅游區(qū)因建設(shè)發(fā)展而破壞名勝古跡的事情不勝枚舉,造成這種現(xiàn)象的原因,就是旅游景區(qū)在進(jìn)行建設(shè)施工的時(shí)候沒(méi)有做好建設(shè)項(xiàng)目的管理工作。因此,只有做好景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目的管理工作,才能更好地保護(hù)名勝古跡。
很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要依靠的是旅游業(yè),只有大力促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,才能促進(jìn)該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,普者黑景區(qū)也是如此。隨著時(shí)代的進(jìn)步,人們對(duì)旅游景區(qū)的景觀、建筑以及基礎(chǔ)設(shè)施等都提出了更高的要求,因此旅游區(qū)要想吸引更多的游客,就要做好景區(qū)內(nèi)部的建設(shè)工作。這就會(huì)涉及建設(shè)項(xiàng)目的管理。因?yàn)槁糜尉皡^(qū)建設(shè)涉及的范圍是非常廣的,只有做好管理工作,才能保證建設(shè)的質(zhì)量,同時(shí)確保區(qū)域內(nèi)工程建設(shè)不會(huì)對(duì)旅游景區(qū)整體造成更大的影響。
景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中,涉及的內(nèi)容非常多,只有做好景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)的項(xiàng)目管理工作,才能保證整體建筑的統(tǒng)籌規(guī)劃。例如,在進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施建設(shè)的時(shí)候,就要確保項(xiàng)目建設(shè)的區(qū)域不會(huì)對(duì)其他建設(shè)區(qū)域造成影響,否則不僅會(huì)延誤施工的工期,同時(shí)還可能會(huì)影響整個(gè)建筑的質(zhì)量;在進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部建筑翻新工作的過(guò)程中,還要注意翻新的部分不能影響到其他建筑的正常使用,否則可能會(huì)對(duì)使用其他建筑的人員造成傷害。
旅游景區(qū)獲利的方式不只是吸引游客,還可以是吸引贊助商。因此做好景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目的管理工作,還可以提升景區(qū)的商業(yè)價(jià)值。例如,旅游景區(qū)做好建設(shè)管理工作可以大大增強(qiáng)景區(qū)對(duì)游客的吸引力,進(jìn)而就會(huì)受到越來(lái)越多游客以及商家的關(guān)注,這樣商家就可以與景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行聯(lián)系,以支付資金或者其他的方式請(qǐng)求旅游景區(qū)幫助宣傳該公司的產(chǎn)品,這樣就可以達(dá)到提升景區(qū)商業(yè)價(jià)值的目的。
景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目管理的內(nèi)容有很多,其中最主要的有5 點(diǎn),分別是做好人員協(xié)調(diào)工作、做好資源配置工作、保障施工整體進(jìn)度、保證施工質(zhì)量以及做好統(tǒng)籌工作。
景區(qū)在進(jìn)行工程建設(shè)的時(shí)候,必然要配備大量的施工人員以及管理人員。而不同的建設(shè)項(xiàng)目所需要的人員是不一樣的。因此工程建設(shè)項(xiàng)目管理的過(guò)程中要做好人員的協(xié)調(diào)工作,避免出現(xiàn)人員閑置的現(xiàn)象。例如,一些建設(shè)項(xiàng)目所需要的人員數(shù)量是比較少的,那么在配備工作人員的時(shí)候,就可以依照工作量進(jìn)行配備,而對(duì)于工作量比較大的建設(shè)項(xiàng)目,應(yīng)該多配備一些工作人員;同時(shí)在配備工作人員的時(shí)候,還要對(duì)工作人員進(jìn)行一定的了解,以保證每個(gè)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力都可以與工作的內(nèi)容相匹配。
在景區(qū)工程建設(shè)的過(guò)程中,必然還會(huì)應(yīng)用到大量的資源,如儀器設(shè)備和施工材料等,因此還要做好資源的配置工作,避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)或儀器設(shè)備閑置的情況[1-2]。例如,在項(xiàng)目建設(shè)施工時(shí),一些建筑項(xiàng)目可能不會(huì)應(yīng)用到部分的儀器設(shè)備,這些儀器設(shè)備就會(huì)被閑置,但是只要做好建設(shè)項(xiàng)目管理工作,就可以將這些閑置的儀器設(shè)備調(diào)度到其他施工場(chǎng)地進(jìn)行使用。
景區(qū)內(nèi)部在進(jìn)行建設(shè)施工的時(shí)候,需要在設(shè)定的工期內(nèi)完工,不然就會(huì)造成很?chē)?yán)重的影響。所以在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行工程建設(shè)項(xiàng)目管理時(shí),還要保證施工的整體進(jìn)度。例如,在施工期間可能會(huì)遇到一些極端的天氣,這樣的天氣無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行施工。停工期間就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,為了不延誤整體的工期、耽誤施工進(jìn)度,負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)人員就要采取一系列措施以避免這種現(xiàn)象的發(fā)生??梢远喙陀靡恍┕ぷ魅藛T,以追趕施工進(jìn)度;適當(dāng)組織工作人員進(jìn)行加班等。
景區(qū)內(nèi)工程建設(shè)完工后需要進(jìn)行檢驗(yàn),只有檢驗(yàn)合格才能投入使用,否則就要返工,返工會(huì)造成巨額的資金浪費(fèi),同時(shí)還會(huì)延誤景區(qū)的投用,因此保障施工質(zhì)量就是非常有必要的。而保障施工的質(zhì)量,也是景區(qū)內(nèi)部建設(shè)項(xiàng)目管理工作最主要的工作之一。為了達(dá)到這個(gè)目的,負(fù)責(zé)管理的領(lǐng)導(dǎo)人員可以定期檢查施工內(nèi)容、進(jìn)度等,或者安排統(tǒng)一的監(jiān)督人員對(duì)施工的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,并且做好詳細(xì)的記錄。如果發(fā)現(xiàn)施工不合格的地方,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行重建,避免誘發(fā)最后的整體重建。
景區(qū)內(nèi)部的建設(shè)工作包含的內(nèi)容是非常多的,只有做好統(tǒng)籌工作,才能保證建設(shè)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。比如,在施工的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)很多的意外情況,而這些意外情況就可能會(huì)耽誤施工的正常進(jìn)行。為了減少意外情況對(duì)施工的影響,建設(shè)項(xiàng)目管理工作的人員就要及時(shí)針對(duì)不同的情況分別規(guī)范處理,以避免造成更大的影響。
目前我國(guó)大部分的景區(qū)都存在因?yàn)榻ㄔO(shè)不到位而導(dǎo)致客源流失的問(wèn)題,而建設(shè)不到位最主要的原因,就是工程建設(shè)項(xiàng)目管理存在很多人為問(wèn)題。其中最主要的5 個(gè)問(wèn)題如下。
從硬件方面來(lái)看,景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊、老化,旅游功能不完善,旅游品牌地位還未完全樹(shù)立,旅游資源保護(hù)需進(jìn)一步加強(qiáng),景區(qū)建設(shè)和保護(hù)任務(wù)還十分艱巨。從軟件方面來(lái)看,景區(qū)信息化管理水平不高,旺季普者黑景區(qū)(點(diǎn))客流調(diào)控乏力,這些問(wèn)題影響了普者黑景區(qū)的整體形象和品牌的價(jià)值。
普者黑景區(qū)具有社區(qū)和景區(qū)相融的特點(diǎn),決定了在景區(qū)建設(shè)與管理上必須協(xié)調(diào)解決好居民生活與游客需求的矛盾,如何處理好這個(gè)關(guān)系,確實(shí)較難把握。如果處理不好的話,可能會(huì)導(dǎo)致景區(qū)無(wú)法開(kāi)放。
要想保證管理的質(zhì)量,最主要的就是要確保管理人員具備專(zhuān)業(yè)的管理能力。但是調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),大部分的景區(qū)管理人員都不具備專(zhuān)業(yè)的管理能力,因此在進(jìn)行建設(shè)項(xiàng)目管理的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,有時(shí)候甚至?xí)霈F(xiàn)管理嚴(yán)重失誤的現(xiàn)象。
隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,科學(xué)技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域之中,并且都取得了卓越的效果。但是在進(jìn)行景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)管理的時(shí)候,還沒(méi)有充分地融入智能化管理,因此就導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)管理存在嚴(yán)重落后的現(xiàn)象。
要想保證景區(qū)內(nèi)部建設(shè)管理的質(zhì)量以及效果,就要建立一套完善的管理體系。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大部分的景區(qū)管理都不具備這樣一套完善的管理體系,僅僅是將其他的管理體系照搬過(guò)來(lái)了,并沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)。
加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目的管理工作,主要可以從以下5 個(gè)方面入手。
要想加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施以及服務(wù)的管理,首先就要對(duì)景區(qū)內(nèi)部的情況做一個(gè)詳細(xì)的了解,然后制定一套完善的建設(shè)方案,最后按照方案進(jìn)行施工。在管理的時(shí)候,也要逐一按照設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行監(jiān)督[3-4],避免出現(xiàn)遺漏的現(xiàn)象。
要想處理好景區(qū)與社區(qū)的關(guān)系,就要促進(jìn)景區(qū)的管理人員與社區(qū)的管理人員進(jìn)行深入溝通,然后協(xié)調(diào)好各方事宜。建設(shè)項(xiàng)目管理的時(shí)候,管理人員要嚴(yán)格按照事先溝通好的信息進(jìn)行管理。
加強(qiáng)管理人員的管理能力,可以定期對(duì)現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),并且制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于長(zhǎng)期考核不合格的管理人員,進(jìn)行相應(yīng)的懲罰,或者運(yùn)用其他合理的處理方式解決;其次,還可以招收新的管理人員,在聘用前,要注意做好篩選工作,避免出現(xiàn)濫竽充數(shù)的現(xiàn)象。
融入智能化管理方法,可以引進(jìn)一些先進(jìn)的儀器設(shè)備,如圖像采集設(shè)備以及數(shù)據(jù)分析設(shè)備等,這樣不僅能提升采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的速度,同時(shí)還可以提升采集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
構(gòu)建一套完善的管理體系,不能照搬其他的管理體系,而是要根據(jù)自己本身的特點(diǎn)進(jìn)行一定的改進(jìn)。
綜上所述, 本文以普者黑景區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目為例,主要對(duì)景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目管理模式的應(yīng)用和創(chuàng)新進(jìn)行研究。隨著各類(lèi)景區(qū)景觀建設(shè)規(guī)模越來(lái)越大,工程項(xiàng)目中存在的質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越突出,這無(wú)疑會(huì)加大景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目的管理難度。要想保證旅游景區(qū)工程項(xiàng)目的有效開(kāi)展,就必須加強(qiáng)工程建設(shè)各個(gè)階段的管理工作,進(jìn)而提高旅游景區(qū)的建設(shè)質(zhì)量。希望本文對(duì)加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部工程建設(shè)項(xiàng)目管理工作、促進(jìn)景區(qū)的發(fā)展有所幫助。