楊景順

盤錦職業(yè)技術(shù)學(xué)院，遼寧 盤錦 124000

一、高職學(xué)生實習(xí)的必要性及現(xiàn)狀

學(xué)生管理工作是輔導(dǎo)員工作最主要也是最重要的部分。學(xué)生管理不應(yīng)該只局限于校園之內(nèi)，而應(yīng)該是學(xué)生在哪兒，工作便開展到哪兒。高職教育一般實行“2+1”的教育模式，即兩年在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識，一年進(jìn)入專業(yè)相對口的企業(yè)頂崗實習(xí)。鑒于這樣的學(xué)習(xí)特點，與之相匹配的學(xué)生管理工作也應(yīng)該是隨著學(xué)生由課堂延伸到社會，堅持全員、全過程、全方位“三全育人”。輔導(dǎo)員應(yīng)該服務(wù)與管理好已經(jīng)踏入社會的實習(xí)生們，在實習(xí)期間為其保駕護(hù)航，走好學(xué)生工作最后一公里。

實習(xí)是大學(xué)生的一個特殊階段，是大學(xué)生由學(xué)生角色向員工角色轉(zhuǎn)變過渡的時期；是提升綜合素質(zhì)并掌握一技之長，能夠順利地進(jìn)入職場，開始自己的職業(yè)生涯旅途的過渡期。在這段過渡期里，實習(xí)生容易出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換、就業(yè)焦慮、經(jīng)濟(jì)壓力等問題。因此，對于實習(xí)生而言，實習(xí)不僅僅是生產(chǎn)技能、社會實踐的熟練和提高，更是心理素質(zhì)的磨礪與考驗。所以實習(xí)生的管理工作是輔導(dǎo)員學(xué)生管理的收尾性工作，服務(wù)好“最后一公里”尤為重要，一旦出現(xiàn)問題，前期管理將功虧一簣。

實習(xí)生管理對于輔導(dǎo)員來說是一項既復(fù)雜又壓力大的工作，意味著需要負(fù)責(zé)所有實習(xí)相關(guān)的事務(wù)。輔導(dǎo)員對于實習(xí)管理工作這一塊很多時候處于力不從心的狀態(tài)。從實習(xí)生的面試與遴選、實習(xí)生送達(dá)實習(xí)企業(yè)、實習(xí)協(xié)議的簽訂、學(xué)生實習(xí)的心理適應(yīng)和工作適應(yīng)的情感調(diào)適、學(xué)生突發(fā)情況的處理、實習(xí)企業(yè)滿意度的調(diào)查等等，每一個環(huán)節(jié)都要涉及。其中最需要耐心與用心的就是學(xué)生實習(xí)的心理適應(yīng)、工作適應(yīng)的情感調(diào)適，學(xué)生很多時候是非理性的，只要學(xué)生對輔導(dǎo)員有這方面的訴求，輔導(dǎo)員必須及時給予指導(dǎo)，穩(wěn)定學(xué)生情緒，使學(xué)生及早安定心情，進(jìn)入到正常實習(xí)工作中去。最麻煩的是突發(fā)問題的處理，有時甚至涉及到法律糾紛，雖然這時學(xué)校會有專門法務(wù)人員處理，但自始至終輔導(dǎo)員都得參與。學(xué)生實習(xí)期間的安全問題、心理問題、工作問題，輔導(dǎo)員都得負(fù)責(zé)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員壓力很大，部分輔導(dǎo)員對實習(xí)管理工作參與的積極性不高[1]。

筆者經(jīng)調(diào)查了解到，大部分實習(xí)生的實習(xí)狀況并沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。不少學(xué)校實習(xí)前指導(dǎo)教育不完善，實習(xí)過程中學(xué)校、企業(yè)對學(xué)生個體關(guān)注過少，實習(xí)后答疑解惑、總結(jié)交流環(huán)節(jié)缺失，導(dǎo)致實習(xí)期間的學(xué)生處于盲目的實習(xí)狀態(tài)。再加之各方面的壓力導(dǎo)致情感極其敏感、脆弱，甚至產(chǎn)生了被學(xué)校遺忘的感覺。因此，實習(xí)生與實習(xí)單位產(chǎn)生糾紛、與同事產(chǎn)生矛盾、實習(xí)生與學(xué)校失聯(lián)問題等層出不窮。種種問題警示實習(xí)生的管理工作不應(yīng)僅注重學(xué)生的生產(chǎn)實習(xí)能力的提升，更應(yīng)注重利用多方力量對實習(xí)生進(jìn)行多方面管理，從而達(dá)到在社會實習(xí)、社會實踐中做好立德樹人的工作目標(biāo)。

通過對實習(xí)期間實習(xí)生群體的調(diào)查研究，整理分析實習(xí)生自身的心理特點以及“實習(xí)”這一社會活動的發(fā)展規(guī)律，本文提出了聯(lián)合校友、企業(yè)、家庭、學(xué)校等多方力量共同服務(wù)與管理實習(xí)生的策略，以更好地促進(jìn)實習(xí)生的成長與成才，完成學(xué)生工作最后一公里的服務(wù)與管理工作。

二、高職學(xué)生實習(xí)期服務(wù)管理的措施

（一）投石問路，實時把握實習(xí)生的特點

筆者通過定期實地走訪、調(diào)查，與實習(xí)生進(jìn)行溝通交流，在實習(xí)生實習(xí)三個月之后進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。多方面結(jié)果顯示出實習(xí)生在實習(xí)過程中工作、生活、心理方面的一些問題。筆者通過問題導(dǎo)向、投石問路，實時把握實習(xí)生雙重身份的特點。實習(xí)生具有學(xué)生和社會員工雙重身份，且他們自我意識的特點和同齡青年有相同之處，但是由于其特殊的教育環(huán)境和知識背景，大學(xué)生自我意識又與一般社會青年有些不同[2]：對自己的社會地位、社會角色、社會責(zé)任、社會義務(wù)等定位不清。所以在思想和行為方面存在自我認(rèn)識成熟與不成熟的矛盾、自我評價獨立性與依附性的矛盾、自我意識自卑與自負(fù)的矛盾的特點。具體體現(xiàn)在以下三個方面。

1．自我認(rèn)識成熟與不成熟的矛盾

實習(xí)生這個階段，褪去了大一的懵懂無知，通過大二專業(yè)知識和校內(nèi)實訓(xùn)等課程的學(xué)習(xí)，心智都已趨近成熟。圖1為“用多長時間能適應(yīng)新公司環(huán)境？”問卷調(diào)查結(jié)果，表明70%的實習(xí)生十天之內(nèi)就能適應(yīng)新公司環(huán)境，這表明適應(yīng)環(huán)境能力已經(jīng)趨于成熟。

圖1 “用多長時間能適應(yīng)新公司環(huán)境”統(tǒng)計圖

實習(xí)生心智成熟的另一表現(xiàn)為對愛與歸屬的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要更為強(qiáng)烈。這一點在平時電話、短信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中能明顯體現(xiàn)出來。需要層次的提升也是實習(xí)生成熟的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

實習(xí)生生理與心理的成熟，使他們渴望以獨立的個體面對生活、學(xué)習(xí)與工作中遇到的問題，由于長期的校園生活使他們的社會閱歷與經(jīng)驗相對匱乏，當(dāng)應(yīng)激事件出現(xiàn)時，卻又盼望親人、老師、同學(xué)能夠替自己分憂[3]。在“您在實習(xí)工作的過程中遇到的主要問題是什么？”（結(jié)果見表2）這一問題調(diào)查時，在實習(xí)不到一個月的時間節(jié)點時，接受調(diào)查的實習(xí)生里20%的實習(xí)生反饋娛樂放松平臺較少，覺得工作環(huán)境不好。充分顯示實習(xí)生社會經(jīng)驗不足，對工作好壞的評判標(biāo)準(zhǔn)還不夠清晰，情緒不夠穩(wěn)定，易感情、意氣用事。19%的實習(xí)生認(rèn)為，實習(xí)內(nèi)容多為“工作室打雜，學(xué)不到東西”。調(diào)查還表明實習(xí)生在堅守枯燥無味的、機(jī)械性重復(fù)性工作方面和突發(fā)事件的應(yīng)急處理上表現(xiàn)出不成熟的特點。因此，實習(xí)生在自我認(rèn)識方面存在成熟與不成熟的矛盾。

圖2 “在實習(xí)工作的過程中遇到的主要問題是什么”統(tǒng)計圖

2．自我評價獨立性與依附性的矛盾

實習(xí)生在自我評價方面存在獨立性與依附性的矛盾。實習(xí)生經(jīng)過兩年的理論學(xué)習(xí)，急切地想要通過社會實踐來檢驗自己的學(xué)習(xí)成果，想要證明學(xué)業(yè)和能力上的獨立；另外也希望通過實習(xí)所獲得的薪酬實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的獨立。從總體上看，現(xiàn)代大學(xué)生看到更多的是自己的優(yōu)點，對自我評價有些偏高。當(dāng)實習(xí)生的薪資待遇低，工作環(huán)境待遇較差，崗位分配零碎、基礎(chǔ)時，大部分實習(xí)生受挫感比較強(qiáng)，而且以上因素也很大程度上影響了實習(xí)生堅守實習(xí)崗位的決心[4]。心理需求獨立，卻需要依附外界的評價體系和參考標(biāo)準(zhǔn)來定位自己、評價自己。對自己的能力和價值沒有科學(xué)、客觀的評判標(biāo)準(zhǔn)。這一方面體現(xiàn)了實習(xí)生在自我評價方面既具有了獨立性的特點，但又具有依附性。因此，實習(xí)生在自我評價上存在獨立性與依附性的矛盾。

3．自我意識自負(fù)與自卑的矛盾

實習(xí)生由于世界觀、人生觀、價值觀，以及心智情緒等還未完全成熟，對社會了解不夠全面。在心理上存在著盲目樂觀或者妄自菲薄、悲觀失望的現(xiàn)象。從實習(xí)生對期望的月薪不難看出，約48%的實習(xí)生希望自己的月薪（見圖3）在4 000元以上。這一收入水平在當(dāng)?shù)厥杖胫袑儆谥猩系仁杖?，對于處在實?xí)期的實習(xí)生而言，這一期待顯得盲目樂觀。具體到實習(xí)生自身競爭力方面，有不少實習(xí)生在與輔導(dǎo)員單獨交談中流露出對自己的不自信，認(rèn)為大專畢業(yè)生在社會的競爭力中處于劣勢地位，不敢去爭取更高或者有一定挑戰(zhàn)性或者有難度的任務(wù)。薪資高期待與任務(wù)低難度這一矛盾現(xiàn)象，也表現(xiàn)出實習(xí)生在自我意識方面的自負(fù)與自卑的矛盾特點。

圖3 “您期望的月薪是多少”統(tǒng)計圖

（二）追根溯源，總結(jié)實習(xí)的階段性規(guī)律

輔導(dǎo)員的實習(xí)生管理工作要因事而化、因時而進(jìn)、因事而新。要遵循教書育人規(guī)律、遵循實習(xí)生的成長規(guī)律及個體差異及“實習(xí)”活動的自身規(guī)律。根據(jù)大量實習(xí)生的個性特點及其表現(xiàn)的案例分析，根據(jù)實習(xí)工作的特點，追根溯源，發(fā)現(xiàn)實習(xí)生們工作狀態(tài)具有如下階段性的規(guī)律：

第一階段，體驗工作節(jié)奏，感受職場規(guī)則。在這一階段企業(yè)一般不會給實習(xí)生安排專業(yè)性的工作任務(wù)，大多為跑腿、打雜等事務(wù)性的事情，主要是為了讓實習(xí)生盡快地適應(yīng)工作節(jié)奏，感受職場規(guī)則。

第二階段，真槍實彈地接觸工作業(yè)務(wù)，感受企業(yè)文化、團(tuán)隊精神。企業(yè)已經(jīng)完成了對實習(xí)生初步的培訓(xùn)工作，開始給實習(xí)生分配一線的工作任務(wù)，并將實習(xí)生與老員工放在一起協(xié)作完成任務(wù)。在真槍實彈中的一線工作中，讓實習(xí)生感受到本企業(yè)的文化及團(tuán)隊精神。

第三階段，全身心投入到實習(xí)工作任務(wù)中，感受滿滿的成就感和幸福感。這是實習(xí)的最后一個階段，實習(xí)生業(yè)務(wù)和人事都已經(jīng)熟悉，并且企業(yè)一般也會對實習(xí)生進(jìn)行考核獎勵機(jī)制，實習(xí)生在這一階段目標(biāo)明確、業(yè)務(wù)熟練，對工作充滿干勁，對未來充滿信心。在全身心地投入之中感受滿滿的成就感和幸福感。

（三）四方聯(lián)動，建立交叉網(wǎng)格管理平臺

實習(xí)生的個性特點和實習(xí)階段性的規(guī)律總結(jié)提示我們：實習(xí)生需要工資待遇帶來物質(zhì)的安全感，需要領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定，需要個人價值得以實現(xiàn)帶來的精神上的安全感，需要家人、朋友、老師的關(guān)心帶來的情感上的安全感。為了走好學(xué)生管理工作最后一公里——實習(xí)期的服務(wù)管理工作，應(yīng)集合校友、企業(yè)、家庭、學(xué)校四方支援，建立交叉網(wǎng)格管理平臺，對實習(xí)生進(jìn)行多方合力服務(wù)與管理。

1．利用校友資源進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)

為什么選擇校友資源而不是學(xué)校教師對實習(xí)生進(jìn)行經(jīng)常性輔導(dǎo)？一是因為客觀條件不允許，學(xué)校教師或者輔導(dǎo)員都無法保證足夠的時間與實習(xí)生進(jìn)行當(dāng)面的溝通；二是因為相較于學(xué)長學(xué)姐，實習(xí)生會對教師或者輔導(dǎo)員的輔導(dǎo)產(chǎn)生抵觸情緒。因此，選擇實習(xí)生們更容易信任的群體對其進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助是很有必要的。

校友資源一方面是實習(xí)生的學(xué)長學(xué)姐們，他們一直是大學(xué)生們亦師亦友的角色，由于身份角色的相近、知識體系和受教育經(jīng)驗相似，實習(xí)生們更容易接納學(xué)長學(xué)姐們的經(jīng)驗教訓(xùn)[5]。因此在實習(xí)管理工作中我們應(yīng)該充分利用這一資源，讓校友成為實習(xí)生朋輩輔導(dǎo)的主導(dǎo)力量。幫助實習(xí)生解決一些在實習(xí)過程中產(chǎn)生的工作、人際交往、心理等人生規(guī)劃和實際就業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)。

另一方面的校友資源則是利用同一屆的實習(xí)生進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)。榜樣的力量是無窮的，而身邊的榜樣的激勵作用更是不可小覷。利用自媒體的宣傳效果，采取實習(xí)生們喜聞樂見的方式，利用微信公眾號講述學(xué)生故事，對實習(xí)生進(jìn)行榜樣教育。筆者個人公眾號“盤景職順”設(shè)置了一個專門的欄目——《實習(xí)生故事》[6]，此欄目選取的都是實習(xí)生中的典型，自己身邊的同學(xué)、朋友，或者是經(jīng)歷先苦后甜的成功典型，或者是經(jīng)歷了屢敗屢戰(zhàn)的勇敢典型，或者是經(jīng)歷了和企業(yè)一起成長的創(chuàng)業(yè)典型，等等。實習(xí)生們從自己身邊的同學(xué)朋友的親身經(jīng)歷中，學(xué)會如何做好自己的實習(xí)工作。依托微信平臺，通過平等的朋輩輔導(dǎo)，達(dá)到育人的目的。從學(xué)生的實際需求角度出發(fā)，利用大學(xué)生的語言表達(dá)習(xí)慣，恰當(dāng)運用新型媒體技術(shù)，將教育內(nèi)容用最貼合實際需求的語言和喜聞樂見的形式進(jìn)行表達(dá)[7]。相較于輔導(dǎo)員的說教，效果和作用是大不一樣的。另外讓實習(xí)生自己成為故事主角，感受到來自輔導(dǎo)員的關(guān)注，實習(xí)生更有歸屬感，對學(xué)校的認(rèn)同感也會因此提高，這是非常有利于實習(xí)生管理的。

2．利用企業(yè)反饋進(jìn)行人才共管

目前的實習(xí)工作中存在著這兩種現(xiàn)象：一是學(xué)校將實習(xí)生完全交給實習(xí)單位，不聞不問；二是企業(yè)對實習(xí)生持不認(rèn)同態(tài)度，認(rèn)為來實習(xí)的不一定會長久為企業(yè)工作，就對實習(xí)生的管理工作睜一只眼閉一只眼。這兩種現(xiàn)象都是損人不利己的管理模式，既不利于學(xué)校的實習(xí)生管理工作，又不利于企業(yè)的良性發(fā)展。

作為學(xué)校，應(yīng)該與企業(yè)建立固定的反饋機(jī)制，定期與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，掌握實習(xí)生的動態(tài)發(fā)展情況，并針對企業(yè)反饋對學(xué)生實習(xí)管理工作作出有針對性的調(diào)整。

作為企業(yè)，面對沒有工作經(jīng)驗、沒有社會經(jīng)驗的實習(xí)生們，應(yīng)該切實擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會責(zé)任，將實習(xí)生轉(zhuǎn)化成準(zhǔn)員工。一方面，對實習(xí)生進(jìn)行有計劃的、完善的培訓(xùn)，將實習(xí)生變成自己培養(yǎng)的、符合自己企業(yè)人才要求的準(zhǔn)員工；另一方面，建立實習(xí)生導(dǎo)師制度，將師徒制的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去，既有利于實習(xí)生專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展，也有利于企業(yè)老員工專業(yè)技能的提升[8]。

只有與企業(yè)指導(dǎo)教師保持定期的聯(lián)系，及時溝通，隨時掌握企業(yè)對實習(xí)生的反饋情況，及時調(diào)整校與企的管理政策，達(dá)到校企人才共育，才能實現(xiàn)校企共贏。

3．?dāng)y手家庭管理實現(xiàn)人才共育

人才教育一直是學(xué)校和家庭共同的責(zé)任，也只有實現(xiàn)家庭與學(xué)校共同管理、互相促進(jìn)，才能實現(xiàn)人才共育。對于走出校園的實習(xí)學(xué)習(xí)模式，家庭的協(xié)助管理顯得尤為重要。

“父母之愛子，則為之計深遠(yuǎn)。”父母首先要轉(zhuǎn)變關(guān)于頂崗實習(xí)的觀念，頂崗實習(xí)并不等于就業(yè)，而是學(xué)校、課堂學(xué)習(xí)的一個外移，只是學(xué)習(xí)環(huán)境改變，學(xué)習(xí)的性質(zhì)并沒有變。筆者有一名實習(xí)生因為他已經(jīng)帶薪實習(xí)，所以家里基本不再負(fù)擔(dān)該實習(xí)生的生活費用。但實習(xí)期間該實習(xí)生實際薪資待遇根本無法承擔(dān)實習(xí)期間租房、生活等各方面的開銷，困窘的生活狀態(tài)使該實習(xí)生不慎陷入高利貸。因此，建議在實習(xí)生實習(xí)期間，家長應(yīng)盡量減輕孩子的物質(zhì)及精神壓力，厘清眼前利益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，以免實習(xí)生為了眼前的利益誤入歧途[9]。

4．加強(qiáng)學(xué)校實習(xí)制度的建設(shè)和完善

加強(qiáng)和完善學(xué)校的實習(xí)管理制度，重視實習(xí)前的實習(xí)指導(dǎo)教育。首先，各專業(yè)教師應(yīng)該加強(qiáng)實習(xí)的目的教育，使學(xué)生端正實習(xí)態(tài)度，認(rèn)真對待實習(xí)工作；其次，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確的職業(yè)規(guī)劃和合理的角色定位；最后，在企業(yè)與實習(xí)生進(jìn)行雙選時，要幫助學(xué)生分析篩選適合自己的企業(yè)。

（1）加強(qiáng)實習(xí)前指導(dǎo)教育的全面性

實習(xí)前的動員及指導(dǎo)教育非常重要。設(shè)立實習(xí)指導(dǎo)課程，可以給予他們一個了解實習(xí)的機(jī)會，提供實習(xí)之前的一個緩沖過渡階段。在這個階段，通過修學(xué)這門課知曉什么是實習(xí)、為什么要實習(xí)、實習(xí)時的注意事項、怎樣在實習(xí)中做到有所收獲。學(xué)校也可以借此機(jī)會讓學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)實習(xí)管理制度，明白實習(xí)違規(guī)會有什么后果。實習(xí)指導(dǎo)課程內(nèi)容可以有實習(xí)的意義、實習(xí)心理調(diào)適、安全問題、實習(xí)相關(guān)制度、紀(jì)律問題、經(jīng)典案例等等，還可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。在此課程中，專業(yè)課教師進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識方面的指導(dǎo)及教育；輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育方面的教育和指導(dǎo)。這樣做不僅給了學(xué)生充分的時間去認(rèn)知實習(xí)，而且會大大減輕輔導(dǎo)員的壓力，輔導(dǎo)員也不用另外花時間跟學(xué)生去講解關(guān)于實習(xí)事宜[10]。要將實習(xí)過程中可能會遇到的問題及困難情境前置，以加強(qiáng)學(xué)生對實習(xí)實際情況的預(yù)見性。

（2）關(guān)注實習(xí)過程中的學(xué)生問題的特殊性

要關(guān)注特殊學(xué)生個體的情況。輔導(dǎo)員應(yīng)該定期下企業(yè)進(jìn)行實習(xí)檢查，與企業(yè)指導(dǎo)教師和實習(xí)生個人保持經(jīng)常性的聯(lián)系，動態(tài)掌握實習(xí)生個體的發(fā)展情況，并及時作出處理。

（3）保障實習(xí)后業(yè)務(wù)水平反饋的及時性

注重答疑解惑、總結(jié)交流環(huán)節(jié)。實習(xí)結(jié)束后，應(yīng)建立實習(xí)生與專業(yè)教師交流的環(huán)節(jié)，及時對實習(xí)日志和實習(xí)報告做出反饋，解決實習(xí)生在實習(xí)之后的困惑和就業(yè)、擇業(yè)的指導(dǎo)[11]。

綜上所述，實習(xí)生管理是一項涉及范圍廣、工作任務(wù)雜、責(zé)任重大的工作，只有學(xué)校、校友、企業(yè)、家庭四方聯(lián)動，建立起一個交叉網(wǎng)絡(luò)管理平臺，才能對實習(xí)生進(jìn)行有效的、有針對性的管理和引導(dǎo)，使其快速、平穩(wěn)、健康地實現(xiàn)由學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)換。只有這樣，才能使企業(yè)在接收實習(xí)生的同時獲得自身企業(yè)發(fā)展，從而使家庭教育得以完成“自立”最后一課，使輔導(dǎo)員走好學(xué)生管理最后一公里，實現(xiàn)在實習(xí)、實踐中立德樹人的目標(biāo)。