文/吳選瑋 蔣奇勇

今年以來，成都市青羊區(qū)社保局立足“幸福滿意”導(dǎo)向，結(jié)合中心城區(qū)擴面難、問題多、訴求廣、風(fēng)險大等實際情況，創(chuàng)新工作思路，深入一線調(diào)研，加強統(tǒng)籌調(diào)度，在精準參保擴面、保障基金安全、優(yōu)化服務(wù)供給等方面取得了一定成效，群眾滿意度有了較大提升。

聚焦新開戶、未參保、難續(xù)繳問題，精準推動全民參保成勢見效

發(fā)放電子問卷，摸清參保繳費現(xiàn)狀，收集意見建議72條，完成專題調(diào)研報告1篇。先后深入5家企業(yè)開展參保政策主題宣傳，會同區(qū)商務(wù)局召開20余家外貿(mào)企業(yè)專題座談會，聽取并收集企業(yè)訴求和意見。通過電子問卷、臺賬等基礎(chǔ)資料，梳理新開戶、未參保、難續(xù)費等重點問題，分析新開工建筑工地、基層快遞網(wǎng)點未參加工傷保險，以及部分轄區(qū)企業(yè)受疫情及經(jīng)濟形勢影響造成繳費困難、人工成本偏高等難點問題，落實責(zé)任單位和責(zé)任人，推動問題解決。針對新開戶企業(yè)，“一對一”通知企業(yè)及時參保繳費；針對未參保快遞企業(yè)，采取面上了解、點上走訪方式送政策上門；針對建筑工地，會同相關(guān)部門完成核查并督促建筑項目企業(yè)參保28家。截至5月，全區(qū)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險參保55.21萬人，機關(guān)事業(yè)單位參保1.67萬人，工傷保險參保34.64萬人，失業(yè)保險參保34.12萬人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險覆蓋1.04萬人，參保覆蓋率保持在95%以上，參保擴面進度全面提速。

聚焦全周期、智慧辦、云服務(wù)思路，創(chuàng)新推動企業(yè)服務(wù)智慧可及

建立惠企政策保障小組，細化梳理“前期”開戶參保、“中期”網(wǎng)經(jīng)培訓(xùn)、“后期”政策幫扶等事項，制定企業(yè)“全周期”服務(wù)機制。新增電子社?？⊕叽a登錄功能，全面打破企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦單位CA數(shù)字證書認證壁壘，目前全區(qū)已實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)全覆蓋。同時建強網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)團隊，為2000家網(wǎng)上經(jīng)辦企業(yè)提供“一對一”指導(dǎo)，日均業(yè)務(wù)量達450余次。通過系統(tǒng)梳理工作流程、設(shè)立QQ云端服務(wù)專區(qū)、配備服務(wù)專員等方式，為轄區(qū)企業(yè)辦理“云端綁定”業(yè)務(wù)238次。同時積極落實緩繳、降費等惠企政策，創(chuàng)新采用“云課堂”方式組織轄區(qū)300余家單位經(jīng)辦人召開惠企政策宣傳暨網(wǎng)經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。截至5月，申請緩繳單位共計31家，其中15家已享受政策，涉及3140人，緩繳費用233.53萬元。

聚焦人防、制防、技防體系，全面推動社保基金管理走向深入

修訂完善《社保經(jīng)辦風(fēng)險防控規(guī)程》《內(nèi)部審計暫行辦法》《內(nèi)部控制和風(fēng)險防控審計實施辦法》3項制度，實現(xiàn)制度管人、管權(quán)、管錢。緊扣養(yǎng)老保險管理問題專項治理、社?；鸸芾硖嵘甑葘ｎ}活動，梳理業(yè)務(wù)風(fēng)險點，每半年對重點業(yè)務(wù)、環(huán)節(jié)進行一次內(nèi)部審計并出具內(nèi)審報告。截至5月，共下達風(fēng)險預(yù)警信息31條，均已整改完成。梳理各類社?；鸢讣?，召開警示教育會7場次，覆蓋300人次。今年以來，全區(qū)追回跨省重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老基金1.02萬元，協(xié)助外省處理重復(fù)領(lǐng)待5件，核實服刑人員信息6人，追回養(yǎng)老基金4.94萬元。

聚焦同標準、優(yōu)服務(wù)、精細化目標，扎實推動經(jīng)辦服務(wù)溫暖高效

落實“一窗辦”要求，加快實體大廳服務(wù)窗口集約化進度，推動線下150項業(yè)務(wù)“一窗通辦”。同時落實“規(guī)范辦”要求，全面摸排16個社保服務(wù)網(wǎng)點設(shè)施設(shè)備，初步確定基層標準化試點點位1個。在大廳開辟“社醫(yī)稅”專窗，集中處理3家單位協(xié)同經(jīng)辦及疑難問題；開通“綠色窗口”，提供涉老等特殊群體服務(wù)；設(shè)置黨員先鋒崗、“紅背心”志愿服務(wù)崗，提供全程咨詢、代辦服務(wù)。今年以來，全局共收到群眾感謝信20封，政務(wù)中心通報表揚5次，群眾滿意度有較大提升。

聚焦嚴培訓(xùn)、嚴督導(dǎo)、嚴考核制度，全力推動經(jīng)辦隊伍擔當有為

從嚴培訓(xùn)，推動人員提能。今年已開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)3期，培訓(xùn)180余人次，打造精品課程2期，發(fā)表信息文章30余篇。從嚴督導(dǎo)，推動作風(fēng)優(yōu)化。建立大廳巡查制度，對工作人員著裝規(guī)范、文明用語、服務(wù)態(tài)度及精神面貌進行定期巡查通報。從嚴考核，實現(xiàn)實績掛鉤。將參訓(xùn)參賽、評比表彰、群眾滿意等指標納入績效考核。今年以來，全區(qū)10名業(yè)務(wù)骨干參加人社系統(tǒng)技能練兵比武，5名業(yè)務(wù)能手獲得四川省首屆政務(wù)服務(wù)和公共資源交易大賽（青羊賽區(qū)）三等獎，持續(xù)推進典型示范、創(chuàng)先爭優(yōu)。