摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)充滿(mǎn)很多數(shù)據(jù)，這些海量數(shù)據(jù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了以往傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理能力。面對(duì)這些數(shù)據(jù)，需要在現(xiàn)有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)的背景展開(kāi)全面梳理與分析，不斷挖掘潛在有價(jià)值的信息，并且對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，探尋數(shù)據(jù)之間存在的關(guān)系。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠精準(zhǔn)分析消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求和購(gòu)物喜好，針對(duì)一些特殊情況來(lái)完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，確保大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利開(kāi)展，幫助企業(yè)獲得更加理想的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);電商領(lǐng)域;精準(zhǔn)投放;市場(chǎng)地位

本文索引：馬小紅.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用與價(jià)值概述[J].中國(guó)商論，2022（02）：-056.

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2022）01（b）--04

應(yīng)用大數(shù)據(jù)，人們能夠分析消費(fèi)者的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，掌握數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和規(guī)律，為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃提供可靠的參考依據(jù)。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)能夠利用大數(shù)據(jù)來(lái)分析和制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，既是一種營(yíng)銷(xiāo)手段，又是一種營(yíng)銷(xiāo)模式的變革。這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式能夠通過(guò)分析客戶(hù)的相關(guān)信息來(lái)了解消費(fèi)者的需求喜好，進(jìn)而制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，保證企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平和質(zhì)量。

1 大數(shù)據(jù)的意義

隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，我們已經(jīng)正式進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。由于社會(huì)科技與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)家治理和企業(yè)的發(fā)展都已經(jīng)廣泛運(yùn)用到大數(shù)據(jù)技術(shù)[1]。因?yàn)樯鐣?huì)各個(gè)領(lǐng)域都會(huì)出現(xiàn)大量的數(shù)據(jù)，運(yùn)用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式難以將海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的梳理歸納。而龐大的數(shù)據(jù)當(dāng)中蘊(yùn)含很多具有價(jià)值的信息，如果不盡快規(guī)范有效的整理，勢(shì)必會(huì)影響以后發(fā)展決策的制定。鑒于這種情況，我們應(yīng)當(dāng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的提取、整理與挖掘，發(fā)揮出數(shù)據(jù)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的作用。進(jìn)入新時(shí)代后，眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)運(yùn)而生，這些公司能夠運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集，并且在完成數(shù)據(jù)搜集工作之后，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，判斷客戶(hù)的心理和行為，了解客戶(hù)的需求與喜好，完善當(dāng)前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。如果企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)支持，并且在數(shù)據(jù)分析方面的能力不足，勢(shì)必會(huì)令企業(yè)的發(fā)展決策缺少說(shuō)服力，企業(yè)的發(fā)展方向出現(xiàn)偏差。因此，大數(shù)據(jù)雖然是依靠信息技術(shù)來(lái)得到發(fā)展，但是對(duì)于社會(huì)和企業(yè)的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了信息技術(shù)，因此被大多數(shù)企業(yè)積極引用。目前，眾多的企業(yè)都會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)優(yōu)化當(dāng)前的管理手段與運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)在我國(guó)的社會(huì)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中都具有較大的影響力。世界上大多著名的公司都是在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上建立的，例如世界較為知名的肯德基、亞馬遜以及蘋(píng)果公司等，特別是在公司位置的選擇方面，通常是依據(jù)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)計(jì)算來(lái)進(jìn)行分析。在零售行業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)和手段具有更加顯著的作用，例如沃爾瑪企業(yè)便是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上來(lái)調(diào)整和完善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。我國(guó)很多企業(yè)利用數(shù)據(jù)來(lái)分析消費(fèi)者的行為與需求，例如京東、拼多多、淘寶等。在收集消費(fèi)者的消費(fèi)偏好、瀏覽記錄等信息之后，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析客戶(hù)的需求情況，進(jìn)而提供針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，現(xiàn)代社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的穩(wěn)定發(fā)展都需要大數(shù)據(jù)的支持與幫助，有著難以替代的作用。眾多企業(yè)的發(fā)展也需要合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量與水平的提升。通過(guò)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良好發(fā)展提供有利條件。

2 電子商務(wù)發(fā)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與相關(guān)配套設(shè)施的進(jìn)步，電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，已經(jīng)逐漸影響到人們的生活與工作[2]。電子商務(wù)雖然在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻在當(dāng)前的時(shí)代背景下得到了迅速發(fā)展。在這樣的情況下，如何加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)顯得尤為重要。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)主要是指運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)進(jìn)行客戶(hù)的準(zhǔn)確定位，逐漸掌握客戶(hù)的消費(fèi)能力與消費(fèi)需求，優(yōu)化當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)策略，在降低營(yíng)銷(xiāo)成本的同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效果的提升。由于電子商務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的融入不夠深入，令電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程受阻。因此，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域的合理運(yùn)用成為值得深思的問(wèn)題。

電子商務(wù)的形式多種多樣，大致可以劃分為B2B、B2C、B2G以及C2C等幾種類(lèi)型，其中應(yīng)用最廣泛的形式主要有B2B和B2C兩種形式。B2B是指公司與公司，這樣的形式通常具有交易量大的特征。企業(yè)在線上進(jìn)行商品貨物交易的過(guò)程中，會(huì)涉及比較多的訂單量，所以涉及的交易金額也比較大，但是買(mǎi)賣(mài)雙方之間通常會(huì)在線下保持較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易關(guān)系。B2B的商業(yè)模式為交易雙方帶來(lái)了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)，在確認(rèn)了合作關(guān)系之后，則會(huì)開(kāi)始長(zhǎng)期穩(wěn)定的交易活動(dòng)，不易受到外界因素的影響。B2C商業(yè)模式則是指企業(yè)與個(gè)人之間的交易。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，將自身的經(jīng)營(yíng)對(duì)象確定為廣大的消費(fèi)群體，由于消費(fèi)者人數(shù)較多，流動(dòng)迅速，雖然單筆成交訂單金額比較小，但是卻能夠帶來(lái)較多的成交量，并且廣告效果也非常顯著。這樣的商業(yè)模式能夠?yàn)樯碳液拖M(fèi)者帶來(lái)較為開(kāi)闊的市場(chǎng)空間，特別是對(duì)商家來(lái)講，這種商業(yè)模式帶來(lái)的客戶(hù)和體量都呈現(xiàn)出線下交易難以達(dá)成的規(guī)模。但是這樣的商業(yè)模式通常具有較高的運(yùn)營(yíng)成本，甚至?xí)^(guò)線下經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)成本，這樣無(wú)疑增加了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的負(fù)擔(dān)，阻礙其發(fā)展進(jìn)程。B2G商業(yè)模式則是指政府部門(mén)在網(wǎng)上發(fā)布招標(biāo)競(jìng)標(biāo)信息，吸引眾多具有發(fā)展實(shí)力的商家，這樣的商業(yè)模式在某種程度上增加了潛在風(fēng)險(xiǎn)，組織水平的高低將會(huì)直接影響到最后結(jié)構(gòu)。C2C商業(yè)模式一般情況下訂單的數(shù)量與訂單金額都比較小，但是用戶(hù)體量比較大[3]。用戶(hù)流通速度快，但是難以進(jìn)行有效地監(jiān)管，監(jiān)管工作具有較大的難度，且交易的風(fēng)險(xiǎn)較高。以上四種商業(yè)模式雖然在當(dāng)前的市場(chǎng)上得到了充分應(yīng)用，但是在實(shí)際發(fā)展進(jìn)程中仍然存在著限制。電子商務(wù)通過(guò)積極引入精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，能夠有效解決發(fā)展進(jìn)程中的困難。

電子商務(wù)的發(fā)展需要現(xiàn)代信息技術(shù)的大力支持，由于現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)滲入我們生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，基本上實(shí)現(xiàn)了全方位覆蓋。在這樣的情況下，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行巧妙融合，能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的快速發(fā)展提供有利條件。目前，人們的思想隨著社會(huì)的進(jìn)步逐漸變得開(kāi)放，購(gòu)物方式和生活方式也出現(xiàn)了一定的變化。在選擇和購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，人們對(duì)于較為便捷的網(wǎng)上購(gòu)物有著濃厚的興趣，因?yàn)榫W(wǎng)上的商品不僅具有較為低廉的價(jià)格，還可以帶來(lái)較為快捷的服務(wù)。但是在實(shí)際情況中，難免會(huì)存在消費(fèi)者需求不能得到有效滿(mǎn)足的情況，這便需要電子商務(wù)認(rèn)真考慮精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)消費(fèi)者的需求提供相應(yīng)的商品與服務(wù)。當(dāng)前的市場(chǎng)主體需要學(xué)會(huì)如何利用這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式，合理規(guī)避自身可能面對(duì)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略可以滿(mǎn)足自身長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

3 現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的意義

3.1 提升電子商務(wù)服務(wù)水平

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為了促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升，需要對(duì)客戶(hù)的需求和消費(fèi)情況有一定的了解，這樣才能為客戶(hù)提供合適的商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)[4]。尤其是在電子商務(wù)模式當(dāng)中，只有了解消費(fèi)者的需求才能夠投其所好提供服務(wù)，滿(mǎn)足他們的實(shí)際需求。物流作為電子商務(wù)中的重要組成部分，需要在企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行商品的接收與運(yùn)輸，這個(gè)過(guò)程會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。企業(yè)需要合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際地理位置選擇較為方便快捷的物流公司，不僅能夠降低產(chǎn)品運(yùn)輸所需花費(fèi)的時(shí)間，還能夠有效降低企業(yè)在物流運(yùn)輸方面花費(fèi)的成本。在為客戶(hù)帶來(lái)良好消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也能夠提升電子商務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)的水平。

3.2 提升廣告信息的精準(zhǔn)投放

電子商務(wù)涉及的產(chǎn)品領(lǐng)域比較多，為了提升精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的水平，需要積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)將海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集存儲(chǔ)，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，了解客戶(hù)的消費(fèi)需求。例如，某一電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)先后購(gòu)買(mǎi)了口紅、保濕面膜、腮紅等產(chǎn)品，基于這樣的消費(fèi)習(xí)慣，可以大致判定這個(gè)用戶(hù)的身份可能是女性。如果一個(gè)客戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)先后購(gòu)買(mǎi)了騎行服、騎行頭盔、騎行手套、山地自行車(chē)配件等，可以大致判定這位客戶(hù)的身份為戶(hù)外騎行愛(ài)好者。通過(guò)分析客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，能夠?yàn)榭蛻?hù)推薦具有針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的消費(fèi)需求，強(qiáng)化客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望與購(gòu)買(mǎi)率，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效提升廣告精準(zhǔn)投放的準(zhǔn)確度，加強(qiáng)電子商務(wù)的精準(zhǔn)廣告推送。

3.3 降低營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的成本資金

電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式不同，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要將產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)投放到消費(fèi)者手中，這樣的營(yíng)銷(xiāo)工作需要具備較強(qiáng)的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性，才能夠保證用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率和轉(zhuǎn)化率。通過(guò)提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)率與轉(zhuǎn)化率，可以大大降低企業(yè)在廣告營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中投入的經(jīng)濟(jì)成本。不用為大量的電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)推送產(chǎn)品與服務(wù)信息，只需要向?qū)υ摲N商品有消費(fèi)需求的用戶(hù)投放信息。這樣一來(lái)，能夠有效降低企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所需的成本資金，促進(jìn)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[5]。

3.4 提升消費(fèi)者的讓渡價(jià)值

消費(fèi)者總價(jià)值與消費(fèi)者總成本之間存在的差額便是消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。消費(fèi)者在實(shí)際購(gòu)物的過(guò)程中，通常會(huì)希望運(yùn)用較低的價(jià)格來(lái)獲得商品和服務(wù)，有效控制自己的消費(fèi)成本。在這樣的過(guò)程中，消費(fèi)者希望能使價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化讓渡。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠優(yōu)化提升產(chǎn)品的價(jià)值，滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需求。對(duì)于消費(fèi)者而言，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)能夠精簡(jiǎn)產(chǎn)品的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)途徑，有效降低產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售成本，能夠降低消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的貨幣和實(shí)踐成本。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，幫助企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)信息投放到目標(biāo)客戶(hù)群中，有效降低消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中搜索時(shí)所需花費(fèi)的時(shí)間成本。

4 當(dāng)前電商營(yíng)銷(xiāo)方式存在的缺陷

4.1 營(yíng)銷(xiāo)決策

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，營(yíng)銷(xiāo)決策的制定主要是根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作者的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的工作經(jīng)驗(yàn)主要針對(duì)廣大的客戶(hù)群體，不具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性。這些工作經(jīng)驗(yàn)還可能存在主觀臆斷，對(duì)于客戶(hù)的喜好難以進(jìn)行準(zhǔn)確的認(rèn)知和理解。在這種情況下作出的營(yíng)銷(xiāo)決策往往具有盲目性，不能夠有效提升營(yíng)銷(xiāo)成果[6]。由于營(yíng)銷(xiāo)成效難以進(jìn)行量化分析，所以會(huì)造成比較大的營(yíng)銷(xiāo)成本支出。例如在郵件營(yíng)銷(xiāo)模式當(dāng)中，需要運(yùn)用大量的郵件發(fā)放進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，需要花費(fèi)很高的營(yíng)銷(xiāo)成本。但是由于郵件營(yíng)銷(xiāo)不能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，所以會(huì)廣泛、大量地發(fā)放郵件。郵件發(fā)放量雖然比較多，但是由于對(duì)客戶(hù)群體的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)喜好沒(méi)有精準(zhǔn)的掌握，造成很多客戶(hù)會(huì)忽略接收到的郵件，這些郵件被當(dāng)作垃圾郵件。有些企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷(xiāo)目的，經(jīng)常會(huì)采用違規(guī)行為來(lái)獲取用戶(hù)郵箱信息，進(jìn)行大規(guī)模的信息數(shù)據(jù)投放，用戶(hù)的生活受到這些垃圾郵件的負(fù)面影響造成困擾。這樣的郵件營(yíng)銷(xiāo)方式會(huì)令客戶(hù)產(chǎn)生抵觸心理，不利于維護(hù)企業(yè)品牌的形象，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成效帶來(lái)不良影響，使?jié)撛谙M(fèi)客戶(hù)大量流失。

4.2 單向營(yíng)銷(xiāo)未建立信任關(guān)系

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，單向營(yíng)銷(xiāo)主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)運(yùn)用大量的郵件、信息、微博等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，通常會(huì)進(jìn)行大量無(wú)效信息數(shù)據(jù)的投放，與客戶(hù)之間沒(méi)有進(jìn)行良好的互動(dòng)，因此無(wú)法建立可靠的信任關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系。尤其是一些企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的過(guò)程中，只是站在自己的營(yíng)銷(xiāo)角度，沒(méi)有深入了解客戶(hù)的需求與消費(fèi)意向。盲目進(jìn)行大量信息的推送不僅會(huì)造成用戶(hù)的困擾，使其產(chǎn)生抵觸厭惡心理，還會(huì)對(duì)企業(yè)的品牌形象帶來(lái)不良影響。在信息時(shí)代背景下，由于產(chǎn)品種類(lèi)比較多，如何將自身的產(chǎn)品與服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，需要結(jié)合適合的時(shí)間段進(jìn)行推送，令用戶(hù)收到的營(yíng)銷(xiāo)推送可以滿(mǎn)足自身的消費(fèi)需求。

4.3 未深入了解客戶(hù)消費(fèi)行為

在電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)大量的用戶(hù)信息，但是傳統(tǒng)的方法不能對(duì)這些信息進(jìn)行有效的分析處理，不能對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)喜好、需求進(jìn)行深入探析[7]。例如在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要獲取大量的粉絲和用戶(hù)信息，并且會(huì)運(yùn)用不同微信號(hào)之間的互相推薦、微博、優(yōu)惠活動(dòng)等方式來(lái)吸引粉絲，能夠有效提升用戶(hù)與品牌之間的聯(lián)系。但是這種方式有著明顯缺點(diǎn)，即不能有效對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行合理分析，無(wú)法獲得準(zhǔn)確真實(shí)的粉絲數(shù)量，在進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候面臨較大的難度。因?yàn)楹芏喾劢z都不是活躍粉絲，他們都是通過(guò)優(yōu)化互動(dòng)來(lái)關(guān)注微信賬號(hào)的，大多數(shù)粉絲會(huì)逐漸變?yōu)榻┦?，難以為微信營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)良好的流量和轉(zhuǎn)化率。由于沒(méi)有對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，很多用戶(hù)獲得的信息屬于無(wú)效信息，用戶(hù)會(huì)因?yàn)檫@些無(wú)效信息出現(xiàn)反感情緒。由于微信社交主要是熟人、朋友關(guān)系，所以在進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮社交屬性，與用戶(hù)保持良好的互動(dòng)關(guān)系。否則將不能準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的消費(fèi)行為與喜好，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的推進(jìn)帶來(lái)阻礙。

5 促進(jìn)電商精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

5.1 電子商務(wù)需要具備大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)

電子商務(wù)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要正確認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用與影響。對(duì)于大部分電商企業(yè)來(lái)講，在收集客戶(hù)信息的時(shí)候不會(huì)花費(fèi)很多的精力，而是將精力放在數(shù)據(jù)的分析和處理過(guò)程中。只有正確運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，才能夠?yàn)殡娮由虅?wù)營(yíng)銷(xiāo)決策的制定提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。為了保證數(shù)據(jù)分析與處理的水平，需要電子商務(wù)企業(yè)具備良好的數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析能力，可以挖掘出數(shù)據(jù)當(dāng)中的有效信息。因此，電子商務(wù)企業(yè)需要將精力放在對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)當(dāng)中，將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析與整合，運(yùn)用有效的方式處理數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中，電子商務(wù)企業(yè)的管理人員需要有較高的大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)和能力，選擇高效的決策手段來(lái)促進(jìn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的有效應(yīng)用。

5.2 建立消費(fèi)群體信息庫(kù)

在運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)的消費(fèi)需求分析，這是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的重要基礎(chǔ)[8]。建立消費(fèi)群體信息庫(kù)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的保障。消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)瀏覽商品、購(gòu)物的過(guò)程中會(huì)留下消費(fèi)偏好信息，電子商務(wù)平臺(tái)可以將消費(fèi)者留下的信息進(jìn)行統(tǒng)一歸納匯總，呈現(xiàn)出一個(gè)消費(fèi)信息庫(kù)。消費(fèi)者信息庫(kù)當(dāng)中會(huì)包含消費(fèi)者的年齡、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷以及消費(fèi)水平等信息，消費(fèi)者信息庫(kù)的信息需要定時(shí)進(jìn)行更新和糾正。系統(tǒng)能夠?qū)⑾M(fèi)者信息庫(kù)與商品庫(kù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，根據(jù)消費(fèi)者信息庫(kù)中提供的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偏好等信息為消費(fèi)者提供適合的商品。例如在淘寶購(gòu)物平臺(tái)當(dāng)中，首頁(yè)下方會(huì)有一個(gè)“猜你喜歡”以及“每日推薦”板塊，這些板塊的設(shè)立都是基于消費(fèi)者信息庫(kù)建立的，里面推薦的商品能夠迎合消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)量的增加。由于消費(fèi)者信息庫(kù)是以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為主要支撐，因此，電子商務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)需要緊隨時(shí)代的腳步，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，為自身將來(lái)的發(fā)展提供有利條件。

5.3 進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位在電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中有著重要的地位。進(jìn)行市場(chǎng)定位的目的是針對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行劃分，探尋客戶(hù)心理特點(diǎn)。在電子營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的市場(chǎng)定位，可以理解為針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有商品和服務(wù)來(lái)了解其在市場(chǎng)上所處的地位以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，令企業(yè)能夠擁有與眾不同的特點(diǎn)和形象，令這種形象在目標(biāo)顧客心中扎根，進(jìn)而提升自身在目標(biāo)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位，不僅需要了解同行競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)中的位置，還需要了解目標(biāo)顧客在消費(fèi)喜好方面以及對(duì)產(chǎn)品屬性的重視程度，進(jìn)而制定具有企業(yè)特色的產(chǎn)品和服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，充斥著各種各樣的廣告。想要讓營(yíng)銷(xiāo)廣告起到良好的效果，需要做好精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，只有這樣才能夠吸引消費(fèi)者，加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。以小米手機(jī)為例，小米手機(jī)在初始階段將目標(biāo)設(shè)定為低端市場(chǎng)，小米手機(jī)的價(jià)格比較低。通過(guò)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位與饑餓營(yíng)銷(xiāo)，使小米的影響力不斷擴(kuò)大，建立了良好的口碑，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

5.4 提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不用受到時(shí)間與空間的約束，令網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群的數(shù)量不斷增加。目前，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品種類(lèi)比較多，存在著明顯的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，產(chǎn)品之間沒(méi)有明顯的區(qū)別。企業(yè)想要在激烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要積極探索個(gè)性化與定制化服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)良好的消費(fèi)體驗(yàn)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，可以將一部分設(shè)計(jì)和組合權(quán)力移交給消費(fèi)者，讓用戶(hù)參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程中，這樣能夠有效激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感，提升他們對(duì)商品和服務(wù)的滿(mǎn)意度。例如淘寶網(wǎng)上有很多水杯商品，這些商品同質(zhì)化嚴(yán)重。商家可以根據(jù)消費(fèi)者提供的圖片，將圖片印制在杯子上面。往杯子里倒入熱水之后，杯身上的圖案會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，展現(xiàn)出杯子的定制化與個(gè)性化。在這樣的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者可以感覺(jué)到成就感，對(duì)網(wǎng)店商家給予極高的評(píng)價(jià)，有利于以后的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。

6 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)技術(shù)是信息技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的產(chǎn)物，已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深入社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。電子商務(wù)需要積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，凸顯自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，挖掘客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與消費(fèi)欲望，對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的行為進(jìn)行深入分析，為他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，促進(jìn)電商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而帶來(lái)更加理想的經(jīng)濟(jì)效益。

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Overview of the Application and Value of Big Data Precision Marketing

in the Field of E-commerce

Shunde Polytechnic? Shunde，Guangdong? 518300

MA Xiaohong

Abstract： In the era of big data， every field of people’s life and work will be filled with a lot of data， which has far exceeded the processing capacity of traditional databases. In the face of these data， it is necessary to conduct a comprehensive sorting and analysis of the background of the data on the basis of existing information technology， continuously mine potential valuable information， reasonably predict the relevant data， and explore the relationship between the data. Big data precision marketing can accurately analyze consumers’ demands for products and shopping preferences， improve the marketing plan of enterprises in some special cases， ensure the smooth development of big data marketing activities， and help enterprises obtain more ideal economic benefits.

Keywords： big data; precision marketing; the field of e-commerce; precision launch; market position