【摘要】黨的二十大將科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的重要性提升到一個(gè)新的高度，為科技創(chuàng)新提供知識(shí)和智力支持的科技出版社在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下面臨諸多挑戰(zhàn)。文章剖析了新媒體時(shí)代科技領(lǐng)域讀者獲取知識(shí)方式變化的特點(diǎn)以及科技出版社推出優(yōu)質(zhì)知識(shí)產(chǎn)品的困境，以機(jī)械工業(yè)出版社為例，提出科技出版社構(gòu)建多元化的知識(shí)服務(wù)體系的策略，即：制定完善的整體規(guī)劃；加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入；推進(jìn)知識(shí)內(nèi)容的統(tǒng)一精細(xì)化管理；建設(shè)中臺(tái)系統(tǒng)，提升知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分發(fā)能力；開(kāi)發(fā)多元化的知識(shí)內(nèi)容資源；打造多類(lèi)型、聚焦專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)品體系；建立全方位覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售體系。

【關(guān)? 鍵? 詞】科技出版；知識(shí)服務(wù)；融合發(fā)展；數(shù)字資源管理；知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

【作者單位】劉鯤翔，機(jī)械工業(yè)出版社，國(guó)家新聞出版署科技與標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室“語(yǔ)義出版與知識(shí)服務(wù)實(shí)驗(yàn)室”。

【中圖分類(lèi)號(hào)】G230.7【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2022.21.007

黨的二十大報(bào)告指出要堅(jiān)持創(chuàng)新在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位，將科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新的重要性提到了新的高度?？萍汲霭嫔缱鳛闉榭萍紕?chuàng)新提供知識(shí)和智力支持的主力軍，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下面臨多方面的挑戰(zhàn)。在此背景下，探析科技出版社如何滿(mǎn)足當(dāng)代讀者多樣化的需求、構(gòu)建多元化的科技知識(shí)服務(wù)體系，對(duì)其在融合出版環(huán)境下完成從傳統(tǒng)科技圖書(shū)出版商向新興知識(shí)服務(wù)提供商的蛻變具有重要意義。

一、用戶(hù)對(duì)科技知識(shí)內(nèi)容和形式需求變化的特點(diǎn)

新媒體時(shí)代，用戶(hù)對(duì)科技知識(shí)內(nèi)容的需求更加多樣化，其獲取知識(shí)的場(chǎng)景和方式也發(fā)生了顯著變化，主要表現(xiàn)為以下五個(gè)特點(diǎn)。

一是視頻化。當(dāng)前，用戶(hù)已不滿(mǎn)足于傳統(tǒng)紙書(shū)單一的內(nèi)容呈現(xiàn)形式，更青睞通過(guò)觀看視頻獲取知識(shí)。隨著5G、超高清視頻等技術(shù)的應(yīng)用，以中國(guó)大學(xué)慕課、學(xué)堂在線(xiàn)為代表的長(zhǎng)視頻課程平臺(tái)和以B站、抖音、快手等為代表的中短視頻平臺(tái)迅猛發(fā)展，成為知識(shí)傳播的重要渠道。可以說(shuō)，視頻已成為當(dāng)前用戶(hù)獲取知識(shí)的重要方式之一。

二是交互化。本文描述的交互化，一方面是指用戶(hù)在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)參與知識(shí)的創(chuàng)作過(guò)程，即UGC（User Generated Content，用戶(hù)生成內(nèi)容）。如在知乎、維基百科、百度貼吧等平臺(tái)上，大量的專(zhuān)業(yè)用戶(hù)在提出問(wèn)題、 查找問(wèn)題的同時(shí)也在解答問(wèn)題。另一方面是指獲取知識(shí)場(chǎng)景的交互化，包括知識(shí)獲取者和知識(shí)對(duì)象、知識(shí)獲取者和知識(shí)提供者、知識(shí)獲取者之間等多種交互模式。最典型的是以場(chǎng)景交互、3D建模和虛擬仿真為基礎(chǔ)的技術(shù)和概念，這些技術(shù)對(duì)展示和學(xué)習(xí)科技知識(shí)具有天然優(yōu)勢(shì)，目前已廣泛應(yīng)用到知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)交互式、沉浸式的場(chǎng)景獲取科技知識(shí)。

三是碎片化。隨著生活和工作節(jié)奏的加快，人們閱讀和學(xué)習(xí)的時(shí)間呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)，長(zhǎng)時(shí)間、體系化學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少，人們更多的是利用碎片化時(shí)間在移動(dòng)端上獲取知識(shí)。這就要求知識(shí)供給方要具備把知識(shí)拆分加工成短小精悍的碎片化內(nèi)容并通過(guò)多渠道分發(fā)的能力。

四是專(zhuān)業(yè)化。隨著科技水平的提高，科技領(lǐng)域劃分越來(lái)越精細(xì)，相關(guān)工作者對(duì)高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化知識(shí)的需求日趨旺盛。這就要求知識(shí)供給方不僅要生產(chǎn)出更多高質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)，還要對(duì)知識(shí)進(jìn)行精細(xì)化管理，做好分類(lèi)和標(biāo)引，從而實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)讀者的精準(zhǔn)匹配。

五是智能化。目前，知識(shí)工作的自動(dòng)化、智能化程度越來(lái)越高。在AI技術(shù)的支持下，直接檢索獲取知識(shí)內(nèi)容的手段已逐漸被語(yǔ)義檢索、自動(dòng)問(wèn)答等高級(jí)的知識(shí)獲取功能所取代。智能化的知識(shí)服務(wù)使用戶(hù)獲取科技知識(shí)更加便捷、高效，可大幅提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)以及對(duì)知識(shí)運(yùn)用的水平，這也要求知識(shí)內(nèi)容供給方具備一定的AI技術(shù)應(yīng)用能力。

二、科技出版社提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)科技出版社在實(shí)現(xiàn)深度融合發(fā)展、為廣大科技工作者提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)產(chǎn)品等方面正面臨巨大挑戰(zhàn)。

1．知識(shí)內(nèi)容缺乏科學(xué)統(tǒng)一的管理

多數(shù)科技出版社雖然積累了豐富的紙質(zhì)或數(shù)字化知識(shí)內(nèi)容資源，但這些資源并沒(méi)有被很好地分類(lèi)整理后妥善保管。一些出版社對(duì)排版和印刷文件的管理甚至處于混亂狀態(tài)，更談不上建設(shè)全社的資源管理系統(tǒng)，對(duì)資源進(jìn)行全方位采集入庫(kù)和精細(xì)化分類(lèi)管理。管理上的缺失造成的最終結(jié)果是出版社雖然出版了很多圖書(shū)，開(kāi)發(fā)了很多數(shù)字資源，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容資源的復(fù)用，以至于重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重。

2．知識(shí)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式過(guò)于單一

近年來(lái)，各科技出版社開(kāi)始重視數(shù)字資源的建設(shè)與開(kāi)發(fā)，但大多科技出版社停留在以圖文為主的靜態(tài)資源開(kāi)發(fā)上，主要表現(xiàn)在以PDF、EPUB、XML等格式為主的圖文資源。囿于技術(shù)、成本、設(shè)備和人才等因素的限制，視頻、動(dòng)畫(huà)、3D仿真等富媒體資源還沒(méi)有被大規(guī)模開(kāi)發(fā)。此外，涉及公式、表格、坐標(biāo)圖、設(shè)計(jì)流程方法等的科技類(lèi)圖書(shū)更是鮮有數(shù)字化開(kāi)發(fā)，存在知識(shí)內(nèi)容呈現(xiàn)方式比較單一的問(wèn)題。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)日益豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，科技出版社在此競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下略顯乏力。

3．知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)品形式不夠豐富

目前，科技出版社提供知識(shí)服務(wù)的主要產(chǎn)品形式仍然是紙質(zhì)圖書(shū)，種類(lèi)包括科技類(lèi)教材、專(zhuān)著、手冊(cè)工具書(shū)、專(zhuān)業(yè)年鑒和專(zhuān)業(yè)詞典等。數(shù)字化的產(chǎn)品形式主要包括電子書(shū)、有聲書(shū)、圖文數(shù)據(jù)庫(kù)等，這些產(chǎn)品形式并沒(méi)有完全體現(xiàn)科技類(lèi)教材、專(zhuān)著、手冊(cè)工具書(shū)、專(zhuān)業(yè)年鑒和專(zhuān)業(yè)詞典的自身特性，產(chǎn)品受眾面較窄，以至于它們?cè)诓煌瑘?chǎng)景下不能交叉復(fù)用。

4．對(duì)知識(shí)內(nèi)容的傳播銷(xiāo)售渠道掌控較弱

科技出版社對(duì)紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)售渠道目前還有較強(qiáng)的掌控力，但是對(duì)數(shù)字化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的傳播渠道的掌握顯得心有余而力不足，這些傳播渠道主要掌握在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方和代理商手中。如電子書(shū)2C的傳播銷(xiāo)售主要依靠Kindle、掌閱等零售平臺(tái)；電子書(shū)和專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的傳播銷(xiāo)售主要依靠大的館配商平臺(tái)；科技文獻(xiàn)的傳播銷(xiāo)售主要依靠知網(wǎng)、萬(wàn)方等科技文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)；音視頻產(chǎn)品的點(diǎn)播和直播服務(wù)則主要依靠B站、抖音、快手、微信視頻號(hào)等視頻平臺(tái)。由此，科技出版社在知識(shí)服務(wù)生態(tài)中話(huà)語(yǔ)權(quán)較弱，出版社承擔(dān)了大量的內(nèi)容制作等勞動(dòng)密集型的基礎(chǔ)性工作，卻無(wú)法獲得客觀利潤(rùn)，從而影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展。且科技出版社嚴(yán)重脫離用戶(hù)，無(wú)法獲取用戶(hù)信息形成自己的私域流量，也無(wú)法通過(guò)獲取用戶(hù)反饋和分析用戶(hù)行為來(lái)不斷完善產(chǎn)品。

5．個(gè)性化、定制化的知識(shí)服務(wù)能力較弱

科技出版社開(kāi)發(fā)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，無(wú)論是紙質(zhì)書(shū)還是數(shù)字化產(chǎn)品，絕大多數(shù)是按照出版社制定的需求和規(guī)劃開(kāi)發(fā)，很多資源和平臺(tái)委托外部機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品定型后在內(nèi)容更新、功能迭代方面難度較大。面向客戶(hù)的個(gè)性化和定制化需求，科技出版社往往無(wú)法靈活調(diào)整，錯(cuò)失了許多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

6．缺乏專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍

科技出版社并不缺乏專(zhuān)家和編輯隊(duì)伍，但缺乏與科技出版融合發(fā)展相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，如視頻產(chǎn)品的創(chuàng)作和制作隊(duì)伍、視頻直播隊(duì)伍，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)的設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、專(zhuān)職的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍等。雖然部分工作可以委托外部機(jī)構(gòu)解決，但也存在外部公司不專(zhuān)業(yè)、不穩(wěn)定、成本高等問(wèn)題，導(dǎo)致科技出版社無(wú)法建立一套包含策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制作、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)在內(nèi)的完整且自主可控的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，無(wú)法形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、機(jī)械工業(yè)出版社構(gòu)建多元化知識(shí)服務(wù)體系的策略

機(jī)械工業(yè)出版社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)機(jī)工社）是新中國(guó)設(shè)立的第一批國(guó)家級(jí)科技信息研究與出版?zhèn)髅綑C(jī)構(gòu)，始終致力于推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步與科技知識(shí)傳播。在新媒體時(shí)代，機(jī)工社同樣面臨互聯(lián)網(wǎng)的巨大沖擊，其科技類(lèi)紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)量在近幾年一直處于下滑趨勢(shì)。面對(duì)讀者對(duì)科技知識(shí)需求日益擴(kuò)大的趨勢(shì)，機(jī)工社不斷推進(jìn)科技出版融合縱深發(fā)展，逐步構(gòu)建起一套多元化的科技知識(shí)服務(wù)體系，較好地滿(mǎn)足了讀者對(duì)科技知識(shí)的多樣化需求。

1．制定完善的整體規(guī)劃

科學(xué)完善的頂層設(shè)計(jì)是多元化知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的前提。2018年，機(jī)工社就制定了《數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)三年發(fā)展綱要》，其中明確指出機(jī)工社科技知識(shí)服務(wù)發(fā)展的總體原則、產(chǎn)業(yè)布局、重點(diǎn)產(chǎn)品及平臺(tái)規(guī)劃、渠道規(guī)劃、階段目標(biāo)和組織與實(shí)施方案，標(biāo)志著機(jī)工社科技出版融合發(fā)展工作開(kāi)始全面提速。《機(jī)工社“十四五”發(fā)展規(guī)劃》將融合發(fā)展工作作為重中之重，制定的十大重點(diǎn)工程中的“工程科技知識(shí)服務(wù)平臺(tái)”“九州云播”“天工講堂”等多個(gè)重點(diǎn)工程都與建設(shè)多元化的科技知識(shí)服務(wù)體系密切相關(guān)，為實(shí)現(xiàn)科技出版深度融合發(fā)展明確方向。

2．加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入

先進(jìn)可靠的硬件基礎(chǔ)設(shè)施是建設(shè)多元化知識(shí)服務(wù)體系的有力保障。機(jī)工社建設(shè)多元化知識(shí)服務(wù)體系基礎(chǔ)設(shè)施的主要內(nèi)容包括數(shù)字資源制作、加工、展示的場(chǎng)地、工具，以及知識(shí)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行所需要的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備資源等。針對(duì)知識(shí)內(nèi)容視頻化的現(xiàn)實(shí)需求，機(jī)工社分兩期建成了以高清演播大廳為核心功能的現(xiàn)代化融媒體中心，對(duì)標(biāo)省級(jí)電視臺(tái)水平配備專(zhuān)業(yè)的硬件設(shè)施，確保了視頻制作和直播業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。同時(shí)，機(jī)工社啟動(dòng)機(jī)房和局域網(wǎng)全面改造升級(jí)、公有云采購(gòu)、私有云建設(shè)、公網(wǎng)帶寬提速等項(xiàng)目，大幅優(yōu)化完善了計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源的硬件條件。

3．推進(jìn)知識(shí)內(nèi)容的統(tǒng)一精細(xì)化管理

統(tǒng)一收集、加工全量知識(shí)內(nèi)容，并對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化的標(biāo)引和管理，是形成多元化知識(shí)服務(wù)能力的基礎(chǔ)。機(jī)工社主要從三個(gè)方面推進(jìn)知識(shí)內(nèi)容的統(tǒng)一精細(xì)化管理。

一是制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立統(tǒng)一資源加工的流程體系。以最常見(jiàn)的電子書(shū)和條目加工為例，機(jī)工社參照相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定整套符合科技類(lèi)書(shū)籍特點(diǎn)的加工標(biāo)準(zhǔn)，尤其對(duì)科技類(lèi)圖書(shū)特有的公式、表格、代碼、特殊符號(hào)、引文和參考文獻(xiàn)等內(nèi)容資源制定了具有針對(duì)性的加工標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為規(guī)范加工流程，對(duì)內(nèi)外加工環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，機(jī)工社開(kāi)發(fā)了加工質(zhì)檢全流程管理系統(tǒng)，建立了完善的加工和質(zhì)檢流程。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的知識(shí)內(nèi)容資源加工制作體系，確保了知識(shí)服務(wù)內(nèi)容“原材料”的高質(zhì)量供給。

二是搭建數(shù)字資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的統(tǒng)一采集管理。數(shù)字資源管理系統(tǒng)屬于重大基礎(chǔ)性數(shù)字化設(shè)施，是科技出版社存儲(chǔ)、管理和分發(fā)數(shù)字資源的中樞系統(tǒng)，也是科技出版融合發(fā)展的全局性、根本性、基礎(chǔ)性平臺(tái)。機(jī)工社在開(kāi)展數(shù)字出版業(yè)務(wù)初期，同樣面臨“數(shù)字產(chǎn)品百花齊放，數(shù)字資源無(wú)處安放”的尷尬處境。2020年，機(jī)工社改造升級(jí)了原有的數(shù)字資源管理系統(tǒng)，專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)職的科室部門(mén)，專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)數(shù)字資源的采集整理（見(jiàn)圖1）。數(shù)字資源管理系統(tǒng)采用兩種資源采集方式，即從不同發(fā)布平臺(tái)自動(dòng)采集和針對(duì)不同業(yè)務(wù)、項(xiàng)目進(jìn)行人工采集，基本實(shí)現(xiàn)了全社知識(shí)內(nèi)容資源的應(yīng)收盡收、應(yīng)管盡管。同時(shí)，數(shù)字資源管理系統(tǒng)使機(jī)工社內(nèi)不同部門(mén)實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容資源的共享和復(fù)用，也使各級(jí)管理者能夠全面、迅速、準(zhǔn)確地了解全社知識(shí)內(nèi)容資源的建設(shè)情況，確保信息共享明晰。

三是建立多維度的資源分類(lèi)標(biāo)引體系。對(duì)完整的知識(shí)服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，如果內(nèi)容資源是“血肉”，那么多維度的分類(lèi)標(biāo)引體系就是“骨架”和“脈絡(luò)”，可以將分散的知識(shí)內(nèi)容關(guān)聯(lián)和聚集起來(lái)。機(jī)工社圍繞自身積累的科技類(lèi)知識(shí)內(nèi)容，根據(jù)讀者客戶(hù)的不同需求，建立了多維度的分類(lèi)標(biāo)引體系，包括資源類(lèi)型分類(lèi)體系、來(lái)源分類(lèi)體系、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售分類(lèi)體系、中圖分類(lèi)體系以及科技專(zhuān)業(yè)分類(lèi)體系。同時(shí)，機(jī)工社還基于科技領(lǐng)域?qū)I(yè)的主題詞表，建立了資源關(guān)鍵詞標(biāo)引體系和資源間的關(guān)聯(lián)關(guān)系體系。其中，有些標(biāo)引項(xiàng)依靠編輯和作者進(jìn)行人工標(biāo)引，一些標(biāo)引項(xiàng)利用NLP（自然語(yǔ)言處理技術(shù)）實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)標(biāo)引（如關(guān)鍵詞標(biāo)引）。機(jī)工社通過(guò)應(yīng)用多維度的知識(shí)內(nèi)容標(biāo)引體系，實(shí)現(xiàn)了靈活快速地按照用戶(hù)不同需求抽取相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容資源，精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。

4．建設(shè)中臺(tái)系統(tǒng)，提升知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分發(fā)能力

中臺(tái)系統(tǒng)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。中臺(tái)和前臺(tái)、后臺(tái)相對(duì)應(yīng)，指的是在系統(tǒng)架構(gòu)中可被共用的中間件的集合。企業(yè)利用中臺(tái)系統(tǒng)可以迅速整合后臺(tái)資源，構(gòu)建面向最終消費(fèi)者和客戶(hù)的前臺(tái)應(yīng)用。在出版行業(yè)中，數(shù)字資源管理系統(tǒng)和各類(lèi)面向用戶(hù)的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)都屬于典型的后臺(tái)系統(tǒng)，內(nèi)容資源從后臺(tái)推送到前臺(tái)的過(guò)程存在一定的功能真空，這個(gè)“真空地帶”就需要建設(shè)出版中臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)位。從2021年開(kāi)始，機(jī)工社在后臺(tái)數(shù)字資源管理系統(tǒng)和前臺(tái)發(fā)布平臺(tái)之間著手搭建內(nèi)容中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)三個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)（見(jiàn)圖2）。

內(nèi)容中臺(tái)是數(shù)字內(nèi)容資源密集型行業(yè)特有的一種中臺(tái)架構(gòu)，其功能主要圍繞如何為前臺(tái)應(yīng)用提供更強(qiáng)大、可共享的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)，包括接口管理、元數(shù)據(jù)管理、資源抽取、格式轉(zhuǎn)換、版權(quán)保護(hù)等功能。業(yè)務(wù)中臺(tái)承載了出版社數(shù)字出版的核心業(yè)務(wù)，其主要功能是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)管理、產(chǎn)品管理、電子商務(wù)、廣告系統(tǒng)業(yè)務(wù)在不同渠道和場(chǎng)景的復(fù)用。數(shù)據(jù)中臺(tái)除擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析和決策支持的功能外，還聚焦于為前臺(tái)提供智能化的數(shù)據(jù)服務(wù)，支持出版社流程智能化、運(yùn)營(yíng)智能化和商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。中臺(tái)系統(tǒng)打通了整個(gè)知識(shí)服務(wù)架構(gòu)中臺(tái)、前臺(tái)、后臺(tái)的連接，真正實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容、功能和數(shù)據(jù)的復(fù)用以及前端產(chǎn)品的快速開(kāi)發(fā)和迭代，是機(jī)工社構(gòu)建多元化知識(shí)服務(wù)體系的核心。

5．開(kāi)發(fā)多元化的知識(shí)內(nèi)容資源

開(kāi)發(fā)多元化知識(shí)內(nèi)容資源是科技社構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)服務(wù)體系的關(guān)鍵因素之一。除靜態(tài)圖文形式的知識(shí)內(nèi)容資源外，機(jī)工社一直致力于開(kāi)發(fā)格式類(lèi)型多樣的科技知識(shí)內(nèi)容資源，前期主要包括視頻、音頻、動(dòng)畫(huà)、試題、課件、矢量圖、H5動(dòng)畫(huà)等資源。近兩年，隨著科技出版融合發(fā)展逐步深入，機(jī)工社開(kāi)發(fā)了3D虛擬仿真模型、公式計(jì)算工具、表格查詢(xún)工具、坐標(biāo)圖定位工具、設(shè)計(jì)流程工具等具有專(zhuān)業(yè)特色的新型資源，這些特色資源伴隨科技工作的全過(guò)程，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了知識(shí)內(nèi)容嵌入，受到了大批用戶(hù)的歡迎。

6．打造多類(lèi)型、聚焦專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)品體系

各類(lèi)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品是多元化知識(shí)服務(wù)體系運(yùn)行的最終成果。要想滿(mǎn)足當(dāng)前科技領(lǐng)域讀者用戶(hù)多樣且多變的知識(shí)內(nèi)容需求，科技出版社亟須打造多類(lèi)型且聚焦專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品體系。機(jī)工社得益于完善的整體規(guī)劃、先進(jìn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，借助已建成的數(shù)字資源管理系統(tǒng)和三個(gè)中臺(tái)系統(tǒng)，基于豐富齊全的科技知識(shí)資源和專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍，打造了一系列知識(shí)服務(wù)平臺(tái)和產(chǎn)品，初步形成了面向?qū)W生、產(chǎn)業(yè)工人、科研人員不同知識(shí)層次，覆蓋2B、2C、2G不同對(duì)象，支持線(xiàn)上、線(xiàn)下不同應(yīng)用場(chǎng)景，跨越不同終端的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品體系。以下列舉幾類(lèi)核心產(chǎn)品。

一是工程科技數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)字圖書(shū)館是機(jī)工社自主開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)類(lèi)電子書(shū)和數(shù)字期刊發(fā)布平臺(tái)，主要為學(xué)校圖書(shū)館、企業(yè)等機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供在線(xiàn)內(nèi)容檢索和閱讀服務(wù)。目前，在工程科技數(shù)字圖書(shū)館中，包括機(jī)工社自有版權(quán)的近2萬(wàn)種電子書(shū)和數(shù)千期專(zhuān)業(yè)期刊，已被數(shù)百家機(jī)構(gòu)用戶(hù)使用或試用。工程科技數(shù)字圖書(shū)館是機(jī)工社早期建立的科技知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，填補(bǔ)了機(jī)工社知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的空白，成功解決了機(jī)工社“從0到1”的問(wèn)題。

二是科技主題數(shù)據(jù)庫(kù)。2022年習(xí)近平總書(shū)記在視察中國(guó)人民大學(xué)時(shí)指出，要加強(qiáng)學(xué)術(shù)資源庫(kù)建設(shè)，更好地發(fā)揮學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息傳播、搜集、整合、編輯、拓展、共享等功能，打造中國(guó)特色、世界一流的學(xué)術(shù)資源信息平臺(tái)。機(jī)工社聚焦于機(jī)、電、車(chē)、建等工程科技優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，利用資源管理系統(tǒng)中海量的內(nèi)容資源和總臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)大的功能，通過(guò)快速抽取知識(shí)內(nèi)容的方式，開(kāi)發(fā)了一系列垂直聚焦的高水平專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括汽車(chē)工程知識(shí)庫(kù)、金屬冷加工知識(shí)庫(kù)、金屬熱加工知識(shí)庫(kù)、電氣工程知識(shí)庫(kù)等8個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，初步形成了科技專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品矩陣。這些專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)為不同細(xì)分領(lǐng)域的用戶(hù)提供了語(yǔ)義檢索、智能推薦等強(qiáng)大的知識(shí)內(nèi)容功能，大大提升了用戶(hù)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的效率。

三是天工講堂在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)是提供科技知識(shí)服務(wù)的重要產(chǎn)品類(lèi)型，也是各出版社近年來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的對(duì)象。在此背景下，機(jī)工社開(kāi)發(fā)建設(shè)了旗艦級(jí)的在線(xiàn)學(xué)習(xí)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)——天工講堂。一方面，天工講堂為機(jī)工社的高等教育、職業(yè)教育和技能教育紙質(zhì)教材的數(shù)字資源配套提供平臺(tái)支撐，另一方面，天工講堂提供了獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的MOOC、SPOC等在線(xiàn)課程學(xué)習(xí)的功能。機(jī)工社為天工講堂的運(yùn)營(yíng)配備了兩支專(zhuān)職隊(duì)伍：一支隊(duì)伍負(fù)責(zé)課程資源開(kāi)發(fā)，結(jié)合學(xué)校具體課程建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)劃出版了一批涵蓋工業(yè)機(jī)器人、無(wú)人機(jī)、新能源汽車(chē)、勞動(dòng)教育等新方向的精品課程；另一支隊(duì)伍負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)和迭代開(kāi)發(fā)的技術(shù)開(kāi)發(fā)，在保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，不斷通過(guò)迭代開(kāi)發(fā)將人工智能、AR/VR等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用到系統(tǒng)中。天工講堂支持PC網(wǎng)站、移動(dòng)APP、小程序等多端發(fā)布，為教師和學(xué)生提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)科技知識(shí)的場(chǎng)景，是機(jī)工社構(gòu)建多元化知識(shí)服務(wù)體系的重要板塊，但其建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本較高，需要有源源不斷的海量?jī)?yōu)質(zhì)教材資源作為支撐。

四是九州云播直播平臺(tái)。直播已成為出版行業(yè)傳播知識(shí)和介紹產(chǎn)品的重要手段，但大多數(shù)出版社都是通過(guò)第三方平臺(tái)開(kāi)展直播業(yè)務(wù)，雖然方便高效、成本較低，但對(duì)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和私域用戶(hù)的留存具有較大影響。機(jī)工社通過(guò)自建九州云播直播平臺(tái)較好地解決了上述問(wèn)題。九州云播直播平臺(tái)是機(jī)工社實(shí)現(xiàn)知識(shí)視頻化的重要實(shí)踐，形成了自主知名的直播品牌，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的主播人才，現(xiàn)已成為機(jī)工社宣傳科技文化、傳播科技知識(shí)的重要新媒體陣地。九州云播直播平臺(tái)的核心定位是機(jī)工廣播電視總臺(tái)，是專(zhuān)注于傳播工程技術(shù)、工匠技能、工業(yè)文化音視頻知識(shí)產(chǎn)品的直播發(fā)布和銷(xiāo)售平臺(tái)。機(jī)工社利用九州云播直播平臺(tái)廣泛開(kāi)展了科技行業(yè)在線(xiàn)會(huì)議直播、展會(huì)直播、在線(xiàn)課程講座直播、直播帶貨等多種直播活動(dòng)，積累了數(shù)十萬(wàn)名私域流量用戶(hù)。

五是數(shù)字化手冊(cè)產(chǎn)品。手冊(cè)類(lèi)工具書(shū)是科技出版的重要類(lèi)型和特色內(nèi)容，也是機(jī)工社重要的科技知識(shí)內(nèi)容來(lái)源。對(duì)手冊(cè)類(lèi)工具書(shū)特色內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化開(kāi)發(fā)，是面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)建立產(chǎn)品壁壘，形成競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。機(jī)工社自成立以來(lái)，陸續(xù)出版了以《機(jī)械工程手冊(cè)》《機(jī)電工程手冊(cè)》為代表的數(shù)百種權(quán)威手冊(cè)類(lèi)工具書(shū)，為新中國(guó)工程科技水平的提升作出了重大貢獻(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)手冊(cè)類(lèi)工具書(shū)在實(shí)際工作中的使用場(chǎng)景越來(lái)越少。為了使手冊(cè)類(lèi)工具書(shū)的優(yōu)質(zhì)知識(shí)內(nèi)容重?zé)ㄐ律?021年起，機(jī)工社開(kāi)發(fā)了一系列數(shù)字化手冊(cè)產(chǎn)品，這些數(shù)字化手冊(cè)產(chǎn)品成為傳統(tǒng)紙質(zhì)科技出版物成功融合發(fā)展轉(zhuǎn)型的典范。數(shù)字化手冊(cè)中不僅包含紙書(shū)中的圖文信息，還有大量的視頻講解、3D仿真模型等富媒體資源，同時(shí)涵蓋大量數(shù)字化手冊(cè)特有的公式計(jì)算工具、表格查詢(xún)工具、坐標(biāo)圖定位工具、設(shè)計(jì)流程工具。產(chǎn)品包含微站、數(shù)據(jù)庫(kù)、交互式手冊(cè)、定制化手冊(cè)、紙書(shū)配套二維碼等多種形式，不同產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)了資源復(fù)用，全面滿(mǎn)足了廣大手冊(cè)用戶(hù)的使用需求。

六是數(shù)字化年鑒產(chǎn)品。機(jī)工社從20世紀(jì)80年代起出版了科技工程領(lǐng)域20余種行業(yè)年鑒，涵蓋機(jī)、電、車(chē)、建多個(gè)領(lǐng)域，均已堅(jiān)持出版了數(shù)年甚至是數(shù)十年，積累了連續(xù)、完整、豐富的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)。這些內(nèi)容和數(shù)據(jù)對(duì)研究產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、輔助企業(yè)重大決策、支撐行業(yè)政策制定等具有重要意義。對(duì)此，機(jī)工社規(guī)劃開(kāi)發(fā)了一系列數(shù)字化年鑒產(chǎn)品。數(shù)字化年鑒不僅可將紙質(zhì)年鑒的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，還可以用數(shù)字化技術(shù)將歷年年鑒中的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、關(guān)聯(lián)、多維度分析和豐富的可視化展示，更準(zhǔn)確、全面、多角度地展現(xiàn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，挖掘年鑒內(nèi)容和數(shù)據(jù)中的更大的價(jià)值。這是機(jī)工社傳統(tǒng)紙質(zhì)科技出版物融合出版的又一典型案例。

七是建立全方位覆蓋的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售體系。建立獨(dú)立于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系的數(shù)字產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系，是機(jī)工社打造多元化知識(shí)服務(wù)體系的一項(xiàng)重要探索。為此，機(jī)工社成立了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)包括數(shù)字化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品在內(nèi)的數(shù)字出版產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。不僅建立了涵蓋圖書(shū)館、院校、企事業(yè)單位、科研單位等機(jī)構(gòu)用戶(hù)的B端用戶(hù)體系，還通過(guò)自建電商平臺(tái)和第三方平臺(tái)，開(kāi)展面向讀者用戶(hù)個(gè)人的C端知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。同時(shí)，機(jī)工社充分利用傳統(tǒng)紙質(zhì)科技圖書(shū)的入口，與傳統(tǒng)分社密切合作，通過(guò)增值、引流等方式促進(jìn)數(shù)字化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。獨(dú)立、全方位覆蓋的銷(xiāo)售體系的建立，使機(jī)工社數(shù)字化知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)擺脫了對(duì)第三方平臺(tái)和渠道代理商的依賴(lài)，在市場(chǎng)中有了更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)，提升了產(chǎn)品銷(xiāo)售的利潤(rùn)空間。

構(gòu)建多元化知識(shí)服務(wù)體系是科技出版社深度融合發(fā)展的必由之路?？萍汲霭嫔缫鶕?jù)自身情況制訂具有針對(duì)性的科技知識(shí)服務(wù)體系，如體量大、出版領(lǐng)域廣的中大型科技出版社可以建立大而全的知識(shí)服務(wù)體系，體量小、出版領(lǐng)域?qū)５目萍汲霭嫔缈梢陨罡拘袠I(yè)，做小而美的知識(shí)服務(wù)體系。無(wú)論大而全，還是小而美，科技出版社都要考慮滿(mǎn)足用戶(hù)多元化的需求，從而站穩(wěn)守牢傳播先進(jìn)科技知識(shí)的主陣地，為科技興國(guó)、出版強(qiáng)國(guó)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做好知識(shí)和智力支撐。

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