▎文∕吳元霞

2014 年8 月的一天，盛夏的早晨晴空萬里。在城南東路，我一眼就瞧見了矗立在路口的一棟漂亮大樓——浙江省東陽市社會保障中心。我整了整衣服，上前對著門口的保安大叔笑著打招呼：“你好，我來報到！”

我被分配在業(yè)務受理窗口。大半年后的一天，窗口迎來一位阿姨：“你好，同志。我想把在新疆工作時的社保關系轉回來，你看看這張單子可以辦不？”“好的，我?guī)湍纯?。?/p>

我接過來仔細一看，得知阿姨姓李，那是一張記錄她在當?shù)乩U費情況的養(yǎng)老保險繳費情況表?！鞍⒁?，您看，我們辦理養(yǎng)老保險跨省轉移接續(xù)是有一套標準流程的。您先要去新疆當?shù)氐纳绫C構打印一張基本養(yǎng)老保險參保憑證交給我們，我們再開基本養(yǎng)老保險關系聯(lián)系函寄過去，對方收到以后再打印職工基本養(yǎng)老保險轉移接續(xù)信息表，郵寄給我們并且匯出您的轉移基金。我們收到后就可以幫您辦理轉入了?！?/p>

李阿姨頓時焦急起來：“那我這張單子可以辦嗎？”

“這張不行哦，您可以聯(lián)系一下那邊的親戚朋友重新開一張給您寄過來，或者給我們一個聯(lián)系方式，由我們來跟對方聯(lián)系給您補寄。”

“這可怎么辦，我沒有那邊的電話，那邊也沒有親戚朋友了啊。”

“您先別急，我來幫您想想辦法?！?/p>

最終，我通過網絡搜索到當?shù)厣绫C構的聯(lián)系方式，輾轉幾個電話，找到了對接的業(yè)務人員，說明情況，留下郵寄地址，算是邁出了這筆復雜業(yè)務的第一步。中間經歷了一次掛號信件的丟失，等李阿姨的養(yǎng)老保險接續(xù)手續(xù)全部辦好，已經是3 個月后了。這也成了我受理過的時間跨度最長的一筆業(yè)務。

窗口的同事們經常開玩笑說，最害怕叫到的號就是辦理新單位社保登記，因為最復雜。就在我為李阿姨辦完業(yè)務的第二天，我又一次“中獎”了。

來為企業(yè)辦事的員工叫小麗，第一次，她帶了營業(yè)執(zhí)照卻沒有帶公章，業(yè)務無法受理。第二次再過來，我檢查了資料齊整后，先讓她去稅務窗口辦理社保繳費登記。彼時，稅務生成的編碼并不能實時發(fā)送至社保系統(tǒng)中，需等待30 分鐘。等刷新出社保編碼，再一步步辦理登記：新增單位、輸入地址、勾選險種，選擇營業(yè)范圍、工傷繳費檔次。開通賬戶后，我接過小麗填好的人員增減表，將員工信息一一調入，并核對繳費基數(shù)。一套流程下來，注意力高度集中的我手心直冒汗，看看時間，花了1個小時。此后，隨著小麗所在企業(yè)發(fā)展壯大，小麗經常來大廳辦理員工的增減變動事宜，打印每一位員工的繳費清單。再后來，需要拉取清單的人數(shù)已過百。我跟小麗也熟絡了起來，她會選擇在我們不忙的時候來，比如，每周五下班前，我們知道，跟小麗“約會”的時候到了。

時光流轉。浙江省社保實行“最多跑一次”改革，上線“浙里辦”平臺，實現(xiàn)批量業(yè)務“掌上辦”“網上辦”；搭建“無證明城市核驗系統(tǒng)”，取消金華所有縣市域內證明事項；上線浙江省社保集中系統(tǒng)，省內跨地區(qū)就業(yè)取消社保轉移，統(tǒng)一在退休前由待遇領取地發(fā)起一次性歸集；聯(lián)動部門開展“一件事”改革，“企業(yè)開辦一件事”“退役軍人一件事”“死亡一件事”等套餐式流水線作業(yè)，群眾只需到一個窗口提出一次申請，即可經由部門之間傳輸完成后續(xù)所有事宜；推出“就近辦” “網上辦”“掌上辦”“自助辦”，嵌合群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦、不跑也能辦”的多元化辦事需求。

前不久，在新的經辦大廳，我又遇到了當年的李阿姨，這一次是為她兒子來辦理社保關系轉移。沒想到她還記得我：“小吳啊，當年多虧你幫我前后聯(lián)絡才省去我來回跑啊。今天我兒子也來辦轉移了，你當年說的那個表格我都還記得，這下不會錯了吧？”聽到這兒，我開心地笑起來：“李阿姨，現(xiàn)在不用啦，讓您兒子用手機下載一個掌上12333 應用程序，輸入轉入地和轉出地，直接提交申請就行了。再也不用寄來寄去的，幾天就能辦好！”李阿姨驚疑：“那可太好了。我真擔心又寄丟了?，F(xiàn)在社會進步太快了！”