文 江蘇寧杭高速公路有限公司 陳靜 張煒

東廬山服務(wù)區(qū)帆船基地

G25長(zhǎng)深高速江蘇南京至杭州段（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寧杭高速”）是滬蘇浙長(zhǎng)三角的一條重要交通干線(xiàn)。它如同一條金色的飄帶，從十里秦淮延綿而出，一頭牽著十朝古都，一頭連著太湖奇景，沿途的互通、服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站如同一顆顆“珍珠”被巧妙串聯(lián)，道路兩旁融合當(dāng)?shù)貧v史、人文風(fēng)情和地域特色的園林式景觀，更讓人流連忘返。

2021年，在“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的引領(lǐng)下，江蘇寧杭高速公路有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇寧杭公司”）聚焦打造“全球高速的最美風(fēng)景”的目標(biāo)，用辛勤的汗水、堅(jiān)定的信念，著力提升“蘇高速·茉莉花”的品牌影響力，讓沁人心脾的茉莉花香與司乘一路相伴。

彰顯美譽(yù)度 茉莉花開(kāi)一路香

寧杭高速南京收費(fèi)站是一支滿(mǎn)載榮譽(yù)的隊(duì)伍，曾先后獲得“最美中國(guó)路姐團(tuán)隊(duì)”“全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”“最美中國(guó)高速公路十佳服務(wù)窗口”等多項(xiàng)殊榮。

南京收費(fèi)站員工風(fēng)采

2020年是全國(guó)高速公路進(jìn)入“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)新時(shí)代的開(kāi)局之年，也是“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌唱響全國(guó)的關(guān)鍵之年。在收費(fèi)行業(yè)革新洪流中、在二次創(chuàng)業(yè)再出發(fā)趨勢(shì)下，南京收費(fèi)站的全體員工奮力拼搏、主動(dòng)作為，傳遞美、詮釋美，讓“蘇高速·茉莉花”的品牌精神在寧杭高速落地生根。

與此同時(shí)，南京收費(fèi)站緊抓“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建的契機(jī)，將品牌建設(shè)作為站區(qū)運(yùn)營(yíng)管理水平提升和先進(jìn)性作用發(fā)揮的重要載體，緊密?chē)@“暢行高速路、溫馨在江蘇”的品牌核心理念，全面提升窗口服務(wù)品質(zhì)，開(kāi)展“愛(ài)馨有+，暢美寧杭”品牌創(chuàng)建，著力打造多元化綜合服務(wù)型收費(fèi)站。對(duì)外，持續(xù)深化品牌創(chuàng)建工作，提高品牌認(rèn)知度和品牌價(jià)值，塑造“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的良好形象；對(duì)內(nèi)，增強(qiáng)員工對(duì)“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的理解、認(rèn)知、認(rèn)同，讓品牌創(chuàng)建引領(lǐng)各項(xiàng)工作開(kāi)展，同時(shí)充分挖掘員工潛力、專(zhuān)長(zhǎng)，提升員工綜合服務(wù)能力和一專(zhuān)多能的業(yè)務(wù)技能，為司乘提供多維度、全覆蓋、無(wú)死角的多元化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理水平和社會(huì)滿(mǎn)意度雙提升。

在“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建過(guò)程中，南京收費(fèi)站還以“四季更迭、微笑相隨、春華秋實(shí)、茉莉飄香”為主題，打造“四季五韻茉莉”文化品牌，即“溫馨美茉莉、高雅香茉莉、純貞潔茉莉、謹(jǐn)實(shí)真茉莉、慧質(zhì)清茉莉”，持續(xù)深化“暢行高速、效率高速、溫馨高速、智慧高速、綠色高速、平安高速”建設(shè)。其中，以“奉獻(xiàn)愛(ài)心”為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，設(shè)立“茉莉花·悅行365”服務(wù)站，為司乘提供多元化、全方位的出行服務(wù)和“關(guān)愛(ài)到家”的情感服務(wù)；將三尺崗?fù)ご蛟鞛樗境说男畔⒄尽⒎?wù)站、咨詢(xún)站和救助站，以“優(yōu)美禮儀服務(wù)”塑造服務(wù)風(fēng)貌，以“愛(ài)心情感服務(wù)”升華服務(wù)內(nèi)涵，以“暢通高效服務(wù)”營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，使廣大司乘感受“溫暖如家”的通行體驗(yàn)；堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)止境”的精神追求，在收費(fèi)站設(shè)立了“茉莉基金”，長(zhǎng)期資助腦癱患兒、孤寡老人，為玉樹(shù)和雅安地震、自閉癥兒童、困難同事等累計(jì)捐款10萬(wàn)余元，體現(xiàn)了江蘇交控服務(wù)體系的“延展性”和社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)摹俺掷m(xù)性”。

彰顯影響力 服務(wù)轉(zhuǎn)型孕生機(jī)

“這里不再只是個(gè)加油、吃飯和上廁所的地方，無(wú)論什么時(shí)候，我們都可以到這里休閑放松，就像在自己家一樣?！苯?jīng)常往來(lái)于南京和杭州之間的司乘，對(duì)改造后的東廬山服務(wù)區(qū)贊不絕口。江蘇寧杭公司作為東廬山服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)單位，也在打造“快行慢享，休憩怡神”特色旅游驛站的過(guò)程中，探索出了一條“交通+旅游”建設(shè)的新思路，為全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)升級(jí)改造提供了典型案例。

2019年9月，享譽(yù)全國(guó)的第二屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨廚藝大賽在東廬山服務(wù)區(qū)舉辦。在廚藝比賽區(qū)，來(lái)自江蘇交控系統(tǒng)17家公司的50余名選手上演了一場(chǎng)真正的“廚藝爭(zhēng)霸”，烹炒煎炸，燉煮悶燒，各顯身手，誘人的香味彌漫整個(gè)服務(wù)區(qū)，過(guò)往司乘紛紛駐足觀看、品嘗；在美食品鑒區(qū)，由餐飲界、旅游屆專(zhuān)業(yè)評(píng)委和上屆獲獎(jiǎng)選手共同組成的評(píng)審團(tuán)，逐一對(duì)參賽菜品進(jìn)行打分、點(diǎn)評(píng)；在參賽菜品展示區(qū)，一道道獨(dú)具匠心、色香味形俱佳的作品，讓人賞心悅目，贊不絕口。評(píng)審組組長(zhǎng)、江蘇省工商聯(lián)餐飲商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈加華在點(diǎn)評(píng)時(shí)表示，此次參賽菜品無(wú)論是創(chuàng)意創(chuàng)新、制作水平都讓人大開(kāi)眼界，充分展示了江蘇交控系統(tǒng)服務(wù)區(qū)從業(yè)人員的餐飲制作水平，體現(xiàn)了他們對(duì)“蘇高速·茉莉花”品牌精神的執(zhí)著追求。

南京收費(fèi)站“茉莉花·悅行365”服務(wù)站

除此之外，第二屆“蘇高速·茉莉花”美食節(jié)暨廚藝大賽還呈現(xiàn)出“更高、更新、更廣”的特點(diǎn)?！案摺奔炊ㄎ桓?，活動(dòng)期間穿插開(kāi)展了服務(wù)區(qū)高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展論壇，舉行了“走進(jìn)西藏”公益活動(dòng)啟動(dòng)儀式，安排了水上帆船、房車(chē)體驗(yàn)，開(kāi)啟了集裝箱旅館音樂(lè)之旅，為“高速+旅游”提供了新的探索實(shí)踐；“更新”即把活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)放在閱山攬水的東廬美境，嘉賓和選手們?cè)谏江h(huán)水抱的秀美自然環(huán)境中，烹美食、賞美景、品美味、享愉悅，活動(dòng)創(chuàng)意新穎，形式多樣；“更廣”即參加活動(dòng)的單位多，覆蓋面廣，關(guān)注的媒體單位多，有效提升了“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的知名度。

東廬山服務(wù)區(qū)棧橋景區(qū)生態(tài)環(huán)境

調(diào)度指揮中心大廳

彰顯新動(dòng)力 同謀未來(lái)新發(fā)展

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的來(lái)臨，江蘇寧杭公司調(diào)度指揮中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調(diào)度指揮中心”）在摸索中前行，在前行中成長(zhǎng)，將管理者與一線(xiàn)員工的創(chuàng)建需求結(jié)合起來(lái)，凝聚了共同的品牌創(chuàng)建信念——同謀新發(fā)展，共贏新未來(lái)。近年來(lái)，為打造“蘇高速·茉莉花”五星級(jí)站區(qū)，調(diào)度指揮中心重點(diǎn)在智慧化管理上做文章，著力打造“智慧型員工”“智慧型平臺(tái)”“智慧型團(tuán)隊(duì)”。

智慧型員工

這是調(diào)度指揮中心對(duì)員工提出的新要求，即員工不能單純依賴(lài)被動(dòng)掌握技能，機(jī)械執(zhí)行指令，要牢固樹(shù)立“汲取、轉(zhuǎn)化、輸出”的技能提升理念，讓自己更職業(yè)、更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)。

基于此，調(diào)度指揮中心通過(guò)梳理完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能操作手冊(cè)，包含調(diào)度業(yè)務(wù)、收費(fèi)業(yè)務(wù)、排障業(yè)務(wù)與稽核業(yè)務(wù)，對(duì)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，助力員工往多能化方向發(fā)展。為了讓員工將所學(xué)知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化為自身能力，調(diào)度指揮中心提出了“721”法則，即70%的能力提升依靠工作實(shí)踐，主要包括專(zhuān)項(xiàng)精進(jìn)、橫向輪崗；20%的能力提升依靠“他人”的能力，主要包括內(nèi)部導(dǎo)師、成員交流；10%的能力提升依靠培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要由調(diào)度指揮中心從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，針對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)與弱點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

智慧型平臺(tái)

調(diào)度指揮中心要求員工對(duì)自己的崗位職責(zé)及未來(lái)發(fā)展有非常清晰的認(rèn)知，不能單純認(rèn)為調(diào)度指揮中心就是“接電話(huà)，傳指令，做報(bào)表，記臺(tái)賬”。今年，調(diào)度指揮中心以高速公路“新基建”理論為切入點(diǎn)，組織員工學(xué)習(xí)高速公路智慧化平臺(tái)的新知識(shí)，邀請(qǐng)運(yùn)營(yíng)安全部的專(zhuān)業(yè)人才授課，重點(diǎn)介紹了現(xiàn)在較為先進(jìn)的綜合態(tài)勢(shì)監(jiān)控，可視化應(yīng)急指揮，數(shù)據(jù)分析研判，全生命周期智能系統(tǒng)等相關(guān)理論知識(shí)。

智慧型團(tuán)隊(duì)

調(diào)度指揮中心提出的“智慧型團(tuán)隊(duì)”，是指將科學(xué)管理手段與人文管理手段相融合，進(jìn)而形成集成高效、知識(shí)創(chuàng)新、智慧運(yùn)行于一體的創(chuàng)新型組織。樹(shù)立以“求同、思變、賦能、敢為”為核心的團(tuán)隊(duì)理念，按照“一人多崗，一崗多能”的原則，培養(yǎng)多能化的員工隊(duì)伍。

在建設(shè)智慧型團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，調(diào)度指揮中心要求各崗位員工在職場(chǎng)站位上高一層，目標(biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)人員的“管理意識(shí)”，管理人員的“大局意識(shí)”，負(fù)責(zé)人的“全局意識(shí)”；要求各崗位員工在技能掌握上降一層，讓管理人員能聽(tīng)到炮火、聽(tīng)得懂炮火，生產(chǎn)人員能在聽(tīng)到炮火后聞?dòng)嵍鴣?lái)，反映在調(diào)度指揮中心的實(shí)際工作中，就是負(fù)責(zé)人要懂業(yè)務(wù)，管理人員要精業(yè)務(wù)，生產(chǎn)人員要成為技能工匠與多面手。