余 軍，鄢慧麗

(1. 華僑大學(xué) 旅游學(xué)院，福建 泉州 362000；2. 海南大學(xué) 旅游學(xué)院，海口 570100)

2022年冬奧會的申辦成功和“帶動三億人參與冰雪運動”的提出，讓冰雪運動迎來了蓬勃發(fā)展的好時機。中國旅游研究院課題組測算，預(yù)計到2021—2022冰雪季，我國冰雪旅游人數(shù)將達到3.4億人次，冰雪旅游收入將達到6 800億元[1]?！吨袊┊a(chǎn)業(yè)發(fā)展報告(2019)》顯示，受新冠肺炎疫情影響，2019年全國總滑雪者數(shù)量約為1 305萬人，相比2018年的1 320萬稍有下降，但全國滑雪場數(shù)量增長到770家[2]。滑雪旅游具有較為明顯的氣候環(huán)境依賴性，滑雪旅游人數(shù)的增加勢必影響滑雪旅游目的地的環(huán)境。如何維持滑雪游客的高質(zhì)量旅游感知與滑雪場地生態(tài)環(huán)境保護之間的平衡，是滑雪場地經(jīng)營管理者需要面對的現(xiàn)實問題。因此，討論滑雪游客感知與親環(huán)境行為的關(guān)系，對滑雪場地建設(shè)與增強滑雪游客體驗，以及滑雪旅游目的地提高核心競爭力及實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

目前，國外對于滑雪游客進行了廣泛研究。Matzler等認為游客個人情感及滑雪產(chǎn)品質(zhì)量會影響滑雪游客正向感知[3]；Needham等以高山滑雪場為例研究滑雪游客對于自愿環(huán)保計劃(VEPs)的認知[4]；Barlas等將滑雪游客服務(wù)質(zhì)量感知分為了互動質(zhì)量感知、環(huán)境質(zhì)量感知和情感質(zhì)量感知3個維度[5]；Garavaglia等研究了滑雪游客對于滑雪景觀的感知能力和環(huán)境變化的辨識能力[6]。國內(nèi)只有少數(shù)文章將視角聚焦到滑雪游客。劉云龍等以太原市為例分析了滑雪游客的基本特征和出游動機[7]；朱曉柯等探討了冰雪游客滿意度和提升游客滿意度的建議[8]；路璐等探討了滑雪游客感知價值、滿意度與行為意向的關(guān)系[9]。

游客作為旅游的三大主體之一，在旅游發(fā)展過程中具有重要價值。從滑雪旅游產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展的現(xiàn)實層面來看，關(guān)注滑雪場地的環(huán)境保護行為同樣具有重要價值。針對國內(nèi)對滑雪游客關(guān)注不足，特別是對游客環(huán)境行為方面的理論研究欠缺的現(xiàn)象，本文以崇禮密苑云頂滑雪樂園中的滑雪游客為研究對象，構(gòu)建了由地方特質(zhì)、游客感知和親環(huán)境行為3個變量組成的概念模型。借鑒成熟量表設(shè)計調(diào)查問卷，之后進行現(xiàn)場調(diào)研以獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并利用Smart-PLS3.0軟件分析3個變量之間的關(guān)系及影響機理。為滑雪樂園經(jīng)營管理者提升游客親環(huán)境行為提供結(jié)合地方特質(zhì)及基于游客感知方面的理論指導(dǎo)和方法參考，具有一定的理論與現(xiàn)實意義。

1 理論模型與研究假設(shè)

1.1 游客感知與地方特質(zhì)

游客感知來源于心理學(xué)上的感知概念，國內(nèi)外學(xué)者從旅游動機、旅游需求、旅游期望與滿意度的差距等多角度對游客感知的定義進行解釋，并形成共識：游客感知是旅游者通過感官獲得旅游對象、旅游地環(huán)境等周圍信息的一種心理認知過程；游客感知的主要內(nèi)容包括旅游目的地管理、旅游目的地環(huán)境及服務(wù)等[10]。在環(huán)境心理學(xué)與游憩地理學(xué)領(lǐng)域，Altman等人認為關(guān)于人與地方關(guān)系的研究，在考慮人心理方面需要的同時，考慮地方自身的獨特性(特質(zhì))也同樣重要[11]。King等將地方特質(zhì)總結(jié)為一個地方相對于其他地方所具有的獨特性和特定優(yōu)勢[12]。地方特質(zhì)是旅游目的地產(chǎn)生旅游吸引力的重要元素之一。研究顯示，充分展示旅游地優(yōu)質(zhì)屬性和品牌價值的地方特質(zhì)，容易使游客產(chǎn)生積極的正向旅游感知情感，譬如體現(xiàn)旅游地社會文化特質(zhì)的宗教文化[13-14]、主題公園文化[15]、大型節(jié)事活動[16-17]等，以及能夠體現(xiàn)旅游地自然特質(zhì)的氣候變化[18]、世界自然遺產(chǎn)地的獨特地貌景觀環(huán)境等[19]。

1.2 地方特質(zhì)與親環(huán)境行為

親環(huán)境行為(pro-environmental behavior, PEB)是指個體或群體以推動環(huán)境保護、促進環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為目的的任何活動[20]。國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)環(huán)保行為的不同內(nèi)涵與定義差異，發(fā)展出眾多類似概念，如：社會責(zé)任行為、環(huán)境責(zé)任行為、環(huán)境友好行為和保護旅游地環(huán)境行為等。它們的共同特征是，以實現(xiàn)地方自然環(huán)境保護及資源可持續(xù)發(fā)展為行為準(zhǔn)則和宗旨。Langenau等研究表明，游客與自然環(huán)境的聯(lián)系會影響其對環(huán)境的感情[21]；Barrie等認為游客與自然環(huán)境關(guān)系越密切，其對環(huán)境的依戀也越強[22]；Walker則進一步證實當(dāng)游客具有較高環(huán)境依戀時，會表現(xiàn)出更強的環(huán)境保護意愿[23]；張玉玲等將地方特質(zhì)感知分為自然特征感知和文化特征感知，將環(huán)境責(zé)任行為分為易實施環(huán)境責(zé)任行為和挑戰(zhàn)性環(huán)境責(zé)任行為，結(jié)果表明自然特征感知對易實施環(huán)境責(zé)任行為具有顯著影響[24]。

1.3 游客感知與親環(huán)境行為

游客感知能夠顯著影響旅游決策及相關(guān)旅游行為[10]。游客對旅游目的地環(huán)境及周圍信息的正向感知能夠有效改善個人的親環(huán)境行為[25]。Chiu等研究表明，游客的滿意度、感知價值、旅游活動參與度對親環(huán)境行為有直接顯著影響，同時，滿意度和參與度具有部分中介作用[26]。賈衍菊等研究表明，在游客與旅游地關(guān)系中，不僅游客個體特征如年齡和教育水平對親環(huán)境行為有直接影響，旅游地地方特征如旅游服務(wù)、目的地氛圍和環(huán)境等通過地方依戀的中介效用，也發(fā)揮著間接影響[27]。已有研究顯示，游客感知下的游客環(huán)境教育感知[28]、地方特征感知[24]、旅游基礎(chǔ)設(shè)施感知[29]以及行為效能感知[30]等維度對游客親環(huán)境行為均能產(chǎn)生直接或間接的影響。旅游目的地優(yōu)美、獨特的自然環(huán)境及富有特色的社會文化環(huán)境是其擁有核心競爭力、持續(xù)吸引游客的重要保障。在旅游過程中，重視旅游目的地環(huán)境保護及可持續(xù)發(fā)展逐漸成為游客的共識。Vogt等針對蘇格蘭地區(qū)的調(diào)查顯示，約有85%的游客愿意支付一定的費用用于旅游目的地環(huán)境保護[31]。同樣有研究表明，約有80%的游客在旅游入住時傾向選擇較為節(jié)能環(huán)保的酒店，且酒店經(jīng)營管理者的環(huán)境責(zé)任態(tài)度及行為會顯著影響游客的入住意愿[10]。對游客感知的不同維度與游客親環(huán)境行為關(guān)系的深入探討及實證研究，有助于深入了解游客在旅游過程中的親環(huán)境行為。

1.4 研究假設(shè)

綜合上述文獻，本文基于“地方特質(zhì)—游客感知—行為意向”的邏輯關(guān)系提出如下研究假設(shè)：

H1：地方特質(zhì)對游客感知具有正向影響；

H2：游客感知對親環(huán)境行為具有正向影響；

H3：游客感知在地方特質(zhì)與親環(huán)境行為中起中介作用。

其中，參照Scannell的研究，將地方特質(zhì)分為自然環(huán)境特質(zhì)(physical environment)和社會環(huán)境特質(zhì)(social environment)2個維度[32]。參照朱曉柯等的研究，將游客感知分為體驗感知(experience perception)和價值感知(value perception)2個維度[8]，其中，體驗感知維度包含旅游目的地服務(wù)體驗、旅游基礎(chǔ)設(shè)施體驗和旅游產(chǎn)品體驗；價值感知維度包含旅游經(jīng)濟價值感知和旅游情感價值感知。據(jù)此對假設(shè)H1和H2作以下擴展并構(gòu)建理論模型(圖1)：

圖1 理論模型與關(guān)系假設(shè)

H1a：地方自然環(huán)境特質(zhì)對游客體驗感知有正向影響；

H1b：地方自然環(huán)境特質(zhì)對游客價值感知有正向影響；

H1c：地方社會環(huán)境特質(zhì)對游客體驗感知有正向影響；

H1d：地方社會環(huán)境特質(zhì)對游客價值感知有正向影響；

H2a：游客體驗感知對親環(huán)境行為有正向影響；

H2b：游客價值感知對親環(huán)境行為有正向影響；

H3a：游客體驗感知在地方自然環(huán)境特質(zhì)與親環(huán)境行為中起中介作用；

H3b：游客體驗感知在地方社會環(huán)境特質(zhì)與親環(huán)境行為中起中介作用；

H3c：游客價值感知在地方自然環(huán)境特質(zhì)與親環(huán)境行為中起中介作用；

H3d：游客價值感知在地方社會環(huán)境特質(zhì)與親環(huán)境行為中起中介作用。

2 研究設(shè)計

2.1 研究區(qū)域

崇禮密苑云頂滑雪樂園位于河北省張家口市崇禮區(qū)，距北京220公里、張家口59公里，總投資180億元，占地100平方公里，是目前中國華北地區(qū)投資規(guī)模最大、規(guī)劃區(qū)域最廣、設(shè)計理念最新、服務(wù)理念最人性化的山地滑雪度假勝地。崇禮密苑云頂滑雪樂園年平均氣溫在3.3℃左右，積雪時間可達150天，雪場落差380米，現(xiàn)已建成41條雪道。張家口市崇禮區(qū)政府網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018年密苑云頂滑雪樂園滑雪人次近36萬，是國內(nèi)排名前三的滑雪場。2015年7月31日京張聯(lián)合申奧成功，密苑云頂滑雪公園被指定為2022年冬奧會自由式滑雪和單板滑雪比賽場地。2016年6月9日，國際雪聯(lián)理事會正式宣布密苑云頂滑雪場成為2021年自由式滑雪及單板滑雪世界錦標(biāo)賽的比賽場地，該項賽事也會成為2022冬奧會的測試賽。

2.2 量表設(shè)計

本研究的測量量表均在前人研究基礎(chǔ)上對題項語言進行調(diào)整而得，初步保證了量表的信度和效度。

旅游目的地地方特質(zhì)量表借鑒了Scannell地方依附量表中的地方特質(zhì)二維量表[32]，將地方特質(zhì)劃分為自然環(huán)境特質(zhì)(包含3個測量指標(biāo))和社會環(huán)境特質(zhì)(包含4個測量指標(biāo))。游客感知量表結(jié)合了朱曉柯等[8]的哈爾濱冰雪旅游游客感知量表和路璐等[9]的崇禮密苑云頂滑雪場游客感知價值量表，將游客感知量表劃分為滑雪服務(wù)質(zhì)量感知(包含4個測量指標(biāo))、滑雪旅游基礎(chǔ)設(shè)施感知(包含4個測量指標(biāo))、滑雪旅游產(chǎn)品感知(包含3個測量指標(biāo))、滑雪經(jīng)濟價值感知(包含3個測量指標(biāo))和滑雪情感價值感知(包含3個測量指標(biāo))。親環(huán)境行為量表參考了Halpenny的具體親環(huán)境行為量表(包含6個測量指標(biāo))[33]。針對國外學(xué)者量表的英文部分，借助盲譯和回譯法進行語言調(diào)整，使題項更符合中文語境。整個量表均采用Likert-5點評分法進行評價(1=完全不認同；2=不認同；3=一般；4=認同；5=完全認同)。

2.3 問卷調(diào)查

崇禮密苑云頂滑雪樂園雪期較長，每年的11月初至次年3月底是雪場雪季運營時節(jié)，也是游客最多的時節(jié)。研究團隊于2018年12月22—23日在密苑云頂滑雪樂園進行預(yù)調(diào)研，回收有效問卷150份。根據(jù)游客反饋及問卷信度與效度初步檢驗，將原本30道題項的問卷刪減為27道題項。經(jīng)SPSS24.0軟件因子旋轉(zhuǎn)分析發(fā)現(xiàn)，滑雪服務(wù)感知、滑雪場地基礎(chǔ)設(shè)施感知和滑雪旅游產(chǎn)品感知3個潛變量因子旋轉(zhuǎn)為一個公因子，命名為“游客體驗感知”?；┙?jīng)濟價值感知和滑雪情感價值感知2個潛變量因子旋轉(zhuǎn)為一個公因子，命名為“游客價值感知”。筆者于2018年12月30日至2019年1月1日元旦假期期間使用修改后的問卷在密苑云頂滑雪樂園進行正式調(diào)研。問卷發(fā)放區(qū)域選擇游客比較集中的密苑云頂大酒店、滑雪場的教學(xué)區(qū)、游客服務(wù)中心以及雪道排隊等候區(qū)，共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷共359份，問卷有效率89.75%。樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征見表1。

表1 樣本人口統(tǒng)計學(xué)特征表(n=359)

對359份有效樣本數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)，絕大部分游客來自北京(34%)、天津(21%)和河北省內(nèi)(16%)，來自東北三省的游客為12%，其余來自江蘇、山東、上海、廣東、福建等省份。年齡段以18—34歲的中青年為主(84.40%)，整體學(xué)歷層次較高，除學(xué)生外，收入水平以中等偏上為主。雖然初次到訪游客超過半數(shù)，但也不乏重游游客，他們對于密苑云頂滑雪樂園的自然、社會環(huán)境有一定了解并有一定的滑雪旅游感知，是較為理想的研究對象。

2.4 數(shù)據(jù)分析方法的選擇

基于方差的偏最小二乘法(partial least squares，PLS)較于基于協(xié)方差的極大似然估計方法更適用于本文的特性在于：PLS以方差分析為基礎(chǔ)，不要求數(shù)據(jù)服從多元正態(tài)分布；PLS對樣本量的要求沒有AMOS和LISREL等方法苛刻，對小樣本量同樣適用，但需大于構(gòu)念的最大測量條目的10倍[34]，本文構(gòu)念的最大測量條目為4，樣本量為359，符合要求；PLS既支持反應(yīng)型模型，又支持構(gòu)成型模型[35]，能夠同時處理所有結(jié)構(gòu)方程模型內(nèi)所有的路徑系數(shù)，且能夠直接獲得R2系數(shù)，更適用于探索性的理論構(gòu)造和預(yù)測[36]。鑒于此，本文選擇PLS作為數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并用Smart-PLS3.0軟件作為數(shù)據(jù)分析工具來驗證測量模型和結(jié)構(gòu)模型。

3 結(jié)果分析

3.1 測量模型檢驗

3.1.1 信度檢驗

信度檢驗主要依靠Cronbach’s α系數(shù)，Nunnally認為0.7以上是通?？山邮艿臉?biāo)準(zhǔn)信度值，達到0.8時為優(yōu)良[37]。通過運用Smart-PLS3.0軟件分析可得，地方自然環(huán)境特質(zhì)、地方社會環(huán)境特質(zhì)、游客體驗感知、游客價值感知、親環(huán)境行為的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.787、0.811、0.923、0.858、0.720，均達到可接受的信度值，且整體的Cronbach’s α系數(shù)為0.942，大于0.8的優(yōu)良值，顯示問卷題項之間具有較好的內(nèi)部一致性(表2)。

對于Likert-5點量表，一般把得分均值(Mean)在1—2.49之間視為被試者對題項認同度較低，2.50—3.49之間視為認同度一般，3.50—5之間視為認同度較高。由表2可見，在崇禮密苑云頂滑雪樂園，滑雪游客的地方自然環(huán)境特質(zhì)、親環(huán)境行為、游客價值感知均達到較高的認同度，而地方社會環(huán)境特質(zhì)與游客體驗感知為一般認同度。再次驗證了此次調(diào)查問卷具有較高的質(zhì)量。

表2 變量描述統(tǒng)計(n=359)

3.1.2 效度檢驗

效度分析包含結(jié)構(gòu)效度、收斂效度和區(qū)別效度。結(jié)構(gòu)效度檢驗主要依靠KMO和Bartlett球形度檢驗。結(jié)果顯示，本文問卷的KMO值為0.917，超過優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)值0.9，Bartlett球形度檢驗顯著性水平P=0.000，小于0.5的標(biāo)準(zhǔn)值，因此問卷的結(jié)構(gòu)效度達到標(biāo)準(zhǔn)，能夠進行因子旋轉(zhuǎn)分析。

量表的收斂效度選取標(biāo)準(zhǔn)化載荷、組合信度(CR)、平均方差萃取量(AVE)3個指標(biāo)進行檢驗，結(jié)果見表3。根據(jù)Fornell等的標(biāo)準(zhǔn)[38]，量表中各題項的標(biāo)準(zhǔn)化載荷和CR值均達到0.6以上，符合標(biāo)準(zhǔn)，表明量表中各潛變量的內(nèi)部一致性較好；AVE值均大于0.5，表明選取的潛變量對解釋變量的方差具有較好的解釋度。

表3 驗證性因子分析及收斂效度檢驗結(jié)果

通過檢驗潛變量AVE值的算術(shù)平方根是否大于其與其他潛變量之間相關(guān)系數(shù)的絕對值來檢驗量表的區(qū)別效度。由表4可知，除自然環(huán)境和社會環(huán)境的相關(guān)系數(shù)(0.852)高于其AVE值的算術(shù)平方根之外，其他潛變量AVE值的算術(shù)平方根均大于其與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，說明本文選取的潛變量之間具有較好的區(qū)別度。

3.1.3 共同方法偏差檢驗

為了避免“共同方法偏差”(common method variance)，本文除實施程序控制方法(對答題者進行時間和空間上的分離、匿名作答、減少答題者對題目的猜度等)外，還通過Harmon單因子分析方法檢驗共同方法偏差的影響。將所有測量條目在特征值大于1、未做任何因子旋轉(zhuǎn)的條件下進行因子分析，其中最大因子貢獻率為36.36%，小于40%的臨界標(biāo)準(zhǔn)，表明共同方法偏差的影響在本文中并不顯著。

3.2 結(jié)構(gòu)模型檢驗

本文采用路徑系數(shù)b值、P值和T值對提出的假設(shè)進行檢驗。結(jié)果(表5)顯示，地方自然環(huán)境特質(zhì)對游客體驗感知和游客價值感知均有顯著影響，假設(shè)H1a和H1b得到支持，其中地方自然環(huán)境特質(zhì)對游客體驗感知的影響更大。地方社會環(huán)境特質(zhì)對游客體驗感知和游客價值感知同樣具有顯著影響，假設(shè)H1c和H1d得到支持，其中地方社會環(huán)境特質(zhì)對游客體驗感知的影響更大。游客體驗感知對親環(huán)境行為具有顯著影響，假設(shè)H2a得到支持，但游客價值感知對親環(huán)境行為影響不顯著，假設(shè)H2b在本文中不支持。

表4 區(qū)分效度檢驗

表5 假設(shè)檢驗結(jié)果

采用Smart-PLS3.0軟件對結(jié)構(gòu)模型進行假設(shè)檢驗，使用R2值、效應(yīng)值f2和GoF值來衡量結(jié)構(gòu)模型。結(jié)果(圖2)顯示，模型解釋了游客體驗感知方差變異的41.9%，游客價值感知方差變異的37.7%，親環(huán)境行為方差變異的36.7%，根據(jù)Cohen為R2定義的效應(yīng)大小[39]，這些感知方差變異效應(yīng)可歸類為效應(yīng)值f2=0.35，說明結(jié)構(gòu)模型解釋能力較大。其中，自然環(huán)境特質(zhì)對游客價值感知R2解釋的相對f2=0.048，對游客體驗感知R2解釋的相對f2=0.125。社會環(huán)境特質(zhì)對游客價值感知R2解釋的相對f2=0.079，對游客體驗感知R2解釋的相對f2=0.108。游客體驗感知對親環(huán)境行為R2解釋的相對f2=0.133，游客價值感知對親環(huán)境行為R2解釋的相對f2=0.024。根據(jù)Cohen對f2的界定[39]，上述因變量對自變量的解釋均在有效范圍內(nèi)。最后，計算出本模型的GoF=0.48，并根據(jù)Wetzels等對GoF值的界定[40]，本模型的GoF值處于高等水平。綜上，本文結(jié)構(gòu)模型整體擬合度高。

注：**表示P<0.01的水平上具有統(tǒng)計顯著性，***表示P<0.001的水平上具有統(tǒng)計顯著性；實線箭頭表示路徑系數(shù)顯著，虛線箭頭表示路徑系數(shù)不顯著圖2 結(jié)構(gòu)方程模型標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)路徑圖

3.3 中介效應(yīng)檢驗

同樣采用Smart-PLS3.0軟件對中介效應(yīng)假設(shè)進行檢驗，參數(shù)估計的標(biāo)準(zhǔn)誤差是利用自助法對樣本進行5 000次Bootstrap復(fù)制獲得的。參照Zhao等提出的中介效應(yīng)檢驗程序[41]，檢驗結(jié)果如圖3與表6所示。地方自然環(huán)境特質(zhì)對游客親環(huán)境行為影響不顯著(P=0.065)，但間接效應(yīng)顯著，并通過2條不同的路徑產(chǎn)生影響。第1條：自然環(huán)境特質(zhì)→游客體驗感知→親環(huán)境行為，假設(shè)H3a得到支持。第2條：自然環(huán)境特質(zhì)→游客價值感知→親環(huán)境行為，假設(shè)H3c得到支持。游客體驗感知和游客價值感知在這2條路徑中均起到了完全中介的作用，并且游客體驗感知表現(xiàn)出更高的中介影響效果。地方社會環(huán)境對游客親環(huán)境行為影響在95%水平上顯著，并且游客體驗感知在其中起互補性中介作用，假設(shè)H3b得到支持。而游客價值感知在地方社會環(huán)境與游客親環(huán)境行為之間沒有起到中介作用，假設(shè)H3d在本文中沒有得到支持。

圖3 中介效應(yīng)檢驗回歸路徑系數(shù)圖

表6 中介效應(yīng)檢驗結(jié)果

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論與討論

本文以崇禮密苑云頂滑雪樂園游客為調(diào)查對象，探討了旅游地地方特質(zhì)與游客感知對游客親環(huán)境行為的影響機制。通過上述實證分析，得出以下主要結(jié)論：

(1)針對崇禮密苑云頂滑雪樂園游客的359份問卷中，地方自然環(huán)境特征、親環(huán)境行為、游客價值感知的均值都高于3.5分的高認同度。說明部分游客對于滑雪樂園內(nèi)的自然景觀特征、滑雪旅游產(chǎn)品和服務(wù)等具有較深的了解與體會，同時也反映出景區(qū)里部分游客的環(huán)保素養(yǎng)較高。

(2)本文結(jié)構(gòu)方程模型中，游客感知分為游客價值感知(包括經(jīng)濟價值感知和情感價值感知)和游客體驗感知(包括產(chǎn)品感知、設(shè)施設(shè)備感知和餐飲住宿等服務(wù)感知)。地方特質(zhì)與游客感知之間影響顯著，這一結(jié)論與范鈞等研究的部分結(jié)論相一致[42]。旅游目的地獨特的社會及自然環(huán)境特質(zhì)是吸引游客前往的重要因素，自然景觀意象對于提高游客的積極正面感知作用顯著。此外，該結(jié)論與周瑋等人[15]的研究結(jié)論形成了呼應(yīng)，認為一個地區(qū)的社會文化特色程度越高，越容易使游客產(chǎn)生積極的感知態(tài)度。

(3)游客體驗感知與親環(huán)境行為之間的關(guān)系部分支持了洪學(xué)婷等[43]、Hughes等[44]研究者的研究結(jié)論，即游客體驗感知對親環(huán)境行為具有顯著影響。具體來看，當(dāng)游客感受到滑雪場地經(jīng)營管理者提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括住宿餐飲、交通、滑雪設(shè)施設(shè)備與高品質(zhì)滑雪旅游產(chǎn)品時，能夠激發(fā)游客的環(huán)境保護責(zé)任心，從而自發(fā)維護滑雪場地內(nèi)的生態(tài)環(huán)境。但不同于萬基財?shù)萚45]的研究，其以九寨溝為例，研究結(jié)果顯示游客在景區(qū)獲得超滿足感從而產(chǎn)生地方情感價值，進而顯著影響游客的親環(huán)境行為。本文中游客價值感知對親環(huán)境行為的影響并不顯著。這可能是由于研究案例地場景與研究對象的差異所致，本文研究中的滑雪旅游體驗性強而觀光性較弱，盡管游客能夠在滑雪的過程中有情感和經(jīng)濟價值感知，也難以直接影響游客的親環(huán)境行為。

(4)游客體驗感知和游客價值感知在滑雪旅游地地方特質(zhì)與游客親環(huán)境行為之間均存在中介效應(yīng)。其中，游客體驗感知在地方社會環(huán)境特質(zhì)與親環(huán)境行為之間具有互補型中介效應(yīng)，但游客價值感知的中介效應(yīng)并不明顯。賈衍菊等人以廈門島為案例地的研究[27]認為，游客對旅游目的地的感知能夠在地方環(huán)境特質(zhì)與旅游者親環(huán)境行為之間起中介作用，說明地方自然環(huán)境特質(zhì)對游客親環(huán)境行為的影響是一個較為復(fù)雜的過程。這可能與游客類型、旅游目的和研究案例地的差異有關(guān)，廈門島優(yōu)越的海濱自然環(huán)境和休閑的社會文化環(huán)境是吸引度假觀光游客前往的2個主要因素。本文中，密苑云頂滑雪場的自然環(huán)境特質(zhì)比較受滑雪游客重視，它能讓游客在經(jīng)濟價值與情感價值方面感到滿足，從而實施環(huán)境保護行為，而社會環(huán)境特質(zhì)，包括獨特的地方建筑、文化和生活方式不能引起游客的環(huán)境保護行為。

4.2 啟示與不足

雖然在問卷發(fā)放的過程中被調(diào)查者表現(xiàn)出一定的親環(huán)境行為，但在整個滑雪樂園內(nèi)部，包括雪道排隊等候區(qū)和游客服務(wù)中心等區(qū)域，仍不時有游客隨地丟棄垃圾、公眾場合抽煙等破壞環(huán)境的不文明現(xiàn)象出現(xiàn)，使滑雪環(huán)境遭到人為破壞。針對游客不文明環(huán)境行為及為了提高滑雪游客體驗感知，經(jīng)營管理者可以從以下2個方面進行改善：

(1)參考游客體驗感知顯著影響親環(huán)境行為路徑，進一步提高滑雪游客體驗感知?；w育旅游的參與性與體驗性較強，給滑雪游客營造自我挑戰(zhàn)、勇敢嘗試以及速度與激情的碰撞的運動氛圍是滑雪體驗不可缺失的部分。同時，提高滑雪游客住宿、餐飲、交通、娛樂及自然風(fēng)光感受，提供安全舒適的滑雪裝備，優(yōu)化滑雪旅游產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)新滑雪體驗，多路徑、多層面提高滑雪游客體驗感知，進而促進其親環(huán)境行為。

(2)參考“自然環(huán)境特質(zhì)→游客價值感知→親環(huán)境行為”路徑，應(yīng)該將深入挖掘滑雪場自然環(huán)境特質(zhì)作為工作的重要內(nèi)容之一。首先，提高雪場造雪能力與索道運力、增加雪道數(shù)量與滑雪面積。其次，在保護生態(tài)環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過合理規(guī)劃設(shè)計以增大滑雪場的山地落差。最后，完善雪場交通基礎(chǔ)設(shè)施，提高雪場的可通達性。通過上述措施來改善雪場自然環(huán)境，進而提升游客價值感知，最后激發(fā)滑雪游客在雪場的親環(huán)境行為。

本文以滑雪游客為研究對象，討論其在整個滑雪過程中的親環(huán)境行為。本文參照前人研究結(jié)果，將游客感知分為體驗感知和價值感知，在今后的研究中還可結(jié)合實際進一步論證完善。親環(huán)境行為作為多維度概念，可參考其他研究，將其進一步細分，如遵守型環(huán)保行為、主動型環(huán)保行為等，以便更深入探討滑雪游客的親環(huán)境行為。最后，游客個體特征差異，例如年齡、性別和受教育程度等對親環(huán)境行為的影響在未來的研究中同樣值得關(guān)注。