楊遠(yuǎn)龍YANG Yuanlong

（中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司山東省分公司，山東 濟(jì)南 250011）

近年來，農(nóng)村電商規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)普及逐年提高，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐步養(yǎng)成，民營(yíng)快遞企業(yè)向下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，電商平臺(tái)布局下沉市場(chǎng)渠道，直播帶貨等新業(yè)態(tài)促進(jìn)了農(nóng)村電商快速發(fā)展。當(dāng)前，電商行業(yè)正向下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，郵政企業(yè)應(yīng)充分把握這一戰(zhàn)略機(jī)遇期，順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，積極布局，穩(wěn)步推進(jìn)，才能在未來的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

1 當(dāng)前農(nóng)村快遞市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)

1.1 農(nóng)村電商規(guī)模快速增長(zhǎng)

1.1.1 國(guó)家政策扶持農(nóng)村電商發(fā)展。隨著國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，農(nóng)村電商在刺激農(nóng)村消費(fèi)、推動(dòng)農(nóng)業(yè)升級(jí)、助力精準(zhǔn)扶貧、促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展中的作用日益凸顯，已逐步成為助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的新引擎。2019 年9 月，習(xí)近平總書記在河南省光山縣文殊鄉(xiāng)東岳村考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，“要積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，增加農(nóng)民收入”。2020 年4 月總書記在陜西省柞水縣金米村考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，“農(nóng)村電商不僅可以幫助群眾脫貧，而且還能助推鄉(xiāng)村振興，大有可為”。2021 年中央“一號(hào)文件”明確提出“要加快完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)農(nóng)村物流體系，改造提升農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施，深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城，推動(dòng)城鄉(xiāng)生產(chǎn)與消費(fèi)有效對(duì)接”。政府全面推動(dòng)農(nóng)村電商和物流體系建設(shè)，政策體系和管理機(jī)制不斷強(qiáng)化，促進(jìn)了農(nóng)村電商發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)普及助力農(nóng)村電商發(fā)展。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模在2020 年底達(dá)到9.89 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率70.4%，其中農(nóng)村網(wǎng)民3.09 億，占網(wǎng)民整體的31.3%，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率55.9%；2020 年底城鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)之間的互聯(lián)網(wǎng)普及率較2013 年底縮小8.3 個(gè)百分點(diǎn)，其中2020 年3～12 月縮小6.4 個(gè)百分點(diǎn)；2019～2020 年互聯(lián)網(wǎng)普及復(fù)合年均增長(zhǎng)率較2013～2018 年增長(zhǎng)6.7 個(gè)百分點(diǎn)?？梢钥闯?，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民數(shù)量和互聯(lián)網(wǎng)普及均有大幅度增長(zhǎng)，尤其以2020 年初新冠肺炎疫情爆發(fā)為節(jié)點(diǎn)，農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民占比和互聯(lián)網(wǎng)普及率較疫情前增幅明顯。

1.1.3 農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐步養(yǎng)成。隨著網(wǎng)絡(luò)扶貧、“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”等措施推進(jìn)，以及受疫情影響線下消費(fèi)向線上轉(zhuǎn)移，農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售銷售額不斷攀升，根據(jù)商務(wù)部和互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.79萬億元，同比增長(zhǎng)8.9%；截至2020 年3 月，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)1.71 億，占網(wǎng)購(gòu)用戶比例24.1%，下沉市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)用戶占總網(wǎng)民比例較2018 年底提升3.9 個(gè)百分點(diǎn)。根據(jù)Trustdata 數(shù)據(jù)顯示，2020 年1～9 月下沉市場(chǎng)的電商凈增活躍用戶超過9 千萬，月活躍用戶達(dá)到5 億人，線上月均消費(fèi)額211 元，同比增長(zhǎng)23.4%，線上消費(fèi)額占總消費(fèi)金額的21.1%，同比增長(zhǎng)44.1%?？梢钥闯?，農(nóng)村地區(qū)和下沉市場(chǎng)的電商用戶數(shù)量增長(zhǎng)明顯，線上消費(fèi)活躍，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣正逐步形成。

1.1.4 農(nóng)村居民消費(fèi)意愿更加旺盛。隨著農(nóng)村地區(qū)生活水平提高，農(nóng)村居民人均可支配收入和消費(fèi)支出快速增長(zhǎng)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2020 年農(nóng)村居民人均可支配收入增幅為6.9%，高于城鎮(zhèn)居民增幅3.4 個(gè)百分點(diǎn)，2014 年至今農(nóng)村居民的人均可支配收入增速均高于城鎮(zhèn)居民，農(nóng)村居民的收入和消費(fèi)絕對(duì)值雖然低于城鎮(zhèn)居民，但增速優(yōu)勢(shì)明顯；2020 年農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出增幅為2.9%，高于城鎮(zhèn)居民增幅6.7 個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村居民較城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出增幅明顯，農(nóng)村居民有更強(qiáng)烈地消費(fèi)需求。從消費(fèi)者信心指數(shù)看，消費(fèi)者未來一年和五年預(yù)期指數(shù)中，線上購(gòu)物領(lǐng)域未來預(yù)期均排第二位，消費(fèi)者對(duì)于線上購(gòu)物的信心非常足，其中農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)信心指數(shù)增長(zhǎng)尤為突出。三、四線城市和農(nóng)村慢節(jié)奏的生活環(huán)境和較低的生活壓力，讓居民往往擁有更為旺盛的消費(fèi)意愿。

1.2 快遞行業(yè)逐步向下沉市場(chǎng)轉(zhuǎn)移

1.2.1 快遞行業(yè)從重點(diǎn)省份和城市外移。近年來我國(guó)快遞行業(yè)迅猛發(fā)展，根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2020 年全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成833.6 億件，同比增長(zhǎng)31.2%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成8 795.4 億元，同比增長(zhǎng)17.3%。過去十年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量復(fù)合年均增長(zhǎng)率為41.5%，業(yè)務(wù)收入復(fù)合年均增長(zhǎng)率為31.3%。從國(guó)內(nèi)主要省份和城市的快遞業(yè)務(wù)量、收入占比來看，2013～2020 年，業(yè)務(wù)量前五位省份的比重從68.4%下降到65.8%，收入前五位省份的比重從70.1%下降到65.5%；業(yè)務(wù)量前十五位城市的比重從62.0%下降到54.6%，收入前十五位城市的比重從63.8%下降到58.0%；2015～2019 年，長(zhǎng)三角、珠三角和京津冀地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量占比逐年下降，累計(jì)降低3.6 個(gè)百分點(diǎn)，北上廣深等一線城市增速均大幅低于全國(guó)平均增速?？梢钥闯?，快遞行業(yè)正逐步從重點(diǎn)省份和城市外移。

1.2.2 下沉市場(chǎng)快遞業(yè)務(wù)增速明顯。根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2020 年農(nóng)村地區(qū)收投快件超過300 億件，農(nóng)村地區(qū)業(yè)務(wù)量比重為36%，較2019 年提升12 個(gè)百分點(diǎn)；非省會(huì)城市業(yè)務(wù)量占比從2013 年的47.8%上升到2020 年上半年的62.9%，提升15.1 個(gè)百分點(diǎn)，快遞行業(yè)不斷向三四線城市和農(nóng)村市場(chǎng)拓展。2020 年受疫情影響，傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城渠道大面積受阻，快遞業(yè)成為農(nóng)產(chǎn)品上行主要通道，在生鮮果品集中上市期間，快遞企業(yè)通過全程冷鏈、多方式聯(lián)運(yùn)、區(qū)塊鏈溯源、包裝創(chuàng)新等方式，不斷提升特色農(nóng)產(chǎn)品服務(wù)能力，農(nóng)產(chǎn)品快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)明顯。農(nóng)村市場(chǎng)正逐步成為新的“增長(zhǎng)極”，下沉市場(chǎng)將逐漸成為增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。

1.2.3 快遞企業(yè)布局下沉市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。隨著“快遞進(jìn)村”政策推進(jìn)，民營(yíng)快遞企業(yè)瞄準(zhǔn)了下沉市場(chǎng)，紛紛布局末端配送網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2020 年底我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率達(dá)到98%，2019 年底農(nóng)村地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)超過3 萬個(gè)，公共取送點(diǎn)6.3 萬個(gè)，26 個(gè)?。▍^(qū)、市） 實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)、鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。韻達(dá)快遞在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率97.7%，在陜西西安組建生鮮果蔬團(tuán)隊(duì)，將閻良甜瓜等農(nóng)產(chǎn)品通過“綠色通道”進(jìn)行優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送，提高派送時(shí)效。中通快遞在云南鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率95.7%，將云南松茸、雪桃、鮮花等農(nóng)產(chǎn)品48 小時(shí)內(nèi)送達(dá)北上廣等一線城市，中通在云南省的市場(chǎng)占比保持在30%以上。百世快遞推出“農(nóng)品優(yōu)行”助農(nóng)項(xiàng)目，提供直播、渠道銷售等專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，為全國(guó)30 余個(gè)地區(qū)的50 多款農(nóng)產(chǎn)品提供售賣和運(yùn)輸便利，累計(jì)銷售農(nóng)產(chǎn)品超過1 050 萬斤。德邦快遞針對(duì)西北農(nóng)產(chǎn)品更新了系統(tǒng)性和規(guī)?；\(yùn)作，舉辦2020 年新疆鮮果運(yùn)輸產(chǎn)品推介會(huì)，在新疆哈密瓜市場(chǎng)的占比從原來的20%提升到85%，為新疆的鮮果提供物流解決方案。申通快遞2020 年年度報(bào)告提出，要實(shí)施聚焦網(wǎng)絡(luò)末端戰(zhàn)略，將拓寬末端網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，將末端網(wǎng)絡(luò)向西、向下快速發(fā)展，深耕細(xì)作農(nóng)村市場(chǎng)，做到網(wǎng)絡(luò)覆蓋無盲區(qū)。民營(yíng)快遞企業(yè)正加速布局末端網(wǎng)絡(luò)，挖掘下沉市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1.3 電商平臺(tái)加速布局下沉市場(chǎng)

1.3.1 傳統(tǒng)電商平臺(tái)搭建下沉市場(chǎng)渠道。阿里、京東、蘇寧等各大傳統(tǒng)電商平臺(tái)積極加大對(duì)下沉市場(chǎng)的開發(fā)力度。阿里巴巴通過淘寶村播、淘寶村、聚劃算等加強(qiáng)對(duì)下沉市場(chǎng)的布局，截至2020 年6 月，在全國(guó)建設(shè)5 425 個(gè)淘寶村、1 756 個(gè)淘寶鎮(zhèn)，淘寶村和淘寶鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)年交易額超過1 萬億元，逐步形成產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)，有力促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)振興。京東拼購(gòu)以扶貧助農(nóng)為手段，推出“京喜助農(nóng)”計(jì)劃，未來三年投入10 億元建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地中心倉(cāng)和直采基地，從人才、產(chǎn)業(yè)、品牌等方面布局下沉市場(chǎng)。蘇寧零售云以“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的方式，布局生鮮直采基地的蘇寧村，發(fā)揮零售門店和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，開辟下沉市場(chǎng)中小零售商的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型通路”。阿里巴巴2021 年活躍用戶數(shù)8.91 億，其中超過七成新增活躍用戶來自下沉市場(chǎng)；京東2020 年活躍用戶數(shù)4.72 億，凈增1.1 億，其中超過八成新增活躍用戶來自下沉市場(chǎng)，京東平臺(tái)中縣域地區(qū)的消費(fèi)總額占比從2016 年的不足30%上升到2019 年的31.4%。傳統(tǒng)電商平臺(tái)通過滲透下沉市場(chǎng)，不斷釋放下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力。

1.3.2 新業(yè)態(tài)推動(dòng)農(nóng)村電商快速發(fā)展。近年來，拼多多、抖音、快手等新興電商快速興起，裂變模式、直播帶貨、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等新發(fā)展模式呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，新型電商形態(tài)為電商行業(yè)帶來新的增長(zhǎng)動(dòng)能。拼多多以三線以下城市為切入點(diǎn)，定位農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地品牌和工廠制造品牌為代表的C2M 模式，2020 年農(nóng)產(chǎn)品成交額2 700 億元，規(guī)模同比翻倍，占全年成交額的16.2%，高于行業(yè)3%左右的平均占比；2020 年活躍用戶數(shù)7.88 億，2021 年春節(jié)期間日活躍用戶數(shù)2.59 億，史上首次超越淘寶，拼多多通過拼團(tuán)、砍價(jià)助力等社交裂變，發(fā)掘下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力。以抖音、快手、淘寶直播為代表的直播電商空前火爆，2020 年電商直播場(chǎng)次超過2 400 萬場(chǎng)，累計(jì)觀看超過1 200 億次，直播電商市場(chǎng)規(guī)模9 610 億元，同比增長(zhǎng)121.5%，直播行業(yè)用戶規(guī)模為6.17 億，電商滲透率8.1%。各種平臺(tái)的電商直播對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售起到了積極的促進(jìn)作用，2019 年淘寶平臺(tái)直播農(nóng)產(chǎn)品成交額突破60 億元；2020 年2～5 月疫情期間，拼多多直播助農(nóng)專區(qū)成交1.4 億單，賣出農(nóng)產(chǎn)品超過8.5 億斤；快手啟動(dòng)的“百城縣長(zhǎng)直播助農(nóng)”活動(dòng)累計(jì)銷售額超過1.8 億元；抖音推出“富域計(jì)劃”特色直播，在2021 年“618”大促期間，蔬菜銷量增幅190.5%，水果銷量增幅157.4%。與傳統(tǒng)電商相比，社交電商和直播電商擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，極大地促進(jìn)了農(nóng)村電商發(fā)展。

2 郵政快遞面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 面臨的機(jī)遇

2.1.1 國(guó)家政策有要求。中央一號(hào)文件、中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)均明確表明，物流體系建設(shè)對(duì)我國(guó)的戰(zhàn)略發(fā)展具有重要意義，提出要加快完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)農(nóng)村物流體系，深入推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城。十四五規(guī)劃特別指出堅(jiān)持自主可控、安全高效，分行業(yè)做好供應(yīng)鏈戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)施策，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)。2020 年4 月，國(guó)家郵政局印發(fā)了《快遞進(jìn)村三年行動(dòng)方案（2020-2022 年）》。發(fā)展農(nóng)村電商、做好縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流體系建設(shè)、推進(jìn)郵快合作下鄉(xiāng)進(jìn)村等是郵政企業(yè)作為行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”職責(zé)所在，是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，服務(wù)鄉(xiāng)村振興和農(nóng)民脫貧致富，為農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展注入新動(dòng)能，促進(jìn)快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2.1.2 郵政企業(yè)有責(zé)任。多年來，郵政企業(yè)針對(duì)農(nóng)村重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)搭建了農(nóng)村電商平臺(tái)、綜合物流網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)村金融體系，從商流、物流、資金流等方面加大供給力度，取得了積極成效。積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，利用郵政“村村設(shè)站、村村通郵”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)快遞企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)寄遞配送能力不足的缺陷，實(shí)現(xiàn)“快遞進(jìn)村”。隨著農(nóng)村消費(fèi)力的不斷提升，帶動(dòng)提升寄遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率，拓寬金融業(yè)務(wù)源頭獲客渠道，提高客戶服務(wù)能力，不斷滿足人民群眾更好的用郵需求，是踐行行業(yè)國(guó)家隊(duì)使命與擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾w現(xiàn)，同時(shí)也是作為國(guó)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

2.1.3 下沉市場(chǎng)有需求。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，63.4%下沉市場(chǎng)客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)物流的可接受時(shí)間為3～5 天，相對(duì)于一、二線城市客戶，下沉市場(chǎng)客戶目前能夠接受更長(zhǎng)的配送時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)74.0%的下沉市場(chǎng)客戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的物流速度是需要提升的，物流速度這個(gè)要素的關(guān)注度已經(jīng)高于一、二線城市，可以看出物流已經(jīng)成為下沉市場(chǎng)的一大痛點(diǎn)。未來物流下沉將是電商平臺(tái)首要解決的問題，通過改善物流體系，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，將成為電商平臺(tái)制勝下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵。隨著網(wǎng)購(gòu)滲透率和居民消費(fèi)水平不斷提升，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的敏感度持續(xù)提高，同時(shí)個(gè)性化、差異化、多樣化的快件寄遞需求逐步增多，對(duì)快遞行業(yè)及快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力、產(chǎn)品類型、服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)等方面均提出了新的要求。需要通過加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)力量、推進(jìn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型等實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的精準(zhǔn)管控，打造郵政品牌形象。

2.2 面臨的挑戰(zhàn)

2.2.1 民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展迅猛。2020 年，順豐、中通、韻達(dá)、圓通、申通、百世（國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)CR6） 六大民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量占有率合計(jì)高達(dá)83.12%，郵政企業(yè)的市場(chǎng)空間不斷被擠壓，2018～2020 年郵政企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額分別為12.3%、10.8%、10%，呈現(xiàn)出逐年下降趨勢(shì)。民營(yíng)快遞企業(yè)通過內(nèi)部流程優(yōu)化，以及業(yè)務(wù)量提升帶來的規(guī)模效益，推動(dòng)單件成本持續(xù)降低，通過較低的價(jià)格吸引對(duì)價(jià)格較為敏感的電商客戶，不斷通過“價(jià)格戰(zhàn)”搶占市場(chǎng)。郵政企業(yè)尚不具備獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，客戶黏度低、忠誠(chéng)度不高，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)搶客時(shí)，容易導(dǎo)致客戶流失，或被迫以低價(jià)策略應(yīng)戰(zhàn)，增加了內(nèi)部成本壓力。

2.2.2 民營(yíng)快遞布局末端生態(tài)。在疫情期間無接觸經(jīng)濟(jì)的催化下，末端配送趨于智慧化、多元化。快遞服務(wù)企業(yè)、電商平臺(tái)及第三方服務(wù)企業(yè)等均通過自營(yíng)或合作建設(shè)驛站、店中店、代辦點(diǎn)等形式加大末端配送體系建設(shè)力度，智能快遞柜、共同配送、快遞公共投遞站、快遞超市（驛站）、智能信報(bào)箱等多種配送形式已迅速推廣，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)探索多種無接觸投遞方式，服務(wù)形式和產(chǎn)品明顯豐富。2020 年全國(guó)累計(jì)建成快遞末端公共服務(wù)站11.4 萬個(gè)，布放智能快件箱40 萬組，快件入庫(kù)入柜比例大幅提升。同時(shí)，末端配送的門店逐漸由單一功能型向生態(tài)功能型轉(zhuǎn)變，在原有收派快件的基礎(chǔ)上，疊加零售、本地服務(wù)、廣告、彩票等多種便民服務(wù)，民營(yíng)快遞企業(yè)不斷加大末端資源投入，完善末端配送體系，增強(qiáng)末端內(nèi)生發(fā)展能力，為消費(fèi)者提供智能化、系統(tǒng)化、精細(xì)化和多元化的末端場(chǎng)景解決方案。

3 郵政快遞在農(nóng)村市場(chǎng)的對(duì)策

3.1 借力政府資源，推進(jìn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)快遞物流體系建設(shè)

3.1.1 建設(shè)縣級(jí)倉(cāng)配處理中心。積極參與地方政府電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)，通過郵政自辦、政郵合作、郵快合作等多種方式融入縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目，爭(zhēng)取政府在倉(cāng)配用地、車輛運(yùn)營(yíng)等方面的政策和資金支持，綜合考慮社會(huì)快遞企業(yè)快件分揀集包等內(nèi)部處理工作的承接能力，建設(shè)以郵政為主導(dǎo)的社會(huì)快遞縣級(jí)倉(cāng)配處理中心，承接社會(huì)快遞郵件，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村郵件集中處理，并不斷提升處理規(guī)模，降低鄉(xiāng)村郵件投遞、收寄成本，打通鄉(xiāng)村郵件上下行通道，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.1.2 推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心。發(fā)揮郵政點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局所資源，采用改造擴(kuò)建、新建場(chǎng)地和租賃等方式建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)中心，推廣山東青島萊西市河頭店鎮(zhèn)郵快合作郵件處理中心模式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)郵件處理及周轉(zhuǎn)倉(cāng)儲(chǔ)功能，完成包括社會(huì)快遞郵件在內(nèi)的各類郵件收寄、封發(fā)、投遞，向上提供下鄉(xiāng)工業(yè)品、分銷品的周轉(zhuǎn)服務(wù)，向下提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)城農(nóng)產(chǎn)品的暫存服務(wù)，疊加支局所自取郵件功能，積極開展交郵合作，利用公交運(yùn)輸資源增加郵件進(jìn)出口頻次，縮短郵件處理時(shí)限。

3.1.3 布局村級(jí)代收代投服務(wù)點(diǎn)。村級(jí)站點(diǎn)是農(nóng)村寄遞末端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)村的重要節(jié)點(diǎn)，可以依托村級(jí)郵樂購(gòu)站點(diǎn)，通過整合村郵站、村委會(huì)、便民服務(wù)站、村支部黨建學(xué)習(xí)室、活動(dòng)站等現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)多站合一，建設(shè)村級(jí)代收代投服務(wù)站點(diǎn)，通過布放“包裹自提”等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)郵政包裹和社會(huì)快遞郵件代收代投服務(wù)，同時(shí)疊加代銷代購(gòu)、助農(nóng)取款、水電繳費(fèi)、客運(yùn)票務(wù)等便民服務(wù)，打造獲客、粘客、活客的生態(tài)圈和主陣地。

3.2 加強(qiáng)能力建設(shè)，提升倉(cāng)配寄一體化服務(wù)能力

3.2.1 加快倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地布局。倉(cāng)儲(chǔ)配送作為電商物流發(fā)展的趨勢(shì)，是郵政企業(yè)搶占區(qū)域配送市場(chǎng)、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的必然選擇。要結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃，在重點(diǎn)縣市布局倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地，提供“倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+包裝+運(yùn)輸+配送”一體化服務(wù)，縮短發(fā)貨和處理時(shí)限，加速“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)”雙渠道，提升客戶體驗(yàn)，運(yùn)用差異化產(chǎn)品避免快遞市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的直接競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)通過倉(cāng)配寄模式緩解業(yè)務(wù)旺季，尤其是各類電商節(jié)期間郵政企業(yè)網(wǎng)運(yùn)壓力，提升網(wǎng)絡(luò)資源效益的同時(shí)，保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可控性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)運(yùn)能的均衡使用。

3.2.2 打造農(nóng)產(chǎn)品直采基地。在特色農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地與農(nóng)民合作示范社、示范家庭農(nóng)場(chǎng)等開展合作，在農(nóng)村地區(qū)打造郵政農(nóng)產(chǎn)品直采基地。按照農(nóng)產(chǎn)品特性，采用自建或租賃等方式，有選擇的布局常溫倉(cāng)、氣調(diào)倉(cāng)、冷藏倉(cāng)等，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品直采模式，通過直采供貨，提供“存儲(chǔ)+分選+包裝+寄遞”一體化服務(wù)，從源頭把控農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，保證農(nóng)產(chǎn)品的安全性，同時(shí)解決農(nóng)戶經(jīng)常面臨的農(nóng)產(chǎn)品賣難問題，通過減少中間環(huán)節(jié)讓利給農(nóng)戶，促進(jìn)農(nóng)民增收，推動(dòng)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

3.3 發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì)，積極融入農(nóng)村電商生態(tài)圈

3.3.1 推進(jìn)渠道平臺(tái)轉(zhuǎn)型。發(fā)揮郵政企業(yè)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所“綜合”服務(wù)，以政務(wù)便民、郵快業(yè)務(wù)疊加為主線，賦能鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所末端經(jīng)營(yíng)，推廣“支局網(wǎng)點(diǎn)+郵樂購(gòu)站點(diǎn)”管理模式，疊加便民政務(wù)、體驗(yàn)零售等，融合多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)中心，打造郵政農(nóng)村綜合服務(wù)生態(tài)圈。通過賦能讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所融入農(nóng)村電商生態(tài)圈，打造“線下＋線上＋社群”三位一體的全渠道營(yíng)銷模式，從而迎接更多的變化，創(chuàng)造末端運(yùn)營(yíng)新格局和新生態(tài)。

3.3.2 做好惠農(nóng)合作項(xiàng)目。針對(duì)農(nóng)民專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)和龍頭企業(yè)等農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，依托郵政“三流合一”和“直達(dá)源頭”優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)推進(jìn)信貸、保險(xiǎn)、寄遞、農(nóng)村電商等四項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過提供信貸解決融資問題，通過提供豐收卡、“豐收寶”等金融服務(wù)解決結(jié)算問題，通過提供線上線下銷售渠道解決銷售問題，通過提供寄遞物流服務(wù)解決物流問題，深度嵌入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)前、中、后三個(gè)階段，為新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提供集金融、寄遞和電商為一體的綜合服務(wù)方案，打造政府滿意、農(nóng)民受益、企業(yè)發(fā)展互利共贏的郵政惠農(nóng)合作新生態(tài)。