文/高岸 （中國人民大學）

柔性管理是從人的需求出發(fā)，“以人為本”，滿足人的精神需求。從馬斯若需求層次理論看（如圖1），人的需求有生理需求、安全需求、愛與歸屬感的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。

圖1 馬斯若需求層次理論框架

當人的基本需求滿足了就會追求更高的需求。柔性管理就是滿足人愛與歸屬感的需求、尊重的需求、自我價值實現(xiàn)的需求。人的需求總是在滿足低層次需求以后去追求更高層次的需求。

員工在企業(yè)工作中得到相應的勞動報酬——工資、獎金，這能滿足他養(yǎng)家糊口的基本需求，但是同時他還需要一種精神的滿足，被企業(yè)領導、同事尊重，得到肯定、鼓勵，這樣就會對企業(yè)產生歸屬感。除了工資待遇，員工還需要通過學習鍛煉提高自己的能力，成為對公司比較重要的人，被安排到重要的崗位，這就是自我價值的實現(xiàn)。員工選擇企業(yè)，不單純看工資多少，還要考慮到工作環(huán)境是否舒心，有沒有上升的空間，這些都是需要柔性管理來實現(xiàn)[1]。

一、柔性管理的內涵

柔性管理是“以人為本”的文化管理，通過樹立共同的企業(yè)價值觀，讓員工對企業(yè)形成歸屬感，能與企業(yè)榮辱與共，共同成長。柔性管理是以員工自主管理為內驅動力，區(qū)別于制度管理的強制性。柔性管理和制度管理就像太極的陰與陽，陰陽相交，剛柔相濟，二者不能分割?！皼]有規(guī)矩不成方圓”，制度文化就是規(guī)矩，企業(yè)管理必須有嚴格的制度，人人要有責任意識、規(guī)則意識，如果失去制度管理企業(yè)就是一盤散沙。柔性管理就是企業(yè)軟文化，是共同的價值觀內化于心，外化于行，是員工的自主管理，自我約束。只有兩者結合，做到寬嚴有度，既要遵循現(xiàn)代企業(yè)管理的制度，又要用文化的杠桿去調控管理，這樣可以做到規(guī)劃管理而不失人情。

二、柔性管理的特點

（一）內在驅動

柔性管理是企業(yè)文化引領下，形成的員工自覺管理，自我約束，是一種內驅的力量。我們用制度管理，要求員工做事是外力驅動，當他內在不認可的情況下會產生抗拒。而柔性管理就不同了，通過對員工的人文關懷，激發(fā)員工內在力量，讓員工把自己當成企業(yè)的主人，自覺自愿地為企業(yè)奉獻，這才是管理的最高境界。

（二）正向激勵

正向激勵，就是對員工要尊重、欣賞、鼓勵，用正面價值引導。現(xiàn)在企業(yè)80后基本成為中層管理，部門員工以90后、00后居多，這群年輕人多數(shù)都是獨生子女。他們在家里被父母寵溺，剛進入企業(yè)，如果單純地用剛性制度來約束他們，他們會有情緒反彈。作為企業(yè)管理者就要先肯定和鼓勵，讓他對你產生信任感，然后再給他們講規(guī)則和秩序。每個人內心都是渴望得到別人的認可和鼓勵的。員工被正向激勵，心中就充滿陽關，干勁就會更足。

（三）柔中帶剛

柔性管理不是不講原則，是在規(guī)則范圍之內，給員工適當?shù)淖杂煽臻g。柔性管理就是企業(yè)經營者與員工之間的一個緩沖帶，就像一個人在屋子里，屋子有門有窗，人在屋里有適度的活動空間，這個柔性管理的尺度，既要讓他在比較輕松愉悅的心情下接受企業(yè)的制度約束。我們的柔性管理是有底線的，這就是要柔中帶剛。

三、柔性管理的作用

（一）增加員工歸屬感

柔性管理以企業(yè)共同價值觀給予員工精神上的激勵，認同企業(yè)價值觀，愿意與企業(yè)共同發(fā)展，感覺作為企業(yè)的一員是一種驕傲，也是一種責任。企業(yè)為員工提供良好的工作環(huán)境，給予人文的關懷，員工以公司為家，就會自覺地維護公司的利益，因為員工的前途與公司的命運休戚相關。比如：一個食品生產企業(yè)，食品安全是企業(yè)的生命線，如果產品質量出了問題，給客戶造成損失，企業(yè)不僅失去一個客戶，造成經濟損失，也會對品牌造成影響，嚴重時企業(yè)還可能面臨生存危機。所以員工與企業(yè)是榮辱與共的。

（二）提高工作的效率

因為員工把自己當成企業(yè)的主人，工作上認真負責，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，保質保量完成工作任務，甚至超額完成任務。員工的績效與個人薪資利益掛鉤，這是制度上的保障，而柔性管理是精神上的引領。另外員工除了得到物質上的工資獎金，還會得到領導的認可、賞識，在職務上獲得提拔等，這都是一種精神的力量，在這種內外雙重力量下，員工的效率自然就高。

（三）增加與客戶的黏性

客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)的上帝，增加客戶的黏合性就是讓客戶對公司認同，這樣就增加客戶的重復購買率，能維持公司持續(xù)的經濟增長。企業(yè)出售的是產品，但客戶購買的不單純是產品的物質屬性，還有精神的滿足。就比如你經常買某個公司的產品，企業(yè)登記了你的信息，過生日時收到一份小禮物，是不是一件很開心的事情呀？這就是柔性管理的魅力。我們下一次買東西的時候一定還會從這家公司買。

四、柔性管理的應用

（一）柔性管理在企業(yè)決策中的應用

企業(yè)決策關乎企業(yè)的發(fā)展，由企業(yè)高層決定，但民主的企業(yè)家會在企業(yè)作出重大決策的時候多方征求意見。改過去的“一言堂”為“群言堂”，采取民主集中制，避免因為個人的判斷失誤影響公司的發(fā)展。柔性管理還在于確定企業(yè)發(fā)展目標的時候，在大方向不變的情況下，要根據(jù)國家相關政策、行業(yè)發(fā)展，以及突發(fā)事件等，對決策目標進行適度的優(yōu)化調整。并不是制定了目標就不變了。以教育培訓機構為例，2020年因為新冠疫情的影響，教育培訓的線下課不能如期開展，企業(yè)決策者必須要調整方向。把原來的線下課程改為線上課程，雖然會受到一定影響，但如果及時調整企業(yè)還能繼續(xù)維持，如果不能變通就會沒有任何收入[2]。

（二）柔性管理在組織建設中的應用

企業(yè)組織架構是企業(yè)管理的重要部分，傳統(tǒng)的組織架構是金字塔式的，層級太多，信息傳達不暢，浪費人力物力。隨著企業(yè)信息化步伐的加快，企業(yè)管理中可以通過視頻會議，企業(yè)辦公軟件完成信息傳達，提高了工作效率?，F(xiàn)代化、智能化管理需要減員增效，精簡人員，變金字塔管理為扁平化管理。而在扁平化管理中需要通過柔性的管理促進管理中重要節(jié)點之間的信息溝通，提高管理效能。

（三）柔性管理在人力資源中的應用

1.柔性管理在企業(yè)招聘中的應用

在企業(yè)人才招聘的時候，企業(yè)會就所需要的崗位人員作出比如學歷、工作經驗、年齡等的規(guī)定，但是在招聘過程中可能會遇到特殊的情況。比如要招聘的崗位人員要求本科學歷，但是這個應聘者雖然僅僅是個專科學歷，但是經驗豐富、知識面廣、綜合素質高，完全能勝任這份工作，我們就可以采取柔性管理，變通一下，破格錄用。

2.柔性管理在績效考核中的應用

在員工績效考核的時候，有剛性的指標，比如：這個月生產了多少產品，銷售了多少貨物，開發(fā)了幾個客戶等，還有出勤率等，這個都有明確的標準，但是還有沒有硬指標考核的，比如員工參加職業(yè)培訓，個人能力素質得到提升，更有主人翁責任感。他在工作中發(fā)現(xiàn)公司管理中存在的問題及時反饋，并提出寶貴意見，為公司避免重大損失，這些都應該給予鼓勵，并在績效考核中重點加分。

3.柔性管理在團隊建設中的應用

企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展必須有能與公司同甘共苦的管理團隊。當前我國經濟進入新常態(tài)發(fā)展階段，經濟增長速度放緩，企業(yè)會面臨新的挑戰(zhàn)?？萍际堑谝簧a力，而科技要有創(chuàng)新性科研人才，隨著企業(yè)發(fā)展環(huán)境的變化，對人才的需求也發(fā)生了改變，這就需要人力資源部做好優(yōu)秀人才的儲備和培養(yǎng)，為公司搭建好人才梯隊。為每一個員工搭建成長通道。既可以在外部招聘優(yōu)秀人才，也可以培養(yǎng)內部人員，給員工更大的成長空間，這樣員工就更會把個人的前途與企業(yè)的發(fā)展結合起來，與企業(yè)共同成長。

（四）柔性管理在客戶服務中的應用

客戶服務是與人打交道，對客戶的服務要有溫度。定期回訪客戶，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大節(jié)日或者特殊日子給予祝福和意外的驚喜。伴隨著網絡科技發(fā)展，電商、微商、網紅帶貨成為產品銷售的重要渠道。為增加客戶黏性，通過開展線下活動，提升品牌影響力，形成線上、線下的互動營銷活動，加強與客戶情感的溝通，促進消費者重復購買率。

（五）柔性管理在企業(yè)文化中的應用

企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，對內能加強企業(yè)凝聚力，對外能提升企業(yè)品牌形象。企業(yè)文化建設主要采取柔性管理。企業(yè)文化包括：理念文化、行為文化、視覺文化。理念文化就是價值觀的塑造，比如元旦晚會，可以增加員工之間情感交流，讓員工擁有豐富的文化生活，體現(xiàn)企業(yè)對員工人文的關懷。行為文化是動態(tài)的文化，通過員工一言一行表現(xiàn)出來，是理念文化的內化。比如在工廠內發(fā)現(xiàn)地上有一張紙片隨手撿起來，簡單的一個動作體現(xiàn)員工的素質。

五、結束語

柔性管理是企業(yè)軟文化，體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關懷，讓員工對企業(yè)產生歸屬感，能調動、激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。柔性管理與制度管理一手軟、一手硬，兩手都要抓，兩者相互促進，為企業(yè)發(fā)展建立良好的內部環(huán)境，增加企業(yè)凝聚力。