文/鄧星煜（國(guó)網(wǎng)湖南省電力有限公司城步縣供電分公司）

近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念深入人心，多產(chǎn)業(yè)融合背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮了極其重要的作用，電力企業(yè)作為傳統(tǒng)能源企業(yè)，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”改革意識(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)爭(zhēng)取用戶(hù)資源，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的用電需求。在大數(shù)據(jù)的背景下，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)手段和策略仍存在一些問(wèn)題。為了更好地提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，必須依靠大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，以促進(jìn)電力公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)應(yīng)用意義

隨著人們生活方式的改變，電視等傳統(tǒng)媒體的作用出現(xiàn)了一定的弱化，傳統(tǒng)廣告的營(yíng)銷(xiāo)效果也相對(duì)不足。然而，在大數(shù)據(jù)背景下，出現(xiàn)了更多方式的廣告?zhèn)鞑シ绞?，拓寬了用?hù)了解電力公司的方式和途徑，促進(jìn)了公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各個(gè)部門(mén)之間的合作，用戶(hù)可以更加直觀地感受到電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)的便利，提高電力應(yīng)用的滿(mǎn)意度。

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的法寶，對(duì)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，構(gòu)建電力大數(shù)據(jù)信息化營(yíng)銷(xiāo)模式已是大勢(shì)所趨。因此，電力企業(yè)要想生存、發(fā)展，必須緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，構(gòu)建大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)行信息化營(yíng)銷(xiāo)模式?？v觀我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)，整體上缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息的深度挖掘和科學(xué)分析，一些潛在的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行針對(duì)性的處理，給電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展造成嚴(yán)重阻礙。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）重視度不強(qiáng)

由于部分電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息的采集工作不重視，導(dǎo)致提取的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息缺乏完整性，無(wú)法客觀、準(zhǔn)確地描述出客戶(hù)的實(shí)際需求，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)方案制定時(shí)難以精準(zhǔn)定位，后續(xù)工作流程受到一定的影響，達(dá)不到有效解決客戶(hù)電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的目的。加之電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)過(guò)程中缺乏營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息交流與合作，重復(fù)采集數(shù)據(jù)信息浪費(fèi)人力資源不說(shuō)，還難以提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，不僅阻礙了電力企業(yè)自身的發(fā)展與進(jìn)步，也無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)和市場(chǎng)的整體需求。

（二）數(shù)據(jù)聯(lián)系不密切

現(xiàn)代信息技術(shù)與電力營(yíng)銷(xiāo)的深度融合，主要是通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，以全面了解掌握客戶(hù)的真實(shí)需求，從而針對(duì)客戶(hù)需求制定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)用電服務(wù)體驗(yàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。但當(dāng)前多數(shù)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)缺乏對(duì)數(shù)據(jù)信息的深度挖掘，而且建設(shè)內(nèi)容滯后，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，降低了數(shù)據(jù)信息的使用效率，大數(shù)據(jù)的價(jià)值未能充分發(fā)揮作用，制定的電力營(yíng)銷(xiāo)決策方案缺乏針對(duì)性、科學(xué)性，最終導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)有名無(wú)實(shí)，不利于電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。甚至有些電力企業(yè)由于在電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)中與數(shù)據(jù)信息聯(lián)系不密切，經(jīng)常出現(xiàn)跳閘停電的情況，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)用電的基本需求，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展質(zhì)量。

（三）地域性差異

電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作是進(jìn)行數(shù)據(jù)信息錄入和建立聯(lián)網(wǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，由于各地區(qū)客戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的需求存在差異性，導(dǎo)致電力企業(yè)在客戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)要求高的地區(qū)提取的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息較為完善，而在客戶(hù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)要求一般的地區(qū)提取的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息不夠完善，區(qū)域間電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息相互交流、相互合作受到制約，一些營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)水平較低的電力企業(yè)無(wú)法從其他電力企業(yè)中借鑒成功經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)，降低了整個(gè)行業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)發(fā)展水平。

表1 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所大電量精益臺(tái)區(qū)合格率分析

三、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)應(yīng)用措施

（一）推行數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式

建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的電力營(yíng)銷(xiāo)管理一定要將大數(shù)據(jù)技術(shù)作為依托，構(gòu)建相對(duì)應(yīng)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管控體系。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，數(shù)字化表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)提供技術(shù)方面的支撐。包含數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管控措施、數(shù)字化的機(jī)器設(shè)備、擁有數(shù)字化理論知識(shí)的員工。比如，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展期間依托電腦搜集與安排資金的使用等。在數(shù)據(jù)類(lèi)別劃分、編輯、運(yùn)用、儲(chǔ)存等方面，依照職員個(gè)體工作崗位，指派專(zhuān)門(mén)的人員加以監(jiān)管，對(duì)過(guò)程管理期間產(chǎn)生的問(wèn)題加以詳盡的記錄與控制。另外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)增大對(duì)管理工作者的培訓(xùn)力度，提升管理工作者搜集與剖析數(shù)據(jù)的水平。要求有關(guān)職員可以依據(jù)數(shù)據(jù)剖析所得出的結(jié)果，科學(xué)地確立電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容。最后，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員應(yīng)自覺(jué)使用高科技技術(shù)軟件完成相關(guān)分析任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)管理功能，實(shí)現(xiàn)高效的工作模式和工作內(nèi)容。因此，從以上情況綜合考慮，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用是不可避免的趨勢(shì)和方向，也是實(shí)現(xiàn)電力公司可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

（二）大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)潛在需求

電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展是建立在電力企業(yè)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)上的。依托大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)，深入精準(zhǔn)剖析客戶(hù)潛在訴求，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)變革管理方略提供可靠的依據(jù)。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極確定將客戶(hù)作為中心的服務(wù)思想，一定要變革守舊、常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)方式。站在客戶(hù)需求的維度，有效依托大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)把控客戶(hù)的潛在需求，保證電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)計(jì)劃的科學(xué)性，提升依據(jù)各類(lèi)用戶(hù)實(shí)際需要提供銷(xiāo)售服務(wù)的水平，以提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有個(gè)性特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃不但對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)抑或是其他產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)而言，均是較為理想的營(yíng)銷(xiāo)模式之一，經(jīng)過(guò)尋找個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，有助于變革營(yíng)銷(xiāo)管控方式，有利于電力企業(yè)職員精準(zhǔn)剖析客戶(hù)訴求。不但能夠?yàn)橛脩?hù)提供和其需求相一致的電能服務(wù)，還能夠有側(cè)重性地優(yōu)化與提升電力企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。這種情況下，可結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)采用恰當(dāng)?shù)牟呗?，依托大?shù)據(jù)的精準(zhǔn)比較，較易發(fā)覺(jué)目前營(yíng)銷(xiāo)管控體系存在的問(wèn)題，從而變革與優(yōu)化管理營(yíng)銷(xiāo)方式，讓客戶(hù)的各種需要都得到有效滿(mǎn)足。經(jīng)過(guò)有效滿(mǎn)足客戶(hù)內(nèi)在需求，側(cè)面提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管控能力。

（三）合理制定電費(fèi)回收策略

由于電力標(biāo)準(zhǔn)和付款方式的不同，電力客戶(hù)被劃分為不同的規(guī)模，特別是大客戶(hù)的成本回收一直是電力公司的重要關(guān)注點(diǎn)。部分客戶(hù)電費(fèi)拖欠時(shí)間長(zhǎng)，電力公司無(wú)法收回資金和成本，不利于維護(hù)供電企業(yè)的正常運(yùn)行，造成電力公司服務(wù)效率低下的問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，供電公司應(yīng)采取一定的措施，例如通過(guò)信用評(píng)估、資格審查等手段加強(qiáng)用戶(hù)個(gè)人資質(zhì)審查，以確保電力公司收回電費(fèi)。但是，總體效果不夠亮眼。掌握用戶(hù)的用電量信息比較困難，以高壓電力保障為例，允許供電公司在銀行的幫助下獲取用戶(hù)的資本信息。然而，出于用戶(hù)個(gè)人信息的安全性考慮，供電公司其實(shí)無(wú)法充分掌握用戶(hù)的資金狀況。大數(shù)據(jù)可以開(kāi)發(fā)相關(guān)的功能，以確保電力用戶(hù)的現(xiàn)金流進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。在這方面，供電公司已獲得政府職能部門(mén)的批準(zhǔn)，可以獲取電力用戶(hù)資金流的權(quán)力，并為電力用戶(hù)增加一個(gè)項(xiàng)目部門(mén)，以便在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中納稅。

同時(shí)，在劃分成本回收風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)后，根據(jù)每個(gè)等級(jí)的需求建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，并在采取有效措施對(duì)資金回收過(guò)程中進(jìn)行干預(yù)，防止電費(fèi)回收出現(xiàn)困難。

（四）通過(guò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用擴(kuò)展產(chǎn)品和市場(chǎng)

在目前大數(shù)據(jù)時(shí)代的大環(huán)境下，常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)管理難以讓電力企業(yè)的管理需求得到滿(mǎn)足。為此，應(yīng)當(dāng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的信息展開(kāi)深入的剖析，且基于此編制科學(xué)的發(fā)展方案，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展期間，電力企業(yè)可依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用對(duì)用戶(hù)的實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行剖析，且把剖析結(jié)果運(yùn)用到新市場(chǎng)的拓展與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面。通過(guò)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)在一定程度上提高電力公司的經(jīng)營(yíng)效益的目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)起著非常重要的作用和價(jià)值。隨著社會(huì)的發(fā)展和電力市場(chǎng)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式已不能滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求和電力企業(yè)自身發(fā)展要求?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，并通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)反饋不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方案，顯著降低客戶(hù)用電成本，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。