文/本刊記者 孫昊

除了設(shè)備、軟件、項(xiàng)目實(shí)施等要素，優(yōu)秀的售后服務(wù)也是一家物流自動(dòng)化設(shè)備提供商成功的關(guān)鍵要素之一。特別是在后市場(chǎng)要素越來越受到重視的今天，售后服務(wù)更是成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。我們請(qǐng)岡隆自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備（昆山）有限公司副總經(jīng)理趙啟榮先生來談一談岡隆在售后服務(wù)方面有哪些心得。

設(shè)備維護(hù)同樣重要

作為一位在物流設(shè)備領(lǐng)域浸淫數(shù)十年的老技術(shù)人員，趙總在談到設(shè)備維護(hù)的時(shí)候可謂是如數(shù)家珍娓娓道來。他介紹，岡隆集團(tuán)在中國從事物流機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)制造、安裝和售后維護(hù)已經(jīng)二十多年了，而他幾乎是從一開始就親歷了這一全過程直到今天?！岸陙恚覀?cè)谛袠I(yè)中獲得了很高的聲譽(yù)，獲得了客戶與同行的交口稱贊；在物流設(shè)備的日常保養(yǎng)維護(hù)方面，我們組建了一只優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。大家都知道設(shè)備是需要定期維護(hù)的，但如何維護(hù)才能做到全面仔細(xì)，讓設(shè)備發(fā)揮出全部功能，可以說是一門大學(xué)問。”

趙總指出，設(shè)備就和人的身體一樣，保養(yǎng)好身體才能延年益壽，每一臺(tái)物流機(jī)器設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開日常的精心保養(yǎng)、點(diǎn)檢與維護(hù)?！拔覀兺鶗?huì)聽說，某個(gè)企業(yè)的堆垛機(jī)一直出故障，某個(gè)項(xiàng)目的提升機(jī)一直會(huì)報(bào)警……姑且不論設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝存在的問題，日常的維護(hù)和保養(yǎng)策略要根據(jù)設(shè)備本身的特點(diǎn)和客戶的實(shí)際工況來決定，具有較強(qiáng)的個(gè)性化定制化色彩。讓設(shè)備7★24小時(shí)滿負(fù)荷高效運(yùn)轉(zhuǎn)是我們一如既往的追求，幫助客戶更好地實(shí)現(xiàn)價(jià)值是我們的終極目標(biāo)?！?/p>

貼近實(shí)際制定策略

一臺(tái)設(shè)備要多久維護(hù)一次呢？趙總表示，根據(jù)設(shè)備的不同類型，其維護(hù)的時(shí)間間隔是不同的，除了要尊重設(shè)備本身的區(qū)別外，設(shè)備日常使用的頻次也是最為重要的指標(biāo)之一?！耙酝斜P堆垛機(jī)為例：我們根據(jù)設(shè)備型號(hào)和使用頻率的不同，將維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)分為一天8小時(shí)的一年四次保養(yǎng)、一天16小時(shí)二個(gè)月一次保養(yǎng)和二十四小時(shí)每個(gè)月一次保養(yǎng)三個(gè)檔次，既要考慮到讓設(shè)備發(fā)揮出最大效率，又要保證客戶的正常生產(chǎn)不受影響?！?/p>

每次維護(hù)又有哪些內(nèi)容呢？趙總認(rèn)為，設(shè)備維護(hù)是一門專業(yè)的學(xué)問，既要有全面的專業(yè)知識(shí)又要有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?！拔覀冞€是以托盤堆垛機(jī)為例：首先要按部件分為行駛裝置部分、升降裝置部分、載貨臺(tái)部分等，然后針對(duì)每一部分，如行駛裝置分為走行馬達(dá)、走行減速機(jī)、走行車輪、走行用傳感器等制定專門的維護(hù)策略和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于每一個(gè)部品部件，都需要按時(shí)定期的仔細(xì)檢查、并進(jìn)行清潔、加油、更換磨損件、緊固調(diào)整等等工作。這件事只有細(xì)心的人才能做好，要事無巨細(xì)面面俱到，才能提前預(yù)判并發(fā)現(xiàn)問題，使每一個(gè)零部件都能以最好的狀態(tài)投入使用中。”

用心維護(hù)態(tài)度為先

趙總認(rèn)為，設(shè)備維護(hù)人員需要掌握的知識(shí)有很多，但對(duì)待設(shè)備，對(duì)待工作的態(tài)度也是與專業(yè)知識(shí)同等重要的素質(zhì)?！捌鋵?shí)，物流設(shè)備維護(hù)的不二法門唯有用心。首先是要對(duì)設(shè)備用心，這是一切的基礎(chǔ)。”所有的點(diǎn)檢維護(hù)人員都需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，非常熟悉設(shè)備的各項(xiàng)性能參數(shù)，要對(duì)其了如指掌。“聽聲音、手碰觸、看一眼就能知道各零部件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)與結(jié)果就能判斷出問題的原因和根由，需要高度的責(zé)任心和使命感?！贝送?，對(duì)客戶用心，對(duì)客戶負(fù)責(zé)也是必須的。趙總指出，岡隆一直以來都把客戶的需要放在第一位?！拔覀儛巯ё约旱穆曌u(yù)，要不惜一切代價(jià)，不計(jì)一切成本地快速解決客戶的問題。只要是客戶急需的，無分對(duì)錯(cuò)，第一時(shí)間解決問題至上。無償有償并不重要，重要的是解決客戶的問題，客戶對(duì)我們的認(rèn)可和口耳相傳的口碑才是我們最好的回饋?！?/p>

正是因?yàn)楸兄鴮?duì)設(shè)備用心、對(duì)客戶用心的使命感，岡隆的日常精心保養(yǎng)維護(hù)為其的設(shè)備帶來了新的生機(jī)、注入了新的生命，為客戶帶來了完美的體驗(yàn)與良好的口碑?？蛻繇槙车氖褂皿w驗(yàn)背后，凝結(jié)著趙總和他的團(tuán)隊(duì)付出的精力與汗水?！白龊米约旱墓ぷ鳎茸寣〉漠a(chǎn)品再上一個(gè)層次，也讓我們的平常工作變得不平凡，煥發(fā)出不一樣的光彩。我們?cè)谖磥硪廊粫?huì)繼續(xù)不懈努力為客戶做好服務(wù)，讓客戶更加滿意?！?/p>