摘??要：高校圖書(shū)館圖書(shū)資源的低利用率和日益完善的圖書(shū)館軟硬件設(shè)施的矛盾已成為當(dāng)下不可忽視的問(wèn)題，要想化解這一矛盾，可以從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的4P理論角度出發(fā)，分析高校圖書(shū)館在這四個(gè)方面存在的不足，提出解決措施，利用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念將圖書(shū)館推向讀者，提高圖書(shū)資源和場(chǎng)館的利用率。

關(guān)鍵詞：4P營(yíng)銷(xiāo)理論;高校圖書(shū)館;服務(wù)管理

隨著高等教育的普及化發(fā)展，教育部對(duì)高校軟硬件設(shè)施提出了更高的要求，而作為在校生課余學(xué)習(xí)場(chǎng)地和資源提供者的高校圖書(shū)館，無(wú)論是硬件設(shè)施、場(chǎng)館環(huán)境，還是紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)的數(shù)量與質(zhì)量，都有了跨越式發(fā)展。高校圖書(shū)館作為高校的信息中心，不僅擔(dān)負(fù)著在校生第二課堂的重任，也承擔(dān)了服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和文化建設(shè)的公益性功能。即便是角色如此重要，也逃避不了高校圖書(shū)館低利用率高閑置的尷尬局面。如何解決圖書(shū)館環(huán)境和資源日趨完善而圖書(shū)資源利用率不高，成為了當(dāng)前高校圖書(shū)館亟需解決的問(wèn)題。普通服務(wù)性行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)解決，對(duì)于高校圖書(shū)館這一非盈利的特殊服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，是不是也可以從營(yíng)銷(xiāo)層面入手，對(duì)高校圖書(shū)館實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而提高圖書(shū)資源利用率呢？

一、高校圖書(shū)館現(xiàn)狀

在網(wǎng)絡(luò)信息高度發(fā)達(dá)的今天，越來(lái)越多的年輕人從中獲得了更多便利途徑和資源，也充分享受到了各種網(wǎng)絡(luò)資源帶來(lái)的益處，但與此同時(shí)，豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)生活也再一步步蠶食著人們的身心，在圖書(shū)閱讀的“捷徑”上越走越遠(yuǎn)。統(tǒng)計(jì)表明，近年來(lái)隨著社會(huì)信息化的迅速發(fā)展和電子圖書(shū)的不斷涌現(xiàn)，以及娛樂(lè)方式的多樣化，越來(lái)越多的人放棄讀書(shū)的愛(ài)好，把時(shí)間和精力花費(fèi)在更多的事情上，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)借閱量普遍呈下降趨勢(shì)，同時(shí)亦有相當(dāng)比例的紙質(zhì)圖書(shū)在采編入庫(kù)后無(wú)人問(wèn)津。據(jù)2013年OCLC-OhioLINK（圖書(shū)館聯(lián)盟）館藏流通報(bào)告顯示，有80%的館藏在一年內(nèi)沒(méi)有任何借閱記錄;2010年康奈爾大學(xué)對(duì)館藏利用情況進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50%的館藏自1973年以來(lái)從未被出借過(guò);布朗大學(xué)對(duì)綱目選書(shū)和訂單所購(gòu)圖書(shū)的流通統(tǒng)計(jì)表明，40%的圖書(shū)從未被借出過(guò)，26%借出過(guò)一次，12%借出過(guò)二次，僅有22%借出過(guò)二次以上[1]（P156）。

二、高校圖書(shū)館4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論

4P是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的專有名詞，是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專家麥卡錫教授在上世紀(jì)60年代提出的。主要內(nèi)容為Product（產(chǎn)品），即銷(xiāo)售時(shí)所售賣(mài)的產(chǎn)品;Price（價(jià)格），一般指產(chǎn)品定價(jià);Place（銷(xiāo)售渠道），指的是銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)售賣(mài)的方式;Promotion（推廣），即以何種方式推廣商品[2]（P254）。4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)際上是從管理決策的角度來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，從這一角度看，影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的因素（變數(shù)）主要分為兩大類(lèi)：一是不可控因素，即營(yíng)銷(xiāo)者自身不可控制的市場(chǎng)因素，主要指營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境;二是可控因素，即營(yíng)銷(xiāo)者自己可以控制的因素，包括產(chǎn)品、商標(biāo)、品牌、價(jià)格、廣告、渠道等等，而4Ps就是各種可控因素的一種歸納。

（一）產(chǎn)品（Product）方面

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)主要是指以企業(yè)為主體，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)者所需的有形和無(wú)形產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，主要包括對(duì)同產(chǎn)品有關(guān)的品類(lèi)、質(zhì)量、規(guī)格、樣式、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

高校圖書(shū)館就行業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)屬于服務(wù)業(yè)，因此從產(chǎn)品方面可以將其劃分為有形產(chǎn)品、無(wú)形產(chǎn)品、衍生產(chǎn)品。有形產(chǎn)品指的是圖書(shū)，因此圖書(shū)的種類(lèi)構(gòu)成和圖書(shū)質(zhì)量決定了讀者直接獲得的知識(shí)上的滿意度。無(wú)形產(chǎn)品指的是場(chǎng)館的環(huán)境、借閱和查找的便利性、圖書(shū)管理員的服務(wù)的態(tài)度、專業(yè)度和速度等基礎(chǔ)性和常規(guī)性的服務(wù)，這些都是在讀者獲得知識(shí)的同時(shí)所能增加其感官享受，從而獲得充分滿足的必要條件。衍生產(chǎn)品是指在讀者閱讀的過(guò)程中產(chǎn)生的一些其它需求，比如解決其生理需求的食品、飲料，在閱讀過(guò)程中的一些輔助工具等。

（二）價(jià)格（Price）方面

價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)主要是指營(yíng)銷(xiāo)方根據(jù)市場(chǎng)需求制定價(jià)格或降低價(jià)格的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)的一種方式，主要包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行折扣價(jià)格、津貼、付款期限等各種定價(jià)方式的可控因素的組合和運(yùn)用。

高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生是免費(fèi)開(kāi)放借閱的，學(xué)生在有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品上是沒(méi)有成本付出的，唯一能對(duì)其造成成本支出的是借閱圖書(shū)超期罰款和丟失賠償。衍生產(chǎn)品作為錦上添花的一種服務(wù)是需要收費(fèi)的，本著自費(fèi)自愿的原則，在定價(jià)上等同于市場(chǎng)價(jià)甚至低于市場(chǎng)價(jià)。作為公益性的高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有收益來(lái)源的。因此在價(jià)格和收益方面，只能從圖書(shū)館的成本投入考慮，只有減少成本投入，實(shí)現(xiàn)收益最大化，也就變相的實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館收益。

（三）渠道（Place）方面

渠道營(yíng)銷(xiāo)主要是指企業(yè)把產(chǎn)品向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的路徑，主要包括商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)、中間商、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)瓤煽匾蛩氐慕M合和運(yùn)用。

在渠道方面高校圖書(shū)館是直接面對(duì)讀者的，生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程即消費(fèi)過(guò)程，因此其渠道模式是B2C（Business-to-Customer），也就是“商對(duì)客”的渠道模式。

（四）推廣（Promotion）方面

推廣營(yíng)銷(xiāo)主要是指推廣方利用各種信息傳播手段向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，其中包括對(duì)促銷(xiāo)廣告、推銷(xiāo)方式、公共關(guān)系等可控因素的組合和運(yùn)用。

在推廣方面，由于對(duì)于圖書(shū)館“第二課堂”的定位，導(dǎo)致了推廣方式單一甚至被忽略，基本上采用了傳統(tǒng)的校內(nèi)地推的模式，沒(méi)有真正的將圖書(shū)館宣傳推廣出去，成為真正的“第二課堂”。

三、基于4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論的管理提升措施

（一）實(shí)施“三維度”產(chǎn)品管理

據(jù)調(diào)查，近年來(lái)多數(shù)高校圖書(shū)館只注重場(chǎng)館的“高大上”，從根本上忽略了其內(nèi)涵建設(shè)，根據(jù)這種情況，應(yīng)首先對(duì)高校圖書(shū)館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸服務(wù)和創(chuàng)新，深入挖掘高校圖書(shū)館的延伸服務(wù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。高校圖書(shū)館延伸服務(wù)應(yīng)從三個(gè)方面予以考量，要結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理，構(gòu)建圖書(shū)館“三維度”產(chǎn)品管理模型，做好產(chǎn)品管理：第一，時(shí)間維度，“24小時(shí)/終生”是最大化的時(shí)間延伸，高校圖書(shū)館可實(shí)行“24小時(shí)”自助服務(wù)業(yè)務(wù)。第二，空間維度，包括對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部空間的重新布置、功能分區(qū)及創(chuàng)新應(yīng)用，以及對(duì)虛擬空間的擴(kuò)展延伸和除舊布新;第三，內(nèi)容維度，是指具體的延伸服務(wù)項(xiàng)目，高校圖書(shū)館可結(jié)合師生需求、社會(huì)讀者數(shù)量及特點(diǎn)以及圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等因素來(lái)制定具體服務(wù)項(xiàng)目，并隨著信息技術(shù)發(fā)展、環(huán)境變化等不斷進(jìn)行改善和調(diào)整[3]（P47）。在時(shí)間維度上可以通過(guò)開(kāi)辟自助服務(wù)來(lái)進(jìn)行合理的時(shí)間延伸，并且可以通過(guò)專兼職管理人員值班制度來(lái)配合，達(dá)到時(shí)間維度最佳配比。在空間維度上可以通過(guò)電子圖書(shū)資源來(lái)進(jìn)行拓展，并且通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)線上續(xù)借等功能。內(nèi)容維度上充分調(diào)研讀者需求，根據(jù)需求反饋提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，并且增強(qiáng)衍生產(chǎn)品來(lái)滿足讀者多樣化需求。通過(guò)以上三個(gè)維度的交叉實(shí)施，在產(chǎn)品和服務(wù)上實(shí)現(xiàn)綜合提升。

（二）“深耕細(xì)作”、做品牌圖書(shū)館

首先從圖書(shū)分類(lèi)開(kāi)始，提高圖書(shū)館產(chǎn)品的指向性。通過(guò)對(duì)在校學(xué)生的細(xì)致調(diào)研，根據(jù)其專業(yè)性質(zhì)、興趣類(lèi)型、性別比例、家庭環(huán)境等進(jìn)行細(xì)致分類(lèi)，做好市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同的圖書(shū)類(lèi)產(chǎn)品根據(jù)細(xì)分結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的推薦和推廣，做到有“推”必應(yīng)，杜絕無(wú)用功。其次做好信息回收，加強(qiáng)活動(dòng)反饋。在圖書(shū)館的推廣活動(dòng)中，圖書(shū)館不僅要為學(xué)生搭建好閱讀平臺(tái)，更好做好信息溝通工作，保證信息的及時(shí)傳遞和準(zhǔn)確回收，做好讀者對(duì)學(xué)校圖書(shū)館圖書(shū)產(chǎn)品信息的反饋工作，有利于今后圖書(shū)的改良和活動(dòng)的調(diào)整。最后突破傳統(tǒng)，不拘泥于“圖書(shū)”館。為了增加圖書(shū)館產(chǎn)品的寬度，可以開(kāi)發(fā)一些具有紀(jì)念意義的產(chǎn)品，豐富圖書(shū)館資源;也可以開(kāi)展書(shū)畫(huà)展，實(shí)現(xiàn)“書(shū)畫(huà)館”功能;鼓勵(lì)學(xué)生在館內(nèi)展示收藏，成為學(xué)生的“博物館”。

（三）做好讀者的時(shí)間成本管理

高校圖書(shū)館的免費(fèi)開(kāi)放，雖然讀者成為了直接受益者，但大多圖書(shū)館管理方都忽略了讀者的價(jià)值體驗(yàn)和成本付出，想當(dāng)然的認(rèn)為“免費(fèi)午餐管飽即可”，無(wú)視讀者的滿意度和時(shí)間成本。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊提出了著名的“圖書(shū)館五定律”，即“書(shū)是為了用的;每個(gè)讀者有其書(shū);每本書(shū)有其讀者;節(jié)約讀者時(shí)間;圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體”?？梢?jiàn)，節(jié)約讀者時(shí)間是圖書(shū)館服務(wù)中一項(xiàng)重要的原則。任何時(shí)間的消耗都是有成本的，所謂時(shí)間就是金錢(qián)，讀者在使用圖書(shū)館時(shí)所消耗的時(shí)間就是讀者得時(shí)間成本。圖書(shū)館應(yīng)對(duì)讀者得時(shí)間成本予以關(guān)注、分析和研究，降低讀者獲取圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間成本，提升圖書(shū)館服務(wù)效率，使讀者用最少的時(shí)間獲得最大的滿足感和體驗(yàn)感，這是圖書(shū)館最基本也是最終極的服務(wù)目標(biāo)之一[4]（P55）。想要做到這一點(diǎn)，首先圖書(shū)管理員要樹(shù)立時(shí)間效率意識(shí)，高效率的為讀者提供滿意的服務(wù);其次，合理規(guī)劃閱覽區(qū)及書(shū)架布局，避免擁擠;第三，要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范性的建立完整的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)，便于讀者快速檢索到準(zhǔn)確的信息;第四，實(shí)現(xiàn)借還書(shū)的自主化服務(wù)，在微信公眾號(hào)上或者手機(jī)App上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的查詢、續(xù)借、咨詢等服務(wù)，節(jié)約讀者時(shí)間，提高借還書(shū)效率。????（四）降低活動(dòng)成本提高“性價(jià)比”

高校圖書(shū)館不可能向其它企業(yè)一樣通過(guò)經(jīng)營(yíng)獲得盈利，只有通過(guò)控制成本支出，避免不必要的費(fèi)用支出，提高投入成效，才能在整體上有效的控制資金投入，實(shí)現(xiàn)以最少的投入獲得學(xué)生用戶最大收益。降低活動(dòng)成本的方式有兩種，首先可以通過(guò)壓縮圖書(shū)館活動(dòng)組織成本來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然這種壓縮是在不影響活動(dòng)質(zhì)量的前提下進(jìn)行的。比如可以組織學(xué)生參與到活動(dòng)當(dāng)中，充當(dāng)活動(dòng)的組織工作人員;盡量選擇校內(nèi)免費(fèi)的宣傳媒介進(jìn)行推廣宣傳;在專家選擇上首選有合作的專家學(xué)者和本校專家等。其次可以引入校外資本支持，積極利用學(xué)校周邊的資源，選擇一些優(yōu)質(zhì)合作伙伴，通過(guò)合作推廣的方式分?jǐn)偝杀荆魅∷?，緩解圖書(shū)館資金壓力。

（五）渠道的上游延伸

傳統(tǒng)的圖書(shū)館在渠道中處于上游環(huán)節(jié)，校內(nèi)讀者難以跳出圖書(shū)館這一上游環(huán)節(jié)，接觸更好更多的圖書(shū)資源。為了解決這一問(wèn)題，高校圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)行上游開(kāi)拓延伸，將圖書(shū)供應(yīng)商或者出版社引入上游，自己承擔(dān)中間服務(wù)商的角色，讓讀者能夠通過(guò)上游的圖書(shū)供應(yīng)商或者出版社接觸更多更好的圖書(shū)資源。

（六）渠道的橫向延伸

在圖書(shū)館的渠道拓展上，把橫向拓展納入圖書(shū)館日常活動(dòng)中來(lái)，將橫向拓展渠道資源作為圖書(shū)館活動(dòng)的有力支撐和參與者，擴(kuò)大活動(dòng)范圍，加大活動(dòng)力度。高校圖書(shū)館橫向渠道資源主要有學(xué)校內(nèi)部各部門(mén)、各高校圖書(shū)館、其它圖書(shū)性質(zhì)單位，結(jié)合橫向渠道資源，高校圖書(shū)館可以采取以下活動(dòng)措施。第一，學(xué)校內(nèi)部聯(lián)合活動(dòng)。利用學(xué)校的內(nèi)部資源，跟各個(gè)二級(jí)學(xué)院或者部門(mén)合作，開(kāi)展講座、書(shū)畫(huà)展、圖書(shū)之星、圖書(shū)協(xié)會(huì)、文學(xué)欣賞等活動(dòng)，將校內(nèi)閱讀氛圍烘托出來(lái)，形成校園圖書(shū)文化，以文化促環(huán)境、以環(huán)境促閱讀。第二，校外聯(lián)合活動(dòng)。與校外的其它高校圖書(shū)館、社會(huì)圖書(shū)館或者書(shū)店聯(lián)合舉辦活動(dòng)，這樣的活動(dòng)可以加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)館與社會(huì)力量的合作溝通，可以實(shí)現(xiàn)三贏，讓圖書(shū)館贏得知名度，讓社會(huì)力量贏得受眾，讓學(xué)生贏得社會(huì)參與。

（七）推廣宣傳“嗨”起來(lái)

高校圖書(shū)館坐標(biāo)的特殊性決定了服務(wù)群體的特殊性，主要服務(wù)于年輕的大學(xué)生群體，這一群體對(duì)于新鮮事物接受度高，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的使用率高，依賴性強(qiáng)，因此，在推廣中絕對(duì)不能拘泥于傳統(tǒng)的宣傳方式，應(yīng)引入互聯(lián)網(wǎng)+的思想構(gòu)建“智慧圖書(shū)館”，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提供移動(dòng)服務(wù)、電子資源、文獻(xiàn)傳遞、預(yù)約催還、到期提醒、在線咨詢等智慧化服務(wù)。并且充分利用學(xué)生喜歡的微信等社交工具和自媒體進(jìn)行宣傳，在線上舉辦活動(dòng)聚集人氣，真正擺脫學(xué)生心中圖書(shū)館生活“沉悶呆板”的形象，打造新的互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的圖書(shū)館“嗨”生活。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新技術(shù)的推廣使用能夠提高讀者的閱讀科技感，同時(shí)提升閱讀興趣，尤其是可以進(jìn)行互動(dòng)的閱讀體驗(yàn)更受讀者喜歡。但高科技的手段意味著高經(jīng)費(fèi)的投入和技術(shù)的支持，因此，我們必須要利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的技術(shù)骨干和學(xué)校計(jì)算機(jī)專業(yè)的核心學(xué)生，共同努力搭建互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下的學(xué)習(xí)平臺(tái)。

（八）閱讀活動(dòng)“百花齊放”

圖書(shū)館在推廣宣傳時(shí)，應(yīng)采用多種手段交替進(jìn)行，這樣可以保證形式的多樣性，調(diào)動(dòng)讀者興趣，避免單調(diào)。還可以保證活動(dòng)的連續(xù)性，增加讀者的認(rèn)同感。在推廣活動(dòng)中，要加強(qiáng)專題推廣，畢竟在校學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)重點(diǎn)中，專業(yè)知識(shí)是首當(dāng)其沖的。因此要多在學(xué)生專業(yè)方面開(kāi)展專題活動(dòng)，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的有力支撐，讓圖書(shū)館在專業(yè)領(lǐng)域成為在校生的資源重地。開(kāi)展系列性的活動(dòng)，形成活動(dòng)體系，保持活動(dòng)的連續(xù)性，讓學(xué)生能夠堅(jiān)持不斷的參與到活動(dòng)當(dāng)中。在舉辦活動(dòng)時(shí)一定要有醒目的活動(dòng)方案，讓學(xué)生對(duì)內(nèi)容一目了然，提高參與積極性，并且要做出新意，增強(qiáng)活動(dòng)趣味性。在舉辦活動(dòng)時(shí)要結(jié)合當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)，與熱門(mén)話題相呼應(yīng)，這樣能夠更好的得到讀者關(guān)注，提高推廣效應(yīng)。

四、結(jié)語(yǔ)

高校資源的社會(huì)化及公益化的發(fā)展趨勢(shì)，勢(shì)必要求高校圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)硬的硬件條件的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，以迎合地方經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的要求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的效益最大化;要求圖書(shū)館管理工作擺脫傳統(tǒng)的束縛，迎著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展契機(jī)，不斷的進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以先進(jìn)的服務(wù)管理推向知識(shí)陣地的最前沿。

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作者簡(jiǎn)介：張宏燕（1981—??），女，內(nèi)蒙古通遼人，工作于山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，助理館員，主要從事圖書(shū)管理工作;郭魯（1979—??），男，山東濟(jì)寧人，工作于山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)，高校講師，主要從事企業(yè)管理專業(yè)教學(xué)工作。