國網(wǎng)新疆電力有限公司 羅文華 石迎彬 張曉宇

燈亮，幕啟。晚上20時，克拉瑪依華燈初上、燦若星河，城市高質(zhì)量發(fā)展的背后，是電力在增光添彩。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。2018年，國網(wǎng)新疆電力有限公司與克拉瑪依市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，2019年，國網(wǎng)克拉瑪依供電有限公司（簡稱克拉瑪依供電）正式成立。一路走來，克拉瑪依供電積極融入油城經(jīng)濟(jì)發(fā)展和能源轉(zhuǎn)型，有序推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化營商用電環(huán)境、堅決確保電網(wǎng)安全。三年來，克拉瑪依地區(qū)電網(wǎng)更加堅強(qiáng)、供電服務(wù)水平顯著提高，克拉瑪依供電正以實際行動踐行新時代國家電網(wǎng)人的使命和擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)美麗油城賦能添彩。

有序推進(jìn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加堅強(qiáng)

2021年5月30日，奎克鐵路車峰牽引站110千伏外部供電工程110千伏車峰線一次送電成功。

近幾年，隨著地方經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們對快速出行的需求更加迫切，由于奎克鐵路沿線電能的限制，快速列車無法達(dá)到設(shè)計運行速度，也限制了電力機(jī)車牽引客車的趟數(shù)。

此次投運建成的110千伏車峰電鐵牽引站外配電源工程線起始于110千伏車排子變電站，終點為車峰電鐵牽引站，全長8.592千米，是自治區(qū)政府、國網(wǎng)新疆電力有限公司、中國鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司重點工程項目。

工程開工以來，在時間短、任務(wù)重的情況下，克拉瑪依供電克服春季風(fēng)沙大和疫情管控的影響，提前1個月竣工投運并送電成功。該工程徹底解決了奎克鐵路電能供應(yīng)不足問題，為列車增發(fā)提速增添“新動能”，使克拉瑪依真正進(jìn)入動車時代。

此外，克拉瑪依供電分別于2019年、2020年先后完成了110千伏克拉瑪依牽引站、110千伏克拉瑪依中核光伏送出工程的建設(shè)，積極助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和新能源開發(fā)建設(shè)，為克拉瑪依的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

履行責(zé)任助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

2020年，是極不平凡的一年。面對極具挑戰(zhàn)的新冠肺炎疫情和艱巨的改革發(fā)展任務(wù)，克拉瑪依供電牢記初心使命，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不折不扣地執(zhí)行國家和自治區(qū)階段性降低用電成本政策，以實際行動緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，對全市非高耗能大工業(yè)和一般工商業(yè)及其他電力用戶實施降費政策，減免電費超過0.68億元，惠及電力用戶7900余戶，全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、共渡難關(guān)。

為確保降價政策順利實施，克拉瑪依供電進(jìn)一步細(xì)化分解落實措施，明確責(zé)任，倒排工期，按時完成電費減免結(jié)算。積極配合市、區(qū)各級政府部門清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價行為，督導(dǎo)商業(yè)綜合體等轉(zhuǎn)供電主體，確保電費減免的政策紅利及時、足額傳導(dǎo)到終端電力客戶，切實提高客戶獲得感。同時加大電費減免優(yōu)惠政策宣傳，通過營業(yè)場所公示、微信公眾號、當(dāng)?shù)孛襟w等線上線下渠道主動宣傳告知，確保享受電費減免紅利政策的用戶應(yīng)知盡知，確保優(yōu)惠電費政策應(yīng)享盡享。

自2019年6月1日公司成立以來，克拉瑪依供電始終秉承國家電網(wǎng)公司“你用電，我用心”的服務(wù)理念，積極響應(yīng)自治區(qū)關(guān)于對一般工商業(yè)調(diào)價工作要求，連續(xù)兩次下調(diào)電費，每年減免電費約8000萬元，惠及用戶1.45萬戶；為打通居民用電“最后一公里”，持續(xù)開展“抄表到戶”工作，居民客戶由6萬戶增至20萬戶，承擔(dān)用能成本4800余萬元。服務(wù)企業(yè)規(guī)范開展克拉瑪依地區(qū)電力市場化交易，累計降低企業(yè)能耗使用成本約200萬元，為園區(qū)招商落地企業(yè)電力建設(shè)配套紅線投資累計1000余萬元；實現(xiàn)同網(wǎng)同價，每年降低社會用電成本4.8億元，為克拉瑪依市營商環(huán)境的不斷優(yōu)化作出了極大貢獻(xiàn)。

為提升企業(yè)用戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的服務(wù)滿意度，該公司全面推行低壓小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝“三零”（零上門、零審批、零投資）服務(wù)、高壓用戶業(yè)擴(kuò)報裝“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)。一是“減時”，企業(yè)辦理業(yè)擴(kuò)報裝時限由35天壓縮至16天；二是“簡序”，用電報裝采用“窗口一站式”受理，減少用戶“跑趟子”；三是“勤訪”，定期與客戶溝通供電方案，針對重要用戶開通綠色通道制度和“一對一”服務(wù)，安排專屬客戶經(jīng)理對接，按照安全、經(jīng)濟(jì)和實用的原則確定供電方案，就近就便接入電網(wǎng)，降低辦電成本。通過一系列措施，使用戶辦電更省心、更省錢、用電更可靠，不斷提升“獲得電力”指數(shù)。截至目前，累計辦理完成39家小微企業(yè)、149家大中型企業(yè)用戶的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)。

客戶在友誼路營業(yè)廳辦理用電業(yè)務(wù)。 資料圖

優(yōu)化環(huán)境辦電更加省心省力

2020年5月22日，克拉瑪依供電首家“三型一化”智慧供電營業(yè)廳——友誼路營業(yè)廳完成建設(shè)，這是克拉瑪依功能最全面、設(shè)施最智能的供電營業(yè)場所，能夠辦理電費繳納、業(yè)擴(kuò)報裝、停電報修等業(yè)務(wù)。

這里已成為克拉瑪依市辦電客戶量最大的營業(yè)廳，廳內(nèi)環(huán)境干凈整潔，工作人員服務(wù)熱情周到，除了常規(guī)的人工辦理窗口和自助繳費終端，還豐富拓展了智慧生活、電動汽車、電能替代等內(nèi)容的互動體驗區(qū)，為老年人設(shè)置“專座”，配備老花鏡、雨傘、防滑設(shè)施等。

為助力綠色健康城市建設(shè)，推進(jìn)電能替代走進(jìn)百姓生活，該公司共建設(shè)了21個快速直流充電樁，位置分別為火車站、九龍?zhí)毒皡^(qū)、白堿灘區(qū)政府停車場等城區(qū)主要公共服務(wù)場所、車輛密集區(qū)域、商住小區(qū)，車主可通過網(wǎng)上下載“e充電”App，微信掃碼、充電卡等方式來支付費用進(jìn)行自助充電，充分滿足當(dāng)?shù)厥忻竦木G色出行需求。

此外，克拉瑪依供電開展便民服務(wù)日活動，工作人員上門解答、協(xié)調(diào)解決客戶用電問題，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)App，累計推廣4.4萬戶。

“真的是太‘贊’了，你們的服務(wù)太智能了，現(xiàn)在不用到營業(yè)廳，在網(wǎng)上就可以直接申請辦理用電，還可以查詢電費、繳納電費，給你們這樣的智慧用電服務(wù)點贊!”克拉瑪依市紅山小區(qū)的客戶李女士高興地對上門服務(wù)的電力職工說。

確保安全電力護(hù)航始終在路上

國家電網(wǎng)公司的企業(yè)宗旨是“人民電業(yè)為人民”，讓廣大民眾用上電，用好電，絕不是嘴上隨便說說，除了一系列優(yōu)惠政策和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，保證電網(wǎng)堅強(qiáng)和用電安全更是前提。

11月2日上午12時30分，話務(wù)員接到了克拉瑪依市白堿灘區(qū)疾病預(yù)防控制中心的電話，“您好，我們這里停電了，核酸樣本以及疫苗必須冷藏保存，能否幫幫我們？”

13時，白堿灘區(qū)供電所的搶修人員已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場，隨之而來的還有一輛電源車?！安挥脫?dān)心，電源車可以提供電源，剩下的就交給我們吧?！睋屝揸爢T袁偉格說道。

通過排查，原來是一處高壓開關(guān)出現(xiàn)了問題，搶修隊隨即展開故障排除和處理，直到深夜12時，疾控中心終于恢復(fù)了供電。

這只是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€縮影，電力設(shè)備巡檢、隱患排查、故障搶修、重要節(jié)日以及重大活動保電任務(wù)，幾乎每天他們的微信群里都會收到類似的工作任務(wù)。

今年，克拉瑪依供電累計開展故障應(yīng)急搶修183次，隱患排查治理200余項，圓滿完成慶祝建黨100周年、克拉瑪依區(qū)黨代會等重大保電任務(wù)29次，全力保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行和電力有序供應(yīng)。

下階段，克拉瑪依供電將在市委市政府關(guān)于深化電力體制改革的大力支持和指導(dǎo)下，把全面履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會責(zé)任扛在肩上，持續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，做好電力的“先行官”，架起黨群“連心橋”，展現(xiàn)“頂梁柱、頂?shù)米　钡难肫髶?dān)當(dāng)，在加大克拉瑪依區(qū)域電網(wǎng)投資、提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度方面持續(xù)發(fā)力，助力克拉瑪依經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展，為自治區(qū)社會穩(wěn)定和長治久安貢獻(xiàn)力量。